人心是關鍵，服務是法寶

◎俞奇 王小永

人心是關鍵，服務是法寶

◎俞奇 王小永

人物：象山縣委常委、組織部長王能迭

地點：象山縣泗洲頭鎮墩岙村

在墩岙村走訪農戶的時候，象山縣委常委、組織部長王能迭聽說了這樣一件事。2014年12月，村書記鮑英錢接到村民張玉芹的電話，說家里發生火災。鮑英錢立馬扔下手中的鋤頭，與班子成員一道趕赴現場，報警并指揮干部群眾滅火，火雖然撲滅了，但是大火讓張玉芹家損失20多萬元，鮑英錢又連續跑了5次縣、鎮，爭取到縣紅十字會和鎮慈善總會資金4000元、保險公司理賠2萬，解決了張玉芹家暫時性的生活困難，每當張玉芹談起這件事情，眼眶總是濕潤……而一旁的鮑英錢說，“你待他三分，他還你七分，這么多年，我們堅持‘三個第一時間’（第一時間到場、第一時間介入、第一時間解決），妥善解決群眾急事、難事、煩事、瑣事?！?/p>

王能迭部長深有感觸，平時在農村走訪的時候，也有不少村干部向他述苦，說現在與群眾打交道越來越難。他的感覺是我們沒有把握好“人心”這個群眾工作“萬變不離其宗”的關鍵；沒有掌握“服務”這個“以不變應萬變”的法寶?！耙郧閯尤恕蓖取耙岳矸恕备行?。事實證明，講一大堆道理聽不進去，但是做一兩件暖心、貼心的小事，反而受到真情感動，這時候做工作就馬上不一樣了。墩岙村里大到火災事故，小到話費充值，凡是涉及老百姓的大小事情，村黨員干部都會在第一時間到身邊、第一時間噓寒問暖，主動幫助解決。支部書記堅持“三走訪”，早上上班前走，下午晚飯前走，晚飯后接著走。群眾工作沒有竅門和捷徑，“你待他三分，他還你七分”，人心都是肉長的，服務群眾到深處、極處，就沒有做不通的工作，解不開的心結。干部只有真服務，百姓才會真信服。