打造最具競爭力的汽車服務品牌

文/本刊記者 潘如丹

【自主品牌】

打造最具競爭力的汽車服務品牌

文/本刊記者 潘如丹

品牌的打造與發展從來不是獨立存在的，它與企業的經營和業務發展息息相關，云峰的品牌就是與其專業性、誠信度、創新性和滿意度緊緊聯系在一起的。云峰汽車始終腳踏實地，堅持為客戶做好服務，為客戶創造價值，以創新的全方位服務換取品牌的長久發展。

上海云峰集團汽車產業發展有限公司（以下簡稱“云峰汽車”）是云峰集團下屬的乘用車、商用車經銷商和綜合性服務提供商，是滬上最早從事汽車服務業的國有企業之一，可追溯到上海市警備區1985年創辦的羅馬汽車維修站（現為上海云峰汽車銷售服務有限公司長江西路分公司）。

經過30年的風雨與積淀，云峰汽車始終緊扣時代和市場發展的脈搏，現已發展成為涵蓋新車銷售、售后、租賃、二手車、汽車保險、汽車金融及汽車管理咨詢等一系列業務的綜合性汽車服務集團。

榮獲“全國十佳乘用車經銷商”殊榮

云峰汽車在上海、張家港等地擁有20多家汽車4S店及其他汽車服務類企業，為客戶提供集汽車銷售、融資租賃、保險代理、維修服務、網上銷售和管理咨詢等服務為一體的汽車綜合一站式服務。

企業倡導“用戶無憂用車，變汽車消費為投資”的經營理念，圍繞汽車服務市場，致力于打造“中國最具競爭力汽車運營服務商”。云峰汽車始終堅持用先進的理念和優質的服務，營造汽車服務行業的有機生態環境，引導汽車客戶進行更專業、更個性化的品質消費，為客戶營造完美的汽車生活，通過優質、全面的服務讓客戶記住云峰汽車這個品牌。

一直以來，“為客戶提供滿意的服務”都是云峰汽車不懈追求的方向。云峰汽車認為，只有為客戶持續不斷地提供超出客戶想象的優質服務，才能培育客戶對“云峰汽車”這個品牌的忠誠。

身處互聯網社會，信息傳播比以往任何時候都要迅猛。客戶的抱怨如果得不到及時處理，細微的事件通過互聯網傳播放大后，都會對云峰汽車品牌產生致命的影響。因此，云峰汽車建立了扁平化客戶抱怨快速響應機制。一般客戶抱怨信息直達4S店總經理室，由售后總監牽頭，24小時內處理完畢。重大客戶抱怨由4S店總經理牽頭，48小時內解決，并且實時跟蹤處理情況，及時反饋到總部，做到快速響應、快速處理、快速反饋。

云峰汽車近年來快速、全面、周到、專業的服務得到了客戶的一致認可。2014年，云峰汽車及旗下多家4S店獲得多項客戶滿意度大獎。同年，云峰汽車成功獲得 “全國十佳乘用車經銷商”的榮譽稱號。

“客戶終身價值管理”的定位轉變

長久的努力與積淀促成了云峰汽車的優秀業績，但是，隨著社會的發展，經濟新常態的出現和不斷深化，國內汽車行業競爭日益加劇，傳統汽車業務模式面臨淘汰境遇，單一的4S店銷售模式無法支撐整個汽車經營的良性發展。

云峰汽車發現唯有轉型升級、創新發展，通過走產融結合、平臺化、信息化、輕資產、全產業鏈運營模式，才能挖掘國內汽車產業巨大的市場潛能，將自身繼續做優、做強、做大，將云峰汽車的品牌競爭力長久保持下去。因此，通過深入研究和周密調研，云峰汽車確定了由傳統汽車經銷商向“客戶終身價值管理”的汽車供應鏈管理與集成服務商的定位轉變。

2013年下半年，云峰汽車開始著手新業務平臺的籌劃，自2014年起，云峰汽車開始在新業務平臺的搭建與運營上全面發力，這一前瞻性的轉型也幫助了云峰汽車在復雜而嚴峻的宏觀經濟形勢下，仍保持全面飄紅的良好表現。目前，云峰汽車已經形成了由融資租賃、二手車、管理咨詢公司、進出口、保險代理公司、汽車金融俱樂部、網上車市、汽車綜合服務體等八大創新業務構成的新平臺體系。云峰汽車品牌也以更加有競爭力的姿態逐漸深入人心。

在實現汽車“銷售、行車、保險、維修、置換”全環節融資金融服務滲入的同時，云峰汽車還不斷細分企業及個人用車需求，升級服務模式，以差異化汽車服務產品不斷提升核心競爭力，致力成為汽車金融服務解決專家，力求成為創新融資租賃業務模式領航者。獨家首推“可逆轉式融資租賃服務方案”，承租人在融租期內，可升級新的租賃用車，包括以舊換新、升級加裝等，輕松置換升級心儀新車。

產業鏈綜合發展新機遇

云峰汽車除采用平行采購外，還逐步開展個性化改裝業務、汽車金融、保險、二手車、汽車體驗等增值業務，形成產業鏈綜合發展。

云峰汽車與世界500強韓國SK集團旗下SK Encar于2014年初共同組建“云峰安卡二手車公司”，云峰安卡致力于成為中國二手車標準的締造者和領導者。成立伊始，云峰安卡便率先推出二手車誠信保險及質保模式，不斷拓展業務渠道，重點推進精裝二手車銷售、寄賣、批發、融資租賃等四種業務并舉發展。

后來公司與上海愛思博特公司合作成立的全新型管理輸出平臺——云峰涵毅管理咨詢公司，整合形成了一套可向全國汽車經銷商（集團）輸出的“管理套餐”，為汽車經銷商們提供私人定制式的管理增值、培訓、委托管理服務。

云峰汽車還充分利用國家政策優勢及行業發展機遇，將云港國際（張家港）逐步打造成華東地區最具影響力的進口汽車交易市場。同時，公司還在上海自貿區注冊成立平行進出口公司，在市區成立平行進口車體驗服務中心，形成上海自貿區、上海市區與張家港保稅區區位聯動發展。

2015年上半年，云峰汽車籌備成立全國化運營的保險代理公司。由合作保險公司設計個性化的保險產品，為客戶提供超值的保險服務；攜手多家單位共同打造中國第一家汽車金融服務平臺，幫助客戶變汽車消費為汽車投資，降低用車成本。以會員形式管理客戶，聯合銀行、保險、汽車經銷商、綠地酒店、加油站、N種衣食住行服務供應商，為客戶推出一系列全方位、多元化生活增值服務。

云峰汽車還與汽車之家等主流汽車網站合作，開展網上銷售，構建客戶管理系統，實現客戶的二次開發。公司成立專業團隊，加強移動終端營銷，整合整車銷售、保險、金融、快修、汽車個性化改裝、汽車美容、租車等業務，為客戶提供保姆式車輛服務，踐行“車管家”的用車無憂理念，為客戶提供上門服務、社區式服務，大大提升客戶購車和用車的便利性。

抓住新時代的新機遇，云峰汽車有效地彌補了傳統4S店發展過程中的制約與不足。傳統業務的精細化運營管理和新平臺業務的創新性前瞻布局，為云峰汽車品牌立足上海、輻射全國，打造最具競爭力的綜合運營服務商集團的發展之路，插上了展翅高飛的翅膀。