上海加冷松芝汽車空調股份有限公司企業質量信用報告

【質量信用 第5期】

上海加冷松芝汽車空調股份有限公司企業質量信用報告

上海加冷松芝汽車空調股份有限公司（以下簡稱“加冷松芝”）的前身為上海加冷松芝汽車空調有限公司，成立于2002年。2008年3月經國家商務部批準，改制為股份有限公司，現有全資及控股子公司共6個，即上海松芝軌道車輛空調有限公司、上海酷風空調部件有限公司、重慶松芝汽車空調有限公司、上海松芝汽車空調有限公司、廈門松芝汽車空調有限公司、北京松芝福田汽車空調有限公司。公司產品遍布全國各省市自治區，與各汽車廠共300余款車型配套，其大型汽車空調制冷裝置的產銷量排名全國第一。企業云集了國內最優秀的汽車空調專業技術人員，是全國首批通過R134a汽車空調器國家產品認證的廠家之一。

一、企業質量理念

加冷松芝在實際經營管理中，積極遵循以法律為支撐，以道德為基礎的指導思想。企業要想在嚴酷的市場競爭中立于不敗之地，必須進行嚴格管理；要想各方面取得優異的成績，則離不開誠信經營。公司堅持以科技為先導，以質量為主線的經營方針，以實施標準化管理為突破口，立足國內，緊抓汽車國產化機遇，全面實施質量管理，從而確保了企業的正常有序運轉。

近年來，加冷松芝以科學發展觀統領全局工作，以健全完善文化建設為動力，以提升技術創新和信息化管理能力為支撐，同時增強核心競爭力和可持續發展能力，提升員工素質，增強團隊戰斗力，保證企業順利完成戰略轉型，以達到在移動制冷裝置行業排名世界前五的發展目標。

二、內部質量管理

內部質量管理分為質量保證和質量控制兩方面的內容。質量保證活動涉及企業內各個部門和各個環節。從產品的設計開發到售后的質量信息反饋，形成了一個以保證產品質量為目標的管理體系。建立該體系的目的在于確保消費者的利益，保證產品本身的可靠性、耐用性、可維修性和保障性等。質量保證活動，是以可信度為核心的一系列活動，因此質量保證更多的是模擬最終顧客使用的環境、產品使用壽命以及產品的相關標準要求進行嚴格的試驗，以不辜負顧客的信任。質量控制是為保證產品的生產過程和出廠質量達到質量標準而采取一系列作業技術檢查和有關活動，是質量保證的基礎。

為了規范流程并確保生產經營活動的正常運行，加冷松芝全部以TS 16949（汽車行業質量管理體系）為依據開展各項工作，2006年1月通過認證后，公司開始以持續改進的要求對待內部管理工作。公司成立了質量體系QA小組，負責對TS 16949實施進行監督和審核，采用了統計技術、內部審核測量、過程和產品的測量和監控、不合格品的控制、糾正和預防措施的控制、服務控制等方法。在內部審核環節上，編制年度內審計劃、工作計劃和內審報告，在過程和產品測量及監控上采取了以生產為主的自檢、過程檢驗和產品審核的監督機制，使生產流程中的各個環節均處于受控狀態，確保產品合格后方可出廠，把滿意帶給用戶。

三、企業質量誠信

加冷松芝為進一步完善質量信用信息管理制度，建立了質量誠信信息采集制度、質量誠信評價制度、質量誠信發布制度，進一步規范質量信息的記錄、歸集、處理、使用、公開等工作。建立并動態調整質量信用信息目錄，明確質量信用信息的采集范圍和工作要求。

1. 企業技術管理

公司的技術裝備水平的高低，決定了企業的生存和發展。公司高層領導非常重視對現有技術裝備進行評估。公司始終堅持“以科技為先導”，依靠科技進步、技術改造，提高企業技術水平。

加冷松芝通過產品數據管理、企業全文標準檢索系統、企業專利數據庫等項目的建設，使企業技術中心的硬件技術一直保持行業領先水平，并向國際先進行列看齊。

2. 質量文化建設

加冷松芝開展質量誠信意識和質量法律意識的宣傳教育和培訓等質量文化建設活動，樹立了“質量第一、誠信為本”的經營理念。

公司高度重視并推進環境保護、節能降耗、安全生產、公共衛生等工作。2012年公司通過了ISO 14001環境管理體系和OHSAS 18001職業健康安全管理體系認證，按體系標準的要求持續改進環境管理和職業健康安全管理方面的工作，提前預防，消除隱患。

四、企業質量基礎

1. 企業產品標準

公司在努力完成所有的生產任務以外，積極參加行業、國家產品標準編寫工作，如參與制定國家標準GB/T 21361-2008《汽車用空調器》、行業標準QC/T 656-2000《汽車空調制冷裝置性能要求》、QC/T 657-2000《汽車空調制冷裝置試驗方法》等。公司還積極完善內部的企業標準，如SZC系列Q/TBYH 11-2011《汽車空調（HFC134a）制冷裝置》、Q/TBYH 16-2011《電動客車空調裝置》等。

加冷松芝積極履行社會義務，誠信經營，積極整合現有資源，注重申請專利保護和標準升級，突出小車空調的創新優勢和大巴空調的規模優勢，全力打造汽車空調精品項目。

2. 企業計量水平

為了保證監視和測量裝置的正常使用，公司制訂了《監視和測量裝置控制程序》，并嚴格按標準中的要求對監視和測量裝置進行使用、維護、保養、檢定，確保監視和測量裝置的準確性，更好地為生產過程服務。公司的監視、測量裝置主要包括：監視和測量用的設備、儀器、儀表、計算機及其軟件等。根據其作用及使用情況分等級進行統一管理。

3. 特種設備安全管理情況

公司總裁全面管理本單位特種設備安全工作，明確落實特種設備安全措施，設立負責特種設備安全的管理機構和工作人員，負責資金的投入，制定、發布特種設備安全管理的各項制度和操作規程。特種設備安全管理的責任人員負責其工作范圍內特種設備的日常檢查，一旦發現問題，須及時處理和上報。操作人員負責特種設備的安全使用、維護保養、檢查，并協助安全管理員做好特種設備的定期檢查以及安全附件、儀器儀表的檢查工作。特種設備在投入使用后30日內，由該部門特種設備安全管理的責任人員向市質監部門辦理注冊登記。

五、產品質量責任

近三年來，加冷松芝的產品質量和服務在空調行業達到了行業領先水平，所有產品均達到或超過國家標準。公司與顧客簽署的質量協議、售后三包協議，承諾了企業修理、更換、退貨（三包）等產品質量擔保責任的情況，以及履行“三包”等產品責任和義務的規定。

公司于2010-2011年度合同信用等級被評定為AAA級，納稅信用等級為A類，2011年度被評為“上海市A類財務會計信用單位”，2012年質量等級被評定為AA級，同時獲得“上海市著名商標”、“上海市誠信創建企業”，以及 “蘇浙皖贛滬名牌產品50佳”等榮譽稱號。近年來，公司獲得多項上海市政府、相關單位的重大表彰（見表1）。

六、質量風險管理

加冷松芝與關鍵顧客建立戰略伙伴關系，力求全面滿足顧客需求并超越其期望值，提高顧客滿意度和忠誠度，增加重復購買和顧客推薦的頻次。市場營銷部各辦事處主任及營銷人員負責用戶的不定期訪問，建立和健全顧客檔案,通過CRM（顧客關系管理）系統管理。質量部經理及QA人員負責處理和質量方面的意見和建議，建立用戶訪問檔案，及時監控質量風險。對于經銷商的訪問,可以通過查詢有關資料及顧客檔案，聽取用戶對空調包裝、規格、運輸、貯存等方面的意見和建議，并有書面記錄可供查閱。

表1

1. 質量投訴處理

公司售后服務網點遍布我國30個省、市、自治區，以及全球數十個國家和地區，開通全國24小時服務熱線。

在全國范圍，公司共擁有205個安裝服務中心和特約維修網點，具備強大的技術支持隊伍和嚴格的服務規范。在重要主機廠都設有負責售前、售中技術服務的服務中心，為顧客提供優質的售前、售中、售后服務，最大限度減少顧客的運營成本。

2. 質量風險監測

公司設立專職業務人員服務制度。通過完善的售前、售中、售后全過程服務體系，特別是強化技術服務，滿足顧客期望，鞏固顧客關系。公司定期邀請戰略顧客和重點顧客代表來公司考察，向他們推廣先進的管理系統解決方案。同時，隨時監測質量數據，分析數據，對出現的異常情況及時進行跟蹤。

3. 應急管理

加冷松芝售后服務網點以50公里為服務半徑，除邊遠和國外地區。

公司保證市區4小時、郊區8小時內趕到維修現場，對故障進行及時處理。

三包期內空調出現重大技術問題時，公司承諾組織處理反應時間不超過24小時，解決時間不超過3天，并在7天內分析原因及責任，屬保修范圍的故障均由公司承擔相應費用。

第三方點評

加冷松芝是全國首批通過R134a汽車空調器國家產品認證的廠家之一，建立實施了包含質量、環境和職業健康安全在內的完整的管理體系，全面實施質量管理，確保了企業的正常有序運轉。公司具備良好的標準計量基礎，參與制定了多項國家標準，并結合企業實際制定實施企業標準，先后獲得了“蘇浙皖贛滬名牌產品50佳”、“上海市著名商標”等榮譽。根據該公司提供的資料，并依據地方標準DB31/T 597-2012《企業質量信用分級評價準則 第1部分：制造業企業》，其質量風險程度較低，可評為質量信用A等。

（點評方：上海天星企業信用征信有限公司）