對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷管理的認(rèn)識(shí)與思考

胡佩瑜

摘要：我國(guó)現(xiàn)階段的電力企業(yè)營(yíng)銷管理模式比較單一，并且缺乏創(chuàng)新機(jī)制，無(wú)論是管理水平還是市場(chǎng)水平均與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家有所差距。近年來(lái)，在我國(guó)體制改革的不斷創(chuàng)新發(fā)展中，電力營(yíng)銷管理的精細(xì)化已經(jīng)成為了電力企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，因此，電力企業(yè)中的電力營(yíng)銷管理需要滿足市場(chǎng)發(fā)展需求，在不斷創(chuàng)新發(fā)展中獲取更加廣闊的市場(chǎng)。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營(yíng)銷管理；營(yíng)銷管理模式；電力部門；國(guó)家電網(wǎng) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F272 文章編號(hào)：1009-2374（2015）22-0174-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.22.086

在國(guó)家電網(wǎng)的改造中，積極開拓電力市場(chǎng)，加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理工作已經(jīng)成為了當(dāng)前電力行業(yè)中值得重視的問(wèn)題。特別是在近幾年，我國(guó)電力營(yíng)銷管理的程度逐漸提高，傳統(tǒng)社會(huì)中所殘留的問(wèn)題仍然存在，盡管電力部門對(duì)其進(jìn)行改善，但是由于歷史的長(zhǎng)期性，該類問(wèn)題無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)完成。總體而言，電力營(yíng)銷管理中所滯留的問(wèn)題，從根本上影響到了電力企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷管理的認(rèn)識(shí)成為了當(dāng)前電力企業(yè)最為重要的研究課題。

1 電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題

1.1 缺乏管理意識(shí)

在我國(guó)社會(huì)快速發(fā)展的過(guò)程中，生產(chǎn)生活中的用電逐漸增加，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)無(wú)法滿足我國(guó)社會(huì)的需求。從本質(zhì)上而言，傳統(tǒng)意義上的營(yíng)銷管理過(guò)多地重視生產(chǎn)管理，但是缺乏對(duì)市場(chǎng)需求的調(diào)研，進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷管理出現(xiàn)不當(dāng)。長(zhǎng)此以往，我國(guó)電力企業(yè)的服務(wù)機(jī)制缺乏，員工的工作積極性將會(huì)被減弱，無(wú)法對(duì)企業(yè)做出重大貢獻(xiàn)。除此之外，企業(yè)并沒(méi)有將優(yōu)質(zhì)服務(wù)積極放置于發(fā)展戰(zhàn)略之中，無(wú)法穩(wěn)定企業(yè)的發(fā)展，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

1.2 營(yíng)銷管理的信息比較滯后

由于電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念淡薄，技術(shù)手段不夠成熟，各類營(yíng)銷方法不夠科學(xué)，導(dǎo)致工作做得不到位，難以從實(shí)際角度出發(fā)制定相應(yīng)的解決對(duì)策。近幾年，在我國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)的可持續(xù)發(fā)展中，計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用在我國(guó)電力企業(yè)之中，但是我國(guó)電力企業(yè)的計(jì)算機(jī)水平比較低，各類零散式的分布形式會(huì)導(dǎo)致管理者不能在短時(shí)間內(nèi)了解情況，往往會(huì)做出錯(cuò)誤的決策，不利于營(yíng)銷管理的開展。現(xiàn)如今，我國(guó)電力企業(yè)的規(guī)模得到擴(kuò)大，各個(gè)部門之間的事物更加復(fù)雜與繁瑣，并且對(duì)于客戶的基本信息以及基本資料無(wú)法形成統(tǒng)一的整體，往往會(huì)將客戶的基本信息進(jìn)行遺漏。除此之外，在電力企業(yè)的營(yíng)銷管理中存在著非常大的風(fēng)險(xiǎn)，各類技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)在電力企業(yè)的信息系統(tǒng)中表現(xiàn)得不夠穩(wěn)定，往往會(huì)導(dǎo)致部分重要文件遭到不法分子的盜取，甚至?xí)?dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)破壞。從整體性而言，電力企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，各種技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)表現(xiàn)出不穩(wěn)定性，往往會(huì)導(dǎo)致文件丟失，雖然計(jì)算機(jī)在我國(guó)電力營(yíng)銷管理中得到應(yīng)用，但是一般所采取的操作為人工操作，并沒(méi)有先進(jìn)的營(yíng)銷手段，無(wú)法科學(xué)合理地完成營(yíng)銷調(diào)查，進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致需求不明確、決策不合理。

1.3 營(yíng)銷管理費(fèi)用欠缺

眾所周知，我國(guó)電網(wǎng)在發(fā)展中具有壟斷性，并且往往會(huì)缺少市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，無(wú)法形成良好的市場(chǎng)環(huán)境。電力企業(yè)在積極延續(xù)生產(chǎn)型的發(fā)展習(xí)慣中，很多的費(fèi)用并沒(méi)有得到運(yùn)用，導(dǎo)致各類營(yíng)銷的費(fèi)用資金以及渠道來(lái)源變少，無(wú)法使我國(guó)電力企業(yè)跟上時(shí)代的腳步，無(wú)法得到有效性發(fā)展與進(jìn)步。

2 提高電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作的主要措施

2.1 積極提高電力營(yíng)銷管理人員的基本素養(yǎng)

要知道，企業(yè)要想得到穩(wěn)定性發(fā)展，其領(lǐng)導(dǎo)班子的重要性不能被忽略，俗話說(shuō)得好：“火車跑得快，全靠車頭帶”，電力企業(yè)也不例外。電力企業(yè)作為社會(huì)發(fā)展的主要企業(yè)，在發(fā)展運(yùn)行中需要嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的要求，加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行培訓(xùn)與教育，從根本上提高領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)政能力以及企業(yè)管理能力，在實(shí)施分層制定的工作標(biāo)準(zhǔn)中，要實(shí)施責(zé)任分工，并建立起良好的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使我國(guó)電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)政意識(shí)增強(qiáng)。此外，電力企業(yè)在發(fā)展中要堅(jiān)持“以人為本”的基本原則，促使員工與員工之間形成良好的團(tuán)結(jié)合作精神，并且在企業(yè)的管理中能夠兼顧各個(gè)層次的配置，從根本上提高人員在崗位中的勝任能力，提高員工的素質(zhì)與知識(shí)能力，為電力企業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)一批高素質(zhì)人才。與此同時(shí)，根據(jù)電力企業(yè)的發(fā)展，需要將空缺的名額進(jìn)行配備，組建高素質(zhì)的隊(duì)伍，激發(fā)員工的潛能。電力企業(yè)還要積極完善職工的規(guī)范法則，為員工提供多種崗位發(fā)展需求，做好員工的崗位培訓(xùn)工作中，使員工在不斷學(xué)習(xí)中得到完善。電力企業(yè)還要在保證企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)及時(shí)豐富工作內(nèi)容，增強(qiáng)服務(wù)的即時(shí)性、需求性。

2.2 積極加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷理念和擴(kuò)展銷售市場(chǎng)

在我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步中，體制的改革以及商業(yè)的運(yùn)作化，使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)上的電力企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在現(xiàn)階段，及時(shí)幫助企業(yè)解決用電問(wèn)題以及各種不合理的高成本問(wèn)題，減少用電成本，對(duì)電力企業(yè)發(fā)展而言有著極其重要的作用。此外，定期進(jìn)行檢查維修工作，在嚴(yán)格根據(jù)審批政策中，避免出現(xiàn)浪費(fèi)電能的現(xiàn)象，并且要盡量地將檢修的時(shí)間安排在低估值時(shí)期，利用多處檢修的方法，將電力安全漏洞中所存在的現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)格查處。與此同時(shí)，還要積極制定多種類型的電力營(yíng)銷方案，在堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、堅(jiān)持不斷創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，根據(jù)電力行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀制定符合客戶需求的用電方案。此外，還需要積極采取先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)水平，將重點(diǎn)突出，將宣傳工作做好，從根本上促進(jìn)我國(guó)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。由于我國(guó)地區(qū)具有差異性，地區(qū)與地區(qū)之間、群體與群體之間的方案不具備針對(duì)性，因此，需要充分考慮各種因素之間的相互作用，合理且科學(xué)地安排相應(yīng)的對(duì)策，促進(jìn)我國(guó)各個(gè)地區(qū)的電能得到充分應(yīng)用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，供電企業(yè)需要根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，并及時(shí)做好宣傳工作，比如通過(guò)廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等，將電力企業(yè)所推出的電力產(chǎn)品以及供電維護(hù)服務(wù)進(jìn)行推出，從而促使我國(guó)電力消費(fèi)的市場(chǎng)額度得到增大。

2.3 積極轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)如今，我國(guó)電力市場(chǎng)發(fā)展迅速，供電企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有立足之地，需要保證自己的特色發(fā)展。因此，我國(guó)電力企業(yè)需要提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，各個(gè)部門、各個(gè)員工都要為電力企業(yè)的形象進(jìn)行負(fù)責(zé)，并且要盡力做好本職崗位，從根本上提高電力企業(yè)的營(yíng)銷觀念，建立起與客戶相關(guān)聯(lián)的供電關(guān)系。此外，在電力企業(yè)中，要積極樹立以市場(chǎng)需求為主導(dǎo)的理念，在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要將客戶的需求作為基礎(chǔ)，將客戶與電力企業(yè)進(jìn)行有機(jī)融合，盡可能地滿足客戶的需求。電力企業(yè)可以建立客戶滿意評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)系統(tǒng)地對(duì)評(píng)價(jià)表進(jìn)行測(cè)評(píng)，可以采取電話訪問(wèn)、調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行調(diào)查，解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展中，電力營(yíng)銷管理已經(jīng)成為了當(dāng)前最值得考慮的問(wèn)題，要想使電力企業(yè)在未來(lái)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)潮流中有立足之地，需要將服務(wù)體系進(jìn)行改革，將管理手段進(jìn)行改善，提高管理水平。總之，只有不斷提高電力企業(yè)的營(yíng)銷管理水平，提高其服務(wù)水平，才能從根本上增強(qiáng)我國(guó)電力企業(yè)的可持續(xù)

發(fā)展。

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（責(zé)任編輯：王 波）