優質護理服務在心胸外科護理工作中的實踐及體會

張 艷

（四川省眉山市人民醫院，四川眉山620000）

優質護理服務在心胸外科護理工作中的實踐及體會

張 艷

（四川省眉山市人民醫院，四川眉山620000）

目的：分析優質護理服務在心胸外科護理工作中的實踐效果和體會。方法：選擇2014年2月～2015年3月180例心胸外科患者作為研究對象，將其隨機分為實驗組和常規組，每組90例。常規組患者使用常規的護理服務方式，實驗組在常規組的基礎上使用改善過的優質護理服務。分析與研究兩組患者的護理質量，調查兩組患者對護理工作的滿意度。結果：實驗組患者對優質護理的總滿意率（96.67%）明顯高于常規組對常規護理的總滿意率（88.89%）。實驗組患者的護理模式具有明顯優勢，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論：優質護理在心胸外科護理工作中的應用效果顯著，促進互換溝通，改善互換關系，在我國今后的心胸外科護理工作中值得臨床推廣。

優質護理服務；心胸外科護理工作；護理效果

隨著我國醫療事業的發展與改革，傳統心胸外科護理服務已經漸漸地不能滿足患者的需求并出現許多的問題，這些問題很大程度上抑制了心胸外科護理工作的發展［1－3］。為了強化基礎護理質量，強調以患者為中心，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，提升整體護理質量，我院開展優質護理服務研究，并對我院的心胸外科患者采用了優質護理服務，效果顯著［2］。本文主要分析優質護理服務在心胸外科護理工作中的護理效果，為我國心胸外科護理相關工作者提供更為安全化的護理方案，內容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選擇2014年2月～2015年3月收治的180例心胸外科患者作為研究對象，所有患者的年齡分布情況為：31～62歲，平均年齡（38.2±4.0）歲；將180例心胸外科患者隨機分為實驗組和常規組，每組90例。所有患者均確診為心胸外科疾病；兩組患者的年齡、文化程度、病情差異，統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 常規組：患者使用常規的護理服務方式，護理人員在對常規組患者進行護理時，按照分組責任制的方式，責任護士分管20例患者，排班方式實行三班倒，使常規組患者能夠得到全天候的監護與護理。護理內容具體包括：護理措施的落實、患者的常規治療與護理、術后康復指導等。

1.2.2 實驗組：患者使用優質護理服務進行護理，在常規組護理服務基礎上，按照優質護理的實踐工作模式，體現以人為本的護理理念，極大程度的提升臨床護理工作的質量和效率。在護理服務中，護理人員需要實施小組包干制，安排醫療小組專門負責5例患者，再由2名管床護士對這些患者進行責任管理，通過開展醫療服務與護理治療的綜合性協作模式，有效提高臨床護理服務的質量，降低護理過程中患者出現再次感染的可能性。在優質護理服務的開展過程中，醫療服務人員應積極組織責任小組的形式，實行全天候實時護理，由2名護理人員進行站崗，實行三班倒護理模式。如此的優質護理能夠有效地降低交接班時出現意外的可能性，避免因交接班而影響護理質量的現象發生，給患者提供安全、可靠的護理工作。

1.3 觀察指標：在臨床護理結束后的3個月內，分別對所有患者進行問卷形式的調查，由患者對護理人員進行評價。滿意：癥狀消失，護理效果佳，患者對護理工作滿意；一般：癥狀體征有所減輕，護理效果較好，患者對護理工作一般滿意；不滿意：癥狀體征無減輕，護理效果較差，患者不滿意護理工作。總滿意率＝（滿意＋一般滿意）／總例數×100%。

1.4 統計學分析：對數據的錄入及統計分析均通過SPSS19.0軟件實現。數據中的率比較用χ2檢驗。P＜0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

根據調查統計，實驗組患者對優質護理的總滿意率（96.67%）明顯高于常規組對常規護理的總滿意率（88.89%），差異有統計學意義（P＜0.05），詳情見表1。

表1 兩組患者對護理工作的滿意對比（例）

3 討論

優質護理體現了以人為本，所有護理工作圍繞患者的服務展開，在多個方面都優先考慮患者的需求，改善以往的護理模式和方法，滿足患者的多方面護理要求［4］。優質護理是我國臨床醫療服務的創新與優化，在實踐應用過程中能夠切實有效地提高護理服務的質量，降低護理對象出現并發癥的概率，極大程度的滿足了患者的要求，提高患者對護理工作的滿意度。在護理過程中，不僅僅提升了護理人員的護理質量，還減少了護患糾紛的發生可能性，提高護理質量，提升護理水平，在我國今后的臨床醫療服務中值得廣泛的應用與推廣。

本研究結果顯示，實驗組患者對優質護理的總滿意率（96.67%）明顯高于常規組對常規護理的總滿意率（88.89%），差異有統計學意義（P＜0.05），這一結果充分說明了優質護理在心胸外科護理工作中實踐應用的優越性，能夠極大程度地提升患者對護理工作的滿意度，幫助患者改善心理狀況，提升患者的治療依從度。與此同時，優質護理能夠加強基礎護理質量，促進互換溝通，改善互換關系，簡化護理流程等，提升護理人員的責任感、使命感和主動性，減少護患護理差錯、糾紛的發生可能性，本結果表明本護理方式可行。

綜上所述，優質護理在心胸外科護理工作中的應用效果顯著，在我國今后的心胸外科護理工作中值得廣泛推廣及應用。

［1］潘生琴.優質護理服務理念在外科護理中的實踐［J］.中國美容醫學，2012，14（2）：269－270.

［2］葉琳，李曉雯，王芳.優質護理服務在神經外科中的實踐與效果評價［J］.中國實用護理雜志，2010，28（10）：832.

［3］王建榮，皮紅英，馬燕蘭，等.患者滿意度調查在醫院管理中的應用［J］.解放軍醫院管理雜志，2010，10（3）：11-13.

［4］王寶珠，付瑜.開展優質護理服務深化基礎護理內涵［J］.護理研究，2012，10（3C）：842-843.

R473.6

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1002－2376（2015）11－0201－02

2015－09－01