微博在企業營銷中的應用

□文/張曉娟徐強根（.湖北工業大學經濟與管理學院湖北·武漢；.浦發銀行南昌分行江西·南昌）

微博在企業營銷中的應用

□文/張曉娟1徐強根2
（1.湖北工業大學經濟與管理學院湖北·武漢；2.浦發銀行南昌分行江西·南昌）

［提要］隨著微博用戶越來越多，許多企業看到了蘊藏在微博中的商機，如果能將微博運用于企業營銷中，將會為企業帶來可觀的收益。本文通過對微博在企業營銷中應用的優勢及策略的討論，為企業運用微博進行營銷提出建議。

微博；企業營銷；網絡傳播

收錄日期：2015年3月27日

引言

微博是網絡信息交流的一種重要手段，隨著人們對微博運用越來越熟練，微博的功能開發越來越全面，人們在微博中所交流的信息已經涉及到了工作生活的方方面面。而微博相對于其他現實中的交流方式和媒體來說，突破了時間、空間的限制，且交流話題隨心所欲，微博對于人們生活的影響已經越來越明顯。隨著微博用戶群逐漸地向各行各業不斷滲入，微博交流為企業運營帶來了一種嶄新的發展形式，可以說，能夠掌握微博營銷的企業，就能夠獲得市場中最新鮮的活力，抓住最佳的發展機遇，為企業帶來無盡的前進動力。

一、微博在企業營銷中應用的優勢

（一）有效降低企業營銷成本。一般來說，企業如果要想運用電視臺廣告、報紙、電臺等方式對企業及產品、服務進行宣傳，都必須支付較高的費用。并且這些傳統的推廣方式針對性不強，要想達到更好的宣傳效果，就必須不斷地增加投入，擴大推廣范圍。因此，企業每年在這一方面所付出的成本就非常高。然而，利用微博進行推廣和宣傳，能夠有效地針對客戶及潛在客戶，使得微博信息傳播更具有針對性。并且要做好微博運營，只需聘請專業的人員來進行操作，或者委托給相關的網絡推廣公司，支付較少的費用即可完成。

（二）有利于實現企業與客戶的積極互動。在傳統的宣傳方式中，人們都是在被動地接受信息，不免會對某些廣告內容產生反感，造成相反的效果。然而，運用微博進行企業營銷，則能夠改變客戶被動的地位，使其變被動為主動。企業通過發布相關產品、服務等信息，微博用戶則能夠有選擇性地了解自己感興趣或存在疑問的部分，并在官方微博下留言、評論、私信等，將自己的問題、意見、建議反饋給官方微博，而官方微博又能夠針對客戶的反饋信息進行解答，并且可以舉辦微博活動等調動用戶參與的積極性，達到更好的互動效果。

（三）微博溝通具有良好的時效性。溝通時效性是微博營銷的一大亮點。通過微博信息，企業一方面能夠實現與客戶即時互動，掌握客戶對產品、服務的需求，從而及時改善企業生產與服務策略；另一方面，企業能夠及時了解市場動向，掌握競爭對手的相關信息，并不斷提高自身實力。同時，對于企業運營中出現的一些問題，也能夠及時發布信息使客戶了解真實情況，維護好企業的聲譽。

（四）能夠快速提高企業品牌知名度。微博能夠達到極強的信息擴散的效果。尤其是當企業擁有一定數量的粉絲之后，當企業發布某些信息時，粉絲就可能會轉發這條信息，從而讓更多的人看到，吸引更多的人前來了解該企業的產品及服務，逐漸擴大企業的服務范圍。另外，如果企業能夠運用一些名人賬號來轉發、發布消息，則信息傳播的效果會更好，達到提升企業品牌知名度的效果。

二、微博在企業營銷中的應用策略

（一）構建微博的建議。首先，企業應當明確微博營銷的目標。當企業運用微博進行運營的目的不同時，所采用的方式方法、運營策略將會有很大的差別，有了明確的目標，微博運營工作才能具有準確的開展方向；其次，則是要選擇合適的微博運營平臺。微博平臺選擇的前提是要對企業自身產品、服務有正確的定位，并對市場、客戶進行調研，從而具有針對性地選擇微博平臺，才能使微博運營達到更好的效果；最后，則是要選擇負責微博運營的人員。企業可以從公司內部選擇具有微博操作能力的人來負責，也可以選擇與專業的微博運營團隊合作。

（二）微博內容建設的建議。微博所發布的內容中，其語言表達方式最為關鍵。一般來說，如果企業只是將相關信息以官方、強硬的口吻發布出來，那么，微博用戶是不愿意去仔細了解的，而如果能夠運用一種靈活、風趣、親切的語氣來表達，將會使微博用戶更樂于接受。另外，還要選擇合適的發布時間，大多數微博用戶在工作、學習的時間是不會去關注微博消息的，而在節假日、下班時間，微博訪問量會大幅度上升，選擇這一時間發布消息，不會被其他賬號的微博消息所淹沒，讓用戶能夠及時看到。除此之外，也要注意微博消息中圖文結合，必要時可以插入音頻、視頻、網頁等鏈接，讓用戶在多種形式作用下被吸引。

（三）企業微博的推廣運營。現如今，微博營銷已經有幾種常用的手段，其一是微博事件營銷，即企業通過策劃某一事件，借用事件中所涉及到的名人、事物來向微博用戶推廣自身產品、服務信息；其二是運用一些微博紅人來發布相關信息，增加信息的受眾數量；其三是運用微博關系進行營銷，通常我們所見的“轉發并艾特好友，即可抽獎”等，就是運用了這種手段；其四是結合微博與官網、社交網站的多種力量，共同達到信息推廣的效果。

（四）微博運營效果評價。微博運營效果的評價應該綜合多方面的內容：如微博評論、轉發數，微博所帶來的客戶數量，客戶在微博中所反饋的意見和建議，市場調研結果，等等。根據微博運營評價結果，適當調整企業營銷手段及微博運營方式，就能夠達到更好地營銷效果。

主要參考文獻：

［1］汪曉君.博客營銷的基本策略［J］.中國廣告，2009.10.

［2］潘潔.企業微博營銷價值分析［J］.價值工程，2011.30.26.

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