高校農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地開展嵌入式服務(wù)探析

孔徳棟， 馬紹利， 葉 彬

(浙江大學(xué) 農(nóng)業(yè)試驗(yàn)站，浙江 杭州 310058)

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高校農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地開展嵌入式服務(wù)探析

孔徳棟， 馬紹利， 葉 彬

(浙江大學(xué) 農(nóng)業(yè)試驗(yàn)站，浙江 杭州 310058)

高校農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地在涉農(nóng)學(xué)科發(fā)展中扮演著重要角色，承擔(dān)教學(xué)服務(wù)、科研服務(wù)以及社會(huì)推廣服務(wù)等功能，但現(xiàn)有服務(wù)供給與涉農(nóng)學(xué)科發(fā)展需求存在差距，迫切需要其創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力。嵌入式服務(wù)是農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地服務(wù)發(fā)展的新方向，論文通過對(duì)高校農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地服務(wù)普遍存在的問題與成因分析，得出開展嵌入式服務(wù)的必要性，并通過對(duì)實(shí)施嵌入式服務(wù)意義和模式的探討，提出了嵌入式服務(wù)的實(shí)施途徑。

高校農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地； 嵌入式服務(wù)； 服務(wù)創(chuàng)新

0 引 言

隨著高校涉農(nóng)學(xué)科的不斷發(fā)展，涉農(nóng)學(xué)科實(shí)驗(yàn)基地(如高校農(nóng)業(yè)試驗(yàn)站或稱“實(shí)驗(yàn)農(nóng)場”或“教學(xué)實(shí)驗(yàn)場”、分析測試中心等)其地位和作用日益顯現(xiàn)，因?yàn)椋乾F(xiàn)代教學(xué)體系中開展實(shí)驗(yàn)或?qū)嵺`教學(xué)的依托平臺(tái)，是培養(yǎng)高層次創(chuàng)新人才的實(shí)踐課堂，是涉農(nóng)高校開展科學(xué)研究、參與國家農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)研究和科技創(chuàng)新的支撐基地，也是高校涉農(nóng)學(xué)科參與農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣、孵化、轉(zhuǎn)化科技成果的示范窗口。近年來，高校農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地通過“211工程”、高等農(nóng)林院校試點(diǎn)實(shí)踐基地建設(shè)點(diǎn)、重大科研項(xiàng)目等的相繼實(shí)施，其校內(nèi)外基地硬件條件、承擔(dān)教學(xué)科研服務(wù)的能力都取得了長足的進(jìn)步，但因歷史以及客觀因素所限，其服務(wù)水平相對(duì)偏低，服務(wù)供給與涉農(nóng)學(xué)科需求還是存在較大差距，所提供的服務(wù)質(zhì)量不盡如人意，技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍自身發(fā)展也面臨一定的困境，影響作為公共實(shí)驗(yàn)平臺(tái)綜合效益的發(fā)揮，難以滿足涉農(nóng)學(xué)科的發(fā)展需求。

1 高校農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地服務(wù)存在問題及成因

1.1 服務(wù)意識(shí)淡薄

高校農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地尤其是具體實(shí)施服務(wù)工作的技術(shù)隊(duì)伍人員對(duì)自身工作職責(zé)的重要性認(rèn)識(shí)不足，缺乏主動(dòng)對(duì)接學(xué)科發(fā)展所需的意識(shí)，缺乏主動(dòng)為教學(xué)科研提供深層次、高質(zhì)量和高效率服務(wù)的意識(shí)。這主要?dú)w因于兩個(gè)方面：①高校管理體制機(jī)制的不健全。長期以來，高等農(nóng)業(yè)院校對(duì)農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地的定位缺失，決策層較少從戰(zhàn)略的高度定位實(shí)驗(yàn)基地的功能，缺乏統(tǒng)籌建設(shè)的機(jī)制，對(duì)技術(shù)隊(duì)伍的建設(shè)也重視不夠，缺乏合理的隊(duì)伍建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃，相應(yīng)配套保障政策沒有到位，影響服務(wù)工作的主動(dòng)性和積極性；②隊(duì)伍個(gè)體本身的自我認(rèn)知問題。技術(shù)隊(duì)伍人員雖期望獲得跟教師同等的待遇，同等的晉升、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，但又受困于自身的知識(shí)水平、個(gè)人能力、崗位區(qū)別等限制，無法實(shí)現(xiàn)自我期望的目標(biāo)，容易對(duì)自身從事的工作產(chǎn)生倦怠心理，提升服務(wù)質(zhì)量的意識(shí)相對(duì)缺乏[1]。由此，導(dǎo)致了農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地服務(wù)隊(duì)伍發(fā)展路徑不明、工作積極性不高、服務(wù)意識(shí)淡薄的局面。

1.2 服務(wù)方式落后

長期以來，農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地服務(wù)方式單一，主要表現(xiàn)為：①農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地只是根據(jù)師生的教學(xué)科研需要被動(dòng)地從事基礎(chǔ)性輔助與服務(wù)工作，如教學(xué)輔助、田間(試驗(yàn)區(qū))日常管理以及科研試驗(yàn)輔助工作，未能在時(shí)空或過程中融入教師的各項(xiàng)教學(xué)科研活動(dòng)，這主要是受傳統(tǒng)觀念影響，主動(dòng)性和創(chuàng)新性意識(shí)不強(qiáng)，長期應(yīng)付常規(guī)性的教學(xué)與試驗(yàn)服務(wù)任務(wù)造成的；②缺乏創(chuàng)新的服務(wù)模式與有效的服務(wù)組織，農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地與其他學(xué)院或相關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)合合作、協(xié)同服務(wù)的機(jī)制還未能有效建立，同時(shí)農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地內(nèi)部力量協(xié)同整合也不夠，比如出于管理的需要，農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地以往根據(jù)實(shí)驗(yàn)場所的不同劃分為若干區(qū)域，以便落實(shí)工作，但正是這種劃分，造成試驗(yàn)區(qū)服務(wù)面過窄，服務(wù)隊(duì)伍個(gè)體之間以及試驗(yàn)區(qū)之間的互助協(xié)作困難，阻礙了農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地為學(xué)科發(fā)展提供組團(tuán)式服務(wù),影響服務(wù)效能的提高。

1.3 服務(wù)能力不強(qiáng)

農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地現(xiàn)有的服務(wù)能力不強(qiáng)，服務(wù)效果不理想，遠(yuǎn)不能滿足涉農(nóng)學(xué)科發(fā)展的要求。某主要原因：①技術(shù)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理。隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理是目前農(nóng)林高校中存在的一個(gè)普遍問題，主要是學(xué)歷結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)沒有構(gòu)成一個(gè)合理的“金字塔”形梯隊(duì)[2]。這種現(xiàn)狀主要是由我國特殊發(fā)展歷史背景下農(nóng)林高校農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地隊(duì)伍人員來源的多元性和復(fù)雜性引起的，例如受聘于浙江大學(xué)農(nóng)業(yè)試驗(yàn)站的人員，有來自全日制學(xué)校畢業(yè)生，有來自因政策要求安置的土地征用人員(工人或者農(nóng)民)等。受聘的土地征用工普遍存在學(xué)歷、職稱整體偏低，年齡偏大等問題，且缺乏后續(xù)發(fā)展?jié)摿Γc涉農(nóng)學(xué)科需求存在較大差距。②服務(wù)教學(xué)科研和社會(huì)推廣工作所需的知識(shí)能力與實(shí)驗(yàn)基地技術(shù)隊(duì)伍人員自身的素質(zhì)能力不相匹配，服務(wù)隊(duì)伍限于自身專業(yè)知識(shí)的缺乏、實(shí)際業(yè)務(wù)能力的局限無法為教學(xué)科研第一線提供高質(zhì)量、專業(yè)性的服務(wù)。

農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地服務(wù)意識(shí)、服務(wù)方式、服務(wù)能力等方面存在的不足，已嚴(yán)重影響其整體服務(wù)教學(xué)科研和社會(huì)推廣的效果，同時(shí)也阻礙了技術(shù)隊(duì)伍的提高與發(fā)展，為此，急需找到一條提升服務(wù)能力的新路徑。為此，圍繞加強(qiáng)農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地與服務(wù)對(duì)象的對(duì)接融合，引入“嵌入式服務(wù)”理念，探索建立服務(wù)涉農(nóng)學(xué)科教學(xué)、科研和技術(shù)推廣的模式和路徑，進(jìn)而推進(jìn)服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變、服務(wù)方式創(chuàng)新、服務(wù)能力提升、技術(shù)隊(duì)伍發(fā)展。

2 高校農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地嵌入式服務(wù)的意義

2.1 嵌入式服務(wù)的概念

Embed(嵌入)的概念源于伊戰(zhàn)時(shí)各國派往伊拉克的戰(zhàn)地記者(embedded journalists), 他們?yōu)榱送瓿蓪?shí)時(shí)新聞任務(wù)必須“嵌入”到軍隊(duì)中,進(jìn)行跟蹤報(bào)道。在英文中,embed有involove，lurk，integrate，blend等多種近似提法,使用embed最為貼切,中文翻譯為“嵌入式”非常形象[3]。之后，“嵌入”一詞被越來越多地應(yīng)用于現(xiàn)代信息技術(shù)領(lǐng)域[4]。在國外，嵌入式服務(wù)已經(jīng)深入到各個(gè)行業(yè)當(dāng)中，包括高校圖書館、科研機(jī)構(gòu)、政府部門和一系列的營利與非營利的機(jī)構(gòu)當(dāng)中[5]。國內(nèi)“嵌入式”服務(wù)理念也被引入到高校圖書館，以及政府部門、公共圖書館等非營利性機(jī)構(gòu)和電信、物流等營利性機(jī)構(gòu)[6-9]。如我國高校圖書館已著手探索了以創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力的路徑和機(jī)制，這是高校圖書館適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展，改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式和手段，為教學(xué)科研主動(dòng)提供深層次信息服務(wù)的有效方式之一[10-12]，并將“嵌入式”這一概念引入學(xué)科化服務(wù)，這為圖書館今后的發(fā)展提供了一個(gè)嶄新的思路[4-5]。近年來，“嵌入式”也已逐漸被引入到實(shí)驗(yàn)室建設(shè)和實(shí)踐教學(xué)等方面的研究[13-16]，這為高校農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地等創(chuàng)新服務(wù)方式、推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)提供了可供借鑒的做法。嵌入式服務(wù)其顯著特點(diǎn)主要體現(xiàn)在“嵌入性”上，即嵌入到用戶的工作環(huán)境中去，把主動(dòng)性、人性化、個(gè)性化、專業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)融入到服務(wù)過程中。與傳統(tǒng)的服務(wù)相比，嵌入式服務(wù)更多地體現(xiàn)了“用戶至上”的人本思想，強(qiáng)調(diào)無縫、動(dòng)態(tài)、交互地融入用戶的過程之中，成為用戶的一員，協(xié)同用戶共同完成各類工作任務(wù)[4,17]。

2.2 嵌入式服務(wù)的實(shí)施意義

從上述分析可知，嵌入式服務(wù)能使服務(wù)者與被服務(wù)者工作協(xié)同性更高，服務(wù)主動(dòng)性、一致性更為突出，為此，農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地開展嵌入式服務(wù)將能有效提高涉農(nóng)學(xué)科開展教學(xué)、科研、社會(huì)推廣等工作的效率，有力提升自身的服務(wù)能力，具體如下：

(1) 有利于提高涉農(nóng)學(xué)科的工作效益。嵌入式服務(wù)促進(jìn)農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地與涉農(nóng)學(xué)科師生的深度融合與全面合作，使農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地以及具體的服務(wù)提供者(技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍)不是坐等師生任務(wù)上門，而是不囿于時(shí)空限制“走”近師生，去跟教師親密合作，了解需求，積極主動(dòng)地參與到項(xiàng)目或具體的工作中，通過與師生的親密合作來提供高質(zhì)量的服務(wù)，使用服務(wù)工作更加有針對(duì)性，讓教師隊(duì)伍和農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地之間的工作更加匹配，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，利于節(jié)約成本和教師精力，保證其工作的高效性。

(2) 有利于技術(shù)隊(duì)伍轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)。農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地技術(shù)隊(duì)伍在嵌入式服務(wù)過程中，不僅是服務(wù)的提供者和合作者，也是完全融入用戶(師生)群體中的一員，是用戶群體的一分子，利于樹立主人翁意識(shí)，凸顯自身工作價(jià)值，增強(qiáng)工作主動(dòng)性，與此同時(shí)，技術(shù)隊(duì)伍能更好地受到教師專業(yè)知識(shí)、科學(xué)思維、工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)技能的直接影響和熏陶，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，并且基于雙方的共贏共享，促進(jìn)服務(wù)技術(shù)隊(duì)伍加速服務(wù)成果積累和產(chǎn)出，為實(shí)驗(yàn)基地隊(duì)伍的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造良好條件，推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，提升業(yè)務(wù)能力。

(3) 有利于協(xié)同機(jī)制的形成。嵌入式服務(wù)是一種協(xié)同互動(dòng)的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)嵌入式服務(wù)必須引入?yún)f(xié)同機(jī)制，只有通過協(xié)同互動(dòng)，嵌入式服務(wù)才能更好地融入用戶教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)生活過程中[17]。嵌入式服務(wù)需要解決的問題常常涉及多個(gè)學(xué)科和多個(gè)專業(yè)，為此，這就需要服務(wù)者與用戶之間的協(xié)同配合，包括農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地與涉農(nóng)學(xué)院(學(xué)科)協(xié)同，技術(shù)隊(duì)伍與學(xué)科教師的協(xié)同，基地內(nèi)區(qū)域之間以及技術(shù)人員之間的協(xié)同，各方建立起良好的合作伙伴關(guān)系，創(chuàng)新服務(wù)模式，建立有效的服務(wù)組織，促進(jìn)共贏，提升服務(wù)層次和能力。

3 高校農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地嵌入式服務(wù)的模式

高校農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地主要是為高校涉農(nóng)學(xué)科師生開展教學(xué)實(shí)踐、科學(xué)研究和社會(huì)推廣等提供服務(wù)，并統(tǒng)籌協(xié)調(diào)校內(nèi)外試驗(yàn)基地的建設(shè)與管理工作。為此，其主要服務(wù)對(duì)象是教師以及在教師指導(dǎo)下開展教學(xué)實(shí)踐、科研試驗(yàn)以及社會(huì)服務(wù)的各類學(xué)生，當(dāng)然，針對(duì)不同類型的教師和學(xué)生，實(shí)驗(yàn)基地提供的服務(wù)內(nèi)容是不一樣的。為了便于本文分析，我們參照有關(guān)方面的做法，將教師分為教學(xué)型教師、科研型教師和社會(huì)推廣型教師[18]，并結(jié)合農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地的功能定位，將嵌入式服務(wù)分為三種類型:①嵌入式教學(xué)服務(wù)模式;②嵌入式科研服務(wù)模式;③嵌入式社會(huì)推廣服務(wù)模式。

3.1 嵌入式教學(xué)服務(wù)模式

農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地提供的教學(xué)服務(wù)內(nèi)容主要基于教師指導(dǎo)學(xué)生開展的各類實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，一般包括幾個(gè)方面：認(rèn)知實(shí)習(xí)、課程實(shí)踐、大學(xué)生科研訓(xùn)練計(jì)劃(SRTP)、科研實(shí)踐、畢業(yè)實(shí)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐、科普教育等，同時(shí)也為提高教師的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)農(nóng)業(yè)的能力創(chuàng)造條件，如教師通過在實(shí)驗(yàn)基地的一系列親身實(shí)踐，提高實(shí)踐能力，豐富專業(yè)教學(xué)內(nèi)容。為做好教學(xué)服務(wù)工作，實(shí)驗(yàn)基地派出技術(shù)服務(wù)人員全程參與各個(gè)環(huán)節(jié)，配合教師做好相關(guān)輔助工作：一方面與教師緊密合作，直接融入教學(xué)環(huán)節(jié)，協(xié)助教師完成實(shí)踐教學(xué)的方案設(shè)計(jì)及其組織實(shí)施，另一方面，提前了解學(xué)生培養(yǎng)的課程體系與教學(xué)安排，了解教師和學(xué)生的需求，并提供有針對(duì)性的實(shí)踐條件，從而幫助學(xué)生更好地理解和掌握專業(yè)內(nèi)容，協(xié)助教師輔導(dǎo)學(xué)生完成實(shí)習(xí)實(shí)踐。在條件允許情況下，實(shí)驗(yàn)基地還可與學(xué)科教師共同開設(shè)一系列結(jié)合基地實(shí)際與特色的實(shí)踐課程，為提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、知識(shí)獲取能力、創(chuàng)新能力提供更為有效的服務(wù)。

3.2 嵌入式科研服務(wù)模式

農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地提供的科研服務(wù)對(duì)象主要是科研型教師及在教師指導(dǎo)下開展以科研實(shí)踐、畢業(yè)設(shè)計(jì)為主要目的本科生和研究生。為有效做好事前、事中、事后的科研服務(wù)工作，農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地如農(nóng)業(yè)試驗(yàn)站可根據(jù)科研試驗(yàn)的需求，劃分相應(yīng)科研試驗(yàn)區(qū)，如設(shè)施試驗(yàn)區(qū)、大田試驗(yàn)區(qū)、特殊試驗(yàn)處理試驗(yàn)區(qū)、果樹試驗(yàn)區(qū)、水產(chǎn)養(yǎng)殖試驗(yàn)區(qū)、綜合實(shí)驗(yàn)室等，提前安排熟悉相關(guān)學(xué)科的專業(yè)知識(shí)的人員融入教師團(tuán)隊(duì)，并通過提供貫穿研究課題的場所安排、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、日常管理、數(shù)據(jù)采集、分析總結(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)的全程專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)，高質(zhì)量地完成他們?cè)趯?shí)驗(yàn)基地開展的試驗(yàn)任務(wù)，比如在田間的試驗(yàn)任務(wù)由教師提出要求，實(shí)驗(yàn)基地提供全程一站式服務(wù)，從而形成具有深度嵌入特點(diǎn)的服務(wù)模式。

3.3 嵌入式社會(huì)推廣服務(wù)模式

農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地提供的社會(huì)推廣服務(wù)對(duì)象主要是社會(huì)推廣型教師及在教師指導(dǎo)下開展以技術(shù)推廣實(shí)踐、畢業(yè)設(shè)計(jì)為主要目的研究生。為配合做好教師的社會(huì)推廣工作，實(shí)驗(yàn)基地充分整合校內(nèi)外基地資源，配合教師利用農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地集農(nóng)業(yè)科技推廣、成果轉(zhuǎn)化、成果孵化、企業(yè)孵化、中試試驗(yàn)以及技術(shù)創(chuàng)新、集成與示范等功能于一體的資源優(yōu)勢(shì)，集聚涉農(nóng)及其交叉學(xué)科的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，集成創(chuàng)新。實(shí)驗(yàn)基地協(xié)同教師開展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)的示范和展示，推動(dòng)農(nóng)業(yè)科技成果的轉(zhuǎn)化與農(nóng)業(yè)科技的推廣，融入社會(huì)推廣團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目選擇、項(xiàng)目管理、示范與推廣、追蹤社會(huì)效益等各環(huán)節(jié)，不斷增強(qiáng)自身協(xié)同服務(wù)社會(huì)的能力和水平。

4 高校農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地嵌入式服務(wù)的實(shí)施途徑

綜合上述分析，農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地面對(duì)的服務(wù)對(duì)象是多元的，服務(wù)內(nèi)容是多向的，為此，在實(shí)施服務(wù)過程中，不僅要求更好地嵌入用戶環(huán)境，同時(shí)也要規(guī)范服務(wù)流程，明確工作機(jī)制，以確保服務(wù)工作的有效實(shí)施。

4.1 嵌入用戶環(huán)境

嵌入式服務(wù)要求農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地更多地走近院系，更好地了解學(xué)科師生的需求，在與院系有效溝通的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍打破時(shí)空限制，主動(dòng)“走”進(jìn)院系，有效地融入學(xué)科團(tuán)隊(duì)，嵌入師生教學(xué)實(shí)踐、科研試驗(yàn)和社會(huì)推廣工作中，滿足不同師生的不同需求，提高其利用實(shí)驗(yàn)基地各類資源的能力，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)層次、服務(wù)方式上更多地體現(xiàn)出主動(dòng)性、學(xué)術(shù)性和專業(yè)性，并隨時(shí)甚至提前解決用戶的問題，提供事前、事中、事后的全程一站式服務(wù)。

4.2 規(guī)范服務(wù)流程

嵌入式服務(wù)的實(shí)施過程總體上可分解為三個(gè)步驟：①第一步是實(shí)驗(yàn)基地統(tǒng)籌篩選技術(shù)人員，組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)。高素質(zhì)的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍是開展專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)的主導(dǎo)力量，技術(shù)人員的素質(zhì)對(duì)服務(wù)的效果有至關(guān)重要的影響。為此，要求技術(shù)服務(wù)人員不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，還要具備較強(qiáng)的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作能力，以及積極熱情、勇于挑戰(zhàn)與創(chuàng)新的精神風(fēng)貌，根據(jù)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)分布和崗位任務(wù)，科學(xué)合理組建若干方向的服務(wù)工作組；②第二步選擇服務(wù)對(duì)象。實(shí)驗(yàn)基地梳理服務(wù)對(duì)象并溝通相關(guān)院系，研究、篩選、確定若干個(gè)有一定基礎(chǔ)的教師團(tuán)隊(duì)作為實(shí)施嵌入式服務(wù)的對(duì)象，選派相應(yīng)服務(wù)隊(duì)伍，先期可開展實(shí)施嵌入式服務(wù)合作團(tuán)隊(duì)試點(diǎn)，以積累好的經(jīng)驗(yàn)和做法，后續(xù)隨著條件的成熟和服務(wù)模式的完善，再推動(dòng)組建新的合作團(tuán)隊(duì)，擴(kuò)大服務(wù)受益面；③第三步是明晰服務(wù)與合作內(nèi)容。在明確服務(wù)者與被服務(wù)者的基礎(chǔ)上，為確保對(duì)接工作的有效實(shí)施，由實(shí)驗(yàn)基地與教師團(tuán)隊(duì)簽訂服務(wù)合作協(xié)議，明確服務(wù)合作內(nèi)容和成果共享方式，明晰實(shí)施嵌入型服務(wù)的目標(biāo)、時(shí)間、空間、過程管理等，為雙方的責(zé)、權(quán)、利提供保障。

4.3 建立工作機(jī)制

良好的工作機(jī)制是嵌入式服務(wù)順利實(shí)施的保障。①實(shí)驗(yàn)基地需要與用戶建立長效合作機(jī)制，雙方建立良好的溝通交流和互信機(jī)制，這是實(shí)施嵌入式服務(wù)迅速打開工作局面的有效措施之一。②為確保將多元化、深層次、交互性、協(xié)同整合的服務(wù)主動(dòng)貫穿于師生的工作過程，提升服務(wù)質(zhì)量，在實(shí)驗(yàn)基地內(nèi)建立一系列工作制度也是非常有必要的，如建立科學(xué)合理的以服務(wù)對(duì)象即師生為主的工作業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)和考核體系，完善工作評(píng)價(jià)體系；建立教學(xué)科研與社會(huì)服務(wù)工作相應(yīng)管理制度，完善科學(xué)引導(dǎo)機(jī)制；建立合作共贏與退出機(jī)制，即追蹤服務(wù)效果，分析嵌入式服務(wù)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升的效果，做好延續(xù)或者退出的評(píng)估評(píng)價(jià)等[18]。③進(jìn)一步爭取學(xué)校相關(guān)政策的支持，完善政策保障體系等。

5 實(shí)踐效果

浙江大學(xué)農(nóng)業(yè)試驗(yàn)站(以下簡稱“試驗(yàn)站”)作為浙江大學(xué)涉農(nóng)學(xué)科重要的實(shí)驗(yàn)平臺(tái)基地，一直在探索一條更好地對(duì)接教學(xué)、對(duì)接科研、對(duì)接社會(huì)服務(wù)的高效服務(wù)涉農(nóng)學(xué)科發(fā)展的新路徑。在此期間，浙江大學(xué)高教研究會(huì)立項(xiàng)支持農(nóng)業(yè)試驗(yàn)站開展服務(wù)體制機(jī)制研究，為此課題研究結(jié)合試驗(yàn)站重點(diǎn)推進(jìn)的工作，進(jìn)行了嵌入式服務(wù)的實(shí)踐。試驗(yàn)站分別選擇了教學(xué)型教師、科研型教師、社會(huì)推廣型教師等三種類型的教師作為服務(wù)對(duì)象，站內(nèi)選擇相應(yīng)專業(yè)背景的技術(shù)服務(wù)人員作為具體服務(wù)工作的承擔(dān)者，已在設(shè)施試驗(yàn)、大田一線育種、植物保護(hù)、果樹試驗(yàn)、設(shè)施建設(shè)等五個(gè)方向與相應(yīng)農(nóng)科教師開展合作，實(shí)踐工作取得了較好的效果。

(1) 嵌入式服務(wù)為試驗(yàn)站高效服務(wù)師生提供了有效路徑。通過對(duì)已實(shí)施的合作案例的追蹤以及相關(guān)工作研究分析，嵌入式服務(wù)使教師和試驗(yàn)站之間的工作更加匹配，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高教師開展科研試驗(yàn)、實(shí)踐教學(xué)和推廣工作的效率，達(dá)到“1+1>2”的效果：即教師可以更好地提高試驗(yàn)質(zhì)量、降低時(shí)間和人力成本、得到更為專業(yè)化的試驗(yàn)設(shè)計(jì)和實(shí)施服務(wù)等，而試驗(yàn)站通過該服務(wù)的提供，更多地提供了不受時(shí)空限制的主動(dòng)性、融入性服務(wù)，既提升了業(yè)務(wù)服務(wù)能力，又拓展了服務(wù)隊(duì)伍的發(fā)展渠道，達(dá)到多贏的效果。

(2) 嵌入式服務(wù)拓展了試驗(yàn)站服務(wù)隊(duì)伍的發(fā)展渠道。基于服務(wù)提供者和被服務(wù)者雙方的共贏共享，在服務(wù)隊(duì)伍提升自身業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，也促進(jìn)了自身服務(wù)成果積累和產(chǎn)出，為拓寬發(fā)展渠道創(chuàng)造了可能。根據(jù)追蹤合作案例數(shù)據(jù)分析，服務(wù)隊(duì)伍通過緊密對(duì)接教師團(tuán)隊(duì)，一方面提升了自身的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)以共同發(fā)表論文、申報(bào)項(xiàng)目等多種方式共享了合作成果，如植保方向合作團(tuán)隊(duì)的服務(wù)提供者，結(jié)合自身專業(yè)和崗位分布任務(wù)，主動(dòng)對(duì)接教師團(tuán)隊(duì)，在合作期間取得了較好的合作成效：合作申報(bào)國家基金1項(xiàng)，合作發(fā)表論文1篇，在此基礎(chǔ)上獨(dú)立申報(bào)實(shí)驗(yàn)技術(shù)課題1項(xiàng)。

(3) 嵌入式服務(wù)推動(dòng)了試驗(yàn)站服務(wù)工作的規(guī)范化。為順利實(shí)施嵌入式服務(wù)，規(guī)范服務(wù)工作,試驗(yàn)站探索建立了一些工作制度。①建立了嵌入式服務(wù)對(duì)象的篩選制度，即開展嵌入式服務(wù)列入農(nóng)業(yè)試驗(yàn)站的統(tǒng)一部署，由農(nóng)業(yè)試驗(yàn)站統(tǒng)一選擇提供嵌入式服務(wù)的服務(wù)對(duì)象(即教師)，并選擇確定哪些技術(shù)人員開展嵌入式服務(wù)。②建立了合作共贏制度，通過與教師團(tuán)隊(duì)簽訂服務(wù)合作協(xié)議，明確服務(wù)合作內(nèi)容和成果共享方式，為雙方的責(zé)、權(quán)、利提供保障。③推動(dòng)了協(xié)同機(jī)制的形成，通過與校涉農(nóng)學(xué)院、職能部門的有效溝通交流，協(xié)同整合了相關(guān)資源，推動(dòng)試驗(yàn)站建立了新型的教科服務(wù)機(jī)制，為涉農(nóng)學(xué)科師生提供了更有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。

6 結(jié) 語

由本文分析可知，嵌入式服務(wù)為提升農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地的服務(wù)能力和教師的工作效率提供了一條有效的路徑，同時(shí)也能有力推進(jìn)實(shí)驗(yàn)基地技術(shù)隊(duì)伍的發(fā)展，實(shí)施嵌入式服務(wù)有其合理性和必要性。但就現(xiàn)階段而言，由于受傳統(tǒng)觀念、隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等因素的影響，嵌入式服務(wù)在推進(jìn)過程中會(huì)遇到困難。為此，農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地對(duì)內(nèi)要加強(qiáng)政策引導(dǎo)，進(jìn)一步完善相關(guān)工作機(jī)制，并通過多種途徑加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升自身的服務(wù)能力；對(duì)外要主動(dòng)走進(jìn)院系，更多地與師生充分溝通、協(xié)同合作，雙方建立起充分的互信，尋找合作載體，發(fā)展合作項(xiàng)目,嵌入師生的教學(xué)、科研、社會(huì)推廣工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的無縫對(duì)接和服務(wù)隊(duì)伍的良性發(fā)展，最終有力提升農(nóng)科實(shí)驗(yàn)基地的服務(wù)能力。

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Exploration on Implementation of Embedded Service in Agricultural Experiment Base of Colleges and Universities

KONGDe-dong，MAShao-li，YEBin

(Agricultural Experiment Station, Zhejiang University, Hangzhou 310058, China)

Agricultural experiment base plays an important role in the development of agricultural majors in colleges and universities, the base offers many essential services such as teaching service, research service, and social extension service. However, its service quality cannot meet the demands of quick development of agricultural majors nowadays. So it urgently needs to change the service methods and improve the service ability. This paper analyzes the common problems and original causes of agricultural experiment base’s services, and discusses the necessity and meaning of implementation of embedded service, then puts forward the ways of implementation of embedded service. Embedded service will become a new direction of development of agricultural experiment base’s services.

agricultural experiment base of colleges and universities; embedded service; service innovation

2015-03-09

浙江省高教研究會(huì)2012年立項(xiàng)資助(188050-541304/047/079)

孔德棟(1982-)，男，浙江溫州人，碩士，實(shí)驗(yàn)師，從事實(shí)驗(yàn)基地建設(shè)與管理。Tel.：13093732119;E-mail：ntzx@zju.edu.cn

馬紹利(1979-)，女，浙江永康人，碩士，實(shí)驗(yàn)師，從事高等教育管理研究。

Tel.：0571-88981152，13958020263;E-mail：ncb@zju.edu.cn

G 647

A

1006-7167(2015)08-0197-05