移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持的XMUT后勤智慧化管理模式研究

朱暮春，秦立公

（1.廈門理工學(xué)院，福建 廈門 361024；2.桂林理工大學(xué) 管理學(xué)院，廣西 桂林 541004）

1 XMUT移動互聯(lián)后勤智慧管理模式分析

1.1 設(shè)計后勤管理模型

在移動互聯(lián)思維模式背景下，后勤管理體制的轉(zhuǎn)型核心的要點(diǎn)是：其一，從職能驅(qū)動到流程驅(qū)動和數(shù)據(jù)驅(qū)動；其二，數(shù)據(jù)是科學(xué)的思考、是方向、是解決問題的基礎(chǔ)；其三，從關(guān)注技術(shù)到關(guān)注業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略。基于高校后勤的職責(zé)和當(dāng)前存在突出的問題，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建四化兩結(jié)合的管理體系。

1.1.1 “四化兩結(jié)合”的管理體系

由于后勤服務(wù)的對象是學(xué)生和教職員工。把所有后勤服務(wù)抽象成具體化的產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品的不同屬性進(jìn)行分類，以產(chǎn)品屬性為主線，必須構(gòu)建后勤管理模式的結(jié)構(gòu)體系。

管理模式創(chuàng)新設(shè)計：基于移動互聯(lián)網(wǎng)思維，以服務(wù)學(xué)生和教職工為本，利用數(shù)字技術(shù)，構(gòu)架扁平化管理機(jī)構(gòu)，建立管理流程科學(xué)的管理作業(yè)體系，采取數(shù)字手段，利用數(shù)據(jù)作為系統(tǒng)決策依據(jù)，把用戶評價作為員工的績效考核依據(jù)。構(gòu)建“四化兩結(jié)合”的管理體系。

“四化兩結(jié)合”是指機(jī)構(gòu)扁平化、流程科學(xué)化、手段數(shù)字化、服務(wù)人性化；實時數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)決策兩結(jié)合的管理模式。

1.1.2 基礎(chǔ)模塊化的構(gòu)成

在“四化兩結(jié)合”的管理體系下，通過構(gòu)建三大模型，搭建一個以移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的平臺實現(xiàn)以產(chǎn)品質(zhì)量為核心的服務(wù)體系。即管理決策模型、員工作業(yè)模型、用戶交互模型和移動互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)。

管理決策模型：基于數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)上，對服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行有效管理和服務(wù)的實時決策執(zhí)行系統(tǒng)。通過對管理實時數(shù)據(jù)和用戶實時數(shù)據(jù)的分析和挖掘，以及對管理數(shù)據(jù)庫和用戶數(shù)據(jù)庫的匹配和判斷，提出數(shù)據(jù)決策依據(jù)進(jìn)行管理決策，并傳遞給管理者和作業(yè)者。該模型核心實時動態(tài)的決策如圖1所示。

圖1 管理決策模型

員工作業(yè)模型：基于用戶數(shù)據(jù)傳遞和下達(dá)管理數(shù)據(jù)，采取平衡協(xié)同工作的數(shù)字作業(yè)模型，作業(yè)者和管理者相互協(xié)同作業(yè)模式。管理者根據(jù)用戶需求數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)優(yōu)化管理，分析管理實時決策數(shù)據(jù)，指令作業(yè)者進(jìn)行作業(yè)，同時作業(yè)者能隨時接收用戶反映的數(shù)據(jù)，調(diào)整作業(yè)方式和作業(yè)安排，如圖2所示。

圖2 員工作業(yè)模型

用戶交互模型：用戶是后勤服務(wù)對象，用戶和作業(yè)者、管理者建立相互的關(guān)系模型，是管理決策信息對稱和管理及時決策的關(guān)鍵。

通過用戶對產(chǎn)品的需求傳遞、質(zhì)量點(diǎn)評、服務(wù)效果反饋的交互，實現(xiàn)實時交互，如圖3所示。

圖3 用戶交互模型

移動互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)：通過移動端點(diǎn)把用戶、管理者、作業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)化整合。管理者作出決策和數(shù)據(jù)判斷、作業(yè)人員進(jìn)行作業(yè)、用戶進(jìn)行需求和反饋。設(shè)置移動互聯(lián)網(wǎng)的管理系統(tǒng)是數(shù)據(jù)鏈接、傳遞、挖掘的關(guān)鍵所在，也是建立扁平化管理模式的基礎(chǔ)技術(shù)。

1.2 金字塔型管理模式和扁平化管理模式

1.2.1 金字塔型管理模式和扁平結(jié)構(gòu)模式的關(guān)系比較

兩種管理體系發(fā)生極大變化，前者是通過金字塔管理模式，層層相互負(fù)責(zé)。

“金字塔”的管理從上至下，一級管理一級。整個管理流程并不復(fù)雜，關(guān)鍵在于所有參與這個流程的人員是否都按照這個模式、法則去執(zhí)行；然而扁平化管理，是決策層通過數(shù)據(jù)直接對每一位作業(yè)者進(jìn)行管理任務(wù)和要求下達(dá)。表1對其組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計、決策模式、管理模式、管理流程、管理載體、管理效率、管理工具以及管理人員等方面進(jìn)行系統(tǒng)比較。

表1 金字塔形勤管理模式和扁平化創(chuàng)新后勤管理模式的差異性比較

1.2.2 管理者和服務(wù)者的職責(zé)的變更

由于兩者的管理理念和思路發(fā)生了核心改變，其職責(zé)和工作方法、技術(shù)路徑也存在很大差異，如表2所示。

1.3 XMUT扁平化組織結(jié)構(gòu)

常態(tài)下的金字塔式管理結(jié)構(gòu)到扁平化結(jié)構(gòu)的模式重組，去行政管理模式，采取垂直管理思路，以移動互聯(lián)網(wǎng)為載體，對后勤管理組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新改造和組合。

圖4 XMUT后勤管理組織結(jié)構(gòu)

根據(jù)后勤管理組織結(jié)構(gòu)（見圖4）每一個作業(yè)者的工作范疇和工作內(nèi)容直接接受后勤處決策層管理，通過后勤管理系統(tǒng)接受任務(wù)，直接為用戶提供服務(wù)，服務(wù)效果由用戶直接反映在后勤管理系統(tǒng)，決策層通過管理系統(tǒng)用戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫來判斷作業(yè)者的作業(yè)效果。通過構(gòu)建后勤管理信息系統(tǒng)，作業(yè)者直接接受決策層的管理和后勤管理系統(tǒng)的任務(wù)，接受、驗收及作業(yè)效果業(yè)績考評。傳統(tǒng)的金字塔式的管理模式已嚴(yán)重制約XMUT后勤管理體系的快速反應(yīng)能力，同時傳統(tǒng)的管理決策管理的面相對較小。

2 XMUT移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持的后勤智慧管理模式

2.1 基于移動互聯(lián)網(wǎng)的智能手機(jī)，構(gòu)建云后勤服務(wù)管理交互模式

XMUT后勤數(shù)字化管理的核心思想是以用戶和作業(yè)者為核心，追求后勤服務(wù)的最高效率、最好質(zhì)量和最佳境界，通過云后勤管理平臺，為全校師生及其家屬提供全天候、全空間、全事務(wù)性的服務(wù)。基于這種追求，順應(yīng)時代潮流，以人們生活中的智能手機(jī)作為切入點(diǎn)，開發(fā)基于智能手機(jī)的云后勤管理平臺的技術(shù)條件已成熟，而且是高校數(shù)字化后勤管理的革命性發(fā)展和延伸，是隨著4G無線通訊技術(shù)、校園WiFi無線網(wǎng)全覆蓋而發(fā)展起來的新后勤數(shù)字化管理模式。

表2 兩種管理模式對于管理行為過程的差異

2.2 基于云數(shù)據(jù)的決策和考核機(jī)制是云后勤服務(wù)管理模式的核心內(nèi)容

根據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和作業(yè)數(shù)據(jù)庫構(gòu)成XMUT后勤數(shù)據(jù)云，進(jìn)行數(shù)據(jù)管理和挖掘，以預(yù)測未來、輔助決策。這使后勤決策者從行政領(lǐng)導(dǎo)的直覺和經(jīng)驗，轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅厥聦崳寯?shù)據(jù)做主的模式。把后勤制度的建設(shè)和決策從主觀的領(lǐng)導(dǎo)個人經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，直接下沉到作業(yè)和服務(wù)者。

XMUT后勤云數(shù)據(jù)中心，用戶成為管理行為的關(guān)鍵。用戶通過移動互聯(lián)網(wǎng)獲取各種信息，隨著微博客、微信等自媒體的流行，必須轉(zhuǎn)向以用戶為導(dǎo)向的服務(wù)管理。員工獎勵與懲罰，將移交給客戶，滿意或不滿意由用戶來判斷。用戶贊揚(yáng)，作業(yè)者可以得到相應(yīng)獎勵，用戶投訴，作業(yè)者必須及時改進(jìn)自己的工作。這真正體現(xiàn)了“以用戶為中心”的理念，這種人性化的管理將極大地激發(fā)員工的工作動力。

用戶（全校師生）通過智能手機(jī)，點(diǎn)評服務(wù)每一項目的作業(yè)者，并記錄每一位作業(yè)者的點(diǎn)評，從而形成作業(yè)者的作業(yè)效果數(shù)據(jù)庫，根據(jù)作業(yè)效果建立作業(yè)者的考核系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)來對每一位作業(yè)者進(jìn)行績效考核。決策者根據(jù)作業(yè)數(shù)據(jù)庫和后勤基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，有效決策作業(yè)行為。

[1]李躍建.我國現(xiàn)階段高校后勤管理模式研究[D].武漢:華中師范大學(xué),2002.

[2]汪強(qiáng).蘭州大學(xué)多校區(qū)管理模式研究[D].蘭州:蘭州大學(xué),2014.

[3]朱暮春.移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持的XMUT后勤智慧化管理模式研究[D].桂林:桂林理工大學(xué),2015.