基于電子商務的企業供應鏈管理

王立新

（中國石油化工股份公司天津分公司，天津 300270）

1 電子商務環境下企業供應鏈管理概述

1.1 電子商務環境下企業供應鏈管理定義

電子商務環境搭建了企業與用戶之間無縫溝通的網絡服務體系。在電子商務環境下，市場營銷模式發生了巨大變革，以信息流、資金流和物流為供應鏈主體的市場營銷體系正式建立。信息流是通過網絡傳播產品的參數信息、銷售信息、交易信息及物流信息等，在大數據背景下，信息流對企業生產計劃、營銷策略具有非常重要的作用。資金流是電子交易過程中，資金的流向，在網絡銷售中，增加第三方支付平臺，為用戶網絡消費提供可靠性保障，增強消費者網絡消費信心，同時也幫助企業提高資金的管理能力。在供應鏈體系中，物流是信息流和資金流實現轉化的關鍵，是產品從原料到生產再到銷售和消費整個過程中的運輸過程。

1.2 電子商務環境下企業供應鏈管理特征

電子商務環境下的企業供應鏈關系如圖1所示。

圖1 企業供應鏈關系圖

如圖1所示，企業供應鏈管理中，信息流、資金流和物流3者間的關系體現出電子商務的特征。其中信息流是資金流與物流全面管控和進行企業決策的關鍵。在電子商務環境下，供應鏈管理要以客戶為導向，各企業間協同合作緊密聯系、集成化管理，實現對業務流程的整體優化，從而達到從原料供應、到生產加工再到銷售和客戶反饋一體化管理的目的。電子商務供應鏈管理的具體特征包括信息化管理、網絡化管理、彈性化管理和專業化管理。

信息化管理：大數據是有多種不同形式的信息匯集而成，大數據的應用已經成為企業信息化發展的趨勢，在不斷變化的市場環境下，企業要準確掌握用戶的需求變化，以便做到知己知彼，實現個性化創新，提高整體供應鏈的效能。

網絡化管理：隨著市場競爭越來越激烈，企業快速響應市場需求是企業在競爭中獲取優勢的關鍵，網絡化為企業供應鏈提供了信息快速傳達的便利條件。在網絡環境下，企業之間可建立信息共享、技術共享的框架，通過對用戶需求的分析，準確、并快速作出決策，形成供應商、制造商、銷售商、客戶之間的綜合關聯體，建立戰略合作伙伴關系。

彈性化管理：電子商務為企業彈性化管理提供了便利條件，傳統積壓庫存的問題在電子商務環境下迎刃而解。企業利用信息技術、網絡技術靈活地調配組合生產單元，提高供應鏈各個節點的工作效能，并通過用戶反饋，及時調整技術方案、生產計劃，讓企業在生產經營過程中變得更加靈活。

專業化管理：電子商務讓企業的ERP管理更加規范化和專業化，其不僅體現在企業之間的供應關系方面，還體現在企業財務管理、物流信息管理等方面。在ERP管理框架下，企業財務更加透明化、生產流程更加規范化、物流信息更加專業化，由此可幫助企業實現供應鏈垂直、扁平化管理。

2 電子商務環境下企業供應鏈管理中存在的問題

2.1 信息流問題

在電子商務與傳統商務相互交融的背景下，企業信息化建設仍然束縛在傳統觀念的框架下難以解放出來。其主要原因是基礎建設還不夠完善、傳統消費觀念仍然存在以及企業管理模式創新力不強。

網絡消費已成為我國年輕人熱衷的消費模式之一，由此打造出了一批成功的電商，譬如：天貓、京東以及唯品會等綜合性電商和美樂樂（家具）、蘇寧（家電）以及凡客（服裝）等專業性電商。但是，由于我國信息化水平還處于初級階段，相關的網絡銷售法律法規體制還不健全，導致大部分企業在進行電子商務時顯得力不從心。

由于網絡信息化的真實度仍然存在較大質疑，使得人們在消費方式上，仍以面對面交易為主。但隨著時代的發展，網絡銷售的優勢越發明顯，人們在消費觀念上的轉變趨勢越來越強，而企業在這方面的轉變速度卻跟不上消費者。

我國實體經濟企業主要是以中小企業為主體，企業在市場競爭中的抗風險能力較弱，并且在企業管理方式上多以傳統型家族式管理為主，企業在供應鏈關系上也保守地采用實際考察、簽訂合同以及質量管理等方式，沒有建立企業間協同管理體系，利用ERP進行生產經營管理的企業占比很低。

2.2 資金流問題

目前電子商務資金流方式主要包括網上銀行轉賬、第三方支付結算和信用卡支付。其中網上銀行轉賬支付主要應用于大額資金流，第三方支付和信用卡普遍應用在B2C商業中。雖然網上支付已經成為一種趨勢，但其隱藏著巨大的風險，資金被套取、被截流等問題也時有發生。在第三方支付中，由于結算具有一定的延遲性，大量資金沉淀在第三方資金管理企業，由此，第三方資金管理企業的可信度值得關注，而目前我國針對第三方支付企業管理的法律體系仍不健全。

2.3 物流問題

電子商務促進了物流業的發展，目前企業在進行電子商務時，物流模式主要包括自建物流體系和與第三方物流企業合作。

雖然自建物流體系可以提高企業的供應鏈管理能力，但其需要巨大的人力、物力和財力投入，在建設前期由于受到配送網點、人員配備、中轉倉庫以及交通工具等的限制，企業電子商務物流體系發展速度較慢。

與第三方物流企業合作可以利用第三方物流資源，快速實現電子商務網絡的搭建。但是，由于第三方物流企業在管理模式和人員素質上難以掌控，往往會出現貨物丟失、破損、不能按時到達以及信息不對稱等問題。

3 基于電子商務的企業供應鏈管理優化措施

3.1 信息流優化

在大數據背景下，企業信息化建設要充分利用市場信息反饋，建立信息無障礙溝通體系，在企業供應鏈各個環節上實現信息共享，通過對信息數據的挖掘和分析，實現企業原料采購、生產、銷售與服務信息直接轉化，建立以ERP系統為核心的管理模式，在采購環節進行貨物數量精準采購。在生產環節進行規范化管理，采用標準化生產模式，確保產品質量符合設計要求。在銷售環節進行銷售流程可逆化管理，準確掌握銷售訂單狀態、貨物庫存狀態和貨款回流狀態。在服務環節進行個性化服務，利用客戶反饋信息，制定多元化服務機制，提高客戶滿意度和忠實度。

3.2 資金流優化

企業資金流管理的最佳方案是企業自建支付平臺，進而準確掌握資金流向，保證企業資金良性周轉。但是自建支付平臺需要企業具有較強的經濟實力和信用實力，所以大部分中小企業仍以與第三方支付平臺合作為主要資金流管理方式。由此，在進行資金流優化時，企業可針對目前第三方支付平臺合作的風險性進行評估，采用與多家平臺合作的模式分散風險。同時，企業在進行資金分配時，應充分認識到電子商務資金流滯后的現象，合理安排采購時間、生產時間，以保證企業資金鏈不會出現短期斷裂現象而發生失去市場競爭優勢的問題。

3.3 物流優化

在物流配送方面，要根據企業物流需求、物流成本以及物流質量綜合評價建立物流體系。如果企業以自建物流體系為出發點，則要加快物流網絡基礎設施的建設，充分發揮DC和RDC的作用，針對企業供應鏈條上的各個節點區域位置進行整體規劃，利用自上而下的分貨模式覆蓋所有供應鏈區域。如果是與第三方物流公司合作，要對第三方物流公司進行綜合評價，主要考核物流公司的物流網絡覆蓋范圍、物流人員綜合素質以及物流管理方式等，考核合格后，才能與之建立緊密合作伙伴關系，通過協同管理形成雙方共贏的局面。

[1]高杰.跨境電子商務環境下的財務管理研究[J].金融經濟,2014(22).

[2]劉菁.我國電子商務物流配送的問題與對策[J].現代教育,2014(z3).