向優秀領導者學習解決問題

帕蒂·麥考德

解決問題是領導者的天職。領導者的目標是最大程度地減少問題的發生，我們必須百折不撓地求索，為我們服務的組織和人們創造并維持動力。但實際狀況是，我們不得不與形形色色的人打交道，而公司政治、自我標榜、權利手段和策略以及忌妒心理會使情況變得更為復雜。部門間溝通不暢、缺少預算和資源等許多隨機出現的情況都會阻礙人們高效地完成工作。

缺乏智慧的領導者會用線性思維來處理問題，并斷送隱藏在問題之中的種種可能。因此，他們永遠都看不到問題的全部——這個問題其實有助于改進現有的最佳實踐、協議和標準操作流程，有利于在市場中發展壯大并提高競爭力。所以，領導者絕不要將解決問題視為分心，而應當視為一種戰略促進，能夠幫助我們不斷提高，發現前所未見的機會。

無論你是一家大型公司的領導者還是一家小型公司的老板，以下是解決問題的四大有效方式。

透明的溝通

解決問題需要透明的溝通，所有人都可以自由表達顧慮和觀點——當人人都不說話時，要想及時找到問題的根本是多么困難。

是的，溝通是基本的必備條件。這就是為什么在當事人不愿意表達意見時，解決問題的過程就變成一場尋寶游戲。要出現有助于解決問題的有效溝通，領導者必須有能力促使人們之間展開一場開誠布公的對話，讓這些人相信你并非別有用心并能感受到安全，可以分享對問題的看法以及具體的解決方案。

一旦大家各抒己見并且考慮了所有的觀點，領導者及其團隊便可一起制定路線圖，尋找可行且可持續的解決方案。盡管溝通可能聽上去非常簡單，但不要以為人們能夠輕松自在地分享他們的真實想法。領導者必須足夠相信自己及直覺才能挑戰整個團隊，直到能夠公平地追究責任，并找到解決方案。

打破部門間的隔閡

透明的溝通需要打破各部門各自為政的局面，消除組織內部的隔閡。各自為政是大多數工作問題的根源，也是問題一直得不到解決的原因所在。這就是為什么當今新型職場必須擁抱企業家精神，這樣，員工們可以自由行動并進行交叉合作，把解決問題的要點連接起來，所有人都能成為充滿熱情的探索者。知道你在整個公司所處的位置，你會對自己的影響范圍有更好的認識。但如果處在一個各自為政的環境中，就無法得到這種判斷，這種環境可能會使你沒有絲毫的影響力。

在部門各自為政的工作環境中，解決問題的難度就會加大，因為你更有可能面對一些自我標榜的人，而不是由跨職能環境培育出來的團隊成員。當你在這種分化孤立的環境中工作時，人人都想搏出位，因此，要想讓任何人或者事發生改觀就變得愈發困難。這時，解決問題就變成一項令人沮喪的任務。

打破各部門間的分化孤立能讓領導者更容易調動員工，不畏艱難一起解決問題。這與其說是進行公司政治改革，倒不如說是在尋找解決方案、令企業更加強大。

思想開明

打破分化孤立和溝通壁壘需要人們開放思想。說到底，解決問題就是齊心協力讓組織和所服務的客戶變得更好。因此，如果你只與思想封閉的人共事，有效地解決問題就變成了一條漫長且曲折的道路。

在職場中，有很多人喜歡制造不必要的混亂，以此掩蓋自己磨洋工的行徑。這幾類人（懶漢和寄生蟲）使問題難以得到解決，因為在試圖令自己顯得重要的同時，他們拖緩了解決問題的進程。反之，思想開明的人不僅會看到顯而易見的細節，還能看到在此之外的其他東西，并將風險視為他們最好的朋友。他們處理迎面而來的問題并著手推動增長和創新。

鑒于這一點，下次當你解決一個真正的問題時，要仔細觀察其他人的行為。

堅實的基礎性戰略

沒有戰略，改變僅僅是橫向替代，不是縱向推進。為了解決問題，必須實施一個堅實的戰略。許多領導者都試圖去剖析問題，而不是為蘊藏于問題自身的變化而制定戰略。

善于解決問題的領導者總能從過去的經驗中得知該如何匯聚合適的人手、資源、預算和知識。他們會鼓勵人們通過高度協作來解決問題。對于他們而言，這是一次拉近人與人之間距離的大好機會。我一直認為，在你看到他們如何解決問題之前，你并不了解一個人的真正潛力和性格。

在解決問題時切勿魯莽行事，避免瞎猜?；ㄗ銐虻臅r間退一步想想，并審時度勢和評估每個問題所帶來的機遇。在意識到每個問題的細微差別，并有可能需要不同的策略來制定可行的解決方案之后，解決問題的過程會更加高效。

解決問題是實現增長和迎接機遇的最大驅動力。領導者應該展示出成熟、果敢和有責任感的一面。吸取每一次教訓有助于你成為解決問題的大師，每一次經驗都會教給我們全新的東西。勇敢面對解決問題的任務，它會呈現出許多蘊藏的財富。

（本文編譯自Forbes）endprint