績效改進十大原則之設計干預方案原則

易虹

干預方案，即對績效問題進行系統分析后得出的解決辦法，是一套用于減少或消除期望目標與實際績效之間差距的方法。它基于前期的績效分析和原因分析，由一系列針對差距產生的根本原因而制定的方法組成，最終達到改進績效的目標。干預方案強調針對結果事先采取行動，是一個主動參與、共創未來的過程。其中，組成干預方案的每一個方法，被稱為干預措施。

識別關鍵要素

系統化地設計干預方案需識別方案的關鍵屬性，并最終輸出一套指導后續行動的文檔，描述方案的特點、屬性、要素以及實現和度量變革所需的資源。

績效改進工作者負責設計干預方案并實施計劃，以此幫助客戶理解方案的內在核心，投入維持改進所需要的預期支持，從而為下一步做出適當的資源配置。整合的干預方案包括設計內容和計劃內容：設計內容將描述每個方案的特點、屬性、可行性、對已認同因素的校準、預期的績效改進等，計劃內容包括時間與日程安排、所需資源、關于持續改進的建議、監督改進狀況的方法等。例如，可以開發一個關于如何重新設計流程、工作或系統的計劃，通過改變管理實踐，明確可達到得獎標準的行為結果，并得到開發、生產、部署與維護教材的資源。

四步驟設計方案

干預方案的設計過程是將干預措施有效地組合，形成可執行的方案，其中包含四個步驟。

篩選干預措施

造成績效差距的原因可能不止一種，所以要設計的干預措施也有很多種，將幾種干預措施結合在一起的方式會取得更好的成效?？冃Ц倪M顧問需熟悉至少15種干預措施，并在眾多干預措施中進行成本和效益分析，選擇出最合適的進行整合。在篩選干預措施時，通常需考慮需要性、適當性、可行性、經濟性和接受性這五個標準。基于此，再對潛在干預措施逐一進行評分，將高分數段的進行保留，綜合其它實際因素，篩選、設計并開發出一整套為組織績效改進服務的干預方案。

設置先導性指標

在績效改進過程中，先導性指標是階段性的行為目標和行為結果，可預測最終目標可否實現。所以，在干預方案的設計中需考慮先導性指標，并運用其幫助設計改進方案，在未來實施的過程中預測并監控整個項目的效果。

識別“里程碑”

在設計干預方案時，需在進度時間表上設立一些重要的時間檢查點或項目關鍵節點，以便在項目執行過程中對項目進程進行檢查和控制。

擬定商業企劃書

商業企劃書既能清晰地反映干預方案設計和開發的過程，又能直接作為未來工作中的使用工具，向績效改進利益相關者和領導層匯報情況。endprint