高職院校圖書館以人為本的服務措施

李斯青

摘 要 “以人為本”是高職院校圖書館現代服務模式的核心理念，也是其發揮服務功能的重要保障。高職院校圖書館要努力構建“以人為本”的服務體系和人文氛圍，充分尊重和調動館員的積極性，努力為讀者提供良好的借閱環境和全方位服務，促進圖書館事業的全面、協調、可持續發展。

關鍵詞 圖書館 以人為本

高職院校圖書館是學校的文獻資料信息中心。高職院校圖書館在高等教育事業中具有重要的地位與作用。隨著我國高等教育的深入發展，給高校圖書館自身的發展也帶來了機遇和挑戰。 “以人為本”是高職院校圖書館管理的核心和本質.也是建設現代化高校圖書館的指導思想。

所謂“以人為本”是指以讀者為中心，以館員為主體，為實現圖書館特定管理目標，運用諸種管理手段，協調管理資源的關系，營造人文管理的環境，有效地滿足社會和讀者對知識信息的需求。因此，“以人為本”包括兩層含義，一是圖書館館員，一是讀者。“以人為本”的提出是對圖書館學領域中 “技術中心論”的反思。 “以人為本”就是對人的關懷，對于圖書館來說，主要是對讀者的關懷，對圖書館從業人員的關懷。也只有對這兩類人的關懷落到實處。才能夠真正實現圖書館的社會價值，完成圖書館歷史使命與責任。對讀者的關懷，是“以人為本”的根本目的與歸宿，對圖書館館員的關懷，是“以人為本”的基礎、保障和動力。因此，從某種意義上“以人為本”就是以“館員”為本，內涵應是激勵館員為讀者服務好，最高境界是館員滿意，讀者更滿意。

一、高職院校圖書館實施以人為本管理措施

1、通過激勵機制充分調動館員的主觀能動性。館員作為文獻信息資源的開發者，如何調動館員的主觀能動性，積極開發文獻信息資源，為讀者學習和科研提供周到、滿意的文獻信息資源服務，這就要求我們利用“以人為本”的管理模式，不斷激發館員的活力，充分調動館員的一切可調動的因素，優化服務工作。任何管理者都知道，工作效率高低關鍵取決于下級在上級不在場時的表現，取決于他們在沒有更具體的指示時仍舊發揮積極性和創造性。

2、圖書館業務面廣，各部門忙、閑不平衡，承受的壓力也不同，要針對各個不同的部門制定一系列的平時、年度、聘期內的考核制度，將考核結果與干部職務的升降、員工的任職掛鉤，逐步形成一個“能者上、平者讓、庸者下”的有效競爭機制，以激發館員的主觀能動性。只有通過激勵機制，獎勤罰懶，按業績、按勞動量、按創造性來進行合理分配，才能使館員在工作中真正發揮其積極性和創造性，保證圖書館工作的持續發展。

3、注重館員的業務培訓，提升館員的整體素質。圖書館應為館員營造終身學習的環境氛圍，制定員工培訓計劃，重視員工的在職教育、繼續教育和終身教育；合理安排培訓經費，每年有計劃地組織員工參加各種新技術、新知識中、短期培訓班；鼓勵員工參加研究生進修學習和學歷教育，不斷提高圖書館專業人員的知識水平。要組織館與館之間的參觀、學習、考察，學習兄弟圖書館先進的管理理念；定期舉辦講座，開拓館員視野。并通過各種形式的實踐活動，發揮館員個性，健全館員人格，使館員受到自我教育、自律培養、團隊文化的熏陶，不斷完善自己和超越自己，提高自身素養，從而提高整體素質水平，使他們產生對工作的責任、興趣和成就感。只有確保圖書館工作人員整體素質和業務水平能夠按圖書館建設發展的實際需要同步發展，達到兩者的和諧統一，圖書館的社會職能才能盡可能地發揮，知識服務才能通過高素質館員創造出更高質量更深層次的服務效果。

二、高職院校圖書館讀者服務以人為本的措施

1、加強高職院校圖書館建設，創新服務手段，拓寬服務領域，豐富服務內容。高職院校圖書館的主要職能已不再是擁有圖書和其它館藏資料，因此，高職院校圖書館的服務內容應不斷創新，提高服務層次，深化服務內涵。高職院校圖書館資源豐富，而學生在一入學時面對這豐富的文獻信息，會感到茫然不知所措，有針對的給學生做這方面引導會使學生更加有效的使用圖書館。并在各個部門準備些常用的紙和筆，放置飲水機，配置柜子供讀者放隨手帶的東西用，并且還在下班時放輕音樂、做些溫馨提示等，在讀者中產生積極的影響。這都是人性化管理的具體體現。而且隨著信息時代、知識經濟時代到來，實現從傳統圖書館向以數字化、信息化為主要特征的“復合圖書館”的轉變，必須在加強數字化方面不斷加以改善：一是充實數字圖書的館藏，在加快原有紙質圖書電子化進程的同時，進一步組織人員有計劃、有重點、有針對性地加強電子圖書和知識信息的收集，擴大電子藏書量，方便各類讀者的知識需求。二是強化信息導航，在加大與其他高職院校圖書館網上鏈接范圍的基礎上，對網上信息進行分門別類的歸集和篩選，幫助讀者以最便捷的方式，準確地獲取各自所需的知識信息。

2、高職院校圖書館還需要根據讀者閱讀書籍類型偏好、借閱頻率、資料的貴重情況等對圖書館藏書進行合理分配，將常用書籍置于最便利位置；將同類連鎖借閱書籍置于相鄰位置，便于讀者查找；將新引進書籍置于明顯位置，便于及時推廣；將珍藏書籍置于館內古籍閱覽區，便于對書籍的保護；將多媒體資源等合理規劃，充分開發視聽資源和網絡資源的利用潛力。高職院校圖書館在合理分配館藏書籍的同時，還需要綜合考慮書籍的借閱情況，合理安置閱讀桌椅和配套電源、網絡服務，為讀者提供便利。另外，高職院校圖書館的建筑布局也是圖書館服務水平的最直觀表現。圖書館建筑莊重大方、樸素自然，內部裝修設計寬敞透明、典雅舒適，以沙發、盆景、茶座等的休閑設施相配套，在合適的位置裝飾上名人名言、書畫作品，可以更加突出知識、人文氣息，充分放松讀者心情，構建良好的知識氛圍，激發他們的學習和求知欲望。

總之，“人”是現代圖書館生存與發展的重要因素。在高職院校圖書館管理中引人“以人為本”的理念，是知識經濟時代帶給高職院校圖書館的新思想，也是高職院校圖書館管理創新、服務創新的必然趨勢。這對于改進高職院校圖書館管理，構建和諧圖書館，促進高職院校圖書館事業的發展具有十分重要的現實意義。

參考文獻：

[1]付君.淺談高校圖書館以人為本的服務創新[J].醫學信息，2011，（12）.

[2]吳少云.高校圖書館以人為本管理初探[J].科技情報開發與經濟，2011，（12）.

（作者單位：襄陽職業技術學院）