高職院校圖書館以人為本的服務(wù)措施

李斯青

摘 要 “以人為本”是高職院校圖書館現(xiàn)代服務(wù)模式的核心理念，也是其發(fā)揮服務(wù)功能的重要保障。高職院校圖書館要努力構(gòu)建“以人為本”的服務(wù)體系和人文氛圍，充分尊重和調(diào)動(dòng)館員的積極性，努力為讀者提供良好的借閱環(huán)境和全方位服務(wù)，促進(jìn)圖書館事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞 圖書館 以人為本

高職院校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)資料信息中心。高職院校圖書館在高等教育事業(yè)中具有重要的地位與作用。隨著我國(guó)高等教育的深入發(fā)展，給高校圖書館自身的發(fā)展也帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 “以人為本”是高職院校圖書館管理的核心和本質(zhì).也是建設(shè)現(xiàn)代化高校圖書館的指導(dǎo)思想。

所謂“以人為本”是指以讀者為中心，以館員為主體，為實(shí)現(xiàn)圖書館特定管理目標(biāo)，運(yùn)用諸種管理手段，協(xié)調(diào)管理資源的關(guān)系，營(yíng)造人文管理的環(huán)境，有效地滿足社會(huì)和讀者對(duì)知識(shí)信息的需求。因此，“以人為本”包括兩層含義，一是圖書館館員，一是讀者。“以人為本”的提出是對(duì)圖書館學(xué)領(lǐng)域中 “技術(shù)中心論”的反思。 “以人為本”就是對(duì)人的關(guān)懷，對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，主要是對(duì)讀者的關(guān)懷，對(duì)圖書館從業(yè)人員的關(guān)懷。也只有對(duì)這兩類人的關(guān)懷落到實(shí)處。才能夠真正實(shí)現(xiàn)圖書館的社會(huì)價(jià)值，完成圖書館歷史使命與責(zé)任。對(duì)讀者的關(guān)懷，是“以人為本”的根本目的與歸宿，對(duì)圖書館館員的關(guān)懷，是“以人為本”的基礎(chǔ)、保障和動(dòng)力。因此，從某種意義上“以人為本”就是以“館員”為本，內(nèi)涵應(yīng)是激勵(lì)館員為讀者服務(wù)好，最高境界是館員滿意，讀者更滿意。

一、高職院校圖書館實(shí)施以人為本管理措施

1、通過(guò)激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)館員的主觀能動(dòng)性。館員作為文獻(xiàn)信息資源的開發(fā)者，如何調(diào)動(dòng)館員的主觀能動(dòng)性，積極開發(fā)文獻(xiàn)信息資源，為讀者學(xué)習(xí)和科研提供周到、滿意的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)，這就要求我們利用“以人為本”的管理模式，不斷激發(fā)館員的活力，充分調(diào)動(dòng)館員的一切可調(diào)動(dòng)的因素，優(yōu)化服務(wù)工作。任何管理者都知道，工作效率高低關(guān)鍵取決于下級(jí)在上級(jí)不在場(chǎng)時(shí)的表現(xiàn)，取決于他們?cè)跊]有更具體的指示時(shí)仍舊發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。

2、圖書館業(yè)務(wù)面廣，各部門忙、閑不平衡，承受的壓力也不同，要針對(duì)各個(gè)不同的部門制定一系列的平時(shí)、年度、聘期內(nèi)的考核制度，將考核結(jié)果與干部職務(wù)的升降、員工的任職掛鉤，逐步形成一個(gè)“能者上、平者讓、庸者下”的有效競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，以激發(fā)館員的主觀能動(dòng)性。只有通過(guò)激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勤罰懶，按業(yè)績(jī)、按勞動(dòng)量、按創(chuàng)造性來(lái)進(jìn)行合理分配，才能使館員在工作中真正發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，保證圖書館工作的持續(xù)發(fā)展。

3、注重館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升館員的整體素質(zhì)。圖書館應(yīng)為館員營(yíng)造終身學(xué)習(xí)的環(huán)境氛圍，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，重視員工的在職教育、繼續(xù)教育和終身教育；合理安排培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，每年有計(jì)劃地組織員工參加各種新技術(shù)、新知識(shí)中、短期培訓(xùn)班；鼓勵(lì)員工參加研究生進(jìn)修學(xué)習(xí)和學(xué)歷教育，不斷提高圖書館專業(yè)人員的知識(shí)水平。要組織館與館之間的參觀、學(xué)習(xí)、考察，學(xué)習(xí)兄弟圖書館先進(jìn)的管理理念；定期舉辦講座，開拓館員視野。并通過(guò)各種形式的實(shí)踐活動(dòng)，發(fā)揮館員個(gè)性，健全館員人格，使館員受到自我教育、自律培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)文化的熏陶，不斷完善自己和超越自己，提高自身素養(yǎng)，從而提高整體素質(zhì)水平，使他們產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任、興趣和成就感。只有確保圖書館工作人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平能夠按圖書館建設(shè)發(fā)展的實(shí)際需要同步發(fā)展，達(dá)到兩者的和諧統(tǒng)一，圖書館的社會(huì)職能才能盡可能地發(fā)揮，知識(shí)服務(wù)才能通過(guò)高素質(zhì)館員創(chuàng)造出更高質(zhì)量更深層次的服務(wù)效果。

二、高職院校圖書館讀者服務(wù)以人為本的措施

1、加強(qiáng)高職院校圖書館建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)手段，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容。高職院校圖書館的主要職能已不再是擁有圖書和其它館藏資料，因此，高職院校圖書館的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)層次，深化服務(wù)內(nèi)涵。高職院校圖書館資源豐富，而學(xué)生在一入學(xué)時(shí)面對(duì)這豐富的文獻(xiàn)信息，會(huì)感到茫然不知所措，有針對(duì)的給學(xué)生做這方面引導(dǎo)會(huì)使學(xué)生更加有效的使用圖書館。并在各個(gè)部門準(zhǔn)備些常用的紙和筆，放置飲水機(jī)，配置柜子供讀者放隨手帶的東西用，并且還在下班時(shí)放輕音樂、做些溫馨提示等，在讀者中產(chǎn)生積極的影響。這都是人性化管理的具體體現(xiàn)。而且隨著信息時(shí)代、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)圖書館向以數(shù)字化、信息化為主要特征的“復(fù)合圖書館”的轉(zhuǎn)變，必須在加強(qiáng)數(shù)字化方面不斷加以改善：一是充實(shí)數(shù)字圖書的館藏，在加快原有紙質(zhì)圖書電子化進(jìn)程的同時(shí)，進(jìn)一步組織人員有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有針對(duì)性地加強(qiáng)電子圖書和知識(shí)信息的收集，擴(kuò)大電子藏書量，方便各類讀者的知識(shí)需求。二是強(qiáng)化信息導(dǎo)航，在加大與其他高職院校圖書館網(wǎng)上鏈接范圍的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)上信息進(jìn)行分門別類的歸集和篩選，幫助讀者以最便捷的方式，準(zhǔn)確地獲取各自所需的知識(shí)信息。

2、高職院校圖書館還需要根據(jù)讀者閱讀書籍類型偏好、借閱頻率、資料的貴重情況等對(duì)圖書館藏書進(jìn)行合理分配，將常用書籍置于最便利位置；將同類連鎖借閱書籍置于相鄰位置，便于讀者查找；將新引進(jìn)書籍置于明顯位置，便于及時(shí)推廣；將珍藏書籍置于館內(nèi)古籍閱覽區(qū)，便于對(duì)書籍的保護(hù)；將多媒體資源等合理規(guī)劃，充分開發(fā)視聽資源和網(wǎng)絡(luò)資源的利用潛力。高職院校圖書館在合理分配館藏書籍的同時(shí)，還需要綜合考慮書籍的借閱情況，合理安置閱讀桌椅和配套電源、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為讀者提供便利。另外，高職院校圖書館的建筑布局也是圖書館服務(wù)水平的最直觀表現(xiàn)。圖書館建筑莊重大方、樸素自然，內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)寬敞透明、典雅舒適，以沙發(fā)、盆景、茶座等的休閑設(shè)施相配套，在合適的位置裝飾上名人名言、書畫作品，可以更加突出知識(shí)、人文氣息，充分放松讀者心情，構(gòu)建良好的知識(shí)氛圍，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)和求知欲望。

總之，“人”是現(xiàn)代圖書館生存與發(fā)展的重要因素。在高職院校圖書館管理中引人“以人為本”的理念，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶給高職院校圖書館的新思想，也是高職院校圖書館管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的必然趨勢(shì)。這對(duì)于改進(jìn)高職院校圖書館管理，構(gòu)建和諧圖書館，促進(jìn)高職院校圖書館事業(yè)的發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)：

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[2]吳少云.高校圖書館以人為本管理初探[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011，（12）.

（作者單位：襄陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）