淺論高校圖書館讀者服務意識

夏群群

摘 要 圖書館的服務是圖書館發展的基礎。陳舊、淡漠的讀者服務意識已不適應時代的發展。在新的時期，需要從服務理念、服務內容、服務方式、人員素質培養等方面強化讀者服務意識，為讀者提供優質高效的服務。

關鍵詞 高校圖書館 讀者服務 意識

如何使圖書館服務順應時代潮流，盡快進入高科技階段。在科技飛速發展的今天，圖書館正在進行著前所未有的大變革、大轉型，讀者服務由傳統服務逐步向智能化、數字化服務轉變。在為讀者提供信息網絡技術服務的同時，使他們享受到更加人性化的服務，這是當今圖書館發展的方向，很值得認真思考和研究。

一、開展多種形式的服務，體現人文精神

隨著社會的發展，讀者的需求總是在不斷變化，而且呈現多層次、多樣化和個性化的趨勢，這就要求圖書館提供多種形式的服務，提高現有的服務質量和服務效率。

1、重點服務。對確定的重點科研項目、學科建設、重點服務對象等進行針對性的服務，例如，對高校的學科帶頭人，應有專人為其服務，根據本人的要求定期為其提供信息資源，對重點科研項目，應采取課題跟蹤服務。

2、個性化服務。所謂個性化，即針對每一個用戶的獨特信息需求進行獨特的針對性服務。要主動收集、整理讀者的需求信息，依據不同的讀者及讀者不同時期的需求，提供個性化的文獻信息產品。

3、與讀者的雙向交流服務。高校圖書館每天接待成百上千的讀者，應該說是十分開放的場所，但在獲得廣大師生意見、建議和需求方面，其渠道并不太暢通和快速，這是一種尷尬的狀況。而實際上，圖書館的方方面面的工作都離不開讀者的關心、支持和參與，在今天這樣一個與時俱進時代，應該以積極進取、銳意改革的姿態融洽到學校教學、科研工作中去，隨時獲悉讀者的需求和意見，傾聽讀者對我們工作的評價，使我們的服務得以調整、改進。

4、提供創新服務。創新服務是為了更好的滿足讀者的需求，吸引更多的人利用圖書館，并在滿足需求的同時引導需求，創造需求。其次創新服務要有可行性，創新要產生理想效果，就必須實事求是，從實際出發，即不要頭腦發熱簡單從事，脫離本館實際，又不要滿足于一時之動，淺嘗輒止。例如，我校圖書館為滿足讀者需求，推出了在網站主頁上設立“公共信息檢索”等網絡信息欄目，引導讀者去瀏覽查詢，使讀者能及時方便地獲得網上最新的科學動態和信息，即節省人力，又體現了對讀者價格的尊重。

二、以“敞開大門”式的微笑服務，體現人文精神

我們學校圖書館的外借、閱覽等部室都是“敞開大門”迎接讀者。這里從讀者的角度來分析，當讀者高高興興地走進圖書館，“長驅直入，來去自如”，減輕了思想負擔，提高了閱讀興趣；再者，工作中館員們各司其職，笑臉相迎，俗話說“好言一句三春暖”，送上一句“你好！”，“需要看什么書？”消除了陌生感，縮短了距離感，營造了融洽的讀書氛圍。據外國一位心理學家分析，在人際交往中增進人際吸引有一種臨近因素。館員與讀者之間的這種臨近因素對讀者產生強大的吸引力，自然也提高了圖書的利用率，同時也拉近了與讀者的關系。我們的這種“敞開大門”式的微笑服務，使讀者真正視“館”如“家”。圖書館人性化服務，還體現在圖書館的外觀建筑、服務設施、館員的語言、著裝等方面。室內的裝飾應以寬敞、明亮、安靜、溫馨為基調，選用健康環保型材料，燈光以柔和、亮度適中為佳。為了激發讀者的求知欲，墻柱可張貼一些名人名言、偉人畫像等。合理的布局營造出一個優美舒適的環境，讓讀者置入其中可以享受到賓至如歸的個性化服務。

三、充分利館藏文獻，體現人文精神

圖書館的存在，就是用全人類創造的所有知識去武裝人們的頭腦，把知識形態的科學轉化為社會的物質，使潛在的生產力轉化為現實的生產力。要真正做到這一點，首先要研究開放館藏。一是館員必須熟悉本館文獻收藏情況，針對不同讀者對文獻需求，幫助他們迅速獲得最新的信息，這不僅有利于館藏資源的潛在價值得以充分實現，還能提高館藏文獻資源的利。二是圖書館的服務對象是讀者，讀者服務的人文精神表現為一種高度的責任感和使命感，時代呼喚弘揚圖書館的人文精神，提倡人文管理，營造人文環境，體現人文關懷服務的人文思想和人性服務。作為讀者服務具體執行者的我們，要以出色的人格魅力，智慧的服務活動和對口的文獻信息知識開啟讀者的智慧，努力去創造一個親切、平等、自由、便利的閱讀空間，營造一個彌漫著濃厚人情的人文環境，讓讀者享受到更優質的服務，不僅讀者獲得知識和技能，還能使讀者愉悅性情，感受到一種人文關懷。

圖書館的讀者服務是一個永恒的話題，“讀者第一，服務至上”的服務宗旨雖然早已深入人心，但真正做起來卻很不容易，必須緊跟時代步伐，賦予讀者服務新的內涵。為此，我們喊出了響亮的口號“有限的空間，無限的服務”。

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