產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的情感化研究

林曉悅

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)已步入大數(shù)據(jù)時(shí)代，智能產(chǎn)品隨處可見，而產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的情感化尤其引人注目。通過收集大量文獻(xiàn)資料，概述了產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容和存在的問題，從設(shè)計(jì)認(rèn)知方面入手，重點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中人機(jī)交互的情感化和用戶體驗(yàn)進(jìn)行了研究，并對(duì)現(xiàn)今產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的概況和未來發(fā)展進(jìn)行了總結(jié)和展望。

關(guān)鍵詞：交互設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)認(rèn)知；用戶體驗(yàn)；微電子技術(shù)

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.11.031

21世紀(jì)，人們的生活、工作、思維正產(chǎn)生著巨大的變革，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)成為了時(shí)下的主題，產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)展緊隨著時(shí)代的步伐。微電子技術(shù)、生物技術(shù)、光學(xué)技術(shù)和新材料應(yīng)用等的發(fā)展，高科技芯片植入產(chǎn)品等，使產(chǎn)品成為了智能器物。筆者認(rèn)為，當(dāng)今的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)超越對(duì)形式和功能的思考，超越對(duì)產(chǎn)品形態(tài)中色彩、材質(zhì)、結(jié)構(gòu)和功能等元素的強(qiáng)調(diào)，更多地探討人在使用產(chǎn)品的過程中與產(chǎn)品互動(dòng)的情感體驗(yàn)。產(chǎn)品應(yīng)具有與人相同的“頭腦”，能成為人的朋友，滿足人們的情感需求。

1 產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)概述

交互設(shè)計(jì)是一門關(guān)注交互體驗(yàn)的學(xué)科，由IDEO的創(chuàng)始人之一比爾·莫格里奇（Bill Moggridge）在1984年一次設(shè)計(jì)會(huì)議上提出，即“interaction design”。本文所述的交互設(shè)計(jì)，主要是指產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)，并不等于人機(jī)交互或界面交互。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)涉及的交互對(duì)象廣泛，更加注重產(chǎn)品與使用者行為上的互動(dòng)和交互過程，更加強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)理念和方法。

產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)問題有2個(gè)，即產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能否滿足用戶的使用要求、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能否滿足用戶的情感體驗(yàn)要求。交互設(shè)計(jì)的引入能在文化上、精神上解決人與產(chǎn)品的互動(dòng)問題，使產(chǎn)品更能滿足人們的生活體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)用戶的情感訴求。

2 交互設(shè)計(jì)的認(rèn)知問題

現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)有很多門類，多數(shù)建立在對(duì)功能、形態(tài)和材料等因素的考量上，人們能通過視覺認(rèn)知產(chǎn)品符號(hào)的語義，從而使用一款有用的或易用的產(chǎn)品。但多樣、復(fù)雜的技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品中后，這種信息產(chǎn)品所產(chǎn)生的操作性問題隨之產(chǎn)生，使人與產(chǎn)品的交互難以進(jìn)行。

交互設(shè)計(jì)之父 Alan Cooper 在《交互設(shè)計(jì)之路——讓高科技產(chǎn)品回歸人性》中提出，“認(rèn)知摩擦”普遍存在與基于軟件的高科技產(chǎn)品中，并倡導(dǎo)“目標(biāo)導(dǎo)向”的交互設(shè)計(jì)方法。筆者認(rèn)為，“認(rèn)知摩擦”是指設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過程中沒有以用戶的真實(shí)體驗(yàn)為關(guān)注點(diǎn)，沒有考慮真實(shí)的使用場景，進(jìn)而使用戶與產(chǎn)品的交互陷入尷尬狀況。

在交互設(shè)計(jì)中，要解決的設(shè)計(jì)上的認(rèn)知問題，可從兩個(gè)方面入手，即人的需求和情感認(rèn)知、產(chǎn)品的情感認(rèn)知。人的情感認(rèn)知主要要求設(shè)計(jì)師要運(yùn)用科學(xué)的理論和實(shí)驗(yàn)手段，對(duì)用戶需求進(jìn)行心理解析，以得到用戶心理訴求到設(shè)計(jì)語言的轉(zhuǎn)變，以用戶為中心改變產(chǎn)品、界面、不合理的操作、外在形式，將認(rèn)知過程中的感知覺、注意和記憶等復(fù)雜知識(shí)元素解析為設(shè)計(jì)元素，并導(dǎo)入設(shè)計(jì)過程；產(chǎn)品的情感認(rèn)知體現(xiàn)在對(duì)未來交互設(shè)計(jì)的構(gòu)想上，Donald A·Norman在《未來產(chǎn)品的設(shè)計(jì)》中提出，“動(dòng)物和人類已進(jìn)化出復(fù)雜的感覺、動(dòng)作、情感和認(rèn)知系統(tǒng)，機(jī)器也需要類似的系統(tǒng)，它們需要感知世界并對(duì)其產(chǎn)生作用”。

3 人機(jī)交互的情感體驗(yàn)

用戶在使用產(chǎn)品的過程中，不僅能通過其功能完成預(yù)定的目的，更能感受到與產(chǎn)品互動(dòng)產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。可用性主要體現(xiàn)產(chǎn)品的“有用”“好用”方面，而用戶體驗(yàn)則主要體現(xiàn)在“想用”方面。

比如Led Work交互式燈具利用磁鐵連接的方式，允許用戶自由組合，它會(huì)隨著你的觸摸不斷變化色彩，為使用者提供一個(gè)特別的空間，使其在使用的同時(shí)，獲得一種玩樂的愉快感；在使用Water Music“我愛喝水”感應(yīng)式的提醒喝水杯貼時(shí)，拿起水杯會(huì)響起“滴滴”的提示音和亮起綠色智能呼吸燈，并自動(dòng)開機(jī)、感應(yīng)喝水動(dòng)作，在超過30 min未喝水情況下，紅色呼吸燈點(diǎn)亮，隨著一聲輕柔的蜂鳴，提醒人該喝水了，這樣可使用戶體驗(yàn)到情感關(guān)懷。

4 交互設(shè)計(jì)的趨勢(shì)和展望

交互設(shè)計(jì)是新興的學(xué)科，在國內(nèi)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的情感化研究剛剛起步，但從2010年來，對(duì)交互設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)研究已經(jīng)有了一定的深度和廣度，在引進(jìn)的交互理論的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，并逐漸深入情感化設(shè)計(jì)研究。在數(shù)字時(shí)代，產(chǎn)品的交互行為應(yīng)該是軟、硬件相結(jié)合的，高科技芯片植入產(chǎn)品內(nèi)時(shí)，需要軟件協(xié)同各個(gè)傳感器和部件來感應(yīng)用戶操作。多感官、多維度、多通道和智能化是交互行為的自然化趨勢(shì)。未來的產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中，交互只是形式，體驗(yàn)才是目的，調(diào)動(dòng)各個(gè)感官的情感化交互行為體驗(yàn)更是人們?cè)絹碓疥P(guān)注的焦點(diǎn)。

5 結(jié)束語

交互設(shè)計(jì)涉及較大的范疇，可以是無形的游戲和軟件產(chǎn)品，也可以是有形的實(shí)體產(chǎn)品。交互系統(tǒng)是由人、人的行為、產(chǎn)品使用時(shí)的場景、產(chǎn)品中融合的技術(shù)和最終完成的產(chǎn)品五個(gè)基本元素組成的系統(tǒng)。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)實(shí)質(zhì)上是對(duì)交互系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)者要以用戶體驗(yàn)為中心，充分考慮產(chǎn)品的使用環(huán)境，解決人與產(chǎn)品在交互過程中的情感問題，使用戶在實(shí)現(xiàn)使用目標(biāo)的同時(shí)，獲得愉悅的情感體驗(yàn)和精神上的享受。

參考文獻(xiàn)

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[4]翁律綱.由交互行為引導(dǎo)的用戶體驗(yàn)研究[D].無錫：江南大學(xué)，2009.

〔編輯：張思楠〕