中小企業(yè)應(yīng)具備的互聯(lián)網(wǎng)思維

張 峰

（山東省中小企業(yè)信息中心，濟(jì)南 250001）

中小企業(yè)應(yīng)具備的互聯(lián)網(wǎng)思維

張 峰

（山東省中小企業(yè)信息中心，濟(jì)南 250001）

中小企業(yè)因其基礎(chǔ)弱、底子薄，發(fā)展壯大受到一定影響。很多企業(yè)由于受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊而處在轉(zhuǎn)型升級(jí)之中，如何借助互聯(lián)網(wǎng)工具開拓市場，擴(kuò)大銷售量是企業(yè)必須思考的問題。企業(yè)必須具備互聯(lián)網(wǎng)思維，按照互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律辦事，一定能夠贏得市場。

中小企業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)；思維

1　互聯(lián)網(wǎng)思維形成的背景

對(duì)企業(yè)來說，發(fā)展始終是一個(gè)永恒的話題。尤其對(duì)中小企業(yè)，訂單、議價(jià)、生產(chǎn)、融資、收款、品牌塑造、人才招聘等眾多難題束縛了其發(fā)展，甚至讓一些“抗體”低下的企業(yè)破產(chǎn)倒閉。大多傳統(tǒng)企業(yè)處在轉(zhuǎn)型和升級(jí)的困惑之中。

馬云說過，很多人一生輸就輸在對(duì)新生事物第一看不見，第二看不起，第三看不懂，第四來不及。比爾·蓋茨也說過，以后要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)不是想不想做電子商務(wù)的問題，而是如何做電子商務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)雖然都意識(shí)到了電子商務(wù)所蘊(yùn)含的巨大潛力，并計(jì)劃進(jìn)軍電子商務(wù)，但在具體執(zhí)行時(shí)，遇到諸多問題，如資金、人才等。電商知識(shí)的匱乏或沒有經(jīng)過認(rèn)真論證就匆匆建成電商平臺(tái)并上線運(yùn)營，造成運(yùn)營效果不佳、運(yùn)行不暢等問題。傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型，絕不僅僅是把自己的線下資源連上互聯(lián)網(wǎng)這么簡單，要有明確的目標(biāo)、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)、充足的資金投入、合理的資源整合、專業(yè)的人員配置、對(duì)應(yīng)的渠道策略和長期堅(jiān)持的計(jì)劃等，才能看到明顯效果。

俗話說，造船過河，不如借船過河。第三方電子商務(wù)平臺(tái)就成為這種互聯(lián)網(wǎng)背景下，中小企業(yè)最重要的轉(zhuǎn)型助力。在全新的電子商務(wù)領(lǐng)域，中小企業(yè)的成功電商之路，需要破除發(fā)展障礙，解除經(jīng)營負(fù)擔(dān)，贏得競爭優(yōu)勢(shì)，第三方電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)恰恰滿足了中小企業(yè)所需。

人們的生活不斷發(fā)生著巨大變化，金融、傳媒、貿(mào)易、服務(wù)、制造等行業(yè)都與電子商務(wù)進(jìn)行了結(jié)合，也就是今年兩會(huì)期間李克強(qiáng)總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念。人們的衣食住行都與電子商務(wù)息息相關(guān)。訂房有攜程網(wǎng)，出行有網(wǎng)上訂票系統(tǒng)、滴滴打車等，吃飯有美食團(tuán)購網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等，信息服務(wù)類有綜合性網(wǎng)站趕集網(wǎng)、58同城等。

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的沖擊，沃爾瑪、樂天瑪特等百貨零售企業(yè)大量關(guān)店，李寧、特步等知名運(yùn)動(dòng)服飾品牌幾千家門店關(guān)閉，大量代工制造企業(yè)倒閉和被迫轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)紛紛被互聯(lián)網(wǎng)渠道所取代，互聯(lián)網(wǎng)來了，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛倒下。

2　互聯(lián)網(wǎng)思維的概念

傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)，很重要一點(diǎn)就是要具備互聯(lián)網(wǎng)思維，什么是互聯(lián)網(wǎng)思維呢？金和集團(tuán)的董事長欒潤峰在美國的一次演講中提出互聯(lián)網(wǎng)思維就是毛澤東思想，一是從群眾中來，二是為人民服務(wù)。例如：雷軍為小米手機(jī)搭建了小米論壇，粉絲大約就有2 000萬人，活躍粉絲達(dá)到300多萬人，在論壇上與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，從小米的外觀設(shè)計(jì)、功能、布局、材質(zhì)等方面，廣泛吸取粉絲意見，創(chuàng)造出一款由大家共同設(shè)計(jì)的手機(jī)，這就是從群眾中來。既然是大家的聰明才智創(chuàng)造的產(chǎn)品，一定要讓利給大家，雷軍提出利潤率不能高于15%，這就是為人民服務(wù)。而雷軍對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維提出7字訣：專注、極致、口碑和快。小米不惜一切代價(jià)用心將產(chǎn)品做到極致，了解消費(fèi)者的真正需求。360公司董事長周鴻祎強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)思維是免費(fèi)的商業(yè)模式，因?yàn)?60公司的產(chǎn)品全部免費(fèi)供用戶使用。其實(shí)，這3個(gè)人談的都是企業(yè)價(jià)值觀或者說是互聯(lián)網(wǎng)思維的某種手段。

本文將互聯(lián)網(wǎng)思維定義為：互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)所具備的思維方式。互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)該具備以下幾點(diǎn)。

2.1用戶思維

強(qiáng)調(diào)的是用戶而不是客戶，客戶購買商品，而用戶使用產(chǎn)品未必購買產(chǎn)品，比如百度，我們?cè)谏厦嫠阉餍畔⑹敲赓M(fèi)的，而在上面打廣告則是百度的客戶。雷軍說：參與感是小米成功的最大秘訣，讓消費(fèi)者參與進(jìn)來，獲取用戶信任，這樣才能全系統(tǒng)提升效率。怎樣理解參與感呢？對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)用戶，我們只有充分了解其真正需求，以用戶為中心，才能為他們提供更好的服務(wù)。

2.2產(chǎn)品思維

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品分為功能性產(chǎn)品和服務(wù)性產(chǎn)品。比如，在易商平臺(tái)購物，整個(gè)購物包括物流，也是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)的每個(gè)用戶作為信息產(chǎn)生者都在傳播，因此，口碑直接決定產(chǎn)品的生死。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品即營銷，一定要強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，否則，必定會(huì)被淘汰。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是7×24小時(shí)運(yùn)營。如小米了解消費(fèi)者的真正需求，不惜代價(jià)用心將產(chǎn)品做到極致。

2.3流量思維

流量在運(yùn)營過程中非常關(guān)鍵，就好比是線下的客流，客流有保障了，才有生意做。如何吸引流量對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)至關(guān)重要。免費(fèi)就是互聯(lián)網(wǎng)獲取流量的重要手段之一。360公司在這一點(diǎn)樹立了榜樣。當(dāng)然，在電商領(lǐng)域，免費(fèi)也成為吸引流量的手段。

2.4大數(shù)據(jù)思維

采購—營銷—產(chǎn)生訂單—配送是全流程的用戶體驗(yàn)。大數(shù)據(jù)可提供個(gè)性化的推薦、搜索功能；也可驅(qū)動(dòng)營銷，提供銷量預(yù)測與自動(dòng)補(bǔ)貨等。

2.5跨界顛覆思維

互聯(lián)網(wǎng)打破了行業(yè)之間的壁壘，使不同行業(yè)相互滲透。對(duì)于電子商務(wù)來說，就是物流、零售和互聯(lián)網(wǎng)IT 3個(gè)行業(yè)整合而成。跨界顛覆的核心是改變行業(yè)的成本結(jié)構(gòu)。其典型例子是小米手機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入智能手機(jī)行業(yè)，對(duì)整個(gè)手機(jī)行業(yè)都產(chǎn)生了震動(dòng)。小米手機(jī)是零成本傳播、零成本營銷，傳統(tǒng)的手機(jī)行業(yè)手機(jī)到達(dá)用戶手中需要層層的代理商、分銷商，而小米卻將手機(jī)直接送到用戶手中，做到真正的直銷，完全不同于傳統(tǒng)的智能手機(jī)行業(yè)的成本結(jié)構(gòu)，這樣就產(chǎn)生了所謂的“互聯(lián)網(wǎng)”玩法。互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)中，人與企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)零距離，使得銷售渠道變短，許多傳統(tǒng)行業(yè)都存在整合或解構(gòu)、重構(gòu)的可能。

2.6平臺(tái)思維

除淘寶、天貓、京東外，近來涌現(xiàn)出許多新平臺(tái)，如打車平臺(tái)、微信等。平臺(tái)思維就是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的發(fā)展要求，去中心化、去組織化，任何中介都可能成為被革命的對(duì)象。平臺(tái)只做兩件事：讓你產(chǎn)生行為，讓你養(yǎng)成習(xí)慣。

2.7“互聯(lián)網(wǎng)+”思維

2015年“兩會(huì)”有一個(gè)熱門詞“互聯(lián)網(wǎng)+”，“互聯(lián)網(wǎng)+”強(qiáng)調(diào)把傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)銜接起來，通過互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的組織效率與創(chuàng)新能力改造傳統(tǒng)行業(yè)，例如“互聯(lián)網(wǎng)+交通”，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”等。尤其是制造業(yè)，將互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)、商業(yè)、金融業(yè)等服務(wù)業(yè)全面融合，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。“O2O+”則為“互聯(lián)網(wǎng)+”有效落地提供了一種思路：通過強(qiáng)調(diào)用戶至上、線下體驗(yàn)和在線支付，O2O成功地把客戶變?yōu)橛脩簦M(jìn)而變?yōu)榉劢z，同時(shí)借助粉絲經(jīng)濟(jì)和在線支付，通過軟硬結(jié)合和追求極致體驗(yàn)，又為硬件服務(wù)化提供了可能。小米手機(jī)就是典型案例，其將涉足智能家居和家電行業(yè)，很有可能打敗海爾、格力等家電廠家，因?yàn)辇嫶蟮男∶字悄苁謾C(jī)的用戶群體將為智能家居和家電提供廣闊的市場。

綜上所述，傳統(tǒng)的思維模式已不能適應(yīng)高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，必須轉(zhuǎn)變觀念，贏得市場。

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.12.048

F276.3

A

1673-0194（2015）12-0062-02

2015-04-22