信息技術助推傳統企業轉型升級

苑輝文

父母的血糖儀壞了，讓我給買個新的，還明確要求了型號，品牌，說是用慣了。我找了幾家藥房，都沒有，實在也不知道什么藥房有這款，想想還是網上買吧，在“好藥師”網上商城里，直接輸入型號，一搜索，立刻找到了父母習慣用的型號，下單、付費、快遞上門，本來有些麻煩的事情，就這么搞定了，而我不過是用了等地鐵的幾分鐘。

生活中的這些變化似乎在我們還沒有意識到的時候已經悄悄發生了。如果我們梳理這變化的脈絡，會發現這些改變的直接推動者，往往是那些具有變革精神的企業。他們在深耕傳統業務的同時緊跟時代發展，緊跟技術發展，以互聯網思維不斷改變傳統運營模式，始終使自己的經營保持行業領先，并深刻推進整個行業運營模式改變。

九州通醫藥集團就是這樣一家頗具變革精神的民營企業。他們從傳統醫藥批發經銷商起步，如今實施的是以醫藥分銷為核心業務，以醫院純銷、中藥及中藥材、醫療器械、零售連鎖為戰略業務，以物流技術營銷、電子商務、制藥、原料藥、國際貿易等為新興業務的業務組合戰略。前文提及的“好藥師”不過是九州通眾多業務中一項新興業務。如果一定要概括他們的業務，那就是通過持續擴大和完善醫藥營銷網絡布局，以為醫藥健康產業提供高性價比服務為使命，努力成為中國醫藥健康產業最佳服務商。

2002年九州通入駐上海，隨后注冊成立了上海九州通醫藥有限公司。他們的銷售收入從5千萬元，上升到5億元、18億元、僅僅用了不到5年的時間。2010年他們的銷售額達到30億元，增長率保持在30%-40%以上，連續多年入選上海民營百強企業。走近百強企業，了解他們的發展現狀和成功經驗，記者日前走訪了上海九州通醫藥有限公司。

效率產生價值——信息化助力傳統醫藥經銷商華麗轉身

效率是一種“生產力”，效率能夠產生價值——當人們談論信息技術時，常常會表達這樣一種觀點，如何直觀的理解？九州通的運營模式可以對此作出很好的注解。

走進上海九州通的倉儲物流中心，見到的員工并不多。貨架間，只見幾個員工推著帶有移動設備的智能揀選小車，調度中心將客戶所需藥品的數據通過無線網傳送到智能小車上，員工們根據相應的編碼很容易就找到了藥品所在區域，拿著“掃碼槍”，對著藥品的條碼掃描核對后，藥品的各種信息可以通過數據庫進行后臺審核：名稱、生產廠家、生產日期、保質期、批號、藥監碼等確認符合客戶訂單要求后，就可以揀入小車，之后合并裝箱、配送。

信息技術的運用，簡化了員工的操作，提高了數據的準確性，由此帶來的是商品檢驗準確性和運營效率的全面提升，服務能力因此實現了質的飛躍，支撐起九州通打造“中國醫藥健康產業最佳服務商”的目標。

九州通經營的藥品品種達14，000多種，品規達160，000多個，上游供貨商5，600家，下游客戶10，000多家，取得了國內240多種藥品的全國或區域總經銷或總代理資格，保障了客戶多樣化的需求，滿足“一站式”的采購體驗。傳統的醫藥批發經營，因為有了信息化技術的支撐，才具備了這樣的服務能力。

當然不斷研發采用新技術，還是基于企業始終堅持創新的意識和遠見。早在2001年，九州通就開始了醫藥物流現代化的研究，探索將國內外先進的物流理念與中國國情相結合的物流模式。2003年九州通對物流中心進行硬件改造，利用現代化的自動存儲、自動分揀設備和功能齊全的的倉儲管理信息系統，對進出庫商品和配送流程進行管理。同時，公司先后在湖北、北京、河南、新疆、上海、廣東等大部分區域中心城市和省會城市興建了23家省級子公司（大型醫藥物流中心），32家地市級分子公司（地區配送中心）及近400多個終端配送點，建立了覆蓋全國大部分縣級行政區域的物流配送網絡。2014年9月8日，九州通位于武漢東西湖的物流中心成功上線運行，是目前全球最大、國內最先進的現代化單體醫藥物流中心。2009 年 12 月，青浦工業園區迎來了上海九州通醫藥有限公司現代醫藥物流中心的奠基儀式。項目占地面積是 65 畝 （43，329 m? ）是目前亞洲最大、國內最先進的現代醫藥物流中心，服務上海和長三角周邊地區直接配送。目標是支撐年銷售額 100 億元的藥品供應需求。

憑借領先于國內同行的現代物流信息技術和豐富管理經驗，九州通具備了向上下游客戶提供需求解決方案及增值服務的能力。逐漸將各類技術增值服務延伸到了上下游產業鏈，形成了獨具特色的物流管理、供應鏈管理、醫院管理三大產品線，滿足客戶對技術的最高要求。2011年，九州通開發的“醫院內統一配送、智能化藥房改造和醫院藥庫外延”三大醫藥物流延伸服務模式，被商務部評選為我國醫院醫藥物流延伸服務示范企業之一。

管理保障質量——精細管理打造的惠民藥房

看病貴，常常是貴在藥品上，特別對于一些慢性病患者，藥品成了生活成本的重要部分，讓不少家庭背上了沉重的負擔。幾年前的“平價藥房”曾在社會上引起很大反響，因為市場中有了這樣的“鯰魚”，迫于競爭壓力，不少城市的藥品零售價格出現了整體下調，九州通在不少城市中就扮演了“鯰魚”的角色。

藥房零售，是九州通的重要業務，而且九州通主營的藥品都是一些基礎性的、老百姓最需要的藥，價格普遍低于進口藥。從利潤空間上來說，不能和高昂的臨床用藥相比。這一領域是很多企業不愿涉足的領域，但是九州通以貼近老百姓為理念，確定了以滿足老百姓用藥需求為主，并實施了減少中間環節，提升運營效率的運營模式，將藥價控制在合理的水平，讓惠于民。這樣的藥品進入社會終端的藥店、診所、醫院、商業醫藥公司后，促進了藥品市場的利潤趨于合理的空間。

目前“好藥師”大藥房在全國已經有600多家，在上海也有450多家。規模效應已經體現出來。那么藥店的成本低了，管理是否能跟上？——這是記者十分關心的問題。特別是藥品這樣一種特殊商品，管理要求和管理成本都很高。更何況這么多家藥房，更有直營和加盟之分，量的變化往往會對管理提出挑戰。endprint

針對這一點，九州通對所有藥房實行的是藥品流通企業通用的管理標準，即GSP（《藥品經營質量管理規范》），同時制定了企業內部質量管理規范，保證藥店的管理水平。

更為重要的是，信息技術的介入，實現了對物流、資金流、信息流的嚴格控制，使遍布各地的藥店，無論直營還是加盟，都難以銷售不合規渠道采購的藥品。

而九州通對自己采購的藥品從藥企到藥店，實現了全過程管理，保證了終端銷售藥品的質量。依托信息技術，他們在數量龐大的各類藥企和藥店中構建了一個“云”平臺，對整個鏈上的每一個環節，都可以實現有效的控制。藥企和終端都可以從自己的端口登陸，上傳信息，共享信息，對藥品實現可追溯管理。

比如很多生物制劑的保存溫度十分考究，有的必須嚴格控制在某一區間內，否則其中的活性成分就無法發揮作用。這樣的藥品，無論在路上，還是在倉儲中心，九州通都有相應的控制手段，他們實時監控藥品，利用采集器采集箱體溫度，實時上傳數據中心。如果溫度出現問題，系統會發出報警，物流中心，駕駛員都會接到溫度報警提示，可以馬上采取必要的措施。在車載冷藏箱中，一旦溫度有變化，自動啟動壓縮機，進行溫度調控。

這樣的全程管理甚至延伸到了藥品的原產地，原材料采購，這不僅讓終端放心，無形中也對上游供應商提出了更多的管理要求，對廣大成長期的中小型藥企來說，支持了藥企提升管理能力。

技術催生創新——打造人們身邊的醫療服務商

醫院的排隊是讓每個患者頭痛的事情，從掛號，到看病，到付費，到取藥，和醫生可能不到10分鐘的交流，你要投入的時間至少是半天，要是抓中藥，可能花費的時間是一天，甚至要等到第二天。

如今“互聯網+”的思維模式正在深刻影響各行各業，這一和人們生活密切相關的領域，有沒有企業勇于先行，提出解決方案呢？九州通探索運營的“社會化藥房”在某種程度上可以改善這一問題。

事實上，九州通已經在不少地區與醫院合作，幫助醫院實現“藥房托管”，就是患者的處方實際并不是交給醫院的，而是數據直接傳輸給九州通，由九州通為患者提供藥品。顯而易見，這大幅減少了醫院的倉儲、管理、人力等成本。成本的降低，實現的是醫院、患者、藥企的三方共贏。

如果這種服務進一步延伸，線上資源和線下資源能夠進一步整合，患者完全可以不在醫院取藥，憑醫生的電子處方單，直接由附近的藥店配送給患者，那么看病將更為省事。

目前九州通推出了自己的APP微信平臺，正是要打造這樣一種線上線下整合的O2O模式。在九州通的微信平臺上，我們看到了“藥急送”這個服務項目。當消費者通過藥急送發起購物請求的時候，搶單的藥店將直接和用戶溝通，滿足用戶的需求。通過這種方式可以為用戶提供更快的服務，為商家提供更多的銷售。藥急送對藥店的配送服務也制定了一系列的標準，如果藥店在一段時間內達不到要求，則會被替換掉?！昂盟帋煛睂⑼ㄟ^藥急送項目集合一批藥店，建立一個服務聯盟。“好藥師”會從服務聯盟中選擇優質的藥店進入第二階段，形成微藥店。

當用戶通過微藥店下單之后，系統會自動幫助接收訂單的藥店形成一張小票，小票上記錄了用戶所需的藥品、用戶地址以及聯系方式。根據訂單，藥店再為用戶提供送貨上門服務。

第三個階段，未來處方藥的最后一公里配送將由被篩選出來的優質藥店承擔。未來，用戶甚至可以通過線上問診的方式獲得電子處方，然后實現線上購買。

事實上，這些服務在技術上已經沒有太多障礙，一些醫院、藥店正在和九州通開展這樣的合作。如果，這樣的O2O模式能夠推廣，最獲益的還是普通患者。這也意味著有更多的線下資源通過互聯網被整合起來，藥店的服務能力將得到全面釋放，對藥店和醫院來說，也是一次新的發展機遇。在有些城市，這樣的服務正在實現。

未來，還不僅僅如此，在九州通的服務平臺上，我們還看到了更多的功能，比如服藥提醒，比如在線咨詢，醫療服務將更加人性化，更加便捷、更加貼身，對于老齡化日益加重的社會來說，這樣的服務有著廣闊的需求空間?；蛟S不久的將來，人們能享受到的醫療服務真的能如電影《超能陸戰隊》中的機器人“大白”一樣，時刻在我們身邊。這或許就是“互聯網+”給我們的生活帶來的實惠，也是九州通這樣的企業大有可為的空間。endprint