質(zhì)量管理培訓(xùn)實施策略及有效評估分析

陳永青

(遼寧稅務(wù)高等專科學(xué)校,遼寧 大連 116023)

質(zhì)量管理培訓(xùn)實施策略及有效評估分析

陳永青

(遼寧稅務(wù)高等專科學(xué)校,遼寧 大連 116023)

在新的形勢下,質(zhì)量開始成為社會關(guān)注的一個焦點問題,在管理培訓(xùn)工作中亦是如此。教學(xué)質(zhì)量管理是學(xué)校管理工作的一個核心內(nèi)容,管理是否科學(xué)、課堂是否優(yōu)化、師資是否優(yōu)秀、機(jī)制是否健全等,這些都是教學(xué)質(zhì)量提升的決定性因素。全面質(zhì)量管理是一種現(xiàn)代化的科學(xué)管理方法,現(xiàn)代高校要想更好地實現(xiàn)科學(xué)管理工作,必須要不斷加強(qiáng)全面質(zhì)量管理的培訓(xùn)。而要使高校質(zhì)量管理培訓(xùn)順利地實施,則必須要進(jìn)一步提高教學(xué)管理人員對高校全面質(zhì)量管理培訓(xùn)的重要性認(rèn)識,使他們從思想上重視培訓(xùn),并通過對有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容的選擇,輔以可行性的培訓(xùn)方法,才能有效推動質(zhì)量管理培訓(xùn)的進(jìn)程,并提高培訓(xùn)效果。本文主要分析了質(zhì)量管理培訓(xùn)的實施策略及有效評估。

質(zhì)量管理；培訓(xùn)；實施；策略；評估

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和世界一體化的進(jìn)程，國際市場逐漸開始與國內(nèi)市場融合在一起，從而使市場競爭變得更加激烈。尤其是在買方市場占據(jù)主導(dǎo)地位的今天，再加上人們生活水平的提高以及思想觀念的進(jìn)步，人們對產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求和依賴。與此同時，質(zhì)量已經(jīng)成為競爭的焦點，社會所關(guān)注的質(zhì)量領(lǐng)域在不斷地擴(kuò)大，在這種環(huán)境下，管理培訓(xùn)工作質(zhì)量也受到了廣泛的關(guān)注和重視。質(zhì)量不僅與高校的生存和發(fā)展都有著密切的聯(lián)系，同時也對我國的經(jīng)濟(jì)實力的增強(qiáng)具有深刻地影響。由此可見，當(dāng)今社會質(zhì)量已成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的核心問題。在這種情況下，高校質(zhì)量管理培訓(xùn)也必須要尋求可行性的實施途徑，有效地提高策略以及評估方法。

1　高校質(zhì)量管理培訓(xùn)實施策略分析

1.1高校質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容及方式

目前，培訓(xùn)教學(xué)輔助工作的內(nèi)容主要包括兩個方面，一是培訓(xùn)班前期的準(zhǔn)備工作，二是培訓(xùn)班班務(wù)的管理工作。在培訓(xùn)班前期，需要做好計劃內(nèi)和計劃外生源的組織、選擇場地設(shè)施、經(jīng)費預(yù)算、教材準(zhǔn)備、培訓(xùn)師聘請等方面的準(zhǔn)備工作；從培訓(xùn)班班務(wù)管理工作的內(nèi)容來說，主要是負(fù)責(zé)教務(wù)管理、學(xué)員管理這兩方面。在高校培訓(xùn)教學(xué)活動中，主要采用直接傳授式培訓(xùn)、參與式培訓(xùn)以及體驗式培訓(xùn)這3種培訓(xùn)方法。其中，直接傳授式培訓(xùn)的特點主要有兩個，一個是信息交流的單向性，另一個是培訓(xùn)對象的被動性；參與式培訓(xùn)方法也稱為互動式培訓(xùn)，在這種培訓(xùn)模式下，要求每個培訓(xùn)對象都能夠積極主動地參與到培訓(xùn)活動中去，并從中掌握相應(yīng)的知識和技能，從而促進(jìn)自身的不斷進(jìn)步和提高。另外，采用此種培訓(xùn)方式的教學(xué)活動形式較為靈活，教學(xué)內(nèi)容的針對性較強(qiáng)。在高校質(zhì)量管理培訓(xùn)中可采用的參與式培訓(xùn)方法的，主要有案例研究、角色扮演、模擬訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴法、參觀訪問、工作輪換、事務(wù)處理訓(xùn)練（即文件筐訓(xùn)練）、會議等類型；體驗式培訓(xùn)更加強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的實踐性特點，其具體形式主要有小組培訓(xùn)、室內(nèi)培訓(xùn)游戲、戶外體驗式訓(xùn)練、影視法等類型。這些參與式培訓(xùn)方式都具有各自不同的優(yōu)點，在實際的培訓(xùn)中可配合使用，從而達(dá)到更好的培訓(xùn)效果。

1.2擬定培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案

要想順利地推動高校質(zhì)量管理培訓(xùn)的實施，必須要由培訓(xùn)項目的實施者、管理者、質(zhì)量管理人員和培訓(xùn)專家共同商議，制訂一個科學(xué)、合理、高效的培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案，其內(nèi)容主要包括培訓(xùn)項目的內(nèi)容相關(guān)介紹，如質(zhì)量管理的內(nèi)容、質(zhì)量管理的部門、質(zhì)量管理的目標(biāo)、質(zhì)量管理的對象、質(zhì)量管理的工具、質(zhì)量管理的的報告以及質(zhì)量管理的反饋等。除此之外，為了有效保證培訓(xùn)管理工作方案的質(zhì)量，并在此基礎(chǔ)上有效促進(jìn)培訓(xùn)管理工作方案質(zhì)量的提高，必須要對質(zhì)量管理方案的可行性進(jìn)行分析和考察。

1.3培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的實施

（1）準(zhǔn)確把握并確定需求。一般有以下幾個方面的因素：①培訓(xùn)內(nèi)容必須要與組織發(fā)展需求具有一致性；②培訓(xùn)內(nèi)容必須要與崗位資格任職標(biāo)準(zhǔn)及崗位需求具有一致性；③培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)整必須要與工作能力具體要求變化具有一致性，并且培訓(xùn)教學(xué)過程也要保持與職工能力的要求變化具有一致性；④在培訓(xùn)中要能夠充分體現(xiàn)教師個人的發(fā)展需求。

（2）科學(xué)設(shè)計和策劃。一般有以下幾個方面的因素：①必須要確定績效差距或者能力差距；②有關(guān)部門要積極主動參與到培訓(xùn)質(zhì)量管理中來；③要與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，合理運用現(xiàn)代化培訓(xùn)方法；④在教材的選擇方面，要具有科學(xué)性并重視其質(zhì)量；⑤在教師隊伍的選擇上，要從結(jié)構(gòu)、能力等多方面進(jìn)行考慮。

（3）組織實施要嚴(yán)謹(jǐn)、靈活。一般有以下幾個方面的內(nèi)容：①培訓(xùn)項目的教學(xué)實施計劃，要以培訓(xùn)方案為依據(jù)來進(jìn)行編制；②在培訓(xùn)中要積極組織教師，還有教學(xué)管理人員展開各項學(xué)習(xí)；③要注意充分利用培訓(xùn)資源，并加強(qiáng)對培訓(xùn)資源的整合；④不斷總結(jié)教學(xué)過程中的各種經(jīng)驗，并對培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、時間、教材以及考核等各個環(huán)節(jié)，進(jìn)行調(diào)節(jié)和監(jiān)控［1］。

（4）在具體的實踐中還需要注意以下幾個方面；①要建立有效的管理機(jī)制，對培訓(xùn)運行過程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范；②要從備課、分析、研討以及考核等方面，完善管理培訓(xùn)工作；③要嚴(yán)密控制和加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量的考核工作。

1.4開發(fā)多媒體質(zhì)量管理培訓(xùn)

多媒體培訓(xùn)是以多媒體計算機(jī)為平臺展開的培訓(xùn)工作，在這個過程中充分體現(xiàn)了現(xiàn)代教材的特點，可對多種工具軟件編制進(jìn)行綜合運用。多媒體培訓(xùn)在實踐中具有5個顯著的特點，即多樣性、智能性、交互性、重復(fù)性及可控性。多媒體教材在使用過程中具有信息集成性、操作簡便性，培訓(xùn)者可根據(jù)自身的需要來靈活地修改教材內(nèi)容，同時也為學(xué)生自己的學(xué)習(xí)提供了方便。在多媒體教材的開發(fā)中需要遵循科學(xué)性、創(chuàng)新性、實用性、可擴(kuò)充性、個別化以及信息反饋這幾個原則。在多媒體教學(xué)中，可積極采用情景教學(xué)的方式，情景教學(xué)是現(xiàn)代教育所提倡的，加強(qiáng)教與學(xué)的交流、提高學(xué)習(xí)興趣，集中學(xué)員注意力、強(qiáng)調(diào)針對性，調(diào)動學(xué)員的主觀能動性、活躍課堂氣氛的有效形式［2］。另外，在多媒體教材的開發(fā)中需要注意，一方面多媒體教材的內(nèi)容確定，需要滿足培訓(xùn)對象的實際需求，另一方面界面設(shè)計也要滿足培訓(xùn)對象的實際需要。

2　高校質(zhì)量管理培訓(xùn)有效評估分析

2.1質(zhì)量管理培訓(xùn)有效評估的含義及其與質(zhì)量管理培訓(xùn)的關(guān)系

評估主要是以相關(guān)目標(biāo)為依據(jù)，并運用科學(xué)的方法來判斷某一事物的價值。將評估應(yīng)用于質(zhì)量管理培訓(xùn)中，可以起到目標(biāo)導(dǎo)向、指導(dǎo)與促進(jìn)、信息反饋與調(diào)節(jié)、鑒定與考核等幾個方面的作用，培訓(xùn)評估主要用于對工作實施過程和效果的檢查和評價，是檢驗培訓(xùn)效果的重要手段，同時也是改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的重要依據(jù)［3］。

2.2質(zhì)量管理培訓(xùn)有效評估的原則

培訓(xùn)評估的原則主要包括4個方面：

（1）社會需求原則。管理培訓(xùn)對于人力資源的開發(fā)具有重要的意義，因此也就與社會發(fā)展有著千絲萬縷的聯(lián)系。這就要求在培訓(xùn)過程中必須要結(jié)合社會需求，提高職業(yè)知識和技能的培訓(xùn)以及社會技術(shù)服務(wù)水平的提高，并通過培訓(xùn)評估結(jié)合社會需求的變化來做出合理的調(diào)整，從而對人力資源進(jìn)行正確的定位，為其培養(yǎng)方向提供指導(dǎo)。

（2）方向性原則。在培訓(xùn)中必須要結(jié)合培訓(xùn)評估來指導(dǎo)培訓(xùn)整體，不能使其偏離本來的目標(biāo)和要求。并且，培訓(xùn)工作要有計劃、有組織地開展，不能盲目地隨心所欲地進(jìn)行［4］。此外，培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)也要根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)的變化而做出適時地調(diào)整。

（3）客觀性原則。培訓(xùn)評估必須要能真實、準(zhǔn)確地反映評價對象的全貌，才具有實際價值，因此在評估中必須要客觀，并且還要對評估方法和評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一［5］。

（4）系統(tǒng)性原則。培訓(xùn)必須要具有整體性和系統(tǒng)性，才能正常、順利地運行，并獲得期望的效果，這就要求組成系統(tǒng)的各個要素之間具有相互依存的關(guān)系，并且還要對培訓(xùn)的不同階段的信息進(jìn)行收集和處理，并使其能夠充分體現(xiàn)培訓(xùn)的效果和不足之處［6］。

2.3質(zhì)量管理培訓(xùn)評估設(shè)計方案分析

質(zhì)量管理培訓(xùn)必須要結(jié)合有效的評估才能了解培訓(xùn)成果，并分析培訓(xùn)系統(tǒng)中存在的不足之處，進(jìn)而積極采取科學(xué)的措施來對其進(jìn)行改進(jìn)。在培訓(xùn)評估中，主要以柯克帕特里克四層次培訓(xùn)評估模型為依據(jù)，來進(jìn)行評估系統(tǒng)的設(shè)計。①第一層為培訓(xùn)反應(yīng)。主要是指被培訓(xùn)者的滿意程度，在實際操作中可將其內(nèi)容設(shè)置為，培訓(xùn)老師的講課方式是否能調(diào)動大家的積極性、培訓(xùn)課程的設(shè)置與策劃是否合理、講課內(nèi)容是否容易理解、對培訓(xùn)場地及設(shè)備是否滿意等；②第二層為培訓(xùn)學(xué)習(xí)。主要是指知識、技能、態(tài)度、行為方式方面的收獲，書面考試和現(xiàn)場模擬、座談會是其常用的評估方式；③第三層是培訓(xùn)行為。主要是指工作中行為的改進(jìn)，評估的方法可結(jié)合學(xué)員之間的評價、上級領(lǐng)導(dǎo)的評價以及自評這3種方式，使評價更具有科學(xué)性和客觀性；④第四層是培訓(xùn)結(jié)果。主要是指被培訓(xùn)者獲得的實際工作業(yè)績［7-8］。

3　結(jié)語

總的來說，質(zhì)量管理培訓(xùn)是高校管理工作中比較容易被忽視的一項內(nèi)容，在實際的工作中，要想充分調(diào)動全體參訓(xùn)人員的積極性，使每一位培訓(xùn)學(xué)員都獲得滿意的結(jié)果，就必須要不斷地探索總結(jié)和運用更科學(xué)的培訓(xùn)和評估方法，并通過多種方式來對質(zhì)量管理培訓(xùn)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范。

主要參考文獻(xiàn)

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［2］吳金美，胡上成，李生平，等.質(zhì)量管理培訓(xùn)的實施方法及其有效性評估［J］.科技管理研究，2012，32（2）：166-169.

［3］張周利.質(zhì)量管理成熟度評估體系在中小企業(yè)的應(yīng)用［D］.宜昌：三峽大學(xué)，2013.

［4］楊輝.培訓(xùn)效果評估在飼料企業(yè)質(zhì)量管理中的實施［J］.飼料廣角，2013（13）：44-46.

［5］尹立民.新疆舉辦預(yù)拌混凝土工藝技術(shù)質(zhì)量管理培訓(xùn)班［J］.散裝水泥，2013（4）：47.

［6］儲榮邦，張繼源，蔣乃強(qiáng)，等.如何開展現(xiàn)代質(zhì)量管理的認(rèn)證工作［J］.表面工程資訊，2011，11（3）：24-25.

［7］［美］F赫塞爾本（Frances Hesselbein）.未來的領(lǐng)導(dǎo)［M］.呂一凡，譯.成都：四川人民出版社，2000.

［8］［法］瑪麗·杜里-柏拉（M.Dubar-Bellat），阿涅斯·馮·讓丹（A.VanZanten）.學(xué)校社會學(xué)［M］.汪凌，譯.上海：華東師范大學(xué)出版社，2001.

10.3969/j.issn.1673-0194.2015.11.141

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1673-0194（2015）11-0243-02

2015-04-10