我國少兒圖書館DRS技術應用的現狀及對策

郭婷婷（安徽大學 管理學院，安徽 合肥 230601）

我國少兒圖書館DRS技術應用的現狀及對策

郭婷婷*
（安徽大學 管理學院，安徽 合肥 230601）

數字參考咨詢服務是現代化圖書館建設的重要內容之一。通過網絡檢索與問卷調查，DRS技術在我國眾多少兒圖書館建設過程中，還存在諸如數據庫不健全、網站導航形式化、咨詢質量較低等明顯不足。為了共建、共享的DRS技術平臺的早日建立，也為了我國少兒圖書館建設的可持續(xù)發(fā)展，可以圍繞上述不足，有針對性地加強相關方面的軟硬件建設與理論研究。

少年兒童圖書館；數字參考咨詢服務；共享化咨詢資源

數字參考咨詢服務（digital reference service，簡稱DRS）又稱為虛擬參考咨詢服務等，是指圖書館以館藏數字化資源或網絡虛擬資源為基礎，面對虛擬用戶的咨詢所進行的數字回應技術體系。隨著信息技術的飛速發(fā)展，國內圖書館行業(yè)迎來了快速發(fā)展的Web2.0（基于網絡的共享文化）階段，DRS技術也在普遍地利用。但目前國內開展較好的是高校圖書館與大中城市的公共圖書館。唯獨公共少兒圖書館的DRS建設還未獲得應有的重視。但近年來我國少年兒童的上網總人數卻在逐年增加，少年兒童也有通過DRS進行自助咨詢的需求。面對新形勢，少兒圖書館需要調整思路，正視實踐中理論指導性不足與DRS技術應用水平落后等現狀。因此，全面開展DRS應用本身就是少兒圖書館內外部形勢發(fā)展的必然需求。

一、我國少兒圖書館DRS技術運用的現狀調查

為了更好地了解少兒圖書館數字參考咨詢情況，本文首先對目前國內已有的少兒圖書館門戶網站的建設情況進行了數據統(tǒng)計與問卷調查。據全國圖書館少兒服務座談會上發(fā)布的調研報告顯示，截至2009年底，我國獨立建制的少兒圖書館有91家。進一步網絡調查發(fā)現，同年底，這91所少兒圖書館中建立獨立門戶網站的僅為19家，其中僅一家省級圖書館。筆者于2014年6月通過網絡查詢、問卷調查相結合的方式進行統(tǒng)計，目前國內少年兒童圖書館建有獨立門戶網站已達34家，其中省級少兒圖書館8家，省會城市擁有7家，其余為地市級的圖書館（具體見表一、二、三）。另外，有區(qū)縣級少兒圖書館也建立了門戶網站，但因規(guī)模與影響更小而沒列入本次統(tǒng)計范圍。總體上說，少年兒童圖書館門戶網站建設發(fā)展很快，但數字參考咨詢服務(DRS)上還存在明顯不足。本文對所調查的少兒圖書館數字參考咨詢情況從數字資源庫、網站導航、異步咨詢、實時咨詢等方面進行統(tǒng)計。

表一：全國少兒圖書館數字參考咨詢情況調查表（省級）

表二：全國少兒圖書館數字參考咨詢情況調查表（省會城市）

表三：全國少兒圖書館數字參考咨詢情況調查表（地級市）

（一）數字資源庫方面

在所調查的34所少兒圖書館中，有24所少兒圖書館擁有成體系的數字資源庫，既有自建的特色資源庫，如廣州少年兒童圖書館的“廣州記憶特色數據庫”，又有購置的專業(yè)數據庫，比較普遍的如“愛迪科森”“中少快樂閱讀”“樂兒數字資源”“知識視界”“點點書庫”“超星電子圖書”等。但是數據庫數量高低不等，其中湖南省、福建省，上海、深圳、北京、廣州、武漢等少兒圖書館的數字資源較為豐富。值得關注的是在34所少兒圖書館中有12家少兒圖書館已加入了全國文化信息共享工程，占所調查館數的35%，這一比例說明少兒圖書館已經初步形成資源共享共建的趨勢，應是未來少兒圖書館發(fā)展的趨勢。另有4所少兒圖書館擁有自建的數字資源庫，但在建設內容上較為隨意，并沒有系統(tǒng)的規(guī)范管理程式。此外，有1所少兒圖書館的數字資源處于在建中，有5所少兒圖書館至今還沒有數字資源內容，占所調查館數的15%。

（二）網站導航方面

網站導航可以很好地延伸少兒圖書館的服務范圍，給讀者更多合理、科學的選擇性空間，提升服務內涵。而且，在社會實踐運用中，網站導航不僅對少兒，而且對成人都有著輔助引導作用，有效提高數字資源使用率。調查統(tǒng)計結果顯示，幾乎所有的少兒圖書館門戶網站都設置了網站導航，并置于首頁的醒目位置，并且很多圖書館都設有站內導航（注：表一、二、三所列指的是站外導航）。但值得注意的是，這些網站導航的內容相差懸殊，質量差距明顯，并沒有統(tǒng)一的規(guī)范與管理程式。如廣州市少年兒童圖書館、沈陽市少年兒童圖書館、上海少年兒童圖書館等的網址導航內容豐富、分類清晰。但很多少兒圖書館首頁上的網站導航都只是給出幾個常見的鏈接網站，并沒有真正發(fā)揮“網站導航”這一數字參考查詢技術的功能。

（三）異步咨詢方面

異步咨詢是DRS技術應用的重要途徑，有利于遠程化、全天候的參考咨詢服務。目前在國內少兒圖書館的異步咨詢形式還是較為多樣，如傳統(tǒng)信件、E-mail、FAQ、BBS、咨詢留言板、表單咨詢、問卷調查等。此外，如微博咨詢、微信咨詢、掌上圖書館查詢等更新穎的方式也逐漸推廣。根據調查，開展數字咨詢服務的少兒圖書館中，E-mail、網上留言板、BBS是最常用的三大異步咨詢形式，其中提供 E-mail咨詢的少兒圖書館占49%，提供留言板咨詢的占51%，提供BBS咨詢的占25%。交叉使用兩種及兩種以上咨詢形式的占52%。同時還有4所少兒圖書館開展了新的咨詢形式，如上海少年兒童圖書館開展了微博咨詢形式，溫州少年兒童圖書館提供微博、微信咨詢。但也有5所少兒圖書館沒有開展任何形式的異步參考咨詢服務。

（四）實時咨詢方面

實時咨詢服務是基于 SR(Swift respond) 網絡技術的咨詢服務形式，是未來DRS技術推廣應用趨勢，其最大優(yōu)勢就是快速、便捷，有利于提升咨詢服務的效率，同時也能看出館員整體咨詢服務的質量。在所調查的34所少兒圖書館中，有8所開展了實時咨詢服務，分別是首都少兒圖書館（七彩橋）、上海少年兒童圖書館（少兒信息港）、廈門市少年兒童圖書館、溫州市少年兒童圖書館、連云港市少年兒童圖書館、淮安市少年兒童圖書館、佛山市少年兒童圖書館和湛江市少年兒童圖書館，所占比例為總館數的24%。可見，少兒圖書館實時參考咨詢服務的開展比例相對較低，還沒得到較廣的利用與開展。個別少兒圖書館在首頁上確實列有實時參考咨詢的鏈接，但點擊后卻沒有任何實質內容，讓其成為一個漂亮的技術裝飾。

二、目前我國少兒圖書館DRS技術運用中的問題

（一）數字資源庫建設不均衡

我國少兒圖書館的數字資源庫建設極其不均衡，直接導致DRS技術平臺共享建設的不均衡。主要表現在兩方面：其一，數量不均衡。少數經濟發(fā)達城市的少兒圖書館在數字資源庫建設方面成果相對豐富，更多的經濟欠發(fā)達地區(qū)少兒圖書館，不僅沒有成體系的數字資源庫，甚至干脆沒有數字資源庫。從表三中可以看出，廣大的西部地區(qū)在這方面建設基本停滯。其二，很多少兒圖書館雖設有數字資源咨詢欄目，但信息內容上不僅存在重復建設問題(如很多少兒圖書館都自建了連環(huán)畫數據庫)，因其參考價值有限而造成了數字資源的浪費，而且缺乏具體的查詢指導，導致使用率極低，不少數據庫的使用統(tǒng)計為個位數。縱觀調查中的少兒圖書館，能夠建設起符合全面豐富、自由獲取、便捷查詢等要求的數據庫的幾乎沒有。此外，少兒圖書館DRS技術的推廣在地域上明顯分布不均，各自發(fā)展程度明顯不一致。

（二）網站導航不夠專業(yè)

從本質來說，網站導航應是一種大型信息資源的瀏覽與檢索策略，能夠幫助人們在信息搜尋中，根據用戶需求引領用戶準確、迅速地實現搜尋目標。雖然所調查的少兒圖書館網站幾乎都提供網站導航，但是幾乎60%以上的少兒圖書館網站導航從嚴格意義上不能稱之為“網站導航”，它只是簡單的幾個相關網站的鏈接，資源內容既不豐富，也沒有內容上的分類，教育指向作用不強且地區(qū)性明顯。因此，網站導航本身應具有的工具性意義就被忽視了，這樣一方面不利于實現少兒圖書館數字參考咨詢工作中真正意義上的數字化、信息化、網絡化，另一方面也不利于讀者群甚至館員隊伍對查詢技術的科學使用，這勢必導致傳統(tǒng)的face to face咨詢模式無法徹底改善，現代化少兒圖書館的查詢服務也會因此而裹足不前。

（三）咨詢形式豐富，但咨詢質量不高

從表中統(tǒng)計可以看出，少兒圖書館在咨詢形式上比較豐富。異步咨詢囊括時下流行的E-mail、FAQ(常見問題解答)、BBS、留言板、表單咨詢、微博微信咨詢等多種形式。有個別少兒圖書館還加入了地區(qū)性聯合參考咨詢聯盟。但是從建設與實際應用上看，咨詢內容與質量并不高。很多少兒圖書館的數字參考咨詢服務實際使用者不多，FAQ本是基于Help系統(tǒng)的交互式咨詢服務技術，但因為很多少兒圖書館 FAQ內容較少，BBS留言更新較慢，存在交流互動性差的不足，沒有起到應有的引導作用。另一些少兒圖書館的留言板內容更新干脆已經暫停了1年多，成為片面追求形式“完美”的技術虛設。

目前，只有首都少兒圖書館、上海少年兒童圖書館、廈門市少年兒童圖書館等在網站上有明確的DRS標識，如“咨詢臺”“虛擬參考咨詢臺”“在線咨詢”等，使讀者一目了然，或者在主頁上推出游走式廣告鏈接，引起讀者的注意。但這樣的少兒圖書館所占比例只接近所統(tǒng)計少兒圖書館總數的15%。其余少兒圖書館有的是直接在圖書館的主頁上提供FAQ、讀者留言服務或BBS，有的圖書館則將FAQ、讀者留言、BBS直接置于二級類目下，鏈接深度較深，讀者不易獲得此類服務。總體上看，DRS技術平臺并沒有獲得合理的應用，它的運營模式和統(tǒng)一建設方面也并沒有得到我國大部分少兒圖書館應有的重視。

三、如何提高我國少兒圖書館DRS技術的建設水平

（一）DRS技術平臺的基礎：數字資源庫的建設

在圖書館網絡環(huán)境中，數字資源庫是開展DRS的基礎。內容通常包括電子出版物、網絡數據庫、光盤數據庫和部分自建數據庫等。隨著網絡信息技術的飛速發(fā)展，海量信息資源的不斷涌現，少兒圖書館要想提供優(yōu)質的數字參考咨詢服務，必須努力加強對各自館藏數字信息資源和網絡信息資源的整合，不僅要大力引進先進的國內外數據庫，還應努力開創(chuàng)自己獨具特色的資源知識庫。如廣州少年兒童圖書館根據地域及自身發(fā)展特色，就建有廣州記憶特色數據庫。溫州少年兒童圖書館自建有“從前有座山”“童音谷”“溫州童謠”特色數據庫。此外，應加強數字資源的聯合建設，最大可能共享信息資源，平衡地區(qū)差異，同時減少重復性建設。如在增強數字資源的互動性上，可以通過主題庫模式進行互動式電子圖書的系統(tǒng)開發(fā)與統(tǒng)一使用。

（二）DRS技術平臺的引導：網站導航的完善

DRS技術是以人為中心的服務系統(tǒng)，它要求增強人、機和資源之間的互聯自助性。伴隨信息技術的發(fā)展而產生的海量網絡信息資源，少兒圖書館有責任、有義務充分利用現代技術收集、整合網絡信息，建立便捷的網絡資源導航系統(tǒng)，為少兒這個特殊讀者群提供網絡信息服務。因此，少兒圖書館網絡資源導航系統(tǒng)的建立，不應是簡單地鏈接網站，而是要從軟硬件方面搭建DRS技術平臺，并在其上建立專題化、趣味性、多功能性的網絡資源導航系統(tǒng)。如廣州市少年兒童圖書館的網站推介板塊，該板塊分為搜索引擎、科普環(huán)保、廣州學校、學習樂園、讀書看報、圖書館、歷史人物、音樂藝術、休閑娛樂、動漫世界、電腦、體育12大專題，每個專題下都有相關網站鏈接，分類清晰，并起到了很好的教育娛樂生活學習等推介作用。再如廈門市少兒圖書館在其網站上推出了兒童核心網站導航，該導航系統(tǒng)按幼兒教育與教學資源專題、小學教育與教學資源專題、中學教育與教學資源專題、大學教育與教學資源專題、婦幼保健與衛(wèi)生專題、少兒科技苑、作文專題、少兒藝術網等八大專題對網站進行了鏈接，讀者可根據需要瀏覽各專題的網站內容。

（三）DRS技術平臺的形式：參考咨詢形式與內容的多樣化

信息時代的到來、網絡的日益普及為參考咨詢注入了新的活力。在接受及答復咨詢問題的形式上，傳統(tǒng)參考咨詢主要借助館內咨詢臺、館內各服務窗口、電話、傳真、普通信件等方式，而網絡環(huán)境下的DRS技術則可通過E-mail、FAQ、留言板、BBS、Web表單咨詢、微信咨詢、微博咨詢、在線“實時交互模式”等即時性形式進行。另外，參考咨詢服務人員應針對少兒讀者群的特定需求，可以在深層次的咨詢內容方面提供特有的服務類型。如特定文獻加工、自助式查詢指導、定題咨詢指導、電子剪報數據庫等類型。少兒圖書館應根據讀者的需要和館藏特色，主動定題編制專題書目索引，進行館藏資源開發(fā)，幫助讀者自助式查找利用專題文獻。而定題服務則是咨詢工作中針對某個特定課題，系統(tǒng)、全面地檢索文獻資料，長期提供對口信息的一種服務方式。定題服務的選題可由咨詢人員主動選定，也可根據讀者的需求確定。另外，電子剪報服務是利用網絡技術和現代通信技術開展的剪報服務，具有新穎、便捷、信息量大的等多種優(yōu)勢。

（四）DRS技術平臺的目標：進一步便捷化、合成化

公共圖書館早先的 C/S（Client/Server）運行模式是較為傳統(tǒng)的客戶機和服務器對答模式，但其弊端之一就是不易讀者操作，使用場地局限在圖書館內，而且對電腦操作系統(tǒng)要求高，加之產品更新換代十分頻繁，目前已較難適應現代化的互聯網時代。因此，伴隨圖書館2.0時代來臨的另一運行模式B/S（Brower/Server），即瀏覽器和服務器的對接模式，其實質就是對網絡信息資源快速發(fā)展的適應，也是對前一模式的便捷化提升。B/S的優(yōu)勢主要體現在：第一，大大簡化讀者（尤其少兒讀者群）的操作難度，而且便于遠程訪問，有利于實現24小時的數字參考咨詢服務的開展；第二，建立“Mylib”（“我的圖書館”）的個性化讀者服務模式。傳統(tǒng)的面對面咨詢服務與館內電子參考查詢服務在應用時，即使不考慮館員業(yè)務水平的高低不同，單是圖書館內部的電子查詢也因其單線性的查詢模式（即不能儲存查詢結果，一旦離開就不得不重新查詢），而無法具有便捷化、人性化的效果。而Mylib的出現，提升了讀者進行數字參考查詢的速度、效率等，尤其面對少兒讀者群時，擁有獨屬自己的個性化查詢平臺，無疑增加了查詢的趣味。此外，DRS最終目標是整個國家數字化空間中的資源共享、專家共享、服務共享，這一目標同樣適用于少兒圖書館的建設發(fā)展。因為，合作化的 DRS技術平臺將會把更多的少兒圖書館聯合起來形成一個分布式的虛擬參考咨詢服務網絡，在更大范圍上提升查考咨詢的效能。

我國少兒圖書館的數字參考咨詢服務工作的提升是一項巨大的長期工程，但在少兒圖書館自身力量不足、資源分布不均衡的情況下，借助網絡信息技術開展互助式DRS技術平臺就成為發(fā)展的新趨勢。因此，少年兒童圖書館應借助各種途徑加大數字參考咨詢服務的宣傳力度。從實體與虛擬雙重路徑入手，走進校園，走進社區(qū)，走進少兒們的實際生活，不僅使讀者群對數字參考咨詢服務有更多了解，共建、共享更多的優(yōu)秀少兒數據庫，而且使數字參考咨詢服務的模式從單一媒體發(fā)展為多媒體，運行場所從圖書館內躍進到每個少兒家庭里，真正實現少兒閱讀與查詢行為的日常化，無邊界化。

總之，數字參考咨詢服務是少兒圖書館開展現代化建設的重要內容。少兒圖書館數字參考咨詢服務開展得如何直接反映著我國少兒圖書館建設的整體面貌。同國外專業(yè)化的少兒圖書館相比，我國 DRS技術應用無論是在人員素質建設，還是信息技術研究方面，都存在不少差距。因此，我國少兒圖書館數字參考咨詢服務應積極吸取國外的先進理論和先進的計算機技術，結合自身實際發(fā)展狀況，多方努力，有效開展DRS技術平臺的建設與長久發(fā)展。

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G250

A

1004-4310（2015）02-0149-04

10.14096/j.cnki.cn34-1044/c.2015.02.036

2014-11-24

郭婷婷（1983—），女，滿族，遼寧本溪人，安徽大學圖書館學專業(yè)碩士生，研究方向為少兒圖書館建設與理論。