爭奪電商地盤的最后機會：窄商圈O2O

李國剛

平臺式電商（如天貓、京東、1號店）經(jīng)過十幾年的迅猛發(fā)展，已經(jīng)徹底顛覆了消費者過去“商超集中采購”的生活習慣，眾多的消費品商家和服務供應商被迫將線下渠道逐步轉移到線上電商平臺來。

這個過程中，很多消費品的大品牌，也曾試圖建立和控制自有的電子商務，但幾乎全軍覆沒，那是否平臺電商完勝了這場線上戰(zhàn)役，其他商家就再沒轉機了？

還有最后一次機會！那就是窄商圈O2O。

窄商圈，就是圍繞社區(qū)而形成的便利購物與服務商圈，比如便利店、理發(fā)店、藥店、面包店、花店、咖啡店、餐館、美甲店、眼鏡店、洗車店等等。

窄商圈與傳統(tǒng)商圈有三個不同點：

1.即時消費：時間方面，消費者的需求必須立刻滿足，比如晚餐時突然發(fā)現(xiàn)沒有食鹽了，在家里看電視時馬上想喝杯啤酒等。平臺電商最快也得明天才能送來吧？

2.方便獲取：位置方面，消費者只需步行幾分鐘即可到達產(chǎn)品展示與獲取的場地。平臺電商的倉庫不可能就在你家樓下吧？

3.人工服務：非有形商品，而是體驗服務，如理發(fā)、按摩、洗車、美甲等。平臺電商總不能給你快遞個理發(fā)師吧？

也正是這三個關鍵的需求，平臺式電商無法滿足，所以才可能出現(xiàn)最后一次搶奪機會。

食行生鮮、河貍家美甲、途虎輪胎、快方送藥、餓了么、連咖啡、卡拉丁、呱呱洗車等一系列窄商圈O2O商業(yè)模式，如雨后春筍般在一線城市涌現(xiàn)出來。

上面這若干模式，暫不做介紹，有現(xiàn)成的APP可供體驗，想給大家介紹的是如何建立窄商圈O2O。總結起來是3W2H模式：

1.What（產(chǎn)品）：所提供的品類或服務要豐富，可選擇余地大。比如，你上班期間想定個午餐盒飯，原來也有很多單一飯店的嘗試比如吉野家，但問題是我不能每天都吃吉野家吧？所以餓了么就橫空出世，將你附近的大多數(shù)餐飲一網(wǎng)打盡，你自己上去選吧，總有你想要的味道。

2.Where（網(wǎng)點）：服務點覆蓋要多，不能在一個城市只有個別線下點。比如食行生鮮在上海，如果我所在小區(qū)沒有食行的提貨點，那我為啥要選擇用你呢？

3.When（效率）：配送或服務要迅速及時，我訂一杯咖啡，你說三個小時后送，那還是不要了吧。

4.How（簡單）：操作要便利簡潔，支付要簡單。下個訂單來洗車，如果在手機上來來回回幾次搞不定，那還是卸載了吧。

5.How much（價格）：價格要有優(yōu)勢。我自己到藥店買藥的價格比線上下單的價格更貴的話，那我為啥多此一舉還不如在線上下單呢？

由此，社區(qū)窄商圈O2O適合的領域：

1.重復購買率高的產(chǎn)品，買個房、買個車啥的就算了。

2.產(chǎn)品或服務有一定的利潤空間，線上買一瓶礦泉水要求馬上送過來，便利店利潤是1毛錢，那就別配送了，還不夠麻煩。

3.需要線下服務，配個眼鏡得驗光吧，洗個牙得有專業(yè)設備吧，這些傳統(tǒng)平臺電商都是無法解決的。

對照上述的內(nèi)容，各行各業(yè)的老板們，看看你做的生意，還有沒有機會？我就特別納悶，我們家附近的理發(fā)店、水果店、蔬菜店、面包店、按摩店（正規(guī)的啊）……怎么從來沒有O2O？