反思互聯網焦慮

焦慮正成為企業家的流行病，尤其在移動互聯網面前，所有的企業都成了老企業。傳統企業在轉型，互聯網企業也在轉型。這是怎樣的一個時代？每個人都在焦慮，沒有一家企業有安全感。

如果不能找到問題的癥結和解決方案，企業家除了將整個組織帶向焦慮，甚至瘋狂，又能于事何補呢？所幸的是，在2014年底“商業評論大會”上，我們聽到了商界高手對于“互聯網焦慮”清晰的思考。

新希望六和集團聯席董事長陳舂花教授清醒地意識到，大家往往會因為外部的現象而忽略了背后的原因，企業巨頭在互聯網時代的失敗，其實并不是互聯網的原因，根本的原因是一家企業不管走得多遠，不管曾經規模有多大，如果忘記顧客，就一定會失敗。所有失敗的企業并不是敗在技術替代，而是因為它離顧客越來越遠。它真正被淘汰實際上是被顧客淘汰而不是被技術所淘汰。（參見《變化時代的經營選擇》）

小米投資人、晨興資本合伙人劉芹則說得更直白：“但凡離消費者太遠的行業都對互聯網沒有深刻的理解。”難道不是嗎？大多數傳統企業的銷售都是通過一級批發商、二級批發商、零售商等多個環節才抵達用戶，企業離用戶太遠了，它們并不真正懂得用戶，產品到達用戶的成本很高。

互聯網的確改變了很多事，信息發生和流動的方式變了，消費者行為變了，產品營銷變了，原來利用信息不對稱做生意的企業都可能面臨被淘汰的局面。但是，劉芹又提出了另外一個思考，有什么是沒有變的？在他看來，商業的本質沒有變！互聯網帶來的真正變化是把很多成本結構、效率給變了。回歸商業本質，有兩個最核心的問題：前端的用戶要極致的差異化，后端的成本結構要極致的高效化。如果你能做到這一點，并且你學會用互聯網的思維方式來管理，就算你沒有用互聯網，也會活得很好。（參見《消費者徹底改變了》）

從這個角度看，互聯網給企業帶來的是更多的機會，企業用互聯網直接與用戶連接，而且可以更有效率地運營。在本期《科通芯城：B2B也玩社群營銷》中的案例企業就是一個絕佳的典范。科通芯城的母公司科通集團成立于1995年，是線下最大的Ic元器件分銷商，服務于很多大客戶。科通芯城則成立于2011年，是中國IC元器件領域的第一家自營電商，目標客戶是中小企業，中小企業是長尾市場，但是所有需求匯集起來又是一個大市場。在成立之初，科通芯城就面臨著難題：如何吸引客戶？在電商領域，最常見的做法就是“導流”。通過在線上打廣告、購買搜索關鍵詞等方式，吸引潛在客戶到網站瀏覽，進而產生購買行為。但是，科通芯城認為，這種做法已經out了，因為大家都去導流量，從流量到客戶的轉化率是極低的，而且科通芯城賣的是專業產品，如果不能和用戶進行深度交流，讓他點擊也沒有意義，可能他只是來看看熱鬧。科通芯城的做法是，不花一分錢做廣告，而是在社交媒體上做營銷。從微博、微信群組到微信社區“硬蛋”，科通芯城黏住了用戶，也黏住了生意，2013年，科通芯城總交易額為39億元人民幣，是2012年的6倍多。

最后，我們把劉芹在演講中的三個問題送給大家，希望激發大家的思考：在今天這樣的時代，你離消費者有多遠？消費者要不要你的東西？你今天所謂的暴利、毛利，如果信息對稱了，還能存在多長時間？