高校圖書館學(xué)科化服務(wù)模式現(xiàn)狀分析與思考

文/陸蓉

一、高校圖書館學(xué)科化服務(wù)背景與趨勢(shì)

隨著信息技術(shù)和高校圖書館數(shù)字化進(jìn)程的快速發(fā)展，單向被動(dòng)的傳統(tǒng)服務(wù)已無(wú)法滿足用戶需求。在此背景下，學(xué)科化服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。學(xué)科化服務(wù)是從用戶的利益與需求出發(fā)，以知識(shí)服務(wù)為手段，為用戶構(gòu)建信息需要或?qū)W術(shù)交流需要的信息保障環(huán)境［1］。它最早發(fā)端于20世紀(jì)50年代的美國(guó)，現(xiàn)已形成了一套較為完備的學(xué)科化服務(wù)制度，而我國(guó)高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)僅十年有余，如何更好地發(fā)揮作用，有效支持院系以及各學(xué)科的教學(xué)科研，成為許多高校圖書館員不斷探索和嘗試的課題。在學(xué)科化服務(wù)日漸普及的現(xiàn)今社會(huì)，在高校圖書館內(nèi)開展學(xué)科化服務(wù)日益顯現(xiàn)出重要性和趨勢(shì)性。

二、高校圖書館學(xué)科化服務(wù)現(xiàn)狀與瓶頸

(一)館員構(gòu)成與素質(zhì)要求存在一定差異

除國(guó)內(nèi)幾所一流高校學(xué)科館員人員的素質(zhì)構(gòu)成較高外，大多數(shù)圖書館的館員構(gòu)成與學(xué)科館員的素質(zhì)要求相差甚遠(yuǎn)［2］，真正能獨(dú)當(dāng)一面、成為學(xué)科館員的人數(shù)不多。由于學(xué)科化服務(wù)等是近幾年提出的新概念，所以圖書館人員構(gòu)成中傳統(tǒng)館員仍占絕大多數(shù)，很難在短時(shí)期內(nèi)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。新晉學(xué)科館員數(shù)量有限，力量微薄，無(wú)法覆蓋到法學(xué)全部學(xué)科，難以將學(xué)科化服務(wù)進(jìn)行大范圍、全方位地開展。

(二)基于學(xué)科服務(wù)的資源建設(shè)有待整合

當(dāng)今時(shí)代正處在一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，用戶的困惑并不是信息缺乏，而是信息多得讓人無(wú)所適從。同樣，高校的科研人員也面臨此困惑，圖書館購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)字資源普遍出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)，學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)的建設(shè)質(zhì)量也良莠不齊，很難為科研人員提供專業(yè)化的一站式服務(wù)。可見，對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行整合是學(xué)科服務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)重要工作，影響著科研人員從學(xué)科服務(wù)中的受益，也影響著圖書館學(xué)科化服務(wù)的進(jìn)程。

(三)忽略用戶體驗(yàn)

圖書館一直以來(lái)都比較關(guān)注用戶外在信息環(huán)境的變化而忽視內(nèi)在變化。比如一個(gè)新的數(shù)字環(huán)境涉及到出版和資源形式的變化，使用者需要在館員幫助下盡快適應(yīng)新的模式，但是館員們并沒有太關(guān)注這些需求變化，導(dǎo)致需求與服務(wù)內(nèi)容的脫節(jié)。在對(duì)口服務(wù)時(shí)，大多數(shù)科研人員還是自主完成科研任務(wù)，學(xué)科服務(wù)內(nèi)容與用戶需求沒有形成契合，學(xué)科館員不能在用戶最需要的時(shí)候提供及時(shí)適當(dāng)?shù)男畔①Y源服務(wù)，就無(wú)法給用戶留下美好體驗(yàn)［3］。長(zhǎng)此以往，學(xué)科服務(wù)便流于形式了。

三、高校圖書館學(xué)科化服務(wù)模式探究

(一)學(xué)科館員綜合素質(zhì)培養(yǎng)

為了開展深層次、全方位的服務(wù)，學(xué)科館員首先要把自己定位成學(xué)科文獻(xiàn)信息專家［4］。學(xué)科館員需要具備所對(duì)口學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)對(duì)信息資源體系有所掌握，并在了解用戶信息需求的前提下，學(xué)會(huì)評(píng)價(jià)、組織和推送信息，從而提供學(xué)科服務(wù)。此外，圖書館方面也應(yīng)該重點(diǎn)培訓(xùn)有專業(yè)學(xué)科背景的館員，增加其學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)“文獻(xiàn)傳遞”服務(wù)到“知識(shí)傳遞”服務(wù)的模式轉(zhuǎn)變。同時(shí)，建立一套完善的激勵(lì)機(jī)制，完善館員業(yè)績(jī)的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。

(二)立足強(qiáng)勢(shì)學(xué)科整合現(xiàn)有資源

針對(duì)目前圖書館數(shù)字資源重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象，有的高校圖書館對(duì)其進(jìn)行了整合，從而實(shí)現(xiàn)了跨庫(kù)檢索。但這種綜合性的檢索平臺(tái)并未在高校中普遍推行，因?yàn)楦鱾€(gè)高校在辦學(xué)模式、科研水平以及重點(diǎn)學(xué)科分布方面都大不相同。因此，在整合現(xiàn)有資源時(shí)，要充分考慮本校情況，立足強(qiáng)勢(shì)學(xué)科，建立有特色的資源數(shù)據(jù)庫(kù)。此外要定期對(duì)館藏資源的利用情況進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)估，科學(xué)合理地分配采購(gòu)經(jīng)費(fèi)，最大限度地滿足師生的需求。

(三)規(guī)劃個(gè)性的學(xué)科化服務(wù)建設(shè)機(jī)制

首先要通過(guò)詳細(xì)的調(diào)研分析，了解本校重點(diǎn)學(xué)科分布及科研成果現(xiàn)狀，對(duì)現(xiàn)有館藏資源進(jìn)行評(píng)估，并綜合考察館員的學(xué)科素養(yǎng)，這樣才能確保學(xué)科服務(wù)有計(jì)劃、有目標(biāo)地開展。此外還要定期跟蹤服務(wù)開展情況，根據(jù)用戶要求不斷調(diào)整細(xì)節(jié)，以適應(yīng)科研人員的需求。華東政法大學(xué)是一所以法學(xué)學(xué)科為主，兼有經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、文學(xué)等學(xué)科的多科性大學(xué)，法學(xué)一級(jí)學(xué)科位列全國(guó)五強(qiáng)，公共管理一級(jí)學(xué)科被列入上海高校一流學(xué)科建設(shè)計(jì)劃。在開展學(xué)科化服務(wù)時(shí)，就需要立足于法學(xué)強(qiáng)勢(shì)學(xué)科，開展法學(xué)與多學(xué)科的針對(duì)性服務(wù)，將學(xué)科館員嵌入到科研課題研究中去，增強(qiáng)學(xué)科館員的理論知識(shí)水平，爭(zhēng)取達(dá)到一個(gè)學(xué)科方向至少有一名理論知識(shí)較為扎實(shí)的學(xué)科館員進(jìn)行文獻(xiàn)信息跟蹤服務(wù)。總之，只有制定與學(xué)科發(fā)展相適應(yīng)的規(guī)劃，才能將學(xué)科化服務(wù)與科研工作契合起來(lái)，走出一條具有圖書館特色的學(xué)科化服務(wù)之路。

結(jié)語(yǔ)

在信息時(shí)代，圖書館的學(xué)科化服務(wù)面臨著高速發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。學(xué)科化服務(wù)的順利開展需要多方面人員的合作，圖書館管理者要有開放的眼界，學(xué)科館員們要用心經(jīng)營(yíng)，科研人員要熱情參與，同時(shí)，服務(wù)要細(xì)致周到，溝通要及時(shí)有效，只有突破來(lái)自各方的瓶頸，學(xué)科化服務(wù)才能落到實(shí)處，才能擔(dān)當(dāng)好“教學(xué)科研保障者”的角色。圖書館應(yīng)全面建立有效的管理機(jī)制，系統(tǒng)規(guī)劃適合本校的學(xué)科服務(wù)建設(shè)，大力提高學(xué)科館員的素質(zhì)［5］，并充分調(diào)研本校強(qiáng)勢(shì)學(xué)科，高度整合本校現(xiàn)有資源，才能保證高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的順利推進(jìn)，達(dá)到學(xué)科化服務(wù)的預(yù)期目標(biāo)。

［1］初景利，張冬榮，第二代學(xué)科館員與學(xué)科化服務(wù) ［J］，圖書情報(bào)工作，2008，52(2):6－10，68

［2］武保民，都平平，高校圖書館建立“學(xué)科館員”制度的現(xiàn)實(shí)思考［J］，情報(bào)雜志，2002(5):90－91

［3］劉素清，郭 晶，高校圖書館學(xué)科服務(wù)突破瓶頸的理論思考 ［J］，圖書館雜志，2010(4)，35－36

［4］彭艷，對(duì)學(xué)科館員工作職責(zé)和發(fā)展定位的思考 ［J］，大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2006(5)

［5］夏玉華，孫少博，高校圖書館的學(xué)科服務(wù)建設(shè)研究 ［J］，科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2013(2)