企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的理論及實踐研究

摘要：隨著社交網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，企業(yè)開始意識到了社交網(wǎng)絡(luò)的強大力量，并逐步融入到企業(yè)的日常經(jīng)營和管理工作中，使企業(yè)的管理、協(xié)作、溝通等方面得到了有效的提升。文章介紹了企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中具體應(yīng)用的理論，闡述了社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中的具體應(yīng)用方法和應(yīng)用效果，并對社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中的具體應(yīng)用提出了自看法。

關(guān)鍵詞：社交化；企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)；信息共享；精確營銷；企業(yè)管理 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

中圖分類號：TP391 文章編號：1009-2374（2015）25-0162-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.25.079

伴隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展壯大和互聯(lián)網(wǎng)的飛速普及，企業(yè)的日常運作越來越依賴員工之間的協(xié)作，因而企業(yè)構(gòu)建信息順暢的溝通渠道，消除內(nèi)部與外部信息不對等的情況，使企業(yè)及時準(zhǔn)確地將工作任務(wù)和戰(zhàn)略決策與員工進(jìn)行分享。行之有效的溝通機制不僅是部門協(xié)作的必備條件，也能充分滿足員工的情感和心理需要，從而提升員工對于企業(yè)的歸屬感，創(chuàng)造更加和諧的企業(yè)環(huán)境。

1 企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵

社交網(wǎng)絡(luò)又稱社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS），服務(wù)于特定的群體，旨在促進(jìn)人與人之間的社會關(guān)系和社會網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。社交網(wǎng)絡(luò)允許用戶群在社交網(wǎng)絡(luò)中共享思想、活動、事件和利益，從而為信息的互動與分享創(chuàng)造了全新的平臺。Milgram通過實驗提出了“六度分割”理論，即“你最多通過五個人你就能夠認(rèn)識世界上的任何一個陌生人”，該理論成為了社交網(wǎng)絡(luò)存在和發(fā)展的基本理論。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容主要包括兩個方面：一方面是外部的社交網(wǎng)絡(luò)，主要職能是對外的社交商務(wù)和社會化營銷。社交商務(wù)工具包括企業(yè)郵箱、博客、微博及即時通信等，旨在改進(jìn)用戶服務(wù)、提升企業(yè)形象；另一方面是企業(yè)內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)主要涵蓋的是供企業(yè)內(nèi)部員工使用的博客、微博、論壇、媒體庫、Wiki等應(yīng)用。這類應(yīng)用能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部的知識共享和知識管理，推動企業(yè)文化建設(shè)，增強員工的歸屬感，同時促進(jìn)內(nèi)部創(chuàng)新。

2 企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的作用

2.1 疏通信息渠道，提高信息傳遞效率

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)內(nèi)部建立了一個自上而下的，無重復(fù)、無拐點的信息傳遞渠道。對于一些不必要環(huán)節(jié)直接簡化或屏蔽，將信息由上級直接下達(dá)給執(zhí)行者，信息的反饋也可以直接讓管理者所知曉。減少信息傳遞環(huán)節(jié)，提升信息傳遞速度，能夠在較大程度上降低時間成本的花費和無效溝通帶來的損失。

2.2 提倡信息共享，激勵創(chuàng)新過程

在社交網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)通過社交功能的引入、社交平臺的搭建，建立起更廣泛、更多樣化的人際網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)能夠創(chuàng)新流程和運營，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)跨地域和跨組織機構(gòu)的信息分享，讓員工可以平等地分享自己的想法和經(jīng)驗，更充分地接觸到全新的思路和觀點。

2.3 減少無效工作，提高企業(yè)效率

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用打破了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)層級和職能部門的限制，在不同層次不同專業(yè)的員工之間建立聯(lián)系，并圍繞一個具體的項目和任務(wù)展開有效的協(xié)作。它能夠?qū)碛邢嗨萍夹g(shù)專長、興趣愛好或業(yè)務(wù)目標(biāo)的員工以企業(yè)內(nèi)部專題社區(qū)的形式匯聚到一起，加強員工之間的協(xié)作關(guān)系。

企業(yè)內(nèi)部的專題社區(qū)能夠?qū)崿F(xiàn)對工作任務(wù)的高效分配和工作進(jìn)展的及時反饋，能夠幫助管理者準(zhǔn)確掌控項目進(jìn)展及存在的問題，幫助員工理解自身職責(zé)、與團(tuán)隊成員建立有效聯(lián)系，從而理順整體工作流程。

2.4 重塑客戶關(guān)系，變革市場營銷

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)對市場營銷的提升作用也是顯而易見的。社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)從根本上改變了企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，它提供給企業(yè)一個能夠全面洞察消費者偏好的場景。用戶通過社交網(wǎng)絡(luò)能直接或間接地將自身需求準(zhǔn)確傳達(dá)給企業(yè)，使企業(yè)能夠放手生產(chǎn)個性化的新產(chǎn)品、開拓新市場；而用戶由于需求得以充分的把握，也會與企業(yè)建立更為緊密的聯(lián)系，形成雙贏的局面。

3 建立企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵因素

從企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)理念的提出至今，已經(jīng)有很多企業(yè)開展了這方面的實踐。有不少企業(yè)懷著良好期待，并且進(jìn)行了大規(guī)模的投入，但是到最后卻沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。從這些失敗案例的經(jīng)驗中，我們必須充分意識到：企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，絕不是簡單地把互聯(lián)網(wǎng)上的社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品全盤搬遷至企業(yè)內(nèi)網(wǎng)便大功告成。每個企業(yè)從業(yè)務(wù)特點、運營制度到員工組成、企業(yè)文化等各方面都有著千差萬別，企業(yè)決策者和IT管理部門往往認(rèn)可了社交網(wǎng)絡(luò)的價值，卻并沒有明確這些價值與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)、員工需求的匹配度。這也決定了企業(yè)社交的實現(xiàn)都需要結(jié)合自身特征進(jìn)行充分定制的全局規(guī)劃，構(gòu)建一個成功的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)當(dāng)充分考慮以下各因素：

3.1 契合企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的開展，首先需要從企業(yè)戰(zhàn)略層面考量其在企業(yè)整體布局中所處的位置，明確希望通過企業(yè)社交解決企業(yè)所面臨的哪些問題、實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)中的哪些轉(zhuǎn)變。整體定位上的偏差會直接導(dǎo)致社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)環(huán)境中生命力的喪失。

3.2 匹配業(yè)務(wù)目標(biāo)

在企業(yè)范疇內(nèi)，任何新理念、新技術(shù)的引入，最終落腳點都在于促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)，因此在選擇社交網(wǎng)絡(luò)解決方案時同樣也要優(yōu)先考慮對企業(yè)的業(yè)務(wù)工作的提升改進(jìn)。要將企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)所具備的協(xié)作、溝通、共享等價值特征，貫徹到市場營銷的優(yōu)化、客戶關(guān)系的改善、創(chuàng)新氛圍的營造以及企業(yè)形象的提升中去。

3.3 切入用戶需求

社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和繁榮，最核心的資源就是人，要讓用戶認(rèn)可其價值，就必須深入理解用戶在當(dāng)前工作環(huán)境中所迫切希望變更或改善的環(huán)節(jié)，讓對方通過企業(yè)社交平臺的功能應(yīng)用切實得到便利和幫助。

3.4 統(tǒng)籌系統(tǒng)整合

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的核心價值在于在人與人之間、人與資源之間建立起的全面而直接的聯(lián)系，如果想要企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮最大效用，就需要讓它成為一個充分調(diào)動企業(yè)內(nèi)部IT資源的開發(fā)系統(tǒng)，廣泛整合現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源，而不是增加又一個信息孤島。

如今全社會對社交網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注度和重視程度都在不斷增長，然而建設(shè)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)是一項復(fù)雜而繁重的工程，而其中最關(guān)鍵、最核心的仍是人的因素。因此，在建設(shè)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的過程中，企業(yè)不僅要做好技術(shù)上儲備和部署，更要從戰(zhàn)略上、管理上、觀念上全面規(guī)劃，做好充足準(zhǔn)備，充分調(diào)動員工的智慧和積極性，共同實現(xiàn)企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)時代的全面變革。

參考文獻(xiàn)

[1] 戴麗敏.社交網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷模式探索[D].上海外國語大學(xué)，2013.

[2] 劉凌含.企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)激勵機制對員工行為的影響研究[D].北京郵電大學(xué)，2014.

[3] 齊偉.基于企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的員工潛力研究[D].北京郵電大學(xué)，2014.

[4] 戎建中.基于社交網(wǎng)絡(luò)的任務(wù)協(xié)作平臺的設(shè)計與實現(xiàn)[D].北京交通大學(xué)，2014.

[5] 范海濤.社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中的應(yīng)用研究[D].河南大學(xué)，2014.

[6] 馬太航.私有云下大型企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)建設(shè)研究[D].西北農(nóng)林科技大學(xué)，2014.

[7] 陸璜.企業(yè)在線社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用研究[D].華東理工大學(xué)，2014.

[8] 黃舒泉.一種企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D].南京大學(xué)，2012.

[9] 石宇恒，黃倩楠，黃昱方.中小企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的推廣研究——以服裝行業(yè)為例[J].中國市場，2014，（51）.

[10] 陳希.基于R語言數(shù)據(jù)挖掘的社交網(wǎng)絡(luò)客戶細(xì)分研究[D].北京郵電大學(xué)，2011.

[11] 唐璇子.企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)內(nèi)部溝通中的應(yīng)用研究[D].昆明理工大學(xué)，2013.

[12] 肖云鵬.在線社會網(wǎng)絡(luò)用戶行為模型與應(yīng)用算法研究[D].北京郵電大學(xué)，2013.

作者簡介：楊濤（1978-），男，河北徐水人，中海石油（中國）有限公司工程師，研究方向：設(shè)備設(shè)施完整性管理。

（責(zé)任編輯：王 波）