圖書館與檔案館服務之比較

黨莉

圖書館與檔案館同宗同源，收藏的都是文獻，為社會提供服務的內容是文獻信息服務，在人類社會大系統中被稱為科學文化事業機構，在學科體系中屬于信息管理類學科，這是從事業發展的源頭和科學宏觀體系分類中歸納出的相同。實際上，檔案館與圖書館源同流異，二者的不同也越來越突出。

1??服務內容上的不同

圖書館所藏文獻資源是圖書，記錄著人類一切知識的總和，館藏內容涵蓋社會各個方面，涉及?22大類，是人類知識的寶藏，是以傳播知識為目的。提高圖書館館藏的利用率，發揮文獻在傳遞知識、交流情報中的價值，必須有一種讀者服務的新觀念，以讀者需要為第一，以服務讀者為至上，并且講究服務效率，提高服務質量。讀者需求是圖書館存在和發展的基礎，沒有讀者需求，圖書館就沒有了運行的動力，也就沒有了發展的理由，圍繞讀者服務，圖書館優化館內各項資源，圖書館顯示出勃勃生機。

檔案館的館藏基本都是機關、團體、企事業單位的文書檔案，造成“公務檔案一統天下的局面”，而反映社會公眾日常生活的檔案材料和私人檔案卻很少受到關注。這些檔案雖然對機關工作查考和編史修志有較大的參考和憑證作用，卻很難滿足社會大眾的文化消費需求。檔案館的服務項目主要有：查、借閱檔案服務，出具檔案證明服務、檔案咨詢服務，函電代查、代抄代復制服務，檔案代管服務、檔案整理服務、檔案整理技術培訓服務、檔案用品服務。檔案館遠離社會現實需求，不像圖書館的圖書門類齊全、豐富新穎，可以滿足社會公眾的普遍需求。而且，檔案館由于其館藏內容不能普遍開放，決定了檔案館服務形式的單一，檔案館重藏輕用，使其不能充分挖掘檔案信息為社會服務，對社會大眾來說比較陌生。

2??服務理念上的差異

傳統圖書館的服務理念是以書為本，以藏為主，其本質功能是保存人類文化典籍，輔助功能是為特定讀者服務。隨著科學技術的進步和社會的發展，現代信息技術正把傳統圖書館推向網絡化、數字化的新境界，傳統的管理理念已不適應圖書館事業的發展，現代圖書館確立了“以人為本”的服務理念，“讀者至上，服務第一”，一切從讀者出發，最大限度滿足讀者需要，讀者是否滿意是衡量圖書館服務最終標準。

檔案館服務工作伴隨著檔案館從古至今的發展歷程，經歷了幾個不同的發展階段，現代社會進入信息時代，為適應和促進信息化的發展，更好地為知識經濟時代服務，檔案館必須樹立適應信息化運作新觀念，要進行服務觀念創新和服務方式創新，從以檔案館為中心到以利用者為中心，從以紙質文件為中心到以電子文件為中心，從強調擁有館藏量到注重存取利用便利，探索檔案館服務工作的新模式和新方法。

3??服務對象上的差異

圖書館面向社會各階層服務，無障礙，零門檻，任何人都可以平等、自由地到圖書館享受文獻信息服務，館內的一切館藏全都無條件對讀者開放，讀者可以在圖書館內查閱自己想看的任何館藏資料。圖書館的服務可以延伸至社會的每一個角落、每一個人，大眾性與普適性，使得每一個社會成員都可以成為圖書館的服務對象。

檔案館的服務仍停留在“學術利用”與“實際利用”的傳統利用模式上，加之長期以來服務形式的單調性，使得檔案館用戶主要還是學術研究人員和機關單位在職人員，一般人群對檔案館還是比較陌生的。

4??服務方式上的不同

縱觀圖書館的發展歷史，呈現出由封閉型向開放型發展的趨勢，從以藏為主到以用為目的。檔案館傳統的服務方式包括設立檔案查閱室，為用戶提供檔案查詢及利用服務外，還開設有電話咨詢服務、郵件服務、傳真服務等。

5??圖書館與檔案館在開放程度上不同

圖書館提供文獻信息資源服務，這些文獻信息是記錄在一定載體上的，是以傳播知識為目的。檔案館是提供歷史記錄，供人們查詢過往，求證史實。

在圖書館內翻閱圖書資料，會有一種精神的愉悅、身心的放松，讀者完全依照個人意愿，可以有目的或無目的地隨手翻閱，自己決定在圖書館的閱讀時間與內容，是一種休閑的狀態。

檔案館相對開放，檔案開放的前提是處理好開放和保密的關系，因為有些檔案在一定的時限內秘密程度較高，直到這些檔案得到降密和解密后，才會向社會公眾開放。

圖書館與檔案館作為兩個獨立的信息資源系統，應當認清自身優勢，合理定位，突出自身特色，不斷向社會提供優質服務。

（作者單位：漯河市圖書館??來稿日期：2015-04-16）