新興技術(shù)在大型企業(yè)后勤服務(wù)中應(yīng)用分析

王軻毅，葛滬飛，包 晨

（東南大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江蘇 南京 211189）

一、前 言

隨著信息化社會(huì)的發(fā)展，各種新興技術(shù)落地而生，這其中物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等注重效率的技術(shù)得到了飛速的發(fā)展并逐步運(yùn)用在更多的領(lǐng)域中。例如，物聯(lián)網(wǎng)在軍事后勤和作戰(zhàn)中得到了使用，并大大提高了軍事后勤效率和作戰(zhàn)的信息化水平。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的延伸，通過(guò)感知、傳輸、計(jì)算實(shí)現(xiàn)物物互聯(lián)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。物聯(lián)網(wǎng)具體是通過(guò)射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)對(duì)物品的智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)測(cè)和管控的一種網(wǎng)絡(luò)。

云計(jì)算是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來(lái)的一種新型計(jì)算和服務(wù)模式，它通過(guò)分布式計(jì)算、并行處理、網(wǎng)格計(jì)算和虛擬化技術(shù)，建設(shè)數(shù)據(jù)中心或超級(jí)計(jì)算機(jī)，以租賃或免費(fèi)方式向技術(shù)開(kāi)發(fā)者或客戶提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分析以及科學(xué)計(jì)算等服務(wù)。廣義上講，云計(jì)算是指廠商通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)集群，向多種客戶提供硬件租賃、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)算分析和在線服務(wù)等不同類(lèi)型的服務(wù)。

雖然物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算發(fā)展飛速，但依舊處于一個(gè)不斷被探索的階段，有很多難點(diǎn)依舊沒(méi)有被攻克，這就需要這種新型技術(shù)在更多領(lǐng)域被應(yīng)用的同時(shí)不斷完善。

二、新興技術(shù)在大型企業(yè)后勤的可行性分析

以物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算為首的新興技術(shù)，因其具有可以將物品信息化，同時(shí)高效處理大型數(shù)據(jù)的特點(diǎn)而在各領(lǐng)域廣泛嘗試，例如大型企業(yè)的后勤系統(tǒng)。后勤所涉及的協(xié)同理論就提到企業(yè)集團(tuán)的組織單元和子系統(tǒng)較為繁多復(fù)雜，戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)同一致是企業(yè)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)協(xié)同穩(wěn)定發(fā)展的第一步。企業(yè)集團(tuán)在實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展的過(guò)程中，不僅要實(shí)現(xiàn)組織、業(yè)務(wù)、資源內(nèi)部的協(xié)同，而且要實(shí)現(xiàn)三者之間的協(xié)同，為此還要引入了信息協(xié)同，從而打破各種資源之間的壁壘和界限，建立能夠整合組織、業(yè)務(wù)、資源的協(xié)同平臺(tái)，使它們能夠?yàn)楣餐繕?biāo)而進(jìn)行協(xié)調(diào)運(yùn)作。可以看出，若要打破各種資源的界限，就應(yīng)當(dāng)建立一種資源的共享平臺(tái)，而不論什么性質(zhì)的企業(yè)，其后勤的需要是差不多的。這時(shí)，一種可以運(yùn)用新興技術(shù)對(duì)后勤的物品進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，處理眾多企業(yè)數(shù)據(jù)的新型后勤共享平臺(tái)就應(yīng)運(yùn)而生了。

圖1 協(xié)同理論模型

三、新興技術(shù)在企業(yè)后勤中的應(yīng)用

云計(jì)算可以為物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供海量的計(jì)算和存儲(chǔ)資源，同時(shí)處理，優(yōu)化所得數(shù)據(jù)，提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)格式和數(shù)據(jù)處理及分析手段。多種多樣的數(shù)據(jù)采集端，無(wú)處不在的傳輸網(wǎng)絡(luò)，智能化的后臺(tái)處理在企業(yè)后勤中有非常好的應(yīng)用前景。

作為一個(gè)大型企業(yè)的后勤系統(tǒng)，其勢(shì)必?fù)碛幸粋€(gè)龐大的數(shù)據(jù)量，涉及員工衣食足行的信息，后勤的車(chē)輛交通，倉(cāng)庫(kù)的貨物等等，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興技術(shù)的實(shí)時(shí)高效同時(shí)能進(jìn)行大量數(shù)據(jù)的整合的特點(diǎn)可以大大提高后勤管理的效率。

物聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在于通過(guò)傳感裝置和傳輸系統(tǒng)可以讓靜態(tài)的物品信息化，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，高效的管理，監(jiān)測(cè)后勤系統(tǒng)，同時(shí)這樣一種信息化的數(shù)據(jù)也可以在后勤系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中達(dá)到信息共享。云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)則可以完整、準(zhǔn)確地處理物聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行分析和優(yōu)化。例如在物流方面，貨物的物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用可以使貨物的信息在訂單，運(yùn)輸，倉(cāng)儲(chǔ)，配送等多個(gè)環(huán)節(jié)共享，動(dòng)態(tài)的監(jiān)測(cè)其是否處于正確的狀態(tài)，再將數(shù)據(jù)在云計(jì)算平臺(tái)上進(jìn)行分類(lèi)處理，大大提高效率。

大型企業(yè)的后勤一定會(huì)有眾多的運(yùn)輸車(chē)輛，而車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)和路面行駛時(shí)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息的獲取能大大提高車(chē)輛的利用率和效率。每一臺(tái)車(chē)通過(guò)安裝電子標(biāo)簽的形式處于物聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)中，可以準(zhǔn)確得知哪些車(chē)輛處于空閑狀態(tài)，同時(shí)，在路面行駛的車(chē)輛也可通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)得知其具體方位，并通過(guò)大數(shù)據(jù)得到的路面情況，云計(jì)算的分析和計(jì)算，及時(shí)告知車(chē)輛最快捷的行程并緊急應(yīng)對(duì)一些路面上的突發(fā)情況，這樣可以大大節(jié)省花費(fèi)在運(yùn)輸途中的時(shí)間，提高效率，創(chuàng)造更多價(jià)值。

物聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值更體現(xiàn)在一些以數(shù)字為參考標(biāo)準(zhǔn)的后勤方面，比如水電的利用。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)傳感器準(zhǔn)確的探測(cè)，可以獲取及時(shí)的水電使用情況，并在云計(jì)算平臺(tái)上計(jì)算分析，得到哪些產(chǎn)業(yè)需電量多，哪些產(chǎn)業(yè)電力剩余，這樣可以及時(shí)調(diào)整供電的結(jié)構(gòu)，增加需電多的部門(mén)同時(shí)減少電力剩余部門(mén)，達(dá)到節(jié)約用電，節(jié)約成本的目的。同時(shí)也可通過(guò)云計(jì)算，較準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)一段時(shí)間的需電情況，為供電做準(zhǔn)備。

除此之外，員工的差旅相關(guān)的事務(wù)也可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算很方便的處理。員工的差旅信息可以在出發(fā)前傳輸?shù)皆朴?jì)算的服務(wù)中心，并經(jīng)由其完成機(jī)票的購(gòu)買(mǎi)，酒店的預(yù)定，而這些都是綜合各方面的比對(duì)篩選出最適合的選擇。員工可以通過(guò)一張含有個(gè)人身份并與物聯(lián)網(wǎng)相連的ID卡登機(jī)，入住酒店，做到方便快捷，同時(shí)節(jié)省了大量的時(shí)間，提高了效率。

在員工后勤的餐飲方面我們也能這樣設(shè)想，原有的鐵盤(pán)式的員工餐方式可以用分菜品的碗裝時(shí)取代，并且用碗的顏色加以區(qū)分，同時(shí)在用餐結(jié)束后采用分類(lèi)回收的方式，在每個(gè)分類(lèi)回收點(diǎn)利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將每個(gè)桶殘余食品的信息，如重量等參數(shù)，同時(shí)將這些信息傳送到后勤廚房，經(jīng)過(guò)計(jì)算可以得出哪些菜品被浪費(fèi)的最嚴(yán)重，并結(jié)合其他方式，如調(diào)查員工，得到被浪費(fèi)的原因，從而盡快改善菜品，提高后勤伙食的質(zhì)量，讓員工滿意。

新興技術(shù)在后勤上的引進(jìn)可以大大提高企業(yè)的后勤效率，同時(shí)減少人力，節(jié)約成本。通過(guò)一些合理的設(shè)想，新興技術(shù)在后勤管理上的應(yīng)用前景可謂相當(dāng)廣泛，不僅整合了企業(yè)內(nèi)部資源，同時(shí)提高了員工的滿意度，可以更好地為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

四、新興技術(shù)在企業(yè)后勤應(yīng)用實(shí)例

現(xiàn)代結(jié)合新興技術(shù)的后勤管理模式在軍事上取得了較大的成功，為更加快準(zhǔn)精的進(jìn)行物資的保障，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已研制開(kāi)發(fā)無(wú)人傳感裝備、軍用元器件、建立端到端的體系構(gòu)建等。同時(shí)利用物聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算技術(shù)，提高武器的智能度，嵌入芯片，在運(yùn)行中不斷調(diào)整。新興技術(shù)在軍事后勤的實(shí)現(xiàn)已逐步在電網(wǎng)公司，物流公司等有了一定的應(yīng)用。隨著云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的普及，這種高效的后勤管控模式逐漸被很多商業(yè)大型企業(yè)嘗試，并取得了一些進(jìn)展。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的高新技術(shù)集團(tuán)，中興和華為致力于運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算來(lái)高效的管理后勤，我們也了解到很多領(lǐng)先的應(yīng)用方案，并因此得到一些啟示。

華為于2010年左右引進(jìn)云服務(wù)，很快就將云處理平臺(tái)運(yùn)用到多地會(huì)議，后勤管理等眾多方面，并且擁有一整套系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心。包括流程、標(biāo)準(zhǔn)、如何控制，都通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)控。其大型數(shù)據(jù)處理的中心在西安，但南京一樣可以調(diào)度。在后勤，可以看到很多。在飲食方面，員工不要排隊(duì)，即使排隊(duì)，很短時(shí)間就結(jié)束了。利用信息處理系統(tǒng)，對(duì)于什么時(shí)間開(kāi)發(fā)多少窗口，以及預(yù)約等，都做了完整計(jì)劃。華為大型的數(shù)據(jù)調(diào)控中心是華為集團(tuán)長(zhǎng)久以來(lái)打造的管理平臺(tái)，擁有很多顯示屏與大型數(shù)據(jù)處理計(jì)算機(jī)，每天為企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)輸，訂票，賓館，旅游，醫(yī)療等等進(jìn)行統(tǒng)一的分配和管理。在這樣大型數(shù)據(jù)處理的平臺(tái)上，員工不用訂機(jī)票和酒店，只要上報(bào)就可取得，數(shù)據(jù)中心，統(tǒng)一預(yù)定，只要拿身份證和ID卡在機(jī)場(chǎng)酒店刷卡即可。這種大規(guī)模的統(tǒng)一預(yù)定讓華為有很強(qiáng)的議價(jià)能力，也節(jié)約不少成本。

與華為相類(lèi)似，中興集團(tuán)也結(jié)合自身強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)將后勤發(fā)展成為一種更加便捷快速的系統(tǒng)，這其中ZTEmeeting云會(huì)議系統(tǒng)是新興技術(shù)與后勤管理的集大成的產(chǎn)品。如今，中國(guó)企業(yè)對(duì)視頻通訊產(chǎn)品的應(yīng)用仍不普遍，企業(yè)特別是中小企業(yè)的巨大潛力尚未被激活。從行業(yè)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)向企業(yè)、大眾市場(chǎng)，從私有云到公有云的演進(jìn)愈演愈烈，未來(lái)2-3年內(nèi)中國(guó)視頻通訊運(yùn)營(yíng)將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。這樣一個(gè)大的環(huán)境激發(fā)了中興集團(tuán)在云會(huì)議系統(tǒng)上的開(kāi)發(fā)，構(gòu)建了呼叫中心，調(diào)度中心，監(jiān)控中心，技術(shù)平臺(tái)四個(gè)部分，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)的傳感等技術(shù)實(shí)現(xiàn)全球50多個(gè)國(guó)家，70000多名員工的統(tǒng)一部署，為企業(yè)帶來(lái)會(huì)議費(fèi)支出降低，會(huì)議差旅費(fèi)支出降低，遠(yuǎn)程會(huì)議應(yīng)用提升，會(huì)議效率提升等本質(zhì)的改變。

ZTEmeeting基于視頻會(huì)議、音頻會(huì)議、WEB會(huì)議等多種會(huì)議的融合以及功能強(qiáng)大的會(huì)議管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)通訊業(yè)務(wù)應(yīng)用的資源整合，提供友好的操作界面。該方案是現(xiàn)有統(tǒng)一通訊協(xié)同辦公領(lǐng)域的一個(gè)典型方案，主要的應(yīng)用需求是：采用高清視頻會(huì)議進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通；能夠方便的支持文檔、數(shù)據(jù)內(nèi)容的共享；能夠通過(guò)軟終端、固定電話、手機(jī)等進(jìn)行語(yǔ)音通話和語(yǔ)音會(huì)議；會(huì)議使用者可以通過(guò)系統(tǒng)自主預(yù)訂會(huì)議室。

圖2 云會(huì)議系統(tǒng)總體構(gòu)架

華為、中興集團(tuán)不僅運(yùn)用新興技術(shù)與后勤的結(jié)合構(gòu)建了大型的管理平臺(tái)，大大提升了組織內(nèi)部的效率，同時(shí)還將這種技術(shù)，數(shù)據(jù)處理，調(diào)度的平臺(tái)向更多中下企業(yè)開(kāi)放，向他們提供一種支付手段的應(yīng)用，使后勤的管理創(chuàng)造真正的實(shí)在的價(jià)值，在多個(gè)企業(yè)中達(dá)到雙贏的效果。

五、關(guān)于新興技術(shù)在后勤方向應(yīng)用的思考

經(jīng)過(guò)關(guān)于新興技術(shù)在企業(yè)后勤應(yīng)用的設(shè)想，以及現(xiàn)如今華為，中興在后勤上的應(yīng)用可以看出這樣一種嶄新的后勤模式擁有廣闊的運(yùn)用前景。它可以高效地整合企業(yè)后勤的資源，更加便捷，更加系統(tǒng)地將原本瑣碎的后勤部分整理為一個(gè)看得見(jiàn)摸得著的，甚至可以用數(shù)據(jù)去反應(yīng)參考的一個(gè)體系，這對(duì)于企業(yè)的后勤來(lái)說(shuō)是很好的。同時(shí)后勤的有效管理可以大大降低在這部分的成本支出，同時(shí)提高員工的滿意度和對(duì)企業(yè)的忠實(shí)程度，這有利于企業(yè)籠絡(luò)人才，同時(shí)在商業(yè)部門(mén)更好地做出業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)真正的盈利。更有可能，企業(yè)的一整套后勤系統(tǒng)可以租賃給其他中小型企業(yè)，如可以將云計(jì)算的平臺(tái)的一部分空間租賃給其他企業(yè)，讓他們?cè)谶@里存放數(shù)據(jù)，并幫助他們進(jìn)行處理優(yōu)化同時(shí)收取一部分費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)后勤真正利潤(rùn)化，變成創(chuàng)造新價(jià)值的基本活動(dòng)，進(jìn)入價(jià)值鏈。

當(dāng)然我們也必須承認(rèn)，運(yùn)用新興技術(shù)支持的后勤系統(tǒng)勢(shì)必需要相關(guān)專(zhuān)業(yè)的操作人員，必須是真正懂技術(shù)的后勤專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)才能真正處理好這一整套龐大的后勤工程，而不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單如以前的一些普通后勤工人來(lái)處理，這就需要企業(yè)要培養(yǎng)一批專(zhuān)業(yè)的后勤人員，以供更好的工作。

如今的后勤管控模式是一個(gè)相當(dāng)有前景并且能夠有更多改進(jìn)地方的一個(gè)工程。如何降低創(chuàng)造大型數(shù)據(jù)處理平臺(tái)的成本，同時(shí)使處理分析更加及時(shí)準(zhǔn)確，這些都是在將來(lái)值得研究改進(jìn)的問(wèn)題。相信在未來(lái)，結(jié)合新興技術(shù)的后勤管理會(huì)為組織的績(jī)效做出更加突出的貢獻(xiàn)。

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