卓越績效管理模式系統評價企業

雷玄

首屆北京市人民政府質量管理獎依據的標準，是卓越績效管理模式的國家標準，評審專家表示，從材料評審方面看，卓越績效管理模式對很多企業來說，是一個全新的管理模式。這種模式跟過去許多企業接觸的ISO9000等管理公式相比，更為安全、系統。

北京市人民政府質量管理獎的材料評審階段，最核心是企業申報材料的自評報告，它是按照7大塊進行表述，比對卓越績效評價準則的國家標準的23個評分項。

從評審的角度來看，卓越績效評價準則可能理解為檢查表。這個標準是成熟度的評價，一名專家使用企業的戰略管理作為例子進行講解：一個企業，沒有整體的思路，基本是機會主義，看到什么市場不錯就進入，還有一種是每年都有制定明確的戰略，每年也在不斷討論并執行，后者就比前者要成熟。再往后的話，就是要看競爭對手的情況，根據國內外市場的情況，再制定更加合理的戰略，那么，這類企業又比前一個階段要成熟。

卓越績效管理模式的評價準則，對企業來說，最大的價值在于大經營質量的概念，企業領導特別關注的宏面經營質量如何，因此，對于卓越績效管理模式的評價準則，實際上是對企業方方面面的系統性的評價，在企業導入卓越績效管理模式的評價準則期間，實際上能有一個全面系統的診斷，在診斷的過程中，首先發現自己的優勢，然后發現不足，尤其是在時間充裕的情況下，針對這些不足，制定專項改進計劃。

評審專家表示，對很多運用達標標準的企業來說，一下子上升到卓越績效管理模式的應用，其實很有難度。

即使是大企業，導入卓越績效管理模式，也是要經過反復的導入，很多環節都需要循序漸進地推進。“在開始導入這個模式之初，應該是需要企業的一把手首先認識到這個模式的好處，普通員工可能認識不到，需要一把手站在整個企業的高度，去看待這個模式。”

專家介紹，參評企業普遍在測量分析改進方面，也就是在建立企業層面的全方位的關鍵績效指標體系方面，整體偏弱，如果沒有卓越績效管理模式的評價標準，企業很難建立這樣系統的評價，或者是它更多地關注某一板塊的評價，有的關注市場經營，有的關注人力資源，有的關注過程管理，但這幾個版塊有什么有機聯系，它們跟戰略目標之間又存在什么樣的關聯，卓越績效管理模式的評價準則能確保幾大版塊串起來，確保企業實現戰略目標和經營目標。

另一個方面，卓越績效管理模式的評價準則，是一個第三方對企業可以評價的標準，也是一個企業可以自評的標準。也就是說，這個標準作為企業的自評形式，任何時候都可運用于企業的自我評價，這樣對企業的幫助和改進也會比較好。

因此，專家建議，企業需要一個比較深入的系統評價，對選擇的優先改進的方面，能夠扎扎實實地做一些工作，在這樣的基礎之上，使得企業的綜合管理水平有所提升，那么，企業在撰寫6萬字的自評報告的時候就順理成章了。