淺談保安隊伍的建設和管理

曹長慶++楊崗峰

隨著企業的不斷發展與壯大，企業的安全保障問題就更凸顯出重要性和緊迫性，如何讓保安隊伍為企業經濟發展起到和發揮出保駕護航的作用，保安隊伍的建設如何逐步走向規范化、法制化進程，不斷成為隊伍管理者必須思考的問題。

保安隊伍的管理就是要對廣大保安隊員思想觀念、思維方式產生一種潛移默化的影響，這要求隊伍的管理人員必須能夠緊跟時代發展步伐，面對行業的競爭，以全新的姿態迎接新的挑戰和機遇。要想鏈造一支出色的隊伍，就必然要求管理人員用新的企業理念來武裝自己的頭腦，用科學的手段推動保安隊伍進入正規化、專業化、法制化的軌道。

現在大多數物業公司隊保安隊伍的建設感到非常頭痛，比如大家常說的人員整體素質不高、隊員流動頻繁、招聘困難、服務意識和安全意識低、不服從管理問題等現象。但在管理企業，保安在物業管理中的地位是別人無法替代的，除了肩負著轄區內秩序維護的重任外還是公司對外形象宣傳的一面旗幟，起到形象展示作用，而且保安隊伍的管理和服務水平將直接影響到整個物業管理服務質量及品牌信譽。對于當前隊員的思想特點和隊伍管理中存在的問題，認為可以從以下幾個方面加強和改進工作：

一、嚴格招聘條件，把好入口關，是保證隊伍素質的基礎

人員的選才對于今后的服務工作來說很重要。招聘人員要明白應聘人員做保安的目的，預防很多人跳板式的工作方式，這樣及時招聘來也不會做太久，也不能做好本職工作。另外盡量招聘沒有做過保安的人員，最好是剛畢業的學生，因為學生更容易接受新事物，且隊伍的年輕化能更便于管理。

二、建立系統的培訓制度，是保障隊伍素質的關鍵

一個強大的企業，一定是有一個強大的安保隊伍的。那么保安隊伍的管理也就必須要高起點、高要求，必須要建立一支高素質的保安隊伍。在入職之前，就應該使新隊員全面了解公司的發展歷程、經營理念，規章制度，熟悉公司的環境；了解本公司對員工職業道德，服務意識，禮儀規范的要求。在隊員正式入職之后，“上崗培訓”就顯得尤為重要，培訓的好壞直接關系到該隊員的日后工作質量，結合實際而言，信訪保衛部每當新隊員入隊之際，就采取“一幫一、一教一”的方法，指派有經驗老隊員帶領新隊員了解今后隊員工作的環境，熟悉各個崗位職責，使其盡快掌握熟悉基礎業務知識、技能，適應工作環境，為新隊員更好進入工作崗位打下堅實基礎。確保新隊員的工作質量。在新隊員適應工作環境以后，更不能松懈，更應該經常開展“在崗培訓”演練等活動。從而對隊員的消防演練常識進行考核，以“周次”進行的崗位體能訓練。

三、建章立制，人文關懷，是保持隊伍持續健康發展的保障

嚴，就是以嚴管人，嚴格管理，這是加強職工隊伍建設，提高職工隊伍素質的有效手段。保安隊伍是個特殊的隊伍，團隊年輕化，員工遇事很容易沖動，情緒波動較大，但同時接受新的事物較快，在正常管理中，一定要結合現場制訂完善系統的管理制度，最終目的是讓處罰有依據，被處罰人無怨言，做到公平公正，這樣也能提高管理者的威信。在規范管理中，管理者要用人格魅力去關懷，贏得隊員的尊重。2014年底，我單位為了讓隊員有舒適，干凈的住宿環境，自主翻新保安宿舍，規范保安員的內務水平。日常生活中組織豐富多彩的趣味活動豐富隊員的業余生活，并準備 “小藥箱”“電暖氣”等充滿人文關懷的特殊“設備”，讓隊員們感受到家的溫暖。

四、堅持重點人口重點管，做好日常幫教監控工作

對于重點人口遵守“三禁一反”問題，必須堅持重點管理與日常管理結合的原則。一方面要認真總結經驗，尋找薄弱環節和突破口，緊緊抓住酗酒、賭博、吸毒問題容易反復，容易蔓延，容易誘發刑事案件，而且帶有一定普遍性和隱蔽性的難點，堅持從長計議，樹立長期作戰的思想，防止反彈。另一方面，強化禁吸戒毒措施，堅持對在冊吸毒人員每月尿檢1次制度，重申對初吸毒人員一律強戒，對復吸人員一律勞教的規定。做好有賭博、酗酒嗜好職工的日常監控幫教工作。必須強化日常教育管理和幫教監控工作，特別是下班以后和節假日期間的教育監控，必須安排專人，定時、定人、定任務的做好工作。

作為管理者，在保安隊伍中管理技巧很重要，要講究方法，靈活應用。

（一）以誠待人，以情帶兵

管理者用負責任的態度對員工進行面對面的教育、引導，幫助提高認識，同時加強對班組長教育，培養成為員工的好榜樣、好兄長。注重以人為本的人性化管理，保安管理工作的核心是人，管人的核心是管人心。在隊伍管理中，制度約束固然重要，但要使隊員釋放出能量，用真摯，豐富的情感去感染、激勵隊員。以人為本，重視與隊員之間的情感交流，形成奮發向上的氛圍與和諧融洽的人際關系，加強管理層與隊員之間的理解與支持，充分調動了員工的工作積極性，使所有隊員都能齊心協力的開展各項工作，為隊伍發展注入生機和活力。

（二）嚴于律己，規范管理

基層領導干部，嚴格要求自己，凡是要求隊員做到的，首先自己要做到的。把職工的違章違紀的行為當作事故苗頭看待，切實增強責任制，從嚴管理要求，從嚴帶好隊伍。振奮精神，堅定信心，立足在復雜的社會環境及新形勢下管理好隊伍，穩定隊伍，提高職工執行遵紀守法、遵章守紀的自覺性。出了問題不能埋三怨四，要從主觀上找原因，從管理上找漏洞。樹立對職工、家庭、和社會高度負責的精神，本著“寧聽罵聲，不聽哭聲”的原則抓管理，只要有利于工作的進步，有利于職工的成長和職工隊伍穩定的，必須要做到管理嚴。

（三）知人善任，群體效能

人有潛顯之分，作為領導者應該著力營造一種環境或搭建好的平臺，使潛能人才脫穎而出成為顯成才，并加以合理任用。任用保安骨干的方法，需要注意群體效能。比如，保安工作主要包括治安、消防、車輛等工作，依據工作內容，可選拔相應的骨干予以分管。抓訓練，選用能武之士；抓內務，選用能文之才；抓現場，選用踏實之人；并對其充分的信任和理解。如此下去，骨干的積極性必將能夠予以調動。