淺談日常協調工作的方法和技巧

黃裔

協調是管理工作的一項綜合職能，目的是通過調節，實現溝通對象間的和諧同步，最終實現管理的統一。要想有效發揮工作中的協調作用，使組織成員分工合理、步調一致、同步運轉、目標趨同，取得最佳的工作效果，必須掌握一定的協調方法與技巧。

一、協調工作的方法和技巧

協調工作的實際操作，關鍵在于對“明、暗、冷、熱、硬、軟”六字的掌握與運用。

（一）分好協調場合，做好“明”協調與“暗”協調的互補

“暗”協調是“明”協調的準備，“明”協調是“暗”協調的結果。當“明”協調遇到障礙時，可暫時轉入“暗”協調，待條件成熟時再轉入“明”協調。

進行明協調，要掌握協調程序，抓好三個環節：

1.做足前期準備。做好協調計劃，是否成立協調小組，需要哪些單位、哪些部門、哪些人員參加，協調的內容和目的是什么，在協調方案中都應有充分的準備。同時要對協調問題進行分析研究，弄清矛盾焦點，先個別征求意見，如各方面意見分歧較大，不要匆忙開會。

2.做好中期組織。在正式開會、決定前，建議領導要讓各方面充分發表意見，暢所欲言，在大家意見基本統一時，再做出決定，并形成會議紀要，以便共同遵守。

3.抓好跟蹤落實。要進行跟蹤檢查，看各方面是否按要求處理。對在執行過程中發生的新問題，要及時協調解決，直到完全落實。

（二）選好協調時機，靈活運用“冷”協調與“熱”協調

在實踐中究竟選擇哪種方法，因人、因事、因時而異，不能照搬亂套。所謂“冷凍”、“熱炒”的靈活運用、“識時務者為俊杰”說的就是這個道理。

“熱”協調，要點是掌握“火候”，趁熱打鐵，一舉成功。“冷”協調，要點是“避其鋒芒，以柔克剛，后發制人”。在運用“冷”協調時，首先要學會情緒自控，保持自身的心理協調，否則硬碰硬，反而增加問題。其次，要等對方情緒穩定、頭腦冷靜、恢復心理平衡后，再出面協調，這時能打破僵局，協調成功。

（三）用好協調手段，配合使用“硬”協調與“軟”協

“軟”協調是“硬”協調的基礎，“硬”協調是“軟”協調的保障，二者相輔相成。

“硬”協調是指運用行政法規組織協調，規范和約束各方的行為，使之行動統一，其特點是具有強制性和約束力。在運用“硬”協調時，一是必須“吃透兩頭”，對上級的方針政策、法令條例和規章制度做到“爛熟于心”；對下面的不協調因素和癥結做到“了如指掌”；二是必須堅持原則，一碗水端平，嚴格按照有關政策法規辦事，不能感情用事、有親有疏；三是“拾遺補缺”，善于從重復出現的不協調問題中發現機構、分工方面的弊端，適時向領導提出建議，改革不合理的機構，明確崗位責任制，堵塞各種漏洞，防止有人“鉆空子”。

“軟”協調是指運用道德輿論的力量、思想工作的威力和協調處理的方法，說服各方面顧全大局，發揚風格，團結互助，步調一致。“軟”協調的特點是思想領先，啟發自覺，也可以說是一種思想工作。在用“軟”協調處理問題時，必須堅持思想領先，加強協調工作中的思想性；要建議領導大張旗鼓地宣傳集體主義思想，強調樹立整體觀念，發揚協作精神，旗幟鮮明地批判極端個人主義、小團體主義等不良思想傾向，造成良好的輿論環境。否則，協調工作就會處于被動狀態。

二、日常工作中上下級關系的協調

（一）與上級關系的協調

1.勇挑重擔。碰到上級安排急難險重任務時，要適時表態。應用明朗的態度回答：“好的，我一定完成任務！”或“我會盡最大努力去做！”等等。這時，你的上司心里就會有一種滿意感、解脫感，進而為你能分擔他的重擔對你產生更深的信任。

2.注意切勿越位。作為下屬，任務永遠是協助上級，在單位領導的眼中，你所出的成績永遠是單位主管領導下的成果。作為下屬盡力完成上級指派的工作是份內之事，千萬不可有一點成績就表現出爭功態勢，這樣會引起不必要的反感。

3.工作勤奮。作為下屬，要做到精神振奮，刻苦努力，鍥而不舍，不斷進步，具體有以下四點：

（1）眼要勤。在領導身邊工作，要注意領導的工作意圖，力爭在領導對你提出要求前主動把結果交給領導。

（2）手要勤。平時工作中，應建立《工作備忘錄》，把今天和明天要做的工作記下來，下班前看一看今天的工作完成情況和明天要做的工作；同時，要根據工作的實際情況，注意收集領導者所需的信息資料，以備一時之需。

（3）腦要勤。要按照領導的意圖和中心工作，主動思考問題，平時在腦子里要多裝幾個“為什么”、“下一步要做什么”；要及時將思考的結果匯報給領導，特別是好的建議和意見要毫無保留地提供，以便領導參考。

（4）腿要勤。要及時把上級的指示精神傳達到其它部門和單位；把其它部門和單位的意見反映給領導以便領導了解情況，這就是平時所講的“上情下達”和“下情上傳”。

（二）與下級關系的協調

1.以身作則。每個單位的領導者都想把自己的單位搞好，必然要向下級提出許多具體的要求，制定具體的規章制度。要使每個下屬都遵守這些行為規范，要達到這些要求，最根本的就是要從自身做起，凡是要求下屬做到的，自己必須首先做到。

2.處理好各種人際關系。要與下屬和睦相處，就必須帶頭搞好各種人際關系。一是要尊重領導者，服從領導的安排，圓滿完成領導交給的各項任務，從而得到領導對自己工作的支持和幫助；二是要尊重同事，幫助同事，關心同事。當同事有困難時，就要熱情、主動伸出援手，這樣，才能讓同事覺得你是一個可敬、可信、可靠的伙伴；三是要尊重下屬，關心下屬的需要，解決下屬的困難，讓下屬覺得你是一個可靠的領導者。