供電局大客戶營銷策略研究

焦鴻斌 崔俊海

摘 要：該文從電價營銷、產品管理和供電服務三個方面，分析了供電局大客戶營銷策略，以期為提升供電局的經濟效益和社會效益，推動供電局的市場化發展提供借鑒意義。

關鍵詞：供電局 大客戶 營銷策略

中圖分類號：F406 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）04（c）-0153-01

電力大客戶作為供電局電量的主要購買者，對供電局的經濟效益有著直接的影響。隨著電力的市場化發展，供電局將面臨著激烈的市場競爭。因此，為了在激烈的市場競爭中占據有利地位，供電局需要做好電力大客戶的營銷工作，以保證發展的可持續性。

1 供電局大客戶的電價營銷

為了實現供電局和電力大客戶雙方的共贏，供電局可以結合大客戶的實際情況，對電力大客戶采取多種形式的電價營銷策略，爭取與電力大客戶開展長期有效的合作。

1.1 聯動電價的營銷

聯動電價不但可以保證電力大客戶的穩定生產，而且可以讓供電局和電力大客戶合理分配利潤和共擔風險，有利于促進雙方的共同發展。供電局可以結合基準電價與聯動電價上下限，確定最終的銷售電價，其上限為電力大客戶可以保持盈虧平衡的電價，下限為供電局可以維持電量成本和網損等方面的電價。供電局在此范圍內確定的電價，可以滿足電力大客戶的需求，讓其愿意接受供電局的盈利水平。

1.2 峰谷電價的營銷

電力大客戶在不同時段的電力需求不同，供電局可以為其提供峰谷電價，在不同時段選擇不同的電價。在電力大客戶的用電峰期時，電價相對較高，在其用電谷期時，電價相對較低。這樣既可以讓電力大客戶通過增加谷期用電量，節約電費成本，又可以提高電網系統的負荷率，保障電網的安全平穩運行，對供電局和電力大客戶都有可取之處。

1.3 質量差別電價的營銷

不同電力大客戶對電力產品的質量要求不同，例如有的電力大客戶的產品質量不會受到長時間的斷電影響，有的電力大客戶不能斷電，否則會損壞生產設備或者造成人員傷亡等。供電局可以為電力大客戶提供不同質量的電力產品，質量高則電價高，質量低則電價低，讓電力大客戶依據自身情況合理選擇。

2 供電局大客戶電力產品的營銷策略

電力產品有著嚴格的質量標準，如供電電壓和供電頻率可以出現偏差，三相電壓可以出現電網諧波等。由于電力產品的質量對電力大客戶的效益和安全有著直接的影響，所以向電力大客戶提供高質量的電力產品是供電局的根本任務，而做好電力產品的營銷對供電局自然非常重要。

2.1 提高供電的質量

供電局需要對供電技術進行不斷的創新，通過有載調壓、無功優化和監測考核等方法，提高供電的質量。一方面，供電局需要對電網采取實時監控，在發現存在質量問題時，及時對電網進行調控。另一方面，供電局需要對供電線路進行升級改造，增加35KV的變電站，建設半徑短和線徑大的供電網絡，為電力大客戶提供優質電力。

2.2 注重網架的規劃建設

供電局需要對電力做好長期的發展規劃，增強電網規劃的經濟性和預見性，并對電力產品的需求進行準確預測，加快網架的規劃建設，從而實現電網與電源布局的合理優化。這樣可以滿足電力大客戶逐漸增加的電力需求，與電力大客戶建立良好的合作關系。

2.3 實現供電的可靠性

供電局需要在工作中做到與時俱進，積極引入新工藝和新技術，提高供電設備的自動化水平，保障供電工作的可靠性。一方面，供電局需要利用動態檢測系統，及時發現供電設備中存在的故障，采取有效措施降低其不利影響。另一方面，供電局需要要求工作人員進行帶電作業，在電力客戶遭遇電力故障時，積極組織工作人員進行停電檢修，盡快恢復電力大客戶的用電，減少其因停電造成的損失。

3 供電局提高供電服務的策略

在電力產品的營銷中，供電局需要從電力大客戶的角度出發去思考和分析問題，為其提供優質高效的服務，以贏得電力大客戶的信賴與支持，與其建立良好的合作關系。

3.1 做好技能培訓，提高工作人員的素質

供電局需要加強對工作人員的營銷技能培訓，強化其服務觀念和服務意識，做好與電力大客戶的溝通交流，了解其實際的用電需求和企業生產工藝，幫助電力大客戶選擇合適的電力產品，為其制定科學的用電方案，使電力大客戶可以有效降低用電的成本，在為用電企業提供助力的基礎上，實現電力產品的順利營銷。

3.2 采用新技術和新工藝，提升服務的品質

在對電力大客戶進行電力營銷時，供電局需要利用多樣化的服務手段與完善的服務設施，為其提供高品質的信息化服務。例如供電局可以借助網絡技術既語音技術，讓客戶可以通過電話或者互聯網完成停電、增容和復電等業務；開通銀電聯網業務，讓電力大客戶的電費繳納能通過銀聯方式進行劃撥；引入衛星定位系統，對電力大客戶的用電需求和故障定位做出快速反應，縮短故障的報修時間，提高供電的穩定性和可靠性。

3.3 健全服務監督機制，改進服務的質量

供電局需要定期組織召開座談會，邀請電力大客戶參加，認真傾聽電力大客戶對電力服務的要求，了解服務中的不足支持，并在以后的工作中及時進行改進。同時，供電局可以聘請電力大客戶的代表為監督員，將電力服務中存在的問題及時反映給供電局，可以有效提高供電局工作人員的責任心與服務意識，而供電局的負責人需要經常對電力大客戶進行走訪，以現場辦公的方式為其提供便捷服務。此外，供電局需要利用各種廣播媒體對電力服務進行宣傳，聯合電臺開辦電力服務的廣播欄目，這樣既可以及時了解客戶的訴求，又有助于樹立供電局的良好形象，增加供電局的社會效益。

4 結語

總之，電力大客戶是供電局重要的服務對象，對供電局的經濟效益有著直接的影響。因此，供電局需要從雙方共贏的角度出發，在電價、電力產品和服務質量等方面，采取有效的營銷策略，為電力大客戶提供優質高效的服務，與其建立良好的合作關系，取得電力大客戶對供電工作的理解與支持，從而實現供電局的市場化發展。

參考文獻

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