什么才是自組織管理

彭劍鋒

當下，“自組織管理”成為一個受到企業(yè)管理界關(guān)注的概念，在管理學領(lǐng)域引入自組織，其實也是21世紀的事情，是伴隨著知識經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟而產(chǎn)生的。

但是，僅就“自組織”這個概念而言，它的確不是一個新事物。自組織概念產(chǎn)生于系統(tǒng)科學，而系統(tǒng)科學已經(jīng)有70、80年的歷史了。自組織這個概念最早來自于控制論中的耗散結(jié)構(gòu)理論，耗散結(jié)構(gòu)理論由諾貝爾獎獲得者、比利時的物理學家普利戈金（I.Prigogine）提出的。

耗散結(jié)構(gòu)理論揭示了地球上的生命體和組織體都是遠離平衡狀態(tài)下的不平衡的開放系統(tǒng)，它們通過與外部環(huán)境不斷進行物質(zhì)和能量的交換，這個系統(tǒng)在遠離平衡狀態(tài)的條件下，它是無序的，但又是在組織之中。在跟外部環(huán)境進行物質(zhì)、能量交換的過程中，一些非線性變量一旦發(fā)生突變，并且積累到一定程度（臨界點）的能量以后就會產(chǎn)生質(zhì)變，經(jīng)自組織從無序走向有序，形成新的穩(wěn)定有序結(jié)構(gòu)。從這個角度來講，自組織是指組織受內(nèi)在的、不確定性的、非線性變量所影響，通過與外部環(huán)境信息與能量的不斷自我調(diào)適從無序結(jié)構(gòu)到有序結(jié)構(gòu)的過程。

而真正把這種自組織的理論知識研究得比較深入的，是系統(tǒng)科學里面的協(xié)同理論。協(xié)同理論認為自組織從無序到有序的這個過程，不僅僅來自于某一個變量的影響，而是組織內(nèi)各個成員之間、各個要素之間的非線性的交互關(guān)系的影響，是在交互中找到了一種協(xié)同價值，而組織一旦產(chǎn)生協(xié)同就變得有序了。

所以得出一個結(jié)論是：不管是耗散結(jié)構(gòu)理論還是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)理論，它都是在研究組織如何做到從無序到有序，如何來界定和重構(gòu)組織的內(nèi)在秩序、規(guī)則與結(jié)構(gòu)，以不斷提高內(nèi)在活力和效率、提高組織的協(xié)同價值，從而主動適應(yīng)外部環(huán)境的變化。從這一點來講，其實傳統(tǒng)企業(yè)跟現(xiàn)代企業(yè)沒有什么太大區(qū)別，它都是在研究活力、效率及協(xié)同價值究竟來自哪里。

為什么今天我們要從管理的方向去研究自組織？我覺得有這么幾個關(guān)鍵點：第一是欲提高組織的自適應(yīng)性，讓組織更開放，吸收更多的物質(zhì)和能量；第二是要使組織的結(jié)構(gòu)和秩序（不管是規(guī)則的結(jié)構(gòu)和不規(guī)則的結(jié)構(gòu)；是有序到無序，還是無序到有序）產(chǎn)生效率；第三個，要使得組織更加充滿活力，最終提高組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性，實現(xiàn)組織持續(xù)發(fā)展。

當前，我們所面臨的環(huán)境完全是一個質(zhì)變的混沌時代，完全是一個顛覆創(chuàng)新的時代，完全是一個不確定性的時代。一個企業(yè)組織要應(yīng)對這種混沌的外部環(huán)境，要在高度不確性下跟客戶、市場進行有效的能量交換，是無法依靠過去那種預(yù)先所確定的組織秩序和組織規(guī)則的，而是要依靠自組織，即在自發(fā)狀態(tài)之中，敏銳感知非線性變量的規(guī)律，創(chuàng)造觸發(fā)點或引爆點，在時間、空間和功能上實現(xiàn)從無序到有序的結(jié)構(gòu)。

華夏基石提出的“沒有成功企業(yè)，只有時代企業(yè)，企業(yè)要做時代的企業(yè)”，即是在提倡：企業(yè)要適應(yīng)環(huán)境的變化，就必須要有一種自我的調(diào)節(jié)能力、自我適應(yīng)能力，以及自我修復能力。用互聯(lián)網(wǎng)最時髦的詞來形容就是“迭代”，組織是在一種無序到有一些“序”，再到有序的過程中不斷被反饋，從而修復、完善，重構(gòu)新秩序。

為什么現(xiàn)在我們要強調(diào)自組織？就是因為外部環(huán)境變化了，組織要有自動的適應(yīng)外部環(huán)境的能力，這就需要組織進行結(jié)構(gòu)化創(chuàng)新、顛覆式創(chuàng)新來建構(gòu)這種能力。

回過頭來再說，什么叫自組織？自組織有什么特點？我覺得可以概括為以下八個方面。

第一，自組織必須要有共享的愿景、目標。從戰(zhàn)略上講，自組織需要愿景引領(lǐng)，在混沌與迷惘之中找到方向與明燈。因此，自組織的戰(zhàn)略是一種方向、一種狀態(tài)，所以自組織絕對沒有什么五年規(guī)劃、十年規(guī)劃。這是它一個很典型的特點，即它沒有非常確定的戰(zhàn)略目標，它是一種戰(zhàn)略發(fā)展方向，并且使它的組織進入到一種戰(zhàn)略狀態(tài)。

第二，自組織是分布式、多中心的控制手段。在自組織狀態(tài)下，就會出現(xiàn)去權(quán)威、去中心化，人人都可能成為中心，人人都可能成為CEO。但是，人人能成為中心，并不等于人人都是中心，只是可能。也就是說，現(xiàn)在大家所說的“去中心化”，并不是完全不要中心，其實它只是改變了原來的中央集權(quán)中心，變?yōu)槎鄠€控制中心。

第三，自組織的權(quán)威來自分布式、多層次的權(quán)威。過去企業(yè)的權(quán)威是自上而下的權(quán)威，現(xiàn)在是一種自下往上的權(quán)威，是流程權(quán)威和專家權(quán)威。我一直講組織的權(quán)威現(xiàn)在有三個：行政命令權(quán)威，流程權(quán)威和專家權(quán)威。所以現(xiàn)在并不是說不要權(quán)威，企業(yè)內(nèi)部一定需要權(quán)威的，只是由過去單一的、自上而下的行政命令權(quán)威轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣摹⒖v橫交錯的權(quán)威體系。

第四，自組織沒有非常明確的角色分工，它的角色有時候是自動生成的，有時候是扮演多重角色。也就是說，一個人在組織中不再是傳統(tǒng)組織中基于分工體系而固定在一個崗位上扮演一個固定的角色，就是一個螺絲釘、一塊磚。在自組織中，一個人的角色可能是多重的，相聯(lián)系的就是多種技能，可能某種時刻需要你有領(lǐng)導和組織協(xié)調(diào)才能，另一種時刻又需要你有一線工人的操作技能，當你具備這些能力時，你就完全可以成為一個中心，可以調(diào)動公司很多資源去完成一個目標。

第五，自組織內(nèi)部是高度信任授權(quán)體系。在自組織里，一定是高度授權(quán)的，要使每個人都是自動去負責、自動去追求協(xié)同。自組織強調(diào)的是員工自主的進行價值創(chuàng)造。

第六，自組織是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)形態(tài)。它不再是過去那種矩陣式或者是直線式的結(jié)構(gòu)，而是一種基于價值的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)形態(tài)。在非線性、網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)中，任何一個變量或要素都有可能帶來顛覆性的創(chuàng)新。

第七，自組織強調(diào)利益分享而不是獨享，認為信任和授權(quán)是最大壓力，分享是最好的管控。

第八，自組織具有自我變革與學習力。不斷自我變革與創(chuàng)新是永恒主題。

在網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)形態(tài)下，我們強調(diào)要找到自組織的引爆點。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特別強調(diào)引爆點，因為你不知道引爆點在哪里，就只能通過試錯戰(zhàn)略，不斷的去尋找引爆點，然后把這種引爆點變成實實在在的顛覆式創(chuàng)新。微信就是騰訊的引爆點，微信顛覆了人們使用手機的方式，對于騰訊來講，它創(chuàng)新了一種新的商業(yè)模式。

自組織的這些特點確確實實對傳統(tǒng)的組織形態(tài)產(chǎn)生了很大的沖擊。最近很多企業(yè)在咨詢過程中就問我一個問題：究竟怎么來強調(diào)自組織，發(fā)揮自組織管理的作用？

我認為，首先要強調(diào)的是，自組織并不是等于無組織，它只是說這種組織的秩序不是預(yù)先設(shè)計，而是自發(fā)所形成的，自發(fā)從無序到有序，最終的目標是有序、是提高效率、是激發(fā)員工的活力，使得組織能夠協(xié)同產(chǎn)生價值。也就是說，自組織作為一種組織形態(tài)，它內(nèi)在的本質(zhì)追求并沒有變，只是說組織的形態(tài)、內(nèi)部的運行機制，以及內(nèi)部控制方式發(fā)生了變化。

其次，要把握企業(yè)內(nèi)部進行自組織式管理的三個最核心要素，我概括為共創(chuàng)、共享、共治。

共創(chuàng)，就是人人都是價值創(chuàng)造者，人人都可能變成價值創(chuàng)造的中心。共享，就是自組織更強調(diào)利益共享，更強調(diào)構(gòu)建利益共同體。共享包括資源信息的共享及利益的共享。代表未來人力資源發(fā)展方向的人力資本合伙人制度，在某種意義上其實就可以理解為一種自組織，自主經(jīng)營、利益共享。共治，就是指在組織內(nèi)部是有一定的民主價值訴求表達的，它更強調(diào)群體制度、強調(diào)由大家一起來制定規(guī)則，強調(diào)員工的參與及達成共識。

也可以說，自組織在某種意義上，更體現(xiàn)民主和公平，更強調(diào)組織的自由、平等、參與、公開透明、開放、妥協(xié)，以及交互、互動、協(xié)同等。但不得不說，在中國推行自組織還存在著諸多障礙。比如我們整個社會還是缺少信仰，缺乏自我的價值判斷，也就缺乏自動形成秩序的內(nèi)在驅(qū)動力。還有法制規(guī)則意識淡薄的障礙，在追求自身利益的時候踐踏法律，個人利益至上而不是組織和國家的利益至上。