縣級市公共圖書館志愿者服務管理思考

吳欣欣

摘 要：組建一支高素質的縣級市公共圖書館志愿者服務隊伍，無論是對志愿者的自我完善，對城市公共文化服務體系的構建，和對“書香城市”的創建都有著重要的現實意義。文章以浙江省慈溪市圖書館為例，從管理制度、人員結構、激勵機制等方面，分析了縣級市公共圖書館志愿者服務管理中，仍然存在的若干亟待解決的問題，并提出相應的有效策略予以解決，以便縣級市公共圖書館對志愿者資源認識到位、管理到位、服務到位，更好地促進縣級市公共圖書館服務。

關鍵詞：公共圖書館 志愿者服務 志愿者管理

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）02（a）-0189-01

縣級市公共圖書館在構建城市公共文化服務體系、推進學習型城市建設和發展、提高市民文化素質等方面發揮著重要作用。近年來，慈溪市圖書館為創新服務手段和方式，充分發揮在公共文化服務體系中的引導作用，積極提供各層次的志愿服務平臺，為市民自主學習和知識更新提供幫助，以鞏固全市文化活動中心部門的地位。

1 縣級市公共圖書館開展志愿者服務的必要性

公共圖書館志愿服務工作，主要是指由志愿者參與進行的圖書館服務工作，主要包括圖書流通、參考咨詢、講座論壇、宣傳調研、圖書推薦等。縣級市公共圖書館引入志愿者服務，可以緩解圖書館工作繁忙的情況，特別是在寒暑假等讀者、圖書流量劇增時期，志愿者的參與，有效減輕了圖書館傳統服務工作的壓力；圖書館作為城市重要的公共空間，志愿者能夠以讀者視角認識和理解圖書館工作，發現并提出圖書館服務的不足之處，更有效地傳遞廣大讀者的需求，為市民提供更完善的閱讀服務。研究者所在的慈溪市，地理位置優越，縣域經濟發展長期居全國前十，但經濟發展與文化發展不相比配，如仍有相當一部分市民分不清圖書館與新華書店的區別。志愿者的參與，還能夠提高圖書館的社會知名度，促進當地公共文化的發展。

2 縣級市公共圖書館志愿者管理亟待解決的問題

由于經濟和社會發展程度限制，縣級市公共圖書館與一線城市的公共圖書館有不小差距，在數年的志愿者服務實踐當中，仍然有一些主要問題亟待解決。

（1）缺乏制度性的建設，管理有待完善

流通、報刊等部門是縣級市公共圖書館志愿者服務的主要場所，由于制度建設沒有明確到位，志愿者服務各方面組織工作還都比較松散。慈溪市圖書館尚未設專門的志愿者服務部來統一管理志愿者服務工作，隨著志愿者服務的進行，包括志愿者資源得不到有效利用在內的諸多問題顯現。

（2）人員構成單一、服務時間過于集中、服務內容過于簡單

縣級市一般不設立高等院校，因此參與圖書館志愿服務的人員主要以中小學生和部分熱心市民為主。目前，慈溪市圖書館志愿者服務主要是面向全市各中小學生，為他們提供寒暑期社會實踐平臺。這部分志愿者屬于被動型志愿者，他們的社會經驗和業務服務水平，不能滿足圖書館的現有需求。他們往往只能在館員的指導下完成簡單的圖書借還、上架、書架整理等基礎性工作。對于有著更高要求的咨詢服務、閱讀指導、圖書館導覽等工作，則還不能勝任。

（3）激勵機制不足以吸引志愿者

縣級市圖書館提供的志愿者服務平臺，以技術性和操作性相對簡單的工作為主。因此，志愿者在相關工作中無法獲得較高的成就感，志愿服務的動力無法增強，加之圖書館只為志愿者提供基礎的補貼服務，例如午餐、交通補助等，這就導致志愿者在結束工作后不愿再次參與。

3 縣級市公共圖書館志愿者管理的改善途徑

針對志愿者服務管理當中出現的問題，為了更好的開展志愿者服務，縣級市圖書館可以做出如下改善。

（1）建立健全志愿者服務管理機制

成立志愿者服務部，或指派負責跟蹤志愿者服務工作的館員來對圖書館志愿者活動進行統籌安排。從志愿者招募、組織、培訓、管理等各方面構建一個較為完善的組建系統，最終實現招募對象廣泛化、組織規范化、培訓系統化、管理制度化。在實際工作中，注重志愿者信息庫更新，以便根據服務崗位需求，做出最合理的人員安排。

（2）創新志愿者服務的內容與形式

公共圖書館對志愿者的認識，不應單純只限于“勞動力”來安排工作。管理部門應調研志愿者需求，減少打擊志愿者積極性的體力類服務，如還書上架，搬運等工作，增加趣味性、智力性較為濃厚的服務，如讀者咨詢、講座助理、圖書漂流等工作。針對成年志愿者，需發揮志愿者的專業特長，使他們的知識結構、服務意愿和專業優勢有用武之地，提高志愿者隊伍的服務質量和整體素質。

（3）完善志愿者激勵與獎懲機制

結合開展精神激勵方式和物質激勵方式。積極倡導志愿者精神，提高志愿者的身份認同度；評選年度最佳志愿者，頒發榮譽證書，提升借閱權限，使志愿者“有所付出，亦有所收獲”；除予以交通和午餐補貼，可贈送志愿者喜歡的書籍資料等。同樣，志愿者服務多出于非強迫性，志愿者行為難免帶有隨意性，所以，可能會出現志愿者“三天打漁，兩天曬網”的情況。針對這種情況，需建立志愿者考核制度，明確志愿者職責，提高志愿者的責任心和歸屬感，以規范圖書館的志愿服務工作。

（4）成立公共圖書館志愿者協會

根據圖書館的實際需要，指導成立圖書館志愿者協會，倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，吸引全市熱愛社會公益事業、熱愛閱讀、熱愛圖書館的市民入會，及時宣傳圖書館的管理制度、服務功能、并通過志愿者協會向讀者收集各類文獻信息需求和對各項服務的意見與建議。成立后的圖書館志愿者協會，將是一個自主性、主動性很強的協會，它的有效運轉，對公共圖書館的志愿服務將起到極大地促進作用。

4 結語

隨著志愿者服務理論和實踐的發展，縣級市公共圖書館志愿者服務雖然仍有很多問題，但是進步有目共睹。作為像慈溪市圖書館一樣經濟發達地區的縣級市公共圖書館，要充分利用政府支持、經濟實力雄厚等有利條件，進一步完善機制，挖掘志愿者力量，正確定位志愿者，鼓勵全市各年齡層、各行業的市民參與圖書館志愿服務。在不斷實踐和經驗總結當中，建立一支高素質的公共圖書館志愿者隊伍，為有志于終身學習的市民提供更優質的服務，為完善全市公共文化服務體系貢獻力量。

參考文獻

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