縣級市公共圖書館志愿者服務(wù)管理思考

吳欣欣

摘 要：組建一支高素質(zhì)的縣級市公共圖書館志愿者服務(wù)隊伍，無論是對志愿者的自我完善，對城市公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建，和對“書香城市”的創(chuàng)建都有著重要的現(xiàn)實意義。文章以浙江省慈溪市圖書館為例，從管理制度、人員結(jié)構(gòu)、激勵機(jī)制等方面，分析了縣級市公共圖書館志愿者服務(wù)管理中，仍然存在的若干亟待解決的問題，并提出相應(yīng)的有效策略予以解決，以便縣級市公共圖書館對志愿者資源認(rèn)識到位、管理到位、服務(wù)到位，更好地促進(jìn)縣級市公共圖書館服務(wù)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 志愿者服務(wù) 志愿者管理

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）02（a）-0189-01

縣級市公共圖書館在構(gòu)建城市公共文化服務(wù)體系、推進(jìn)學(xué)習(xí)型城市建設(shè)和發(fā)展、提高市民文化素質(zhì)等方面發(fā)揮著重要作用。近年來，慈溪市圖書館為創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，充分發(fā)揮在公共文化服務(wù)體系中的引導(dǎo)作用，積極提供各層次的志愿服務(wù)平臺，為市民自主學(xué)習(xí)和知識更新提供幫助，以鞏固全市文化活動中心部門的地位。

1 縣級市公共圖書館開展志愿者服務(wù)的必要性

公共圖書館志愿服務(wù)工作，主要是指由志愿者參與進(jìn)行的圖書館服務(wù)工作，主要包括圖書流通、參考咨詢、講座論壇、宣傳調(diào)研、圖書推薦等。縣級市公共圖書館引入志愿者服務(wù)，可以緩解圖書館工作繁忙的情況，特別是在寒暑假等讀者、圖書流量劇增時期，志愿者的參與，有效減輕了圖書館傳統(tǒng)服務(wù)工作的壓力；圖書館作為城市重要的公共空間，志愿者能夠以讀者視角認(rèn)識和理解圖書館工作，發(fā)現(xiàn)并提出圖書館服務(wù)的不足之處，更有效地傳遞廣大讀者的需求，為市民提供更完善的閱讀服務(wù)。研究者所在的慈溪市，地理位置優(yōu)越，縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展長期居全國前十，但經(jīng)濟(jì)發(fā)展與文化發(fā)展不相比配，如仍有相當(dāng)一部分市民分不清圖書館與新華書店的區(qū)別。志愿者的參與，還能夠提高圖書館的社會知名度，促進(jìn)當(dāng)?shù)毓参幕陌l(fā)展。

2 縣級市公共圖書館志愿者管理亟待解決的問題

由于經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展程度限制，縣級市公共圖書館與一線城市的公共圖書館有不小差距，在數(shù)年的志愿者服務(wù)實踐當(dāng)中，仍然有一些主要問題亟待解決。

（1）缺乏制度性的建設(shè)，管理有待完善

流通、報刊等部門是縣級市公共圖書館志愿者服務(wù)的主要場所，由于制度建設(shè)沒有明確到位，志愿者服務(wù)各方面組織工作還都比較松散。慈溪市圖書館尚未設(shè)專門的志愿者服務(wù)部來統(tǒng)一管理志愿者服務(wù)工作，隨著志愿者服務(wù)的進(jìn)行，包括志愿者資源得不到有效利用在內(nèi)的諸多問題顯現(xiàn)。

（2）人員構(gòu)成單一、服務(wù)時間過于集中、服務(wù)內(nèi)容過于簡單

縣級市一般不設(shè)立高等院校，因此參與圖書館志愿服務(wù)的人員主要以中小學(xué)生和部分熱心市民為主。目前，慈溪市圖書館志愿者服務(wù)主要是面向全市各中小學(xué)生，為他們提供寒暑期社會實踐平臺。這部分志愿者屬于被動型志愿者，他們的社會經(jīng)驗和業(yè)務(wù)服務(wù)水平，不能滿足圖書館的現(xiàn)有需求。他們往往只能在館員的指導(dǎo)下完成簡單的圖書借還、上架、書架整理等基礎(chǔ)性工作。對于有著更高要求的咨詢服務(wù)、閱讀指導(dǎo)、圖書館導(dǎo)覽等工作，則還不能勝任。

（3）激勵機(jī)制不足以吸引志愿者

縣級市圖書館提供的志愿者服務(wù)平臺，以技術(shù)性和操作性相對簡單的工作為主。因此，志愿者在相關(guān)工作中無法獲得較高的成就感，志愿服務(wù)的動力無法增強(qiáng)，加之圖書館只為志愿者提供基礎(chǔ)的補(bǔ)貼服務(wù)，例如午餐、交通補(bǔ)助等，這就導(dǎo)致志愿者在結(jié)束工作后不愿再次參與。

3 縣級市公共圖書館志愿者管理的改善途徑

針對志愿者服務(wù)管理當(dāng)中出現(xiàn)的問題，為了更好的開展志愿者服務(wù)，縣級市圖書館可以做出如下改善。

（1）建立健全志愿者服務(wù)管理機(jī)制

成立志愿者服務(wù)部，或指派負(fù)責(zé)跟蹤志愿者服務(wù)工作的館員來對圖書館志愿者活動進(jìn)行統(tǒng)籌安排。從志愿者招募、組織、培訓(xùn)、管理等各方面構(gòu)建一個較為完善的組建系統(tǒng)，最終實現(xiàn)招募對象廣泛化、組織規(guī)范化、培訓(xùn)系統(tǒng)化、管理制度化。在實際工作中，注重志愿者信息庫更新，以便根據(jù)服務(wù)崗位需求，做出最合理的人員安排。

（2）創(chuàng)新志愿者服務(wù)的內(nèi)容與形式

公共圖書館對志愿者的認(rèn)識，不應(yīng)單純只限于“勞動力”來安排工作。管理部門應(yīng)調(diào)研志愿者需求，減少打擊志愿者積極性的體力類服務(wù)，如還書上架，搬運等工作，增加趣味性、智力性較為濃厚的服務(wù)，如讀者咨詢、講座助理、圖書漂流等工作。針對成年志愿者，需發(fā)揮志愿者的專業(yè)特長，使他們的知識結(jié)構(gòu)、服務(wù)意愿和專業(yè)優(yōu)勢有用武之地，提高志愿者隊伍的服務(wù)質(zhì)量和整體素質(zhì)。

（3）完善志愿者激勵與獎懲機(jī)制

結(jié)合開展精神激勵方式和物質(zhì)激勵方式。積極倡導(dǎo)志愿者精神，提高志愿者的身份認(rèn)同度；評選年度最佳志愿者，頒發(fā)榮譽(yù)證書，提升借閱權(quán)限，使志愿者“有所付出，亦有所收獲”；除予以交通和午餐補(bǔ)貼，可贈送志愿者喜歡的書籍資料等。同樣，志愿者服務(wù)多出于非強(qiáng)迫性，志愿者行為難免帶有隨意性，所以，可能會出現(xiàn)志愿者“三天打漁，兩天曬網(wǎng)”的情況。針對這種情況，需建立志愿者考核制度，明確志愿者職責(zé)，提高志愿者的責(zé)任心和歸屬感，以規(guī)范圖書館的志愿服務(wù)工作。

（4）成立公共圖書館志愿者協(xié)會

根據(jù)圖書館的實際需要，指導(dǎo)成立圖書館志愿者協(xié)會，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，吸引全市熱愛社會公益事業(yè)、熱愛閱讀、熱愛圖書館的市民入會，及時宣傳圖書館的管理制度、服務(wù)功能、并通過志愿者協(xié)會向讀者收集各類文獻(xiàn)信息需求和對各項服務(wù)的意見與建議。成立后的圖書館志愿者協(xié)會，將是一個自主性、主動性很強(qiáng)的協(xié)會，它的有效運轉(zhuǎn)，對公共圖書館的志愿服務(wù)將起到極大地促進(jìn)作用。

4 結(jié)語

隨著志愿者服務(wù)理論和實踐的發(fā)展，縣級市公共圖書館志愿者服務(wù)雖然仍有很多問題，但是進(jìn)步有目共睹。作為像慈溪市圖書館一樣經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的縣級市公共圖書館，要充分利用政府支持、經(jīng)濟(jì)實力雄厚等有利條件，進(jìn)一步完善機(jī)制，挖掘志愿者力量，正確定位志愿者，鼓勵全市各年齡層、各行業(yè)的市民參與圖書館志愿服務(wù)。在不斷實踐和經(jīng)驗總結(jié)當(dāng)中，建立一支高素質(zhì)的公共圖書館志愿者隊伍，為有志于終身學(xué)習(xí)的市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為完善全市公共文化服務(wù)體系貢獻(xiàn)力量。

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