加強電費抄核收管理的幾點措施

解莉

摘 要：電費抄核收一直是供電公司營銷收費的關鍵環節，拖欠電費現象經常發生，如何加強這項工作的管理是供電企業一直以來比較重視的問題，這里結合筆者的實際工作經驗提出幾點措施。該文對電費抄核收的管理進行了探討，主要是從制度建立、自身管理、氛圍塑造、監督、技術創新等負面對電費核收提出了一系列措施、辦法。

關鍵詞：電費 催繳 管理 措施

中圖分類號：TM62 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）02（a）-0148-01

電費抄核收一直是供電公司營銷收費的關鍵環節，拖欠電費現象經常發生，如何加強這項工作的管理是供電企業一直以來比較重視的問題，這里結合筆者的實際工作經驗提出幾點措施。

一、加強電費抄核收制度建設，做到職責分明，壓力到人。

完善電費回收管理制度，建立完善的規章制度，制定電費回收指標考核等辦法，進一步規范電費抄核收工作，建立健全內部約束機制，明確責任。根據所負責的區域，制定"電費回收管理細則"，層層落實電費回收工作責任制；可以考慮實行"電費回收風險抵押金辦法"，對責任部門、責任人按照職務大小、工作分工，層層收取抵押金，拖欠多長時間，扣多少抵押金等；對責任人與其個人利益密切掛鉤，可以實行回收不上來電費，緩發工資、獎金等措施，進一步加強責任落實；可以制定績效考核分值，按照回收情況給予核算績效分值，每月按照績效分值評選確定職工A、B、C、D績效等級。按照績效等級與崗級加權確定月度獎金數額等；根據每月績效積分確定年度評先選優等措施。

二、嚴格執行計劃結算制度，加大監督力度。

可以通過簽訂《供用電合同》、《電費分期付款交費協議》等合約規范供用電雙方的行為。嚴把《供用電合同》和《電費結算協議》簽訂關關，明確客戶繳納電費的要求和承擔的義務，使用電方在思想上有一種及時繳費的意識，并明確欠繳電費將承擔的責任；加強對計劃結算制度執行情況的監督和考核，對違規現象堅決、及時予以制止。可以經常上門宣傳有關法律法規及繳費的義務等。對不近人情，拒不按時繳費的惡人，可以采用起訴、張貼電費催繳單、電費催繳廣告燈措施催費，可以考慮找物業管理等相關服務人員協助等措施加強收費。總之就是采取軟硬兼施的辦法催繳。

三、積極推行預付費購電制，擴大預付費購電范圍。可以考慮建立兩個扣電費的賬戶：一個是銀行賬戶、一個是供電公司賬戶，存錢時存入銀行賬戶，也可以直接存入供電公司賬戶，對存入金額、賬戶實行不同的鼓勵政策，這個鼓勵政策可能不一定就是物質的，也可以是提供服務，或是各種幫助，或是其它對用戶有鼓勵的事情等。

四、對破產企業電費回收管理要依法及時追繳，杜絕破產企業電費流失。采取申請保全、超前介入、盯住不放、幫促結合、確保回收的策略，只要經濟賬核算就可以采取法律范圍內的適當措施，加強回收。

五、創新發展管理手段，努力推進電費回收方式改革。完善用電MIS系統，開發多家銀電聯網實時代收系統，達到電費回收信息全公司共享，有利于電費回收方式的改革。與金融系統對接建立誠信檔案，對不按照合約及時繳費的用戶，建立黑名單，及時告知用戶，否則在今后的用電業務中將受到某些限制等誠信措施；建立VIP客戶辦法，對符合什么條件的人就可以發給VIP客戶證明，VIP客戶在全國供電公司系統可以享有優先服務的待遇等。

六、加強申請用電資格審查，把電費回收的關口前移。重點加強對產權的審核，為催收電費打下良好基礎。建議對產權不清、管理不善、問題較多的用戶要慎重審核擴容，或限制用電量，或簽訂雙方協議，實行欠費即時停電等辦法，防止電費追繳困難和后續麻煩。

七、將供電收費與文化傳播密切結合，促進自愿繳費。

每個年度特別是春節前可以與用戶簽訂按時繳費的鼓勵意向書，對及時繳費或預存費多的用戶可以發給“年禮”，如喜帖、福字、宣傳電力企業文化的對聯、中國結一類的小禮物，鼓勵及時繳費；甚至考慮對按時或積極繳費的用戶實行定期拜訪制度，加強問候和人文關懷，建立用戶感情，讓用戶感覺不繳費就對不起你，感覺讓你催費是一種虧欠，良心不安；可以建立老年家庭檔案，對區域內的老年用戶經常在查線、維修、施工路過時加以問候，建立親情，以此擴大電力企業的影響，使用戶及其親屬感覺到電力企業文化的魅力，使他們關心電力、支持電力，及時繳費。

八、將電費及時追繳納入日常工作中，堅持電費回收例會制度，每月召開用電例會，理順電費回收、電費核算等環節，堵塞漏洞，每周聽取催繳責任人電費欠繳、催繳情況匯報和下一步準備如何做等加強日常管理，時時將催繳電費納入經常性的項目中。在調整電價期間，一方面及時修改電費核算程序，重新印制電價表，一方面廣泛宣傳電價政策鼓勵用電，提倡綠色用電、用綠色電等。

九、建立電費隱患排查和回收預警機制。對繳費不及時、惡意欠費等客戶及時預警，考慮建立應對措施和辦法；根據以往繳費情況，分析服務區域內用戶欠費隱患，制定應對辦法。加強竊電排查，及時核對有關數據，有效防范電費風險，減少竊電現象。做好負控預測，針對負荷緊張狀況，完善調荷方案，加強與大客戶的聯系溝通，協助客戶做好負荷調整

十、加大電費回收宣傳，營造忠實維護客戶利益的社會形象。所屬電業局及縣級供電單位的調度、業擴、搶修、維護、電費抄核收、查詢、投訴管理、95598服務電話等服務窗口以及與此相關的非窗口部門廣泛宣傳，積極組織廣大群眾來評議服務質量。在客戶的滿意度測評方式上，委托有資質的調隊實施年度客戶滿意度測評，保證測評結果的公平、公正和權威性。可以協調政府部門或權威機構依據權威的調查數據，發布各供電單位滿意度指數，并把服務改進內容以公司正式文件形式下發至各供電單位，明確整改要求和時間；并把測評結果作為供電服務質量考核的主要依據，與各電業局績效工資直接掛鉤。而各供電單位，制定供電服務質量考核實施細則，把客戶滿意度測評結果及整改情況作為考驗各部門、各崗位績效的重要指標，每年初針對測試發現問題，制定詳細的整改方案，明確整改內容、時間、責任部門和責任人。依據些行之有效的行風評價體系，兌現行風建設獎勵金，扣減績效工資等。

參考文獻

[1] 姚孫民.淺談基層供電企業電費抄核收管理措施[J].電子制作，2013（11）.

[2] 杜永平.基層供電企業應切實開展科技創新[J].國家電網，2008（7）.

[3] 付義兵.新形勢下基層供電企業團組織的工作定位[J].農電管理，2008（11）.