梅綻傲風雪 香飄壓苦寒

宮航志

工商銀行湖南株洲分行新華路支行行長肖義華，入行29年來，面對生活的變故，職業的壓力，客戶的需求，以感恩的心和樸實無華的言行，踐行中華民族的傳統美德，實現自己的人生理想，溫暖和感動周圍的人，先后獲得 “全國金融五一勞動獎章”、工總行第二屆“感動工行”員工、工總行“優秀共產黨員”、中華全國總工會“全國五一勞動獎章”等榮譽稱號和獎章，今年，又榮獲“全國勞動模范” 榮譽稱號。

苦難中堅守，給家人以溫暖

1985年，肖義華被工商銀行郴州資興市支行招錄，并步入了婚姻的殿堂，組建了幸福的家庭。然而，就在她27歲至33歲這短短的6年時間里，家庭發生了令人難以承受的變故。先是父母、公婆四位長輩因病相繼去世，2000年，丈夫又在體檢中查出患有輸尿管結石、腎積水、輸尿管扭曲等疾病，隨后的3年做了兩次手術均未成功而導致病情加劇，2003年2月病變為尿毒癥，只能靠血液透析來維持生命。此時的肖義華，已隨作為人才引進的丈夫調到了舉目無親的株洲。面對巨大的生活壓力、巨額的醫療護理費用，她感到非常的痛苦、壓抑和迷茫。看到丈夫的病友或因交不起巨額醫療費而放棄治療，或因手術失敗就此倒下，而自己的丈夫也因前途黯淡、病痛折磨沮喪至極，精神幾乎崩潰，她的內心也滿是恐懼。

是兒子期盼的眼神，領導和同事的關懷、捐助，遠在他鄉打工的親友寄來的微薄薪水，退休老鄉主動的義務護理感動了肖義華，讓她重新燃起了斗志，堅定了信心。為了陪伴丈夫，她經常將未完成的工作用硬盤拷回家，晚上邊陪丈夫邊加班;為了籌集高額手術費，她省吃儉用，三年沒有買過一件新衣服;丈夫因做血液透析反應，有時夜里不能臥床，只能通宵坐著，她便通宵為丈夫按摩減輕痛苦。2004年9月，丈夫腎移植手術成功，在以后的幾年內，身體各項機能逐漸恢復正常，苦難的家庭重獲新生。丈夫曾動情地對她說：“如果沒有你，我不知道還會不會活到今天。是你的愛，給了我第二次生命，給了我一個完整的家，給了我從未感受過的溫暖和幸福。”

面對生活中所遇到的不幸，肖義華沒有放棄，沒有逃避，沒有委靡，沒有哀怨，而是堅強地面對，靠執著和堅韌邁過了一道道坎。她把她在生活困境中激起的斗志、激發的潛能和練就的堅強帶到了職場，以超乎常人的勤奮和努力，在工作中勇往直前。

工作中奮進，給下屬以力量

肖義華參加工作時只是高中學歷，但她干一行、愛一行、鉆一行，在一起入行的年輕人中最先技術達標。她隨身攜帶著筆記本，在工作中不斷學習，在學習中不斷總結，在總結中不斷提高。通過努力學習、發奮工作，她取得了大專文憑、考取了金融經濟師職稱，并先后擔任了新華東路儲蓄所主任、株洲硬質合金集團公司客戶經理兼新華路支行業務部副主任、茨菇塘支行（二級支行）副行長和株洲分行小企業金融業務中心客戶經理、新華路支行副行長，并于2013年起擔任支行行長。銀行業務不斷發展，金融知識不斷更新，工作崗位頻繁變動，都需要具備更高的文化素質和業務能力，她迎難而上，憑著堅忍不拔的毅力，取得了各崗位任職資格，并能把各種新知識新技能學以致用，融會貫通，不斷提升履職能力，給身邊的人樹立了學習榜樣。

工作中，她經常與客戶經理打成一片，總是以“與人為善”的心態對待每一個人。大家親切地稱她為大姐。支行客戶經理大都是80后，在家是獨生子女嬌生慣養，在單位難免有怕吃苦怕受挫等情況，她就鼓勵他們不斷適應，應對挑戰，刻苦鉆研業務，以自己的高尚品質、竭誠服務、樂于奉獻的精神去帶動大家，潛移默化地影響著身邊的人。2009年省分行舉辦大堂經理巡回演講，表現出色的株洲分行代表楊秋霞，在肖義華擔任茨菇塘支行副行長時，還是一個默默無聞的派遣制臨柜人員。肖義華發現楊秋霞的潛力，建議支行給她調換崗位，擔任大堂經理。剛開始，楊秋霞認為自己不行，有些畏縮。肖義華鼓勵她引導她，使她成長為業務較全面的營銷能手，多次得到上級行的肯定和表揚，并于2011年以較好成績順利轉為正式員工，實現了自己多年的夢想。

困境中開拓，給客戶以滿意

2002年，肖義華通過競聘擔任了株洲硬質合金集團有限公司的客戶經理。株洲硬質合金集團有限公司是知名企業，當時的資產規模有28個億，業務空間很大。肖義華只有高中文憑，而且從未接觸過信貸工作，要取得企業的認同和信任絕非易事。陌生的領域，陌生的客戶關系，使她頻頻碰壁，她開始懷疑自己的能力，甚至萌發了退意。當時，丈夫正值重病期間。苦難磨礪出的韌性促使她冷靜下來。于是，她從小事做起，日復一日地用真誠、用熱情、用貼心的服務來打動客戶，終于取得了客戶的信任，打開了工作局面。四年里，肖義華累計經手發放的貸款達9.6億元，辦理票據融資6.5億元，國際業務結算4223萬美元，創造利息收入5135萬元，并創下株洲分行一次獲貼現收入50.8萬元的紀錄，兩度獲得客戶經理年度營銷冠軍。

2013年4月，肖義華擔任新華路支行行長。新華路支行地處荷塘區，客戶中原有幾家傳統大型工業企業，但隨著河西開發區的崛起和國企改制，效益突出的上市公司紛紛搬遷至河西，另有企業取消了合作關系，還有企業因為改制將財務工作集中到了其他城市。面對客戶流失的困境，肖義華一邊詳盡分析現有客戶需求，一邊走訪周邊的潛在客戶群，當她了解到作為國務院確定的國家級株洲高新技術產業開發區開發及建設的唯一運營平臺—株洲高科集團因快速發展急需啟動新的項目時，立即意識到這是一個難得的“酵母”。雖然支行與高科集團建立了信貸關系，但融資同業占比一直較低。而此次如果能順利地將項目拿下，必將推動雙方的合作走向新的高度。為了達成合作意向，那段時間她帶領客戶經理多次前往高科集團總部，了解項目情況，挖掘實際需求。最終，她以優質高效服務作為切入點，利用多年的信貸經驗為客戶當好企業財務顧問，將項目爭取下來，并在溝通聯系中，迅速掌握了項目貸款所需資料，組織人員加班加點歸納整理上報，爭取到上級政策支持，短時間內就將該項目貸款2.5億元發放到位。2013年，肖義華在市分行行長經營績效考核中位列第三名，2014年位列第二名。她所領導的新華路支行，人均利潤、人均中間業務收入、新增貸款等指標均列市分行前列，并且連續多年未出現事故和案件。

發展中相守，給員工以幸福

肖義華領導著支行，一邊創造著工作業績，一邊培育著企業文化，使單位不僅是開展工作的場所，還是員工精神生活的家園。

支行設有閱覽室、棋牌室、健身室和心理減壓室等，以豐富職工的業余文化生活，保障職工的身心健康。辦公樓道改造成了宣傳長廊，以“激勵篇、工作篇、風采篇”等多個主題，用圖文并茂的形式詮釋服務理念，有全行員工開展的各類富有代表性活動的記憶片段，有省市行領導來支行看望慰問員工的難忘瞬間。從一樓到四樓，層層有看點，員工們置身其中，親切感和自豪感油然而生。與此同時，建立微信群平臺，鼓勵員工利用業余時間在群里暢所欲言。支行領導通過微信傾聽員工自然放松的述說和需求，了解員工的所思、所想、所需、所求，并及時跟進幫助解決，架起了班子成員與員工溝通的橋梁。

一個單位的文化能起到潛移默化、潤物無聲的效果，有了這樣的文化氛圍，新華路支行成了員工心中的溫暖港灣，也成為株洲分行的一面旗幟。近年，支行先后榮獲湖南省優質服務樣板網點、總行級“巾幗文明示范崗”、“湖南省銀行業協會百佳示范網點”、省分行“企業文化傳播標桿”支行。這之中，含著肖義華的創新和心血。endprint