流程管理在機房運維標準化中的探索實踐

鄒杰，林茂，游偉，王艷紅，景少軍，雷宏聲

（新疆油田分公司勘探開發研究院地球物理研究所，烏魯木齊 830013）

流程管理在機房運維標準化中的探索實踐

鄒杰，林茂，游偉，王艷紅，景少軍，雷宏聲

（新疆油田分公司勘探開發研究院地球物理研究所，烏魯木齊 830013）

高性能計算機房運維工作難以單純依靠運維人員個人技能完成。將流程管理技術引入高性能計算機機房運行維護能夠有效建立一套標準化的運行維護體系，使運維工作“更快、更安全、更低成本”，為科研生產提供技術服務支持。本企業結合實際工作環境將流程管理技術引入日常運維工作當中，取得了預期管理效果。

高性能計算機房；運行運維；流程管理；標準化

地震勘探資料處理系統利用計算機系統對野外采集的原始資料進行去粗取精、去偽存真的數據加工，是油氣勘探核心生產系統。本企業勘探高性能核心計算機機房部署有計算能力150 TFlops的計算集群和2PB的高性能存儲系統，每年完成113 465標準公里的處理工作量，提交預測儲量1億噸和控制儲量1億噸，產值約1.4億元人民幣，支撐著油田持續發展。地震勘探資料處理高性能計算系統對使用環境有較多要求。本企業建設有使用面積1 000平方米的高性能計算機機房，配備了10千伏3750kVA高低壓供配電系統、600kVA UPS不間斷供電系統、機房精密空調系統、七氟丙烷氣體滅火系統和消防監控系統等綜合保障系統，支撐處理集群以及解釋服務器群高效有序運行。

作為高性能核心計算機機房的使用和維護單位，筆者所在單位建立了完備的機房運維體系，以“高效、安全、低成本”為技術服務價值導向，在高性能核心機房保障技術發展迅速的今天，利用流程管理技術建設機房“標準化”運維模式，提高了運維效率，確保了安全操作，降低了運營成本。

1 現狀分析

作為企業唯一的高性能計算機機房，機房運行維護體系已連續工作30多年，未發生人為安全事故，非計劃停機時間每年未超過3次。但是隨著機房設備的更新換代，用電制冷環境越來越復雜，運行維護工作困難加劇，表現在以下幾點：

1.1 運維設備多，技術復雜

機房場地保障設備包括高低壓配電、機房精密空調、UPS、中央空調、火災自動報警、門禁、保安監控、電梯等系統，涵蓋30多種設備，上百個部件單元，包含多種尖端應用技術，設備之間互相關聯影響，每一個設備的運行都影響到整個保障體系，運維技術要求高，運維難度大。

1.2 非正常停機損失大，運維安全責任重大

通過測算，運維工作耽誤一小時影響產值6.62萬元人民幣（不包括設備、耗材等直接損失）。按照國家相關安全生產管理規定，運維人員對未采取安全措施或安全措施操作不恰當造成的損失承擔責任，情節嚴重的追究法律責任。運維人員安全責任重大，必須嚴格按規范完成維護工作，加大了運維工作強度。

1.3 設備先進，可借鑒經驗少，可利用外部力量缺乏

高性能計算機房的環境保障采用了大量先進技術提供高品質機房環境。新疆地處西部欠發達地區，技術人才薄弱，在本地開展技術交流協作困難。

進一步提高運維效率，確保安全操作，降低運營成本，單純依靠現有運維體系無法實現；短期內國有企業在人員結構調整、外部運維力量引進、新技術掌握等方面也較難改變；安全意識和服務意識在30多年的不斷強化中已達到較高層次，提升空間不大。解決以上困難需要發揚創新精神對管理模式進行轉變。

2 流程管理模式

實現“更快、更安全、更低成本”提供計算機環境保障運維服務是改進管理模式的目的，由于機房保障工作的特殊性，要求必須在保障機房運維持續性穩定性的同時，以最小代價快速實現目標。

通過研究分析，結合工作實際，認為流程管理（Process Management）可以解決目前困難，提升工作效率和操作安全?！傲鞒坦芾怼笔且砸幏痘臉嬙於说蕉说淖吭綐I務流程為中心，以持續提高組織業務績效為目的的系統化方法，包括流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質量與效率測評、流程優化等，強調的是對流程的梳理、優化、再造。流程管理將日常工作歸納細分成一個個相互關聯和相互嵌套的管理流程，將人員細分成不同角色后作為資源賦予每一個流程。流程管理技術能夠為管理目標帶來一系列標準化改變，包括過程標準化、動作標準化、參數標準化、驗證標準化以及結果標準化，使得日常服務工作目標明確，過程合理，規范順暢。引進流程管理可以將當前運維工作過程流程化和標準化，對現有工作模式進行優化改良而不是顛覆革命。流程化過程中使用的資源還是現有工作資源，對資源狀況沒有變革要求，強調現有資源的合理配置使用，不會對日常運行工作模式造成影響，通過潛移默化的影響改進工作執行效率，實現管理提升的目標。

筆者所在企業勘探核心機房運維管理模式改進必須“立足現有資源”，改進過程中技術服務工作不能中斷或延誤，恰好契合流程管理技術特點。流程管理帶來的過程化、標準化正是機房運行維護體系現階段工作目標實現的保障。

3 主要做法

3.1 梳理資源、界定職責

流程化工作的第一步是“整理工作內容、確認可用資源”?？碧胶诵臋C房運維資源整理包括人力資源整理、設備資源整理、維護工具整理、掌握技術整理。其中人力資源整理主要針對現有人員進行定崗定員。按照技術掌握程度和日常工作設定5個崗位：場地運維值班人員、場地維護操作人員、場地技術負責、設備管理人員、安全管理人員，以績效合同形式明確崗位工作責權范圍，為流程梳理和運行做準備。

3.2 梳理流程、踐行標準化

確定資源后，進行流程梳理和流程體系設計。高性能計算機房環境保障主要有三大流程體系，即設備狀態維護流程體系、設備操作流程體系、環境保障流程體系，據此整理建立3套流程方案，開展6方面標準化工作：

（1）設備狀態維護流程方案，對應設備維修標準化和設備狀態監測標準化。

（2）設備操作流程方案，對應操作步驟標準化和安全培訓標準化。

（3）環境保障流程方案，對應工作環境標準化與檢驗過程標準化。

3.3 固化流程操作、細化操作步驟

流程規范首先梳理日常工作范圍和內容，將不同工作歸納為一個個工作過程，定義每一個工作過程中的每一步驟的操作過程和執行目標，為每一個流程分配人力資源、設備、工具資源，確定每個步驟中具體操作規范。以巡檢流程為例進行說明。首先，確認每天巡檢次數為4次（每6小時一次），巡檢過程為現場安全巡檢；其次，確認運維重點要害部位，按照要害部位的關鍵程度以及所在位置確定巡回檢查路線；第三，針對每個要害部位確認巡檢項目，定義參數指標。制定巡檢狀態登記表。巡檢記錄表格設計清晰明了，操作步驟簡單有效，參數指標一目了然（見圖1左側部分）。巡檢涉及設備操作的規范操作過程，為每個分解的操作動作編制操作卡片。最終梳理固化了運維工作流程26個，圖1右側部分為其中的停電處理流程。

圖1 機房巡檢記錄及停電處理流程

3.4 編撰操作手冊、操作標識化

流程制定完畢，更重要的是讓流程在日常運維中發揮作用，因此需要對流程進行操作分解，細分到每一個開關或設備的操作動作，再將操作規范以標識牌形式粘貼在對應設備附近，隨時提示運維人員，操作人員可以按照標識牌完成相應設備操作過程（如圖2所示）。通過這種形式能夠在第一時間、第一現場提醒操作人員，提升操作效率，避免失誤。

圖2 操作提示標識展示

3.5 標準化交互培訓，確保流程執行順暢安全

流程培訓是流程管理技術的關鍵環節，可以使流程執行者迅速掌握操作過程，有效提升操作效率和安全度。機房運維主要有維修崗與值班崗。首先由技術負責崗培訓維修崗人員。維修崗人員相對年輕，對操作步驟接受快，重點培訓運維原理和基礎知識，提高維修崗人員解決問題的能力。隨后維護崗與值班崗開展“一對一”培訓，維護崗對值班崗進行操作動作和流程過程培訓，使值班崗人員更好接受操作知識培訓。值班崗人員大多已在崗位上工作多年，對設備操作積累了一定經驗和小竅門，在消化吸收流程培訓后，反過來對維修崗進行操作培訓，向維修崗人員介紹操作過程中的體驗和經驗，維修崗人員從技術原理角度對經驗操作給出合適解答，糾正其中的不確定操作，并判斷是否能夠根據這些經驗對操作過程和工作流程進行優化再造。反復的相互交流達到共同提高的目的。

3.6 適度開展流程優化，提高操作效率

流程優化和流程再造是流程管理的核心目的，是提高流程運行效率的重要手段。通過對流程中各環節梳理、歸并、剔除、增加，使流程更加合理，運行更加順暢，提升工作效率。機房運維操作具備一定的危險性，對操作步驟要求高，操作過程和技術細節需經反復驗證和經驗證實，操作過程執行的第一條件是安全性，在進行流程優化時必須謹慎，需要經過反復論證和操作驗證后，經權威審核后才能投入使用。

4 實施效果

通過實施流程管理技術，筆者所在企業初步建成一套高性能計算機房運維標準工作流程，并已貫徹實施兩年，運維效率和安全性明顯提升，運營成本趨于合理可控，實現了工作改進目標，即“更快、更安全、更低成本”地提供高性能計算機房環境保障技術服務。

4.1 機房運行維護標準化建設有效提升運行維護效率

筆者所在企業勘探核心機房整理固化出3套流程體系共計26個標準工作流程，編制了對應的流程環節操作卡，建立了操作監督機制和評估參數，初步做到“設備維修標準化、設備狀監測標準化、操作步驟標準化、安全培訓標準化、工作環境標準化、檢驗過程標準化”，運維人員更加明確了工作職責和操作步驟。

標準化工作使工作現場井井有條、資源配備明確清晰，有效提升了運維效率。機房運維人員從過去未實施流程管理時的23名人員減少到目前11名人員，工作范圍卻從過去供配電、空調擴展到消防、安防、UPS、電梯、供電品質調諧設備等多系統多體系場地環境保障，為新疆油田勘探高性能計算機系統提供了優質可靠安全穩定的環境保障服務，運維人員工作效率成倍增長，流程管理的持續實施，也將過去“單兵作戰”工作模式優化為“團隊化”工作模式。

表1 高壓停電次數統計表

從表1可以看出，計劃停電檢修時長從過去平均6小時減少到現在的4小時，全年計劃內停機時間從過去138小時減少到目前17小時。標準化流程的實施為筆者所在企業勘探科研環境增加了60小時的工作時間，按每小時直接產值6.6萬元人民幣計算，能夠創造產值6.6×60=396萬元人民幣，增加的有效科研工作時間用于尋找油氣田，間接經濟效益巨大。

4.2 有效減少機房非正常停機次數，縮短突發事件處理事件

隨著流程化標準化建設實施，操作現場標識、監督、驗證等流程的完善能夠避免誤操作，提升了運維安全性，至今為止未出現人為安全事故，是油田公司HSE工作先進班組；2013年全年未發生任何誤操作，非正常停機次數為零，兩次供電企業檢修導致的停電事件均在10分鐘內處理完畢；在技能比武中消防系統操作全員優秀，事件處理時長均在15分鐘以內。通過機房運維標準流程建設，合理分配了運維人員操作工作，減輕了工作壓力，為完成企業年度安全管理奠定了基礎。

4.3 節能降耗工作開展順利，機房運營低成本得到落實

按照流程管理技術定義多層次多角度的多種節電技術，采取措施有效降低了單位計算能力消耗的能源，在確保生產需要的前提下降低了運營成本。通過各種管理措施和技術手段的實施，本企業高性能計算機機房PUE值從過去的2.37降低到現在的1.62，機房更趨綠色環保。按PUE值2.37計算，現在317 kW的IT設備總功耗，機房總能耗將達751.29 kW，現在機房實際耗電為515.39 kW，高出235.9 kW，每年節省電費20萬元。

5 結論

通過流程管理技術的應用，筆者所在企業勘探核心機房運維體系初步實現了工作過程的流程化與工作環節的標準化，實現了“更快、更安全、更低成本”地提供高性能計算機房環境保障服務的管理目標。

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10.3969/j.issn.1673-0194.2015.01.047

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