人性化管理理念在手術室護理管理中的應用價值觀察

黃麗麗

吉林省結核病醫院手術室，吉林長春 130500

人性化管理理念在手術室護理管理中的應用價值觀察

黃麗麗

吉林省結核病醫院手術室，吉林長春 130500

目的觀察人性化管理理念在手術室護理管理中的應用價值。方法選取在該院手術室進行手術的患者320例，按照數字隨機法隨機分成觀察組和對照組，觀察組采取人性化管理理念，對照組采取傳統護理管理理念，比較兩組在手術室護理管理中的應用價值。結果觀察組護理差錯率0.00%，護理糾紛率0.00%，對照組護理差錯率0.63%，護理糾紛率0.63%，兩組護理差錯率、護理糾紛率比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。觀察組總滿意度97.50%，對照組總滿意度81.25%，觀察組總滿意度高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論人性化管理是一種優秀的管理措施，以人為本的理念可以使護理人員充滿工作熱情，提高護理質量。

人性化管理理念；手術室護理管理；應用價值

臨床護理工作十分重要，在手術室中，護理人員既需要面對患者，應對患者各種需求，也需要配合醫師，完成手術，使手術順利進行[1]。因此手術室護理人員除了面對繁重的工作外，還有著很大的心理壓力。通過管理方法對護理人員的情緒進行疏導，并且營造良好的工作環境是解決上述問題較好的途徑，人性化管理方法圍繞以人為本的理念，以護理人員為主體，為護理人員著想，解決困難，排解壓力，可收到顯著的管理效果[2]。該研究從護理差錯發生率以及患者滿意度方面入手進行觀察，以探討人性化管理起到的作用，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該院在手術室進行手術的患者320例，按照數字隨機法隨機分成觀察組和對照組，觀察組160例，其中男97例，女63例，年齡在18～67歲，平均年齡（41.1±7.7）歲；對照組160例，其中男99例，女61例，年齡在19～64歲，平均年齡（40.8±7.4）歲；兩組患者性別、年齡等方面比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組采取傳統護理管理理念，觀察組則采取人性化護理管理理念。①保持手術室良好的工作環境：手術護理的工作責任較大，需要精神高度的緊張，因此易導致護理人員精神壓力較大，情緒易出現波動，手術室護理是以團隊為主，管理者則是整個團隊的精神支柱，護理管理是要將護士與醫生、麻醉師、護士、患者及家屬的關系協調融洽，可以保證手術室內良好的工作環境。要注意觀察護士的情緒變化，及時進行溝通，給與心理疏導，同時注意培訓護士的護理技術操作水平，同時指導護士進行自我調節，可以使護士在工作時調整自身情緒。②合理分工：了解每一位手術室護士，根據特長及性格特點進行合理的分工，可以取長補短，讓護士更好的展示自我才能，促使其積極工作。③制定護理管理制度：為了避免護理差錯、護理糾紛的發生，因此護理管理者要指導護理管理制度，從而達到約束護士的腥味，提高手術室護理的安全意識、護理操作水平等，以此促進護士工作的熱情及認真。

1.3 觀察指標

觀察兩組護理差錯、護理糾紛的發生率，采取自擬護理滿意度調查問卷對患者護理滿意度進行評定，包括護士態度、護士技術水平、護理耐心程度等5項，滿分50分[3]，非常滿意：40～50分；滿意：25～39分；不滿意：0-24分；總滿意度=（非常滿意+滿意）/n× 100%。

1.4 統計方法

數據采用專業SPSS 17.0軟件進行統計學分析處理。計數資料用率（%）表示，計量資料以（±s）表示，組間t檢驗，計數資料采用χ2檢驗，P＜0.05差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理差錯、護理糾紛的發生率

觀察組護理差錯率0.00%，護理糾紛率0.00%，對照組護理差錯率0.63%，護理糾紛率0.63%，兩組護理差錯率、護理糾紛率比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。見表1。

表1 兩組護理差錯堯護理糾紛的發生率比較[n(%)]

2.2 兩組患者護理滿意度

觀察組非常滿意91例，滿意65例，不滿意4例，總滿意度97.50%，對照組非常滿意62例，滿意68例，不滿意30例，總滿意度81.25%，觀察組總滿意度高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患者護理滿意度比較[n(%)]

3 討論

臨床護理是用于配合臨床治療的重要手段，目前臨床護理已經向著專業化方向發展，以應對患者越來越高的護理需求，因此要求護理人員的素質以及技能水平越來越高，護理人員面臨的壓力也越來越大[4]。手術室是醫院內較為重要的科室，手術室護理要求也相對較高，護理人員每日需要面對繁重的工作量以及沉重的工作壓力，長此以往護理效率以及護理質量均會因此而下降，且護理人員也會產生更多的負面情緒，不利于工作的進行[5]。

護理管理人員并不僅是護理工作的督促者，也是護理工作的協助者，幫助護理人員維持良好的工作熱情也是護理管理的意義所在[6]。傳統而死板的護理管理并不能很好的協調護理人員的工作能力，也無法幫助護理人員應對壓力，甚至會使護理人員產生抵觸情緒，在此背景下，人性化管理顯得十分重要。管理經過多年的發展，已經由以工作為本向以人為本方向發展，僅圍繞工作而開展的管理工作并不如以人為中心，促使人自我、自發的工作更有效率，在護理領域也是如此。人性化管理通過各項人性化措施，將護理人員當做朋友，而不當做上下級對待，致力于為護理人員解決工作、生活上的困難，幫助護理人員排解心理壓力，且給予護理人員足夠的個人空間，可以使護理人員在相對寬松的環境下進行工作，為手術室營造良好的工作環境。該研究結果顯示，實施人性化管理后，護理差錯與糾紛發生率明顯減少，說明良好的工作環境對于護理人員工作十分有利，且護理人員工作熱情更高，面臨工作更加認真，可以減少護理差錯的發生。該研究還觀察到，患者的滿意度明顯獲得提升，證明通過人性化管理，使護理人員心態更好，自我放松壓力后將以愉悅而輕松的心情面對患者，并將熱情、認真的情緒傳達給患者，使患者感受到護理人員的誠意，滿意度獲得了提升，樹立了良好的醫院形象。

[1]馬運華.人性化管理在手術室安全隱患防范中的應用[J].護士進修雜志,2012,27(2):113-115.

[2]韋雪云.人性化管理在提升乳腺癌手術護理質量中的效果研究[J].實用臨床醫藥雜志,2014(10):101-103.

[3]張麗華.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用效果分析[J].中外醫療,2012,31(33):140-141.

[4]褚林芳.淺談人性化管理在基層醫院手術室護理管理工作中的應用價值[J].當代醫藥論叢,2014(19):94-95.

[5]黃小鳳.人性化管理用于手術室安全風險預防效果探討[J].中國實用醫藥,2014(7):273-274.

[6]蔣錫梅.手術室護士長實施人性化管理對提高護理管理和護士能力的應用研究[J].中外醫學研究,2015(7):107-108.

Humane Management Philosophy Value Observed in the Operating Room Nursing Management

HUANG Li-li
Operating Room,Jilin Tuberculosis Hospital,Changchun,Jilin Province,130500 China

ObjectiveTo observe the concept of humane management applications in the operating room nursing management.Methods In our hospital operating room for surgery patients 320 cases,according to figures random ly random ly divided into observation group and the control group,the observation group to take humanemanagement philosophy,the control group

traditional caremanagement concept,two groups were compared in the operating room nursing Value Management.ResultsThe error rate of 0.00%nursing,nursing disputes rate of 0.00%,0.63%error rate in the control group care,nursing disputes rate of 0.63%, the error rate care groups,nursing disputes rate,the difference was not statistically significant(P＞0.05).Observation group total satisfaction 97.50%in the control group,the total satisfaction of 81.25%,total satisfaction was higher in the observation group,the difference was statistically significant(P＜0.05).ConclusionThe humanemanagement is an excellentmanagementmeasures,people-oriented concept allows caregiverswork full enthusiasm,improve quality of care.

Humanemanagement philosophy;Operating room nursingmanagement;Value

R47

A

1672-5654(2015)04(c)-0092-02

2015-02-01）

黃麗麗（1980.7-），女，吉林長春人，本科,主管護師，研究方向：臨床護理。