章娟從“百獸之王”到“度假女王”

嚴(yán)頔

目之所及是一片廣袤的草地，清風(fēng)徐來(lái)，泥土特有的香氣竄入車(chē)中。一只警惕的金錢(qián)豹闖進(jìn)視線(xiàn)，遠(yuǎn)處傳來(lái)獅王帶著威懾之意的吼聲。

章娟曾經(jīng)想做溫柔的女王，守護(hù)著這片動(dòng)物的樂(lè)園。這個(gè)文弱的80后女子留著齊耳短發(fā)，眉眼溫柔，毫無(wú)商場(chǎng)的廝殺之氣。但正是憑借滴水穿石的柔韌與堅(jiān)持，她才能陪伴這片樂(lè)土成為國(guó)內(nèi)最大的野生動(dòng)物生態(tài)旅游園區(qū)之一，并發(fā)展為西南地區(qū)首家國(guó)家級(jí)主題公園——樂(lè)和樂(lè)都，而她自己，已經(jīng)成為名副其實(shí)的“度假女王”。

大學(xué)生甘做飼養(yǎng)員

“有什么就問(wèn)吧，我知無(wú)不言。”身著熨燙妥帖的粉黑套裙，章娟為記者端來(lái)一杯熱茶，不施粉黛，笑臉盈盈，如果不是那張放有黨委副書(shū)記職位牌的氣派辦公桌，真會(huì)讓人誤以為這是位溫文爾雅的中學(xué)女老師。

第一句回答就打破了記者關(guān)于她是否是“企業(yè)空降兵”的猜度。“我在這里工作14年了。”從樂(lè)和樂(lè)都的前身“重慶野生動(dòng)物世界”開(kāi)業(yè)之初起，她就駐扎在這里，不曾離開(kāi)過(guò)。

2001年，章娟從四川農(nóng)業(yè)大學(xué)野生動(dòng)植物保護(hù)與利用專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，匯入找工作的社會(huì)新人大軍中。和當(dāng)初的金融、新聞、工商管理等熱門(mén)專(zhuān)業(yè)相比，她的就業(yè)范圍被限制在極窄的領(lǐng)域里。一天，報(bào)紙上的一則招聘廣告吸引了她的注意：重慶永川野生動(dòng)物世界即將開(kāi)業(yè)，現(xiàn)招聘員工數(shù)名。

專(zhuān)業(yè)對(duì)口，興趣相投，章娟心動(dòng)不已，第二天就從老家銅梁乘車(chē)前往永川應(yīng)聘。扎實(shí)的功底讓她成功闖過(guò)幾輪面試，順利成為開(kāi)園初的300名員工之一，做最基層的動(dòng)物飼養(yǎng)員。

20來(lái)歲，正是喜好打扮享受生活的年齡，何況她纖弱文靜的外表與工作內(nèi)容絲毫不匹配。與動(dòng)物打交道，又臟又累，和她同批進(jìn)來(lái)的一些大學(xué)畢業(yè)生深感不公平，第一天便牢騷盈耳：“學(xué)了四年，我們就是為了來(lái)伺候這些禽獸嗎？”這活初中生就能干，讓大學(xué)生做，簡(jiǎn)直是浪費(fèi)人才。

可章娟滿(mǎn)懷欣喜，“我是因?yàn)橄矚g動(dòng)物才選擇了來(lái)到這里。”她相信自己能看書(shū)寫(xiě)論文，也能把小動(dòng)物照顧得棒棒的。

“女王”的疆域

對(duì)別人來(lái)說(shuō)，飼養(yǎng)動(dòng)物只是工作。但在章娟眼里，動(dòng)物是孩子一樣的寶貝，是需要她付出的伙伴。

她的負(fù)責(zé)區(qū)域起初只是野雞、野鴨、孔雀和西非獴的生活區(qū)。清晨，員工宿舍里她第一個(gè)起床洗漱，匆匆穿上掛在床邊的工作服、雨靴，戴上草帽，直奔動(dòng)物區(qū)。那里有一群小伙伴正在等著自己。

糞便滿(mǎn)地的雞鴨群和雜草掩蓋的兔子窩里，每天都能見(jiàn)到一個(gè)嬌小的身影，無(wú)視空氣中彌漫的惡臭，卷起袖口，揮舞著鐵鍬清理昨夜的雞屎、鴨屎，拔除雜草，拿起水管沖洗整個(gè)地面，消毒。做完清潔，汗水已經(jīng)濕透衣背，她又馬不停蹄地領(lǐng)來(lái)谷物、蔬菜、鮮肉，給小伙伴們分配口糧。

作為一個(gè)優(yōu)秀的守護(hù)者，讓動(dòng)物住得干凈舒服，吃得酒足飯飽以外，學(xué)院派的章娟還要拿起小本子，每天三次，仔細(xì)觀(guān)察它們的精神狀態(tài)。西非獴食欲不振，兔子步伐沒(méi)有昨天輕盈，野雞毛色不鮮亮了……這些通通逃不開(kāi)章娟的火眼金睛。只要發(fā)現(xiàn)小伙伴不對(duì)勁，她就把癥狀詳細(xì)地記在本上，第一時(shí)間和獸醫(yī)商量對(duì)策。

每次講述這段別人眼中枯燥的入職初體驗(yàn)，章娟始終嘴角帶笑，不時(shí)望著遠(yuǎn)方，仿佛在回憶一場(chǎng)美夢(mèng)。

動(dòng)物是有靈性的，對(duì)于真心待它好的人也會(huì)予以厚報(bào)。章娟最開(kāi)心的事莫過(guò)于自己的辛苦“養(yǎng)育”有了回報(bào)：每日她都要從野雞窩里摸蛋上交，一個(gè)月下來(lái)，她發(fā)現(xiàn)自己上交的雞蛋居然是最多的。

起初小瞧她的同事們都暗暗豎起大拇指：這個(gè)年輕小姑娘，不比經(jīng)驗(yàn)豐富的男飼養(yǎng)員差！

看似嬌弱的身體下藏著有無(wú)限能量的小宇宙，三個(gè)月后，“女王”的領(lǐng)域因工作變動(dòng)，擴(kuò)大到目之所及處。

她被調(diào)任到動(dòng)物管理部做文員，換下沾滿(mǎn)泥點(diǎn)子的工作服，踏進(jìn)明亮寬敞的辦公室，做起了別人眼里女生該做的工作，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)動(dòng)物數(shù)量、考勤等行政工作。可她的心更牽掛可愛(ài)的它們，“只要和動(dòng)物有關(guān)，我都愿意做。”

一有空，章娟就在園區(qū)里四處“巡查”，操心得比以前更多。動(dòng)物園舍內(nèi)一個(gè)壞了的燈泡都能揪著她的心，“沒(méi)有光亮，小生命們就會(huì)感到寒冷。”以致負(fù)責(zé)設(shè)施的工人們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這個(gè)溫柔但堅(jiān)定的聲音：“師傅，麻煩給XX房加一盞燈。”

這是她的國(guó)，她的責(zé)任。

“我愛(ài)這個(gè)單純有愛(ài)的團(tuán)隊(duì)。”

章娟從未想過(guò)換工作的事，哪怕在幾次疫病肆虐、員工大規(guī)模流失時(shí)，她依然不為所動(dòng)。

“和動(dòng)物相處的人都很單純。”單純，即有愛(ài)，情感奉陪，樂(lè)于付出，她喜歡由這樣的同仁們構(gòu)筑的團(tuán)隊(duì)。

2003年，園中一只非洲長(zhǎng)頸鹿不慎被大羚羊的羊角戳破了肚子，羊角異常鋒利，長(zhǎng)頸鹿腹部的口子不斷涌出鮮血，連腸子都被帶了出來(lái)。看著長(zhǎng)頸鹿不停地顫抖，發(fā)出一陣陣嗚咽的慘狀，所有人都急壞了，它的專(zhuān)屬飼養(yǎng)員更是急得痛哭流涕。

大家連夜找來(lái)園中所有的獸醫(yī)極力救治，忙了整整一個(gè)通宵，遺憾的是，長(zhǎng)頸鹿還是因失血過(guò)多搶救失敗。

去世的長(zhǎng)頸鹿并沒(méi)有被草草埋下了事，它被鄭重地立了墓碑。所有領(lǐng)導(dǎo)和員工都出席了葬禮，盡管死亡的不過(guò)是只動(dòng)物，可念悼詞時(shí)氣氛凝重，所有人都紅了眼眶，更有人捂臉啜泣。

那一刻，雖然傷心，章娟卻覺(jué)得：和這樣一群同仁戰(zhàn)斗是幸福的。

從管動(dòng)物到管人

文員工作沒(méi)干幾個(gè)月，章娟又被領(lǐng)導(dǎo)叫去談話(huà)。“我們打算讓你做人力資源部副主管，你可以回去考慮兩天。”

她驚訝又忐忑，自己只有23歲，畢業(yè)不到兩年。上司看出了她的猶豫，“選擇你，不僅因?yàn)槟隳芰?qiáng)，更因?yàn)槟闶亲钅芎屯麓虺梢黄娜恕！?/p>

上司看到了這顆如珍珠一樣溫潤(rùn)的女子的潛力。章娟所在的動(dòng)物管理部，是野生動(dòng)物園里人員流動(dòng)性最大、和其他部門(mén)打交道最多的“萬(wàn)金油部”，事務(wù)繁雜程度遠(yuǎn)勝其他部門(mén)。即使如此，柔和的章娟總是用設(shè)身處地的態(tài)度春風(fēng)化雨般解決大小難題——誰(shuí)會(huì)拒絕一個(gè)充滿(mǎn)溫暖的笑容呢？

她接下了這份重?fù)?dān)，也練就了一個(gè)本事：記住所有員工的名字。“當(dāng)我準(zhǔn)確喊出對(duì)方的名字時(shí)，會(huì)馬上拉近我倆的距離。”在她看來(lái)，做人事工作需要這種親切感。當(dāng)時(shí)的動(dòng)物園已有400多名員工，每一位飼養(yǎng)員和技工都與她聊過(guò)天，在工作交流中她有意識(shí)地記下對(duì)方的姓名，新員工則在面試時(shí)就認(rèn)真留意容貌和姓名。

尊重每一位員工，是她的信條。曾經(jīng)一位清潔工阿姨違反了公司規(guī)定，按例要進(jìn)行處罰，誰(shuí)知阿姨情緒激動(dòng)，拒不接受，把事情鬧得更嚴(yán)重。按規(guī)定，她將面臨開(kāi)除的決定。誰(shuí)去在對(duì)方氣頭上宣布這條消息？誰(shuí)能保證自己不會(huì)“火上澆油”？

章娟成了最合適的“壞人”人選。

她把阿姨請(qǐng)到自己的辦公室，遞上一杯熱水，從肯定對(duì)方以往的工作表現(xiàn)說(shuō)起，將心比心地傳遞自己發(fā)自肺腑的同情和理解，關(guān)心對(duì)方的身體，聊家常。等到對(duì)方情緒漸漸平和，再循循善誘地指出公司規(guī)定的不可更改性。原本沖動(dòng)的阿姨心平氣和地接受了處罰。

?在樂(lè)和樂(lè)都，章娟用了14年，從動(dòng)物飼養(yǎng)員一步步蛻變?yōu)椤岸燃倥酢薄?/p>

雖然用了一下午的時(shí)間做了別人幾句話(huà)就能解決的事，但一場(chǎng)已經(jīng)起了苗頭的沖突被章娟的溫柔攻勢(shì)輕松化解。

相較于這些瑣碎的小難題，2003年的“非典”是章娟記憶中最嚴(yán)酷的考驗(yàn)。那一次人心惶惶，動(dòng)物園成了最不受信任的重災(zāi)區(qū)，人員陸續(xù)離職，500人的動(dòng)物園銳減到300人。剩下的人整日被隔離在動(dòng)物宿舍，不允許與外界接觸。

章娟也害怕，可咬著牙也要頂著疲憊的身軀，一邊鼓勵(lì)同事，一邊安排人員為動(dòng)物做嚴(yán)格檢查。那段時(shí)間，在員工眼里，看到那個(gè)忙碌的柔弱身影，就像看到一座大山一樣安心。

人事崗位上她干了8年。迎來(lái)送往，新舊更替，鐵打的營(yíng)盤(pán)里，有堅(jiān)守的章娟。

女王溫暖更多人

時(shí)光荏苒，昔日的重慶野生動(dòng)物園也發(fā)展成為占地面積5000畝、擁有1000多名員工的重慶樂(lè)和樂(lè)都休閑度假主題公園，囊括地球村、娛樂(lè)天堂、重慶野生動(dòng)物世界、野生世界兩江假日酒店四大板塊，是西部首屈一指、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的現(xiàn)代主題公園休閑度假群。

在經(jīng)歷了幾波轉(zhuǎn)型調(diào)整后，陪伴著老東家一路成長(zhǎng)的章娟站到了她應(yīng)有的高度：2011年她從人力資源部副主管一路晉升，30歲時(shí)成為年輕的黨委副書(shū)記。

樂(lè)和樂(lè)都到處都有章娟的氣息，一股家的溫暖。無(wú)論是哪個(gè)崗位的工作人員，見(jiàn)到游客都會(huì)暫停手里的工作，笑容滿(mǎn)面地詢(xún)問(wèn)：“歡迎來(lái)到樂(lè)和樂(lè)都，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助？”

這是章娟一路秉承的觀(guān)念，解決問(wèn)題的辦法有很多種，為什么不用最溫柔、打動(dòng)人心的那種？面對(duì)游客堵車(chē)心急、下車(chē)隨地小便的行為，她和團(tuán)隊(duì)一起將心比心地給予理解，急人所急，通過(guò)增設(shè)停車(chē)位和流動(dòng)廁所解決問(wèn)題。人們因?yàn)閷?duì)動(dòng)物好奇、熱情，喜歡私自給動(dòng)物喂食，常常導(dǎo)致動(dòng)物生病，她不讓員工當(dāng)場(chǎng)厲聲制止，而是豎起溫馨的提示牌：“我園長(zhǎng)頸鹿因游客投喂蘋(píng)果已導(dǎo)致多只患病，請(qǐng)游客愛(ài)護(hù)動(dòng)物健康。”

因?yàn)榕缘慕嵌龋B樂(lè)園的活動(dòng)也賦予了更多溫暖的色彩。“兒媳與婆婆同游樂(lè)和樂(lè)都”“浪漫七夕，樂(lè)和樂(lè)都舉辦十環(huán)過(guò)山車(chē)婚禮”“給虎寶寶取個(gè)好名字，就能長(zhǎng)期照顧它”“幸福相約樂(lè)和樂(lè)都，九九濃情敬老游”……一個(gè)個(gè)溫情十足的活動(dòng)創(chuàng)意也是員工受到了章娟感染后提出的想法。

被稱(chēng)為千古難題的婆媳關(guān)系，在一次活動(dòng)中竟有了改善。在婆媳同游活動(dòng)中，12個(gè)兒媳冒著烈日，陪伴婆婆免費(fèi)游玩樂(lè)和樂(lè)都，為了方便老年人游覽，章娟增設(shè)了許多敬老設(shè)施，當(dāng)兒媳呂霞在午餐時(shí)唱起《世上只有媽媽好》時(shí)，婆婆丁德玲還感動(dòng)得抹眼淚。

14年來(lái)，章娟已從照顧小動(dòng)物的“百獸之王”，蛻變成管理1000多名員工的度假女王，可無(wú)論身處何地，她的初心未變，永遠(yuǎn)是那個(gè)以“柔”處世的聰明女人。