淺談文化館的創新服務

儲文勝 芮劉斌 （潛山縣文化館 246000）

淺談文化館的創新服務

儲文勝 芮劉斌 （潛山縣文化館 246000）

第四次《文化館評估標準》是貫徹黨的十八屆三中全會關于“現代公共文化服務體系建設”的要求和中辦、國辦《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》（以下簡稱《意見》）的具體體現，根據現代公共文化服務體系對文化館的新要求，在保持文化館評估定級工作的延續性和評估標準的相對穩定性前提下，調整了評估的有關項目和指標的權重，明確了文化館的發展方向，使評估成為推進文化館事業發展的動力。

一、以評促建，推進館舍提標升級

統籌城鄉公共文化發展，難點在農村，為滿足城鄉居民的精神文化需求，保障城鄉群眾同等享受公共文化服務的權益，我館迎難而上，經認真調研和縣政府批準，通過房屋置換方式，在我縣天柱山鎮設立分館，面積達1500㎡，戶外活動場地達2000㎡，突破了城區老館館舍面積不足的瓶頸制約。按照縣政府規劃，面積達6000㎡的城南新區文化館新館也已進入建設環節。總館和分館在運行模式上共同構成一個文化館網絡，縣鄉兩級文化活動互動開展，此舉打通了公共文化服務“最后一公里”，讓鄉村群眾也能均等便捷享受到與縣城同等的公共文化服務，為推動群眾文化事業快速發展將起到了重要的作用。

我縣是省級歷史文化名城，也是非遺資源大縣，百里不同俗，十里不同風，為此，我縣投資百萬元在天柱山鎮分館設立非遺展示館，使具有重要歷史、藝術和科學價值的非遺資源得到有效展示。我縣歷史上農耕文化特別豐富，隨著城鎮化的不斷推進，農耕實物面臨“變寶為廢”的風險，農耕文化保護工作的重要性和必要性凸顯，加強農耕文化保護與傳承成為現代文化創新發展和美好鄉村建設推進工作的客觀需求，我館與時間賽跑，搶救性收集水車、紡車、雕花床、梳妝臺、花轎、魚罩、竹匾、挑箕、稻籮、馬燈、碓臼等具備區域特色和較高的歷史、文化、科學價值的農耕實物近千件。在該非遺展示館，復建的“進士私塾”，歷史上曾留下“五里三進士，隔河兩狀元”的驕傲，老舊的書桌深深展現了古皖文化的印記，體現了非遺文化內涵，令人尊崇和敬畏，令參觀者趨之若鶩，累計接待群眾和學生達三萬人次。

二、檔案數字化管理提供評估佐證支撐

李克強總理提出“互聯網+”，引發社會強烈共鳴，《意見》中指出：“加快推進公共文化服務數字化建設”，在第四次文化館評估標準里，把“具備數字服務能力”作為文化館必備條件之一，明確要求文化館設立檔案室，同時，文化館網站要具備信息發布、藝術欣賞、咨詢指導等三項基本功能，使我們清晰地感受到文化部積極貫徹落實《意見》精神的積極作為，而“數字服務能力”離不開檔案資料做支撐，檔案工作的重要性更是顯現無疑。

完成第四次文化館評估材料整理是一項十分艱巨的任務，幸好，我館有多年檔案工作的積累，其中原始信息的數字轉換和電子文件的積累為我館參加2015年度全國文化館等級評估工作提供了便利和創造了條件。

檔案工作是一項系統性工作，而文化檔案則是社會文化生活的真實記錄，可以更好地探尋群眾文化發展的歷史過程，是寶貴的文化信息資源，其原始性、真實性、權威性和感染力是其它媒介無可替代的。改變傳統的紙質化檔案管理模式，檔案資料數字化無疑是文化藝術繼承傳統、創新發展的必要條件。

文化檔案數字文化是以內容為核心，技術為手段，實體加互聯網全新的運作模式，是文化館事業發展的重要突破，是文化館服務提質升級的重要步驟，我館高度重視檔案對文化館建設的促進作用，近幾年投入了大量的財力和人力，建立了四級目錄文件級數據庫，其中，文字檔案資料160萬字，照片6500張，視頻225小時，電子檔案2T。掃描件采用≥300dpi分辨率JPEG、TIFF、PDF格式，在檔案整理過程中，按不同的內容和種類進行組卷，對視頻、圖片等特殊載體進行單獨編號保存，對已經存儲的數字檔案信息均進行保密等級分類和劃控。作為歸檔的重點，我館目前使用的是漢王 OCR光學識別技術，這是電子文件能否轉化為檔案的關鍵，也是賦予檔案本質內涵的客觀需要。在保存電子檔案的同時也保存對應的紙質檔案，確保以真實性和原始性維護法律效力。建成后的數字化檔案檢索效果好，查全率、查準率高。

專門建立非遺檔案，促進非遺保護品質。對非物質文化遺產的保護，兩種關鍵途徑：一是“傳承”，二是“記憶”。通過文字、圖片、聲像等多媒體方式對傳承人信息、手稿、技藝、代表作品、口述檔案等進行記錄、存檔，實現非物質文化遺產的“物質化”，而“記憶”的直接成果就是非遺檔案。潛山縣文化館與非物質文化遺產保護中心合署辦公，兩塊牌子一套人馬，一直將非遺檔案工作當做非遺保護工作中的重要一環，共編撰非遺、田野調查、縣、鄉（鎮）、個人三級成果匯編64冊，收集民間作品實物1550件，編制了本縣非遺資源分布圖，并不斷補充、更新和進行數字化轉換，使非遺檔案保持旺盛生命力，讓“土特產”變成傳統文化傳承的“主食”，為進一步開展非物質文化遺產保護、開發利用、傳承發展奠定了基礎。

檔案的利用觸網“互聯網+”。 我館將檔案的管理與利用工作，做為業務工作的重要環節和反映管理水平的重要指標。利用現代信息技術，加快群文藝術檔案、館辦刊物數字化進程，將檔案資源共享當成文化館未來必然的發展趨勢。近幾年，我館豐富多彩的群眾文化活動的開展，為檔案積累了真實、完整、齊全的原始材料，涵蓋面較廣，綜合性較強。通過開設的網上教學、遠程輔導，將豐富的群文活動、館藏美術精品和非遺項目展示等文字、圖片、視頻等數字資源向社會發布，并具備向133家網絡平臺分享的功能，充分發揮檔案編研成果更好地為文化事業的發展和進步提供優質服務，為信息資源的傳播提供了很大的便利，也使檔案的價值發揮了良好的作用。

三、特色服務提質增效，促進服務

只有不斷改革創新，才能不斷提高公共文化服務的質量和效能，才能不斷適應社會經濟環境的變化和人民群眾日益增長的精神文化需求。發揮文化館的整體優勢，提高服務效能，細化免費開放服務方案，深化服務內容，打造一批新的服務品牌和活動項目，是我館矢志不移的工作目標。

“館長接待日”制度常態化開展。為了進一步加強與群眾的交流和溝通，提高服務效能，了解群眾對文化館日常工作的意見和需求，自免費開放以來，潛山縣文化館就開始設立“館長接待日”制度，而且將此做為頭等大事，該制度執行至今，收到了良好的效果。從溝通交流的情況來看，大多數群眾對文化館的工作表示滿意，同時，群眾對免費開放和網上教學具體服務項目也提出了一些中肯、合理的意見。

每月“館長接待日”的具體時間通過文化館網站提前公布，在潛山縣文化館網站上醒目位置展示著這樣一段話：“和您有個約會，您的聲音，我們傾聽！”除了常規溝通機制外，文化館還通過座談會、研討會、群眾滿意度問卷調查等形式不定期與群眾交流，此舉措將文化館的服務向前延伸了一步，提升的不僅僅是簡單的外在服務形式，更多的是文化館的服務質量，為今年的潛山縣文化館評估定級工作增分加彩，獲市專家評審組和兄弟館站的肯定和贊譽。

聚合社會資源，激發社會組織活力，發揮1+1大于2的作用。三年來，輔導和支持企業、非營利組織、文化類社會團體等社會力量參與舉辦文化活動，通過吸納社會資金和民間資本參與投資方式，累計投入60多萬元用于添置燈光、音響、控制臺、流動舞臺等設備，“天柱山申世迎檢”“美在潛山·夢翔我心大型文藝晚會”等大型活動的成功舉辦離不開他們的團結協作。天柱山音樂家協會的綜合文藝、民間文藝家協會龍燈獅舞、柔力球、太極表演等文化活動活躍在我縣城鄉，觀眾累計達十萬人次，快樂舞者培訓基地輔導對象屢獲省市大獎，大園文化活動中心的折子戲、黃梅戲展演、東關社區文化活動中心的文體活動得開展，有效滿足了市民的文化需求，贏得了廣大群眾的信任和肯定。

播撒文化種子不留死角，為文化建設均衡做出可貴的努力。積極推動文化活動群眾共建、文化成果百姓共享，重點關注外來務工群體和未成年人，與基層黨支部結對共建，將文化資源和活動向基層延伸?！拔乃囁瓦M紅色五廟”“敬老院慰問演出”“非遺進校園”“書畫展進校園”“傳遞愛國主義精神的抗戰征文”等活動的開展，滿足了不同層次群體的文化需求，營造了濃郁的文化氛圍?；鶎游幕荒苤灰揽克臀幕锣l來解決，既要輸血治標，也要造血治本，群眾在哪里，文化服務就在哪里。從初升的陽光到璀璨的星光，不論嚴寒酷暑，總能看到姚小蘭、鄭群等文化輔導員忙碌的身影，奔波在鄉村和社區，為群眾提供“菜單式”輔導培訓服務，帶動了群眾參與文化活動的熱情。

品牌文化活動連續開展。從2009年以來，我館持續舉辦“廣場文藝天天演”“皖城杯歌舞大賽”“龍燈獅舞進城”等系列大型品牌文化活動在我縣有著重要的影響力和吸引力，參與人數累計達20萬人次，這些城鄉文化雙向交流、聯動發展活動的開展，離不開創新思路的指引，經過多年的積累和沉淀，這些品牌文化活動已在潛山大地上開花結果，并已成為引領潛山文化建設的一面旗幟。經推薦，正在排演的黃梅戲《戲迷夫妻》將在第七屆中國（安慶）黃梅戲藝術節展現精彩。

志愿者服務蔚然成風。我館專門成立了文化志愿者管理團隊，從招募培訓、崗位設置、服務方式和效果評價等方面建立制度規范，確保志愿者隊伍長期有效地發揮作用。志愿者服務體系經過三年的建設，已形成了包括城區、鄉（鎮）、村共900余人的文化志愿者隊伍，用他們的熱情和努力傳播著藝術和愛心，形成了良好的社會效應，喜獲安徽省文化廳表彰。每一名志愿者就是一?；鸱N，殘疾軍人曹新建就是其中的一位，用他的話說，他把每次的志愿演出活動都當成愛心奉獻，當成自己生活中的樂趣和習慣，在他的臉上總是帶著開朗自信的笑容，讓人倍感溫馨，一把椅子，一把吉它（提琴），手指上下翻飛，音如玉珠紛落，令人刮目相看，每次都能夠感染現場觀眾，他的精神不僅感動著每一個身邊的人，同時也為社會傳遞著愛和快樂。

為更好地擔當起新形式下公共文化服務的開展，本著以評促建的原則，將第四次文化館評估作為我館內涵提升和改革創新的過程，并做為推動我館跨越式發展的重要驅動力，繼續提高管理和服務水平，努力辦好群眾滿意的文化服務，為推動我縣文化事業繁榮發展而勇敢追夢；堅持以改革創新為動力，以免費開放為重點，為我縣公共文化服務體系示范區創建探索路徑、積累經驗、提供示范作用。