博物館服務質(zhì)量提升初探

李 冰 （中國文字博物館 455000）

博物館服務質(zhì)量提升初探

李 冰 （中國文字博物館 455000）

隨著博物館免費開放政策的實施，前來游覽參觀的人數(shù)不斷增加，這對博物館公共服務質(zhì)量提出了更高、更多的要求。公眾不再滿足于免費參觀服務，而是希望體驗更加豐富精彩的文化之旅。因此，當前博物館要在公共服務方面加強創(chuàng)新和改進，本文從展覽服務、文物鑒賞、閱讀服務等方面提出了提升博物館服務質(zhì)量的對策和建議，以進一步促進博物館服務質(zhì)量改進和提升。

博物館；服務質(zhì)量；提升

自實施免費對外開放以來，博物館一直在思考和摸索如何提升公共服務質(zhì)量，并收到了良好的社會反響。但是隨著參觀人數(shù)不斷增加以及公眾需求不斷變化，博物館公共服務面臨著更多新挑戰(zhàn)和新情況，博物館只有不斷創(chuàng)新和改進公共服務質(zhì)量，才能夠跟上時代發(fā)展步伐，才能夠不斷增強自身知名度和影響力。鑒于此，本文將探討博物館服務質(zhì)量改進對策和路徑。

一、陳列語言要通俗易懂，滿足不同觀眾需求

博物館實施免費開放政策后，觀眾人數(shù)和結(jié)構(gòu)發(fā)生了深刻變化，一些新的參觀者開始出現(xiàn)在博物館，例如農(nóng)民工、老年人等，以家庭為單位的參觀者人數(shù)也在不斷增加等。針對這一變化，如何讓不同文化層次和背景的觀眾能夠準確的把握展品文化內(nèi)涵和寓意，是博物館需要認真面對的問題。博物館要重新定位服務功能和出發(fā)點，讓館內(nèi)陳列語言、展品介紹服務更加大眾化、平民化，更好的滿足不同觀眾認知需求。不管陳列內(nèi)容多么復雜高深、展品多么富含文化背景，都要盡量讓更多參觀者了解明白，達到陶冶情操的目的。因此，博物館的陳列語言表述要直白、通俗、簡單，貼近生活化，能夠讓不同觀眾一目了然。對普通觀眾而言，他們不具備專業(yè)的博物館專業(yè)鑒賞知識和能力，因此要讓展覽更具吸引力，讓觀眾感受到文物的魅力，就要在陳列語言上下足功夫，要摒棄過去簡單精煉、專業(yè)高深的辦展思路，采用更多通俗易懂、生動活潑、直觀清晰的陳述語言和方式，不斷縮小專業(yè)學術(shù)與普通民眾的認知差異，讓更多的民眾體驗到隱含在文物背后的文化魅力和內(nèi)涵。

二、館藏文物要突出鑒賞服務功能

（一）加強改進文物鑒賞服務

博物館藏品是寶貴的精神文化遺產(chǎn)，是歷史變遷的見證物，加強文物安全是博物館重要工作內(nèi)容。除此之外，博物館也承擔著利用自身豐富的館藏文物開展社會文化宣傳和教育活動，不斷促進社會主義精神文明建設的重要使命。從當前實際情況來看，不少博物館出于安全保護考慮，對外展出的藏品數(shù)量少之又少，展品質(zhì)量和層次相對較低，一些珍貴文物更是常年不見天日，終日被層層保護與觀眾隔離開來，導致博物館展出文物無法滿足參觀者鑒賞需要。根據(jù)現(xiàn)行文物管理和保護條例， 普通博物館館員都不得隨便接觸館內(nèi)珍貴文物，普通觀眾更是難以企及。隨著公眾教育水平不斷提高以及社會審美觀念不斷增強，公眾對文物的鑒賞需求不斷提高，單純的聽講解、看展品已無法滿足公眾需要，越來越多文物愛好者希望能夠得到近距離觀賞文物的機會。從理論上看，作為具有公有性質(zhì)的博物館不能拒絕任何一位納稅人提出的合法服務要求。 因此，博物館要加強改進文物鑒賞服務，讓更多珍貴文物發(fā)揮文化教育功能。

（二）新文物展覽方式和手段

博物館承擔著文化傳播重要使命和義務， 為公眾提供文化服務是其今后重要發(fā)展方向。博物館不論規(guī)模大小、層次高低，都要履行好服務社會文化的責任和義務。博物館只有不斷滿足公眾精神文化生活需要，才能夠不斷提升自身知名度和影響力。因此，博物館要不斷創(chuàng)新文物展覽方式和手段，大力改進社會公共文化服務質(zhì)量，本文認為，可以從以下幾個方面著手：首先，博物館要逐漸放開文物管制，同時創(chuàng)新安保管理方式，在保證文物安全的前提下，不斷擴大館內(nèi)文物對觀眾開放范圍，讓更多珍貴文物能夠與觀眾近距離接觸，以更好滿足社會文物鑒賞需要。其次，博物館可以開設專門的文物鑒賞室、研究室和特別接觸室，讓一些具有學術(shù)科研價值的文物“重見天日”，最大程度發(fā)揮其科研、鑒賞和教育功能，促進文物交流和發(fā)展。最后，對一些有特殊需求的觀眾，可以提供VIP展出服務，為其創(chuàng)造近距離接觸文物的機會，以滿足不同文物愛好者的鑒賞需求。

三、提高圖書資料信息服務社會公眾水平

目前，幾乎所有的博物館都設置了圖書閱覽室，特別是歷史悠久的博物館，積累了大量豐富的館藏文物文獻和資料。例如陜西省博物院圖書閱覽室面積超過千余平方米，內(nèi)設紙質(zhì)閱覽室、

電子閱覽室，有三個借閱辦公室和七個資料庫房， 有各類藏書、資料、報刊180000 余冊（份）。這些文物資料和文獻具有很高的科研、教育和展覽價值和功能，對社會精神文明建設具有十分重要的作用。在博物館對外公開展覽過程中，圖書資料和文獻一直發(fā)揮了不可或缺的促進作用。隨著博物館對外開放水平不斷提高，如何發(fā)掘利用館內(nèi)豐富的圖書文獻資料，為公眾提供更好的文獻服務，是當前博物館需要認真思考的問題。

同普通公共圖書館相比，博物館館藏圖書資料相對較少，涉及內(nèi)容主要與文物、考古和歷史領(lǐng)域有關(guān)，內(nèi)容弄比較單一，但是具有專業(yè)性、集中性的特點。從這個角度來看，博物館資料文獻具有明顯的專業(yè)和個性優(yōu)勢，這是普通圖書館無法企及的方面。博物館的文獻資料是寶貴的文化資源，除了作為科研、交流、學習用途外，它還應該承擔起社會文化教育的責任，為公共提供多元化文化服務，促進社會主義精神文化建設發(fā)展。目前，美國國內(nèi)各級博物館內(nèi)設的資料室、圖書室都會對外免費開放，市民只要憑借有效身份證件就可以借閱館藏文獻資料，大大豐富了社會文獻資源供給，取得了良好社會效益。這是國內(nèi)博物館需要借鑒和學習的地方。

博物館有豐富的館藏文獻資料，如何最大程度利用這些資源為公眾提供更好的服務呢？本文認為，可以從以下幾方面出發(fā)：一是在博物館內(nèi)部開辟對外圖書借閱區(qū)，根據(jù)展覽內(nèi)容配置相對應的文獻資料，讓觀眾對展覽文物進行全面深入的了解；二是將傳統(tǒng)封閉式售書模式改為開放式書架展售，觀眾即使不買也可以直接翻閱相關(guān)內(nèi)容；三是不斷擴充博物館內(nèi)部圖書室服務功能，在提供瀏覽服務基礎(chǔ)上增加對外文獻借閱服務，為公眾提供更多圖書服務；四是利用互聯(lián)網(wǎng)對公眾提供免費的圖書借閱、下載服務。

四、結(jié)語

博物館在改進服務質(zhì)量過程中，還會遇到各種各樣的難題，例如文物安全、資料保密、經(jīng)費問題、政策問題等，這些都會影響博物館服務質(zhì)量的提升。但是只要樹立正確的服務觀念和意識，以鍥而不舍的工作態(tài)度面對，不斷創(chuàng)新工作方法和方式，總是能夠解決各種問題和困難。 博物館只有面向公眾、服務社會，才能夠不斷提升自身知名度和競爭力，才能夠履行好其應盡的職責。

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[3]魏保信.免費開放后博物館社會教育功能的拓展與延伸[N].中國文物報，2010-01-27（7）.