營(yíng)銷(xiāo)也得拼“顏值”

文/本刊記者 楊智奇

營(yíng)銷(xiāo)也得拼“顏值”

文/本刊記者 楊智奇

都說(shuō)這是一個(gè)看臉的社會(huì)，腦洞大開(kāi)的網(wǎng)友們更是發(fā)明了“顏值”一詞來(lái)表示人物顏容英俊或靚麗的數(shù)值，用來(lái)評(píng)價(jià)人物容貌。在商品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，“顏值”一詞被運(yùn)用到各個(gè)行業(yè)，高顏值往往是商店或商品吸引消費(fèi)者的第一步，會(huì)給人帶來(lái)舒適的第一印象。視覺(jué)沖擊力越大，往往就越容易吸引消費(fèi)者，這是人類(lèi)逃不掉的生理反應(yīng)。

顏值營(yíng)銷(xiāo)關(guān)乎的方面有很多：有店鋪的外招形象、店內(nèi)飾品的精美搭配、店鋪內(nèi)在的店鋪文化、店員的氣質(zhì)形象以及所賣(mài)商品的精美程度等，越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞。所以，商家應(yīng)該適應(yīng)如今顏值經(jīng)濟(jì)的需求，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到顏值營(yíng)銷(xiāo)的重要性，在營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)方面里巧妙地穿插高顏值的東西，從而達(dá)到事半功倍的效果。

“顏值”拼店面

80后、90后逐漸成為消費(fèi)主力，商家應(yīng)該把握住顏值先機(jī)，開(kāi)展好“靚營(yíng)銷(xiāo)”。所以想要打算開(kāi)店的朋友，良好并且有個(gè)性的店面形象就十分重要。

隨著人們的消費(fèi)需求的提高，物質(zhì)層面更多的向精神需求層面轉(zhuǎn)變，店面的內(nèi)外觀也就成了店鋪以及店鋪文化的名片。一家店鋪給人的第一感覺(jué)，首先是店外的店招。獨(dú)特、個(gè)性的店招讓人們眼前一亮，才有走進(jìn)店里來(lái)消費(fèi)的欲望。如有些店鋪以誠(chéng)信二字作為店招，突出人無(wú)信而不立，做任何生意要把誠(chéng)信放在第一位，只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才是店

鋪的立足之本。誠(chéng)信是指為人真誠(chéng)而講信用，也是我們的立身之本。而店主以以人為本的誠(chéng)信理念開(kāi)店，從我做起，店里回頭客越來(lái)越多，經(jīng)營(yíng)也越來(lái)越紅火，收獲的也是越來(lái)越多。其次，店鋪的內(nèi)在裝潢也是在同種店鋪中區(qū)別于大眾店鋪的因素。清爽整潔的店面形象就像人的臉龐，是決定營(yíng)銷(xiāo)成敗的關(guān)鍵因素之一。高顏值的店面形象未必要“高大上”，也可在“小暖精”方面下點(diǎn)功夫，做到簡(jiǎn)單獨(dú)特。比如，商家可以利用裝飾物營(yíng)造怡人的感覺(jué)，注重色彩的搭配以及配樂(lè)的風(fēng)格，這讓消費(fèi)者只要駐足店前就會(huì)產(chǎn)生進(jìn)店一逛的沖動(dòng)。

“顏值”在商品

在質(zhì)量等硬性標(biāo)準(zhǔn)都一致的情況下，商品的樣式和包裝就成了消費(fèi)者考慮的因素。新奇獨(dú)特的商品造型恰如人的裝扮，商家應(yīng)當(dāng)在造型設(shè)計(jì)上多花心思，不斷嘗試與突破。

中秋佳節(jié)剛剛過(guò)去，如果你在節(jié)前走進(jìn)月餅市場(chǎng)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，今年的月餅品類(lèi)眾多，既保留了往年月餅“花好月圓”的傳統(tǒng)，又融入了新生代年輕人的創(chuàng)意，月餅市場(chǎng)靠拼顏值、拼口味以滿(mǎn)足不同年齡層消費(fèi)者的需求。很多消費(fèi)者都發(fā)出相同的感嘆，那就是月餅的精美外觀讓人不忍下口，更像是一件需要珍藏的藝術(shù)品。在淘寶、天貓網(wǎng)上商城里，一些賣(mài)家叫賣(mài)的自制月餅，有小兔、愛(ài)心、大白等形狀；有些定制月餅禮盒包裝上，出現(xiàn)了“小鮮肉”“我想靜靜”等網(wǎng)絡(luò)熱詞。在外形方面，今年月餅形狀上也放棄傳統(tǒng)的方形及圓形，改以星星、花瓣、小兔、愛(ài)心等各種形狀的高顏值月餅，非常吸引消費(fèi)者的眼球。而星巴克、哈根達(dá)斯、Costa等“洋品牌”也針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推出咖啡、冰淇淋等結(jié)合自身品牌特色的不同口味的月餅。哈根達(dá)斯今年新推出的酸奶冰淇淋月餅，餅皮上飾有以黃、紅、粉等顏色的“鮮花浮雕”。除了造型、色澤上讓人欲罷不能外，稻香村、全聚德等商家還在外包裝上做足了功夫，將傳統(tǒng)中國(guó)元素融入其中，剪紙、青花瓷等活躍在外包裝封面上，素雅中不失古典大方。

“顏值”靠店員

消費(fèi)者到店后與其打交道最多的人就是商店的店員，因此店員的顏值問(wèn)題不可忽視。不可否認(rèn)，擁有超高顏值的人，做什么事都會(huì)順風(fēng)順?biāo)Ｈ绻鲆粋€(gè)小小的實(shí)驗(yàn)，同是兩個(gè)一樣的店面，如果其中一個(gè)店的店員顏值超高，而另一個(gè)店員卻讓人不敢看，我想結(jié)果如何，不用說(shuō)大家就能猜得到。

中國(guó)臺(tái)灣麥當(dāng)勞最近捧紅了一個(gè)“童顏”美女，名叫徐薇涵。正如在日本流行的女仆餐廳一樣，小徐所代表的洋娃娃式可愛(ài)女孩在以往常常定位于宅男群體，她們不僅在亞洲各類(lèi)電游類(lèi)產(chǎn)品宣傳中出現(xiàn)，還可以為服務(wù)行業(yè)帶來(lái)超高的人氣。很多慕名前來(lái)的男性消費(fèi)者并不是為了食物而來(lái)，而是為了看美女。但不管是出于什么樣的目的，此做法促進(jìn)了消費(fèi)，讓商家嘗到了甜頭，所以在營(yíng)銷(xiāo)上是成功而有新意的。事實(shí)上，徐薇涵還曾和她的同事們穿上女仆裝或其他cosplay服裝來(lái)接待消費(fèi)者，并且已經(jīng)很多年了。

微鹵是互聯(lián)網(wǎng)鹵味品牌的代表，它用10個(gè)月時(shí)間從零開(kāi)始做到四川鹵味全網(wǎng)銷(xiāo)量第一，獲得無(wú)數(shù)粉絲追捧。微鹵是正宗川味油辣鹵，因模式創(chuàng)新和發(fā)展迅猛，微鹵被譽(yù)為“鹵味O2O第一品牌”，又因其清一色美女團(tuán)隊(duì)被粉絲封為“全球顏值最高的鹵味”。在華西匯上，微鹵拿到了五個(gè)投資意向牌。除了微鹵本身的快速發(fā)展以外，微鹵受到熱捧的另外一個(gè)主要原因，就是它的高顏值。高顏值成為90后最關(guān)注的焦點(diǎn)，而紅包、降價(jià)等促銷(xiāo)手段已經(jīng)過(guò)時(shí)。想要獲得年輕人市場(chǎng)的品牌商們都紛紛亮出顏值牌，所以才會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)在的小鮮肉們接代言接到手軟，高顏值效應(yīng)不可小視。

另一方面，我們不一定要把顏值只狹隘地定義為俊美的臉蛋、華麗的穿著，如果店員穿著得體、大方，面帶陽(yáng)光般的微笑，說(shuō)話(huà)有親和力，有揣摩顧客內(nèi)心想法的能力，為顧客著想，也會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生較好的促進(jìn)作用。其次，由人展開(kāi)的服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中也占據(jù)一席之地。良好的服務(wù)態(tài)度恰如人的涵養(yǎng)，商家如果始終以積極的精神狀態(tài)和熱情的服務(wù)態(tài)度對(duì)待消費(fèi)者，服務(wù)內(nèi)容貼合消費(fèi)需求，服務(wù)過(guò)程令人感到舒適，這些都能夠激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

服務(wù)就需要有標(biāo)準(zhǔn)，有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)也具備著高顏值應(yīng)有的魅力。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)實(shí)際上就是給顧客一個(gè)明確的、可以?xún)冬F(xiàn)的承諾，這將影響到顧客對(duì)服務(wù)的期望度。而這種期望度會(huì)隨著服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的高低而漲落。因此，要培養(yǎng)員工良好的品牌服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)理念從而達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)于顧客反映的投訴事件，員工要以和顏悅色的神情和積極的行動(dòng)態(tài)度去處理，從顧客的利益出發(fā)，用委婉的方式，快捷地找出解決問(wèn)題的辦法，給顧客一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。