淺析電子商務中微博營銷的應用

摘 要：在互聯網飛速發展的今天，微博受到大量用戶的認可。微博擁有大量的用戶同時微博營銷也成為一種新型的網絡營銷方式。文中首先詳細分析了微博營銷在電子商務中的價值，然后對目前微博營銷運用現狀和運用過程中存在的問題進行分析，并針對存在的問題提出對策。

關鍵詞：微博營銷；電子商務；發展

一、微博營銷在電子商務中的價值分析

1.微博營銷使得電子商務營銷互動性明顯提高

在電子商務營銷領域，商家與消費者互動性一直是難點。從傳統的郵件和即時聊天工具來看互動性都不是很理想。社區論壇有很好的互動性，但是傳播范圍卻參差不齊很難成為商業營銷的主力。微博的互動性強，傳播速度和傳播范圍廣。很多企業在得到微博官方認證后就是單純的發布信息宣傳企業文化以及產品服務信息，雖然會有一部分消費者跟進但和消費者的溝通互動還是太少這就和傳統的商家發表信息消費者接受信息一樣，沒有體現出微博營銷的優勢。有些企業則很注重和粉絲的互動溝通，建立與消費者之間的情感，微博粉絲就越來越多，傳播范圍和傳播效果都大大增強。

2.微博更容易實現精準化營銷

無論哪個行業的企業，營銷活動所針對的人群都應該是目標人群。微博有利于找準目標消費人群實現精準化的營銷。微博可以把有著共同特點的人群聚集起來，其中包括對企業產品或服務有興趣的消費者和企業同行和相關行業從業者。這些人群都是和企業營銷息息相關的人群，企業做好了目標人群劃分，不僅可以做到精準的營銷還可以有效的節約營銷開支。

3.微博有利于企業品牌管理

企業的品牌知名度對企業的發展有著重要意義，對一些成立不久不夠壯大的中小企業來說品牌則顯得更加重要。在微博中可以通過品牌故事、行業動態等信息的發布向消費者傳達企業的正面品牌形象，同時通過互動溝通讓消費者建立起對企業的信任。微博平臺有著很強的社交性，信息不光是能傳達給現有粉絲還能病毒式傳播讓多個關聯用戶接受信息，并進一步了解企業從而增大傳播范圍從而建立起更好的品牌知名度。

二、微博營銷在電子商務中的應用現狀

隨著網絡經濟的不斷發展，微博營銷也逐漸受到眾多中小企業的認可和支持。微博營銷即微博用戶通過微博這一特殊的網絡交流平臺對商家及個人的相關產品進行價值創造并滿足消費者需求的一種特殊的商業行為方式。微博營銷的應用發揮出了有別于網站推廣、搜索引擎等傳統的電子商務營銷方式的巨大優勢。因而，隨著微博的進一步發展，微博營銷將會被更多的中小企業加以應用，進而促進電子商務整體的發展。但由于微博在我國起步較晚，微博營銷現今仍處于起步階段，大多數企業對于微博營銷并沒有足夠、全面的認識，導致微博營銷不能被廣大中小企業有效應用，大多數中小企業對于微博營銷的應用往往僅限于通過發布的消息吸引消費者，在交易過程中微博營銷僅起到牽線搭橋的作用，限制了微博營銷的發展，也阻礙了相關電商企業的健康成長。

據微博數據中心2014年電網微博發展報告了解到，截止2014年11月，新浪微博的活躍B2C電子商務認證賬號達1613個，賬號覆蓋粉絲高達3千萬人，微商頓時涵蓋了各個領域。從賣家經營范圍可以將B2C電子商務網站的微博賬號劃分為24個大類，其中綜合電商占8%，垂直電商占92%。從B2C電子商務微博賣家賬號數量上看，使用微博營銷的最多的應屬服裝配飾、時尚生活、食品飲料三類，占比分別為17.8%、10.8%、8.8%。從B2C電商賬號影響力來看，綜合類電商以及手機數碼類電商的影響力表現良好，其中，屬圖書音像類電商平均影響力最高。2014年受《信息流優化計劃》的影響，各種微博營銷信息受到限制和曝光，B2C電子商務網站的被轉發、被評論的數量急劇下降，導致各種B2C電子商務網站微博賬號的影響力均呈現出下降的趨勢。至2011年“雙十一”的到來，B2C電商賬號影響力下降的情況才有所緩解。2014年4月票務類網站的平均影響力超過了圖書音像類電商的影響力，排名第一。據微博發展報告了解到，2014年B2C電商網站微博賬號影響力前三甲分別為“天貓”、“華強北商城”、“當當”，全年發布博文數分別為3735條、4627條、4014條；原創博文數分別為2364條、2622條、3497條；分別被轉發10594025次、267415次、17256017次；日均影響力分別為781、712、706；其次影響力排名分別是大麥網、唯品會、攜程旅行、京東、亞馬遜、樂峰、蘇寧易購，日均影響力分別為692、689、687、683、679、675、667。2014年B2C電子商務網站發博數整體呈現出平穩的趨勢，評論數在年終618大促期間最高，表明在此期間電商與粉絲之間的互動最為熱烈。而年初年末以及雙十一等特殊時期，評論數并沒有明顯增加。

整體來說，微博營銷是一種與電子商務企業營銷有別的營銷方式，其運轉模式以及吸引消費者群體的方式也存在著差異，加上營銷產品的差異，所選取的營銷策略也不盡相同。微博營銷為電子商務企業帶來發展契機的同時，在營銷的過程中也存在著一定的風險和隱患，因而需要對微博營銷進行詳細深入的研究，進而達到促進電子商務企業發展的目的。

三、微博營銷在電子商務中應用存在的問題

1.企業自主創新意識淡薄

一個企業團隊，無論是在生產產品還是宣傳產品的過程中，需要眾多人的力量，將個體能量整合成為整體力量去推廣自己的產品，這就需要企業集思廣益，培養創新性人才。在微博平臺中，140字精確的概括產品內容，不難發現許多產品在概括產品的特點、優點、評價等時模式上區別并不大，大量“直奔主題”的營銷模式，讓消費者容易產生疲倦心理，甚至會一概排斥所有宣傳產品的抵觸心理。因此，要在眾多產品中吸引消費者的眼球，離不開在宣傳內容上的獨特創新，才能激發消費者的購買欲望。

2.企業的形象以及產品的銷量受粉絲評價以及關注度的影響嚴重

形象良好的企業會受到不少微博粉絲的關注和好評，這就與企業所銷售產品的質量、價格、售后服務等有著緊密的聯系。好的口碑會吸引更多的微博粉絲關注企業的動態和發展，這在某種程度上就建立了大眾監督機制，有利于促進企業的進步和發展，使企業產品走向品牌化。反之，企業產品在質量、銷售價格、售后服務等方面受到微博粉絲的批判，則不利于企業在消費者心理塑造良好形象。如果企業不能及時解決出現的問題，微博粉絲不斷轉發企業問題消息，則會嚴重阻礙產品的推廣和企業的發展。

3.售后服務環節的執行不到位，企業與客戶的溝通形成障礙

作為企業在銷售產品的過程中不能只注重產品銷量問題，而忽視了推廣產品時對客戶承諾的售后服務。客戶選擇了企業產品，企業就應該完善售后服務機制，抓住已有消費者和挖掘潛在消費者。因此，企業與客戶之間的溝通交流就顯得十分必要和重要。客戶反映的問題應及時解決，而不是形式上解決客戶出現的問題，破壞企業聲譽和形象，最終影響企業推廣產品。

4.信息分類不成熟

微博營銷正處于發展階段，在信息整理分類方面并未達到成熟，系統化規范化、實用性的信息分類理念尚未形成。企業要想微博營銷范圍達到最廣，效果達到最佳，首先得明確企業產品的消費群體，確定哪類人群是有購買企業產品的能力和購買欲望。其次，企業不能隨意編輯有關產品的關鍵詞，消費者產生購買產品欲望時，通常會通過搜索引擎去搜索產品。如果企業忽略了產品關鍵詞的重要性，則搜索引擎不會顯示產品信息，這將導致企業失去大量的客戶，并對企業造成經濟損失。第三，企業在微博中推廣產品時并未將微博用戶進行詳細分類，并且微博平臺對微博用戶并沒有進行系統、詳細的分類，這都不利于企業準確定位微博平臺中的受眾群體和潛在受眾群體。企業如果不重視以上微博營銷過程中的問題，則會阻礙企業在微博平臺中吸引消費者和推廣企業產品。

四、微博營銷在電子商務中應用的解決對策

1.培養創新性人才，提高企業自主創新能力

“創新”是讓企業產品在同類產品競爭中脫穎而出的關鍵，這離不開企業團隊建設時對創新人才的培養。企業產品要得到廣泛推廣，首先得抓住消費者心理。消費者對新產品有著好奇心理，渴望新產品帶給自己驚喜。所以企業在微博營銷時需十分注重產品信息的編輯，用新穎、獨特、潮流的詞去吸引消費者眼球，讓消費者產生眼前一亮的感覺，從而激發消費者購買欲望。一層不變的宣傳形式和內容只會讓消費者產生疲倦，并且會讓企業產品在同類產品中失去競爭優勢。企業整體的創新離不開企業個體的努力，所以加強團隊建設，培養創新性人才是提高企業創新能力的重要措施。在微博營銷中，已有不少企業實施團隊化運作手法去推廣企業產品，對每個員工進行了詳細的分工合作，從采集到發布消息都體現了團隊的專業化，這樣的企業在微博營銷中占據十分有利的市場競爭優勢，這也是企業備受消費者關注的原因之一。

2.利用微博公關維護企業形象

首先，優惠活動往往能激發消費者的購買欲望，這不僅能提高銷售量，還能推廣企業產品，讓更多的消費者關注到該產品，促進其對企業品牌的認可度。第二，利用名人效應提高企業品牌知名度。第三，要充分意識到微博平臺的特點，客戶能在微博中自由發表自己的觀點和看法。消費者對企業產品的差評等影響企業形象和效益。所以企業可以通過公司官方微博與客戶進行及時的溝通交流，積極解決客戶問題，減少影響企業形象的負面消息傳播。因此，能合理利用微博公關是促進企業健康高效發展的有效舉措。

3.促進企業與客戶的良性溝通

在微博營銷過程中建立企業與客戶之間方便快捷的交流平臺是十分必要的。大部分消費者幾乎每天都會瀏覽自己的微博平臺獲取信息，所以微博是企業與客戶之間溝通交流的重要平臺，企業能第一時間了解到客戶需求，并提供客戶所需。好的產品和服務能使更多的消費者了解到企業產品并產生消費。微博上不難看到消費者發表有關產品的評價信息，這既是消費者對產品質量、價格、企業服務等方面信息的反饋，也傳達了其消費需求和購買考慮因素等。這類信息能讓企業更深入了解客戶，并及時發現問題制定符合市場需求的電子商務產品營銷策略。

4.細化信息分類

微博信息分類并未成熟，要如何讓微博客戶通過搜索引擎關注到企業產品是企業應該及時解決的問題。信息分類并沒有固定模式，這就要求企業在微博營銷時要根據消費者觀念的改變而及時調整，營銷策略要符合客戶的搜索習慣。要及時了解消費者心理變化進行問卷調查是十分有效且科學的方法，這能準確的了解到消費者觀念和習慣。企業則可以根據調查制定出科學的營銷模式，促進企業健康發展。

五、結語

電子商務的發展為企業提供了商務平臺，創新手段是企業占據競爭優勢的必然條件。所以企業在推廣企業產品時，對團隊的建設和創新人才的培養是十分重要的。對每個員工進行專業化培訓，產生1+1>2的效果。當企業與客戶建立關系時，企業與客戶之間的溝通交流也是微博營銷過程中不容忽視的重要環節，企業應注重產品的質量、價格、售后服務等任何一個環節，才能讓企業在消費者心中樹立良好的形象和口碑，從而抓住已有客戶和潛在客戶。微博營銷的發展雖未達到成熟，但卻為消費者了解更多的產品信息提供了便利，同時也是對傳統營銷宣傳和推廣模式的有效補充。阿里巴巴、京東商城等成功案例，證實了電子商務中微博營銷模式是順應了社會經濟的發展，也是社會經濟發展的必然趨勢。

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作者簡介：李騰飛（1992.10- ），男，漢族，重慶市開縣，本科，研究方向：市場營銷