旅游信息化

于桐

摘 要：隨著微信在我國的迅猛發展，其對旅游企業營銷宣傳的作用不容忽視。新媒體的普及對旅游者行為模式和購買決策產生很大的影響，文章通過對微信平臺營銷發展的研究，分析了旅游企業通過“微信”開展營銷活動的特點和趨勢，并對旅游企業利用微信開展網絡營銷的策略提出建議。以此帶動旅游業與傳媒產業的整體發展。

關鍵詞：微信；旅游信息化；旅游營銷

在新媒體技術發展的今天，人們越來越離不開智能手機，微信正是以智能手機為基礎，以手機客戶端為依托，以增強用戶體驗為目標，融合了短信的文字，彩信的圖片，同時擴充了語音和視頻的功能。極大地改進和提升了用戶體驗。正是因為這種獨特的功能和用戶體驗，微信成為擁有超6億用戶的社交媒體，其市場需求量日益增加，近9000萬的企業、個人等待接入微信公眾平臺。那么旅游企業如何在當前情況下利用微信做營銷是值得我們研究和分析的。

一、旅游企業微信營銷中優勢

微信是近年來興起的一種具有極大傳播影響力的信息平臺，對于旅游企業而言，微信營銷作為新媒體營銷中一個重要環節在旅游營銷中的獨特作用顯而易見，旅游企業可以利用微信這種使用簡便和快速傳播的優勢，及時與網絡粉絲互動交流， 消費者可以查找自己感興趣的相關的旅游信息，企業也通過提供用戶需要的信息來推廣自己的產品，這種營銷方式對旅游企業品牌形象塑造過程中開發了更多的潛在客戶。因此，旅游企業以微信為主要營銷渠道，采取積極的微信營銷方式，對提高旅游企業的發展速度，促進旅游企業的成長具有重要的現實作用。

另外，從推廣產品的角度講，微信的朋友圈功能在移動端有明顯優勢，比如我們在微信朋友圈上發布旅游消息，基本上會被80%以上的人看到。需要的人可以馬上留言或者發消息進行交流。如果你想旅游，不出門就可以在微信上游覽各個景區。

消費者想獲得某方面的旅游信息，只要觀看手機微信直播就可以，簡單快速，有問題直接溝通交流詢問。這在很大程度會對旅游者行為決策產生影響。能夠促使消費者在引起注意、激發興趣、搜索信息、產生行動、分享信息的過程中形成良性循環，幫助旅游企業實現低成本的口碑營銷，在最大程度上將潛在旅游者轉化成真正的旅游者。

互聯網上有著廣泛的旅游愛好者，而微信朋友圈作為旅游者分享旅游樂趣的途徑之一越來越受到人們的關注。我們總能在微信朋友圈里看到朋友們發出的風景美圖、名言警句、日常見聞、感悟心得。其實，微信早已成為時下的新潮流，旅游企業市場營銷的手段和方式已經變得越來越多元化。攜程旅行網、去哪兒網、途牛網大型在線旅游企業正選擇一站式線上旅行平臺的商業模式創新方向，并逐漸成為旅游產品供應鏈的領導者；而中小在線旅游企業則走專業化的道路，成為旅游產品供應鏈上不可分割的一環。談到旅游自然離不開旅行社，例如“五洲旅行”“環球商務旅行社”“遼寧華洋國際旅行社”等微信平臺應用，消費者只要在公眾賬號中只要查找相應旅行社名稱就可以看到其發布的相關旅游信息和優惠活動。同時加關注，就可以看到企業實時發布的動態消息，同時也可以獲得你想要游覽景點的信息及近期特價游套餐，為消費者帶來方便的同時也為企業帶來一定的經濟效益。

二、旅游企業微信營銷中存在的問題

自微信推出以來，其實企業采用微信營銷這種方式時間并不長，目前大多數旅游企業在微信的應用上也還沒有成型的經驗可以借鑒。對于旅游行業來講微信營銷仍然存在一些問題。

1.認為微信營銷就是開通微信公眾賬號分享信息。企業認為開通認為開通一個微信公眾賬號或者以門店命名的私人微信，分享一些旅游信息，能將微信功能作為發布廣告的渠道，就是在做微信營銷。事實上僅僅是文字內容推送，內容不能獲得受眾的認可與轉發，那就形不成品牌的傳播。

2.認為只要消費者關注了即可。事實上旅游企業通過采用微信發布信息的這種促銷手段，在短期內有可能快速吸引很多消費者去關注，問題是時間長了，這部分消費又有可能取消了關注，或者只是關注并沒有實現與企業公眾平臺的互動。所以旅游企業更應該注重微信后續營銷工作，比如要根據市場的變化，消費群體的特點在發布相關信息的時間上、發布內容上的選擇上、品牌推廣傳播上、消費者互動等方面下功夫。內容發布不僅僅限于文章、圖片等，一個好的活動也屬于內容的范疇。客戶想去一個地方，卻遲遲沒有成行。如果微信上每天都收到這個目的地推送的詩一樣的介紹、震撼級的圖片，還有隔三岔五的優惠券、好活動，那遲早有一天會行動的。

3.企業需要消費者認可品牌并信任品牌。實際上旅游企業在市場營銷渠道上有很多選擇，企業營銷的是品牌，是信任。旅游企業應該將微信平臺作為品牌推廣的根據地，首先要吸引更多人關注你，再通過發布內容和及時溝通讓消費者認可你的品牌同時建立信任。最終成為你的顧客，并且這種合作具有一定的持續性。這對旅游企業來說是至關重要的。旅游企業要將微信營銷其作為企業營銷和服務的一部分，保證微信的應用效果，需要做的是貼近客戶生活，才能夠更好的為客戶服務。

三、旅游企業微信營銷未來發展趨勢

旅游業正在朝著智能化、信息化方向發展，通過微博、微信、微視等手段進行營銷必然成為旅游業的發展趨勢。旅游微營銷在旅游信息傳播、旅游產品咨詢、旅游品牌樹立、渠道促銷、維護客戶關系等方面實現了高效性和快捷性。那么在未來旅游企業有營銷方面應注意幾下幾個方面：

1.是利用微信軟件的認證用戶功能，推行微信會員與旅游企業客戶會員的雙軌制。同時將旅游企業的市場推廣營銷與微信的推廣放在一起做，只要是進店一次的客戶同時加上微信就可以成為VIP。利用微信會員的號召力，達到加強旅游企業的品牌推廣的目的，為旅游企業發展和擴大穩定的客源打下基礎。

2.是要培養專門的管理人員，應對微信平臺有可能出現的投訴。如出現投訴或發生危機事件時，能夠及時與客戶進行實時溝通和深度交流，對消費者的疑慮進行解答，讓用戶充分感受到企業的誠意的同時也能樹立對其產品和服務的信心。微信朋友圈功能一般都是朋友或認識的人，所以這里就更注重交流和溝通。企業要培訓相應的對客服務工作的員工，目的是可以將旅游企業有可能產生的負面效應及時地向正面進行引導，弱化或消除其產生的負面影響。

3.是旅游企業可以根據自身的需要在微信中建立多個客戶服務群或者旅游興趣群，了解客戶對旅游產品的需求和對旅游服務的意見，比如可以對不同的群每天發送不同的信息，推送最新的旅游線路、線路報價、優惠打折方面的信息。增加內容的趣味性，多性性，從心里上拉近客戶與旅游企業之間的距離，引導消費者實現網絡產品預定，觸發客戶使用微信分享自己的旅游體驗進而形成口碑效應，達到提升企業品牌的知名度和美譽度的目的。

隨著微信的不斷發展，未來延伸的地方還有很多，比如自助購買旅游產品、設置紅包分享。把公眾賬號打造成工具。先讓部分用戶體驗，養成使用習慣，最終推廣開。

旅游業的發展越來越依賴網絡。如網絡預訂、網絡營銷、旅游網站、網絡虛擬景區，網絡對旅游業的影響將進一步加大。這種新媒體的發展改變著人們的生活方式，必然也要改變各種產業發展模式，旅游網絡營銷市場規模也在不斷擴大。但同時也存在各類旅游企業在網絡營銷上的盲目樂觀情緒，未來需從理論高度總結旅游傳媒產業發展的得失成敗。善用微信這一時下最流行的營銷互動工具，是旅游業的必備核心競爭力之一。

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