淺析病毒營銷管理企業(yè)口碑關(guān)鍵問題

摘 要：隨著我國電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，企業(yè)如何樹立起良好的信譽和好的口碑變得越來越重要。在電子商務(wù)中一個重要的營銷手段就是口碑營銷，在口碑營銷中病毒營銷是一個非常重要的手段。病毒營銷雖然有成本低、傳播快等優(yōu)勢，但是其存在的具大風險也是不可忽視的。想要讓病毒營銷利用其優(yōu)點發(fā)展起來，充分的運用，需要做到以下幾點：了解產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)特征、做好信息的傳遞等。做好病毒營銷的幾個步驟階段應(yīng)該是設(shè)計病毒營銷活動開展方式、制定目標和選定客戶、制定好病毒營銷策略、選擇進行病毒營銷需要的設(shè)備。

關(guān)鍵詞：口碑；口碑管理；病毒營銷

隨著我國電子商務(wù)的不斷發(fā)展，企業(yè)擁有一個良好的電子口碑是使企業(yè)取得良好發(fā)展的關(guān)鍵。在很多傳播媒介當中，口碑傳播是一種非常有效的社交媒介，口碑傳播在社交媒介中已經(jīng)對產(chǎn)品的經(jīng)營方式、傳播模式、市場占有率起著越來越重要的作用。同時，口碑營銷對于企業(yè)的口碑也有非常大的影響。口碑營銷帶來的巨大營銷價值的作用是不可估量的，因此對于如何進行口碑營銷和管理變得越來越重要，現(xiàn)在，在學術(shù)屆對于如何來進行有效口碑營銷的研究還比較少而且不夠深入，因此本文將對如何來進行有效的口碑營銷進行深入分析，并重點來闡述企業(yè)如何來實施病毒營銷，希望能夠通過此分析對企業(yè)的口碑營銷起到一定的作用。

一、病毒營銷存在的優(yōu)點和風險

傳統(tǒng)企業(yè)營銷的營銷手段成本比較高，而病毒營銷卻相反。病毒營銷在借助現(xiàn)代化信息技術(shù)的作用下，可以在極短的時間里將產(chǎn)品信息傳播到世界各地，同時還可以挖到大量的潛在客戶，給企業(yè)帶來巨大的收益。但同時，企業(yè)通過口碑營銷還會承擔很大的風險，在這些風險中，對于市場的不可控性是企業(yè)面臨的很大的風險。在企業(yè)進行信息傳播的時候，由于企業(yè)對于信息傳播的不可控就導(dǎo)致信息的欠缺等等問題。一個企業(yè)如果有了負面的口碑，那么這對于企業(yè)的發(fā)展是有非常大的阻礙作用。有結(jié)果研究表明，如果一個企業(yè)受到負面口碑的影響，這比正面的口碑所帶來的影響更大。由于長期受到負面口碑的影響，企業(yè)將會長期處于一個非常被動的狀態(tài)，這對于企業(yè)的產(chǎn)品銷售、企業(yè)信譽等都會帶來致命的傷害。另外，由于在病毒營銷中缺乏相關(guān)的法律法規(guī)，也給企業(yè)的營銷帶來了一定的風險，比如在與客戶進行交易的時候，要如何保障好客戶的賬戶安全就是一個很嚴峻的問題。同時，通過消費者之間的信息不斷傳播來增加企業(yè)的營銷渠道也會給企業(yè)帶來一些新的問題，比如有的消費者為了自身利益的賺取，就會導(dǎo)致企業(yè)在進行病毒營銷的同時付出更多的成本。最后一個重要的問題就是在病毒營銷中企業(yè)如做好商業(yè)道德也是至關(guān)重要的，這關(guān)乎到消費者是否能夠信任該企業(yè)，企業(yè)能否維持一個良好的信譽形象問題。

二、做好病毒營銷的管理工作

企業(yè)在進行病毒營銷的活動中，往往就是將消息發(fā)布出去，消費者通過對信息的轉(zhuǎn)發(fā)來實現(xiàn)營銷的目的，在此期間，如何很好的規(guī)避在營銷中存在的風險需要企業(yè)做好良好的病毒營銷管理工作和監(jiān)督工作。

1.病毒營銷活動的流程

企業(yè)能否在病毒營銷活動中取得良好的效益，要看在營銷過程中是否能夠讓營銷信息得到廣泛的傳播。在病毒營銷活動中，企業(yè)可以隨時觀測消費者的消費行為，比如消費者什么時候訪問了網(wǎng)站、什么時候注冊了信息等等。消費者在這流程活動中一般可以分為五個階段：（1）消費者收到企業(yè)病毒營銷的邀請；（2）消費者深入了解活動情況；（3）消費者進入活動的網(wǎng)站；（4）消費者參與到病毒營銷活動當中；（5）消費者邀請其他消費者參與到病毒營銷活動中來。

2.對病毒營銷活動的管理

對于上訴消費者參與病毒營銷活動過程的管理應(yīng)當做到實時監(jiān)控。首先要分析邀請客戶的來源，其次要了解每個客戶在營銷活動過程中進行的情況，最后要統(tǒng)計消費者邀請了多少的其他客戶。為了對病毒營銷活動進行有效管理，企業(yè)應(yīng)該做好前期的刺激工作。消費者在對這些營銷活動信息進行傳播的時候，有的可能是有意識的進行傳播，而有的可能就是無意識的。對于有意識的信息傳播對于企業(yè)來說是更有利的。因此，如何刺激消費者來對營銷信息進行有意識的傳播是非常重要的，當然，如果還依照傳統(tǒng)的營銷手段是很難對這項工作進行很好的處理的，首先，傳統(tǒng)營銷手段成本過高、傳播速度過慢、傳播信息不夠準確等等這些因素都會阻礙營銷信息的有效傳播。采取現(xiàn)代營銷手段來進行傳播信息可以大大的節(jié)約成本，并且能夠讓信息及時有效的傳播到消費者的手里。要充分的利用好電子郵件、在線廣告和離線廣告三種傳播模式。首先，將一些營銷信息通過文字處理以后發(fā)給愿意接收信息的消費者，通過郵件的傳播，企業(yè)可以有效的了解到哪些是對該產(chǎn)品感興趣的客戶。因此，企業(yè)如何來設(shè)計好郵件的格式和內(nèi)容很重要，郵件是否能夠迅速有效的吸引到消費者關(guān)乎到消費者是否能夠?qū)υ撪]件、該營銷信息感興趣從而帶來更多潛在客戶。只要客戶開始關(guān)注該信息，企業(yè)便可以隨時關(guān)注客戶的動態(tài)，提高的營銷的效率。在線廣告也可以與郵件進行緊密的結(jié)合，通過客戶對郵件的敏感程度來實時調(diào)節(jié)在線廣告的內(nèi)容。相比于電子郵件，在線廣告更加的靈活，它不會主動的打擾到消費者，不會讓消費者有反感情緒，因此，很多企業(yè)更加愿意選擇在線廣告的傳播方式。最后，企業(yè)也不能放棄傳統(tǒng)的線下廣告營銷模式，線下廣告也有其獨特的優(yōu)勢，比如可以通過發(fā)放優(yōu)惠券等模式來刺激消費者的欲望，另外，消費者并不是時時刻刻都能通過網(wǎng)絡(luò)平臺來上網(wǎng)了解相關(guān)訊息，因此，線下廣告在某種程度能夠有更高的傳播效率。

三、有效進行病毒營銷的關(guān)鍵

1.了解產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)特征

并不是所有的產(chǎn)品都適合于采取病毒營銷的模式來進行，口碑傳播也不是針對于所有產(chǎn)品都有效的。所以，產(chǎn)品如果想要獲得良好的口碑不單單依靠企業(yè)做了多么好的宣傳工作，而更加看重的是產(chǎn)品本身具有什么樣的特征。一般來說，適合用口碑來進行宣傳的產(chǎn)品主要有：一種是親身體驗型的商品。比如食品、娛樂、旅游等行業(yè)，這些行業(yè)所提供的產(chǎn)品能夠給人以直觀的感受，人們能夠通過口碑的相傳來讓大眾更加了解到某品牌然后去嘗試。這類產(chǎn)品通過口碑傳播也能夠得到不錯的效益。一種是一些時尚的產(chǎn)品。時尚的產(chǎn)品具有很多的流行元素，本身人們就會非常的關(guān)注這些流行元素，在日常生活中人們的茶余飯后話題也有很多都是主動來交流這些時尚的產(chǎn)品，因此，這些產(chǎn)品自身就帶有口碑傳播的特征，因此，生產(chǎn)這些產(chǎn)品的企業(yè)就可以充分的利用好病毒營銷，通過病毒營銷來大大提高自己的市場占有率。

2.要做好產(chǎn)品做好信息的傳遞

如何能夠通過有趣和吸引力強的信息來刺激消費者也是企業(yè)所需要考慮的。用戶只要對該信息感興趣就會采取主動轉(zhuǎn)發(fā)的方式分享到他的博客等媒介，就會有更多的客戶加入到該信息渠道里面來。這種連帶關(guān)系能夠給企業(yè)帶來更多的潛在客戶，讓信息的傳遞發(fā)揮出強大的力量，同時口碑的傳遞也會讓企業(yè)的知名度得到廣泛的提高。

3.是如何做好播種戰(zhàn)略

能否在病毒營銷中做好播種戰(zhàn)略也是營銷能否成功的關(guān)鍵因素。在營銷活動中，找尋有影響力的人或物，將該人或該物放置到網(wǎng)絡(luò)的中心位置，就會讓更多的人來關(guān)注該信息，從而將能夠?qū)⑿畔⑦M行廣泛的傳播。客戶們通過各種渠道來對信息進行傳播就能夠得到更多的客源，因此這就需要企業(yè)去思考應(yīng)該如何提高傳播的技術(shù)以及如何做好安全防范工作，這樣就能夠為企業(yè)的病毒營銷活動取得成功奠定堅實的基礎(chǔ)。

四、病毒營銷活動進行的方式

1.要對整個病毒營銷活動進行總體的設(shè)計

在設(shè)計該活動時，要充分的考慮到內(nèi)部因素和外部因素給營銷帶來的營銷。企業(yè)的內(nèi)部因素包括企業(yè)自身形象、產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)所擁有的資源，外部因素包括市場的情況、競爭對手的實力、市場的需求等等。在設(shè)計病毒營銷活動的這個階段也要對過去已經(jīng)實施過的營銷活動進行總結(jié)，通過對自身存在的問題總結(jié)和對競爭對手的總結(jié)來設(shè)計出更加有效的營銷模式。

2.企業(yè)要準確定位營銷活動的目標和該營銷活動中的初始客戶

對于營銷活動目標的制定包括：第一要認識到自身的情況，這可以通過調(diào)研消費者對本企業(yè)產(chǎn)品的售后使用情況以及市場的口碑來了解。第二要做好實際的行動，這可以通過在網(wǎng)絡(luò)上了解消費者對本企業(yè)網(wǎng)站的瀏覽量和評價情況來知曉。第三要做好企業(yè)的信譽，這需要企業(yè)在長期不斷的發(fā)展過程中樹立好企業(yè)的形象，做好品牌的效應(yīng)。在制定玩病毒營銷活動的目標以后，就要開始認真準確的選擇營銷活動的目標和該營銷活動中的初始客戶。企業(yè)一般來說會將一些特定的小部分消費者和大眾消費者作為行動目標。要對這兩種消費群體進行深入的調(diào)查，比如他們的基本情況、消費心理和消費行為等。基本情況包括該人群的總體年齡、性別、職業(yè)等特征，他們所居住地方存在的一些生活習性，同時他們?nèi)粘５南M心理是怎么樣的，他們有怎樣的消費價值觀和偏好，以及他們在日常消費中所采取的方式，比如網(wǎng)購、實體購買等等。

3.要選擇好在病毒營銷過程中所要使用的工具和提供的相關(guān)信息

對于其中的相關(guān)信息應(yīng)該做到全面和具體，比如信息的內(nèi)容應(yīng)該包括不同的情感訴求，比如希望、高興、悲傷、憤怒等等。同時，品牌效應(yīng)的作用也是不可忽視的。在病毒營銷活動過程中，要加強對病毒產(chǎn)品的品牌效應(yīng)宣傳。在完成好這一系列相關(guān)信息以后，要選擇合適的信息傳播工具來對信息進行有效傳播。比如電子郵件、在線廣告、網(wǎng)絡(luò)社交媒體、廣播等等都是非常重要的傳播工具。其中，電子郵件是在病毒營銷活動中使用得最多的一種傳播工具，近年來，隨著微博和朋友圈等軟件的興起，微博和朋友圈也成為了一種非常重要的傳播工具。

4.要對病毒營銷活動進行測試和播種

通過提前的測試可以了解到消費者的消費需求和市場的變化情況，通過對這些現(xiàn)象進行分析和處理，企業(yè)能夠根據(jù)消費偏好和市場情況來對營銷活動做出更好的策劃，以此讓病毒營銷活動取得有效的成績。同時，企業(yè)在進行播種的過程也是對企業(yè)通過對一開始選擇的初始客戶讓其自動進行信息的傳播的過程。病毒營銷活動可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的平臺來進行全面廣泛的傳播，目前，網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)成為企業(yè)首選傳播工具的主要形式，尤其是利用微博和朋友圈進行病毒營銷活動已經(jīng)成為企業(yè)最主要的傳播工具。同時，企業(yè)還能夠通過對這些營銷活動中所收集到的反饋信息進行整理，然后對營銷活動的方式進行反復(fù)的修改整理，最后就能夠讓企業(yè)的病毒營銷活動平臺在網(wǎng)絡(luò)中得到廣泛應(yīng)用。

五、結(jié)語

隨著我國科技的不斷進步，運用電子商務(wù)來提高企業(yè)的影響力已經(jīng)是勢在必行了。在網(wǎng)絡(luò)平臺中，企業(yè)也需要更加重視對自身的口碑管理和營銷模式的發(fā)展。病毒營銷模式作為一種重要的口碑營銷手段需要企業(yè)不斷的通過自身發(fā)展情況去不斷的完善。筆者在對病毒營銷中所存在的優(yōu)勢和一些風險的分析以后，總結(jié)了如何來更好的進行病毒營銷，同時為企業(yè)做好病毒營銷活動提出了相關(guān)的策略和步驟。目前，我國對于如何進行病毒營銷的研究還不多，希望本文能夠?qū)υ擃I(lǐng)域做出一點貢獻，提供一定的參考價值。

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作者簡介：陳波（1991.01- ），男，漢族，福建省南平市光澤縣，本科，研究方向：市場營銷