淺析信息時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變

梁秋萍 （百色市圖書(shū)館 533000）

淺析信息時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變

梁秋萍 （百色市圖書(shū)館 533000）

本文首先介紹了圖書(shū)館信息服務(wù)的概念、特點(diǎn)，其次概括了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館轉(zhuǎn)變信息服務(wù)的必然性以及面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，最后針對(duì)信息服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變提出了幾點(diǎn)看法。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書(shū)館；網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

近年來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與飛速發(fā)展，新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給傳統(tǒng)圖書(shū)館的信息服務(wù)帶來(lái)了深刻的影響。圖書(shū)館信息服務(wù)是指圖書(shū)館應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，按照信息社會(huì)的要求，組織、開(kāi)發(fā)和管理圖書(shū)館信息資源，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，其本質(zhì)是利用信息技術(shù)獲取、處理、傳輸、應(yīng)用知識(shí)和信息資源，使圖書(shū)館的服務(wù)功能更強(qiáng)和收益更多的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)的特點(diǎn)

1.網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下所有載體的信息都能以數(shù)字的形式存取和管理，圖書(shū)館借助網(wǎng)絡(luò)不僅可以實(shí)現(xiàn)信息資源數(shù)字化還能實(shí)現(xiàn)信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越多的用戶使用圖書(shū)館的在線服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)，不再受時(shí)間和地點(diǎn)的限制而能夠更方便、快捷、高效的獲取所需要的信息。

2.多樣化。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的多樣化體現(xiàn)在載體的多樣化和信息來(lái)源的多樣化。計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和多媒體存貯技術(shù)在圖書(shū)館領(lǐng)域的快速應(yīng)用，促使各種新型的信息載體不斷涌現(xiàn)，這也極大的豐富了用戶獲取信息渠道。

3.個(gè)性化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個(gè)性化服務(wù)已成為信息時(shí)代的基本特征。隨著科技的高速發(fā)展，知識(shí)的快速更新和創(chuàng)新，用戶已不再滿足以往的文獻(xiàn)服務(wù)，而需要提供解決問(wèn)題的核心知識(shí)，即用戶需求的個(gè)性化；伴隨著用戶需求個(gè)性化，圖書(shū)館的信息服務(wù)也不斷地趨于主動(dòng)，基于用戶的需求主動(dòng)的向用戶提供個(gè)性化的信息資源和信息服務(wù)方式。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)工作轉(zhuǎn)變的必然性

1.現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)信息服務(wù)工作必須做出轉(zhuǎn)變。

計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的結(jié)合，使圖書(shū)館信息資源的開(kāi)發(fā)、整合形式發(fā)生了重大變化。在這種新環(huán)境下，圖書(shū)館的發(fā)展要上一個(gè)臺(tái)階，就必須適時(shí)的做出轉(zhuǎn)變跟上時(shí)代的步伐，順應(yīng)時(shí)代的潮流。

2.社會(huì)的進(jìn)步需要圖書(shū)館提供更為快捷、高效的信息服務(wù)。

隨著社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，迫切需要準(zhǔn)確、高效的信息，傳統(tǒng)圖書(shū)館基于館藏文獻(xiàn)提供的信息服務(wù)很難為社會(huì)主義建設(shè)提供有力的幫助，所以圖書(shū)館要想更好的生存和發(fā)展，就必須適應(yīng)新環(huán)境，轉(zhuǎn)變信息服務(wù)的方式。

3.用戶對(duì)高質(zhì)量信息的需求。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶的信息需求形式呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜化，單一的書(shū)刊借閱已無(wú)法滿足用戶日常的信息需求而更多地走向網(wǎng)絡(luò)信息，這種趨勢(shì)對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)提出了更高的要求。圖書(shū)館要變革和發(fā)展現(xiàn)有的服務(wù)方式和內(nèi)容，才能滿足用戶最大的需求。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)圖書(shū)館面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)圖書(shū)館信息服務(wù)面臨的機(jī)遇

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提倡大力發(fā)展虛擬館藏，這也將極大地拓展圖書(shū)館館藏信息資源范圍，使圖書(shū)館的館藏資源更加豐富和多樣化，同時(shí)能夠節(jié)約圖書(shū)館的空間，降低圖書(shū)館的成本。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的工作方式發(fā)生了根本性的變化，用戶可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間通過(guò)光盤(pán)檢索、聯(lián)機(jī)檢索、網(wǎng)頁(yè)上網(wǎng)查詢信息；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，圖書(shū)館可以向用戶提供更深入、全方位的主動(dòng)的信息服務(wù)，更大限度滿足讀者信息獲取的需求。這將使圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量得到提高，更好的發(fā)揮自身在社會(huì)主義精神文明建設(shè)中的作用，促進(jìn)圖書(shū)館更好的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大了圖書(shū)館信息服務(wù)的對(duì)象，使得圖書(shū)館本身成為其中的一員，成為資源共享的一部分。同時(shí)，所有對(duì)圖書(shū)館及其館藏有使用權(quán)或有興趣的讀者都是服務(wù)對(duì)象，可以通過(guò)上網(wǎng)訪問(wèn)圖書(shū)館的萬(wàn)維網(wǎng)頁(yè)，檢索網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)，受益于圖書(shū)館的信息服務(wù)。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)圖書(shū)館信息服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

新環(huán)境下，雖然圖書(shū)館信息服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變已是大勢(shì)所趨，各地、各級(jí)圖書(shū)館也在積極的轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，力求為廣大的讀者提供更好的服務(wù)。但一些縣級(jí)圖書(shū)館以及西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)的大部分圖書(shū)館的工作仍然停留在簡(jiǎn)單的紙質(zhì)資源的借閱階段，在提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方面顯得心有余而力不足，這種現(xiàn)狀是長(zhǎng)期以來(lái)的很多因素共同造成的。這也必然影響我國(guó)圖書(shū)館在新環(huán)境下整體創(chuàng)新發(fā)展的成效。隨著信息服務(wù)的拓展，面對(duì)用戶需求的個(gè)性化，圖書(shū)館員的學(xué)識(shí)和專業(yè)能力要求日益提高，越來(lái)越需要綜合類的高素質(zhì)人才加入圖書(shū)館。伴隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的興起和普及動(dòng)搖了圖書(shū)館原有的地位。就信息資源而言，圖書(shū)館不再是其信息資源的唯一提供者和擁有者。很多信息咨詢公司和網(wǎng)絡(luò)公司的成立，使得網(wǎng)上的信息資源不斷的豐富，成為圖書(shū)館信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)者，這些咨詢公司和網(wǎng)絡(luò)公司擁有一些尖端的網(wǎng)絡(luò)人才，掌握各種先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供的檢索工具功能強(qiáng)大，操作簡(jiǎn)單，用戶可以更加方便、容易的獲取信息資源。這使得圖書(shū)館的生存和發(fā)展中面臨很大的壓力和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)工作轉(zhuǎn)變的對(duì)策

圖書(shū)館的工作人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)實(shí)和潛在的市場(chǎng)需要，合理購(gòu)置館藏文獻(xiàn)資源，提高文獻(xiàn)資源收藏的完備程度。同時(shí)應(yīng)聯(lián)合高校圖書(shū)館和其它圖書(shū)館一起對(duì)紙質(zhì)資源的購(gòu)買進(jìn)行合理的規(guī)劃，避免資源重復(fù)建設(shè)，使成本降低到最低；然后采用館際互借、網(wǎng)上信息傳遞等信息共享的方法最終擴(kuò)大館藏信息資源，為讀者提供更為全面化的知識(shí)信息。建設(shè)特色化網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)合館藏特色，根據(jù)讀者需求特點(diǎn)，努力開(kāi)發(fā)、挖掘館藏信息資源，系統(tǒng)有效地組織數(shù)字化特色館藏信息資源，逐步建立高質(zhì)量的多種類型數(shù)據(jù)庫(kù)，如學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)、重點(diǎn)學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)、專題信息資源全文數(shù)據(jù)庫(kù)等。

在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)化、信息化的環(huán)境下，圖書(shū)館必須要重新定位，將過(guò)去的“以藏書(shū)為工作重心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙詾樽x者提供查詢服務(wù)為工作重心”，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，由封閉式轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放式，提供網(wǎng)上閱讀、網(wǎng)上預(yù)約以及人性化的服務(wù)方式，改善服務(wù)環(huán)境，設(shè)置明亮安靜的閱覽室。如今圖書(shū)館要適應(yīng)新環(huán)境的改變，就要徹底的轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，以讀者為中心，通過(guò)對(duì)借閱情況的分析，了解不同職業(yè)的讀者的信息需求；針對(duì)網(wǎng)上注冊(cè)的個(gè)體用戶，通過(guò)對(duì)其平時(shí)借閱情況、個(gè)人興趣情況的分析和深度挖掘，了解讀者的喜好，適時(shí)的通過(guò)郵箱向讀者發(fā)布最新的信息資訊，積極為讀者提供各種各樣的信息服務(wù)，不斷擴(kuò)大信息服務(wù)范圍，力求不斷提高信息服務(wù)質(zhì)量。無(wú)論什么時(shí)候，生產(chǎn)力的提高都離不開(kāi)人才，圖書(shū)館的發(fā)展亦是如此。因此，培養(yǎng)選拔一支既具備文獻(xiàn)情報(bào)資源管理基礎(chǔ)，又具備計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識(shí)以及較強(qiáng)的外語(yǔ)閱讀理解能力，能夠組織和提供網(wǎng)上信息資源的高素質(zhì)的復(fù)合型人才隊(duì)伍是當(dāng)務(wù)之急，也是長(zhǎng)遠(yuǎn)之大計(jì)。

[1]韓劍虹.高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的模式[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2011（237）：127.

[2]劉志杰.河南省高校圖書(shū)館為中小企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)芻議[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2013（23）：97.