服務型事業單位人力資源管理體系的創建研究

許紅軍

在我國事業單位的結構組成中，人力資源管理單位是其中的一項重要組成部分。事業單位自身所具備的特殊性，使其擁有較高的公益性與服務性特征，這就要求我們建立起服務型的事業單位人力資源管理體系，加強單位內部工作人員的素質培訓，提高其服務意識，來進一步提高事業單位的人力資源管理水平。本文通過對服務型事業單位管理人員的素質要求與人力資源管理中所存在的問題進行分析研究，進一步總結出服務型事業單位人力資源管理體系的創建方法。

隨著我國經濟的不斷發展與市場化進程的不斷推進，人力資源的地位也得到了進一步地提升，而事業單位作為我國特有的事業機構，其人力資源管理的重要性也日益突出。與其它企業相比，我國的事業單位是不以營利為目的的，這就在很大程度上使其具備了較高的公益性與服務性特征。因此，對服務型的事業單位進行人力資源管理體系的創建研究，對保障我國事業單位的人力資源管理的順利進行，促進服務型事業單位的進一步發展起到一定的推動作用。

一、服務型事業單位管理人員的素質要求

（一）樹立競爭意識與創新意識

隨著我國國民經濟的不斷發展，市場的經濟競爭也日趨激烈。為了能夠使我國的服務型事業單位更加適應時代發展需要，就要求其工作人員在為公眾提供服務的同時必須樹立競爭意識，改變計劃體制中所遺存的壟斷理念，并敢于打破常規，把競爭機制更好的注入到服務活動中，強化工作人員的競爭意識與創新意識，對工作中出現的問題進行創造性的處理，來進一步提高其工作效率，使事業單位的工作績效與服務質量都能夠得到進一步的改善與提高[1]。

（二）強化效益意識與開放意識

在我國傳統的人力資源管理中，常常會因盲目的注重效率而忽略了對工作質量以及工作態度的要求，造成局部效率嚴重與工作人員使命感缺失等不良現象，因此，想要更好的提高服務型事業單位在我國社會發展中的重要地位與作用，就必須強化單位工作人員的效益意識與開放意識，在進行公共事務的處理活動時，將其作為一個開放型系統，來保證工作內容的公開與透明，并允許公民參與其中，形成良好互動，強化工作人員與公民之間的有效溝通。

二、服務型事業單位人力資源管理中存在的問題

（一）缺乏完善的考核制度

在服務型事業單位的人力資源管理活動中，考核制度的完善程度是影響人力資源管理效率的重要因素，為了能夠進一步加快事業單位的人力資源管理體系改革，就必須要加強對管理人員工作的定期考核。完善的考核制度能夠使工作人員對自己的工作情況進行有效的了解分析，從而找出工作中的缺陷與不足并加以改正，使工作人員能夠對工作進行有效掌控，從而促進事業單位中的各項工作的順利實施。而現階段，我國的服務型事業單位在進行人力資源的管理活動時，存在著嚴重的考核制度不完善現象，使我國的人力資源管理存在很大缺陷，對服務型事業單位的發展也造成了一定的阻礙[2]。

（二）人力資源管理制度改革緩慢

隨著社會的不斷改革與發展，我國的事業單位也開始對人力資源管理制度體系進行改革與不斷完善，然而，事業單位的所具備的內部體系的復雜性，在很大程度上減慢了人力資源管理制度改革的進程，加上缺乏健全的社會保障體系來為其提供必要保障，使我國人力資源管理制度體系得不到有效的完善。

三、服務型事業單位人力資源管理體系的創建方法

（一）提高工作人員的服務意識

服務型事業單位的工作人員在進行服務工作時，必須要嚴格遵守職業道德規范，使其充分理解自身所擔負的工作使命，在為群眾提供服務的過程中，必須要提高自身的服務意識，以更好的工作態度為群眾提供更加高質量的服務，堅持“顧客導向”，堅持顧客至上和以人為本的原則，努力提升自身的服務型價值觀和工作水平，來進一步滿足顧客的多樣化需求，為服務型事業單位的人力資源建設活動提供一定的基礎和保障。

（二）完善人員的招聘與培訓工作

事業單位在進行人員招聘活動前，必須先制定合理的招聘標準與招聘計劃，并嚴格遵守招聘程序，強化對招聘人員的素質要求與能力要求，要求其具備充分的服務型價值觀。并要求對工作人員進行有效的業務培訓與道德培訓，通過良好的思想教育工作來進一步強化其對職業道德的重視性，努力提高工作人員的道德責任意識與為人民服務的意識，來進一步提成其為人民服務的工作態度與工作水平[3]。

（三）對員工工作進行有效的績效評估

為了能夠為顧客提供更加優質的服務，就需要事業單位以顧客的滿意度為基礎，來對員工的工作進行合理的績效評估。事業單位必須要建立起一套以服務質量為標準的績效評估指標，形成一種以顧客滿意度為指導的員工績效評價體系，使服務型事業單位的工作人員能夠更好的立足于顧客需要，來進一步約束員工的工作態度與工作行為，更好的為人民提供服務，進一步推動我國的服務型事業單位的發展與進步。

（四）制定合理的薪酬制度

合理的薪酬制度既能保障單位內部的管理機制有效運轉，使事業單位能夠實現自身的經營目標，又能在很大程度上促進員工的個人發展，充分調動員工的工作積極性，提高員工的工作熱情，使其能夠更好的投入到為人民服務的過程中。這就要求事業單位實現對薪酬的合理分配，充分發揮薪酬的激勵作用，保證薪酬水平的合理性，來進一步提高員工的服務質量與工作水平。

結語：

為了更好的促進我國服務型事業單位的創新與發展，就要求我們對單位內部的人力資源管理制度體系進行不斷的創新與完善，使其不僅能夠符合社會生產力的發展需要，同時也能更加適應人們的服務需求。通過對服務型事業單位進行人力資源管理制度的建設，使工作人員能夠更好的完善服務態度，并且充分的提高工作效率，從而為社會提供質量更高的服務，充分樹立起我國的服務型事業單位在廣大群眾心中的良好形象，來進一步實現我國服務型事業單位的發展與進步。

參考文獻：

[1]黃娜.談服務型事業單位人力資源管理體系的建立[J].科技信息，2011，（23）：842.

[2]李巧青.談服務型事業單位人力資源管理體系的建立[J].中國電子商務，2014，（14）：82.

[3]劉建剛.談服務型事業單位人力資源管理體系的建立[J].中國集體經濟，2013，（33）：58-59.