淺析020電子商務(wù)模式

鄭達(dá)靜

隨著近年來(lái)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的興起和發(fā)展，人們已經(jīng)開(kāi)始接觸了O2O模式的電子商務(wù)，而且這一模式正在被人們逐步認(rèn)識(shí)和接受。O2O模式的興起和發(fā)展正在改變著傳統(tǒng)電子商務(wù)的業(yè)態(tài)和格局，其作為新的商業(yè)模式，無(wú)論對(duì)傳統(tǒng)的零售商，還是對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)都將起到巨大的沖擊。本文著重的闡述了如何將更多的消費(fèi)從線下轉(zhuǎn)移到線上，成為新的電子商務(wù)領(lǐng)域的、O2O電子商務(wù)模式是怎樣應(yīng)運(yùn)而生以及O2O模式如何引導(dǎo)電子商務(wù)行業(yè)走向規(guī)模化和向多元化的方向發(fā)展的。

O2O模式/定義/團(tuán)購(gòu)/發(fā)展對(duì)策

一、引言

2012年淘寶的“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)，創(chuàng)造了單日銷售額191億的銷售奇跡，這讓我們深刻認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)已經(jīng)深入人們的生活。B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)模式，已經(jīng)被演釋得精彩紛呈，并且逐步趨于成熟和穩(wěn)定。但是，不難發(fā)現(xiàn)，B2B、B2C、C2C這些模式都是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的。線上交易的方式盡管快捷，但是卻忽略了線下的用戶體驗(yàn)。與O2O模式相比而言，B2B、B2C、C2C這些傳統(tǒng)的電子商務(wù)顯得單調(diào)的多，因?yàn)檫@些模式僅僅是通過(guò)一次性在線完成付款就能達(dá)成交易。而O2O模式則將電子商務(wù)的主要效力引入到線下，充分發(fā)揮線下實(shí)體的資源，使顧客對(duì)商品和服務(wù)的體驗(yàn)在線下的得到完成。這樣的模式打通了電子商務(wù)中線上與線下服務(wù)之間的渠道，才能夠使得線上的虛擬經(jīng)濟(jì)和線下的實(shí)體經(jīng)濟(jì)融為一體。

二、O2O電子商務(wù)的定義

“你如果不知道O2O，但至少知道團(tuán)購(gòu)。團(tuán)購(gòu)只是冰山一角，也只是第一步。”這句是著名學(xué)者李開(kāi)復(fù)曾說(shuō)過(guò)的，然而這句話則是說(shuō)明了O2O模式將會(huì)在電子商務(wù)的行業(yè)里能爆發(fā)出巨大的能量。

O2O（Online to Offline，或稱O to O）是一種電子商務(wù)的模式，也是線上渠道和線下渠道有機(jī)結(jié)合的意思。從意義上，它則是包括利用線上宣傳帶動(dòng)線下銷售；也包括利用互聯(lián)網(wǎng)渠道來(lái)擴(kuò)展實(shí)體銷售渠道，用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)。狹義上講，就是利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布商品或服務(wù)的相關(guān)信息，及時(shí)把線下實(shí)體店的消息是以網(wǎng)絡(luò)的方式，推送給線上用戶。因此，用戶在獲得相關(guān)信息之后可以根據(jù)相關(guān)的線上流程去線下的實(shí)體店體驗(yàn)相關(guān)的商品或者服務(wù)。

三、O2O電子商務(wù)模式的分析

（一）O2O模式的先行軍——團(tuán)購(gòu)

在傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式中，常出現(xiàn)的模式應(yīng)該是“線上下單+線下物流”的，然而以團(tuán)購(gòu)做為代表，在對(duì)O2O電子商務(wù)模式采用中，則是進(jìn)行的是“線上下單+到店體驗(yàn)”的模式。可以這么說(shuō)，消費(fèi)者是先在網(wǎng)上下單，之后并完成支付的，支付的同時(shí)也獲得相應(yīng)的訂單和消費(fèi)的憑證，最終在到到實(shí)體店去消費(fèi)。因此，以團(tuán)購(gòu)為代表的O2O模式的電子商務(wù)將消費(fèi)的方式與客流的引導(dǎo)是相結(jié)合的。也因此，O2O模式的最大優(yōu)勢(shì)是最終能使得網(wǎng)絡(luò)推廣的效果可視化和交易數(shù)據(jù)的也是可控制化的。

（二）O2O 模式發(fā)展的關(guān)鍵——線上預(yù)付

在線預(yù)付是O2O 營(yíng)銷模式的核心。其在線支付，不僅是支付本身的完成，也是每次消費(fèi)得以最終形成的唯一標(biāo)志。通過(guò)B2C和C2C表明，它們之間均是使消費(fèi)者都能夠在線支付后形成的一種完整的商業(yè)形態(tài)。其是以提供服務(wù)性的消費(fèi)為主的，因此在O2O 中，在線支付更是舉足輕重的。

（三） O2O模式的未來(lái)——移動(dòng)電商

O2O模式的體現(xiàn)尤其是在智能手機(jī)、平板電腦等終端移動(dòng)設(shè)備的中普及的。它也可以與傳統(tǒng)的依托于PC互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)之間互相的作為比較的。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商和實(shí)體商戶能以最低廉的成本和最便捷的方式接觸和吸引到更多客戶。因此，在移動(dòng)電子商務(wù)中，它更適合O2O商業(yè)模式的應(yīng)用，也是這種推動(dòng)的模式早融入到，商業(yè)生活中，起著的主導(dǎo)力量的。所以，在今后，移動(dòng)電子商務(wù)務(wù)必將成為電子商務(wù)中的核心力量，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)電子商務(wù)共同的發(fā)展方向。

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心有效數(shù)據(jù)的核實(shí)。截至2014年底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民的規(guī)模以達(dá)5.57億左右，較2013年底增加到了5672萬(wàn)人左右。其中，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比，是由2013年的81.0%提升至到2014年的85.8% 。所以在手機(jī)端即時(shí)通信的使用和保持時(shí)，他們是起穩(wěn)步增長(zhǎng)的趨勢(shì)的，其使用率高達(dá)為91.2%。根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析，由此可見(jiàn)，手機(jī)商務(wù)應(yīng)用引來(lái)爆發(fā)期，移動(dòng)端應(yīng)用發(fā)展成“主力軍”，其蘊(yùn)含著前所未有的商機(jī)。根據(jù)數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)購(gòu)風(fēng)氣也悄然的被市場(chǎng)普及，也因此，這都成為了習(xí)慣，同時(shí)，支付技術(shù)的越見(jiàn)的成熟，以及電商與實(shí)體商家他們本身的營(yíng)銷意識(shí)的逐漸的增強(qiáng)，只有長(zhǎng)此發(fā)展下去O2O模式的才會(huì)一定會(huì)越來(lái)越成熟的。

四、O2O電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)策分析

一是建立完善的誠(chéng)信機(jī)制。應(yīng)該先建立完善的誠(chéng)信機(jī)制。在以往的團(tuán)購(gòu)、分類、評(píng)價(jià)類網(wǎng)站中都沒(méi)能解決這些個(gè)問(wèn)題。如在評(píng)價(jià)類、試圖時(shí)，一定要以實(shí)際的消費(fèi)為基礎(chǔ)，堅(jiān)持以建立起信用的機(jī)制和體系為基礎(chǔ)，才有可能談服務(wù)、談競(jìng)爭(zhēng)和談商業(yè)的環(huán)境的。只有這樣，所有的評(píng)價(jià)才不會(huì)被懷疑。

二是審核合作商家的資質(zhì)。可以與當(dāng)?shù)毓ど滩块T或消協(xié)做合作。目的是，對(duì)合作商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)進(jìn)行審核，以及建立起商業(yè)性的信任。

三是提高創(chuàng)新的能力。它是以如何能提高消費(fèi)者黏度和經(jīng)營(yíng)的模式上作為基礎(chǔ)，從而挖掘出具有潛力和競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)模式的。譬如在下訂單方式時(shí)，其下定的方式一定要多樣性。同時(shí)需要提高客戶對(duì)O2O網(wǎng)站的黏度，則實(shí)施一些線上支付，以及引進(jìn)二維碼消費(fèi)的認(rèn)證技術(shù)。只有通過(guò)支付這一環(huán)節(jié)，才能讓消費(fèi)了的客戶親身去體驗(yàn)和講解，只有這樣才能形成消費(fèi)的習(xí)慣。

綜上所述， O2O 電子商務(wù)是從交易各方面的需求出發(fā)的， 同時(shí)也是為交易提供線上和線下服務(wù)的，只有這樣的互動(dòng)，才能促進(jìn)一個(gè)新型的O2O 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的形成。因此，在未來(lái)的O2O 電子商務(wù)中，它將是一種多層次、多元化和縱深化的發(fā)展的。

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