人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用效果

程麗萍

人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用效果

程麗萍

目的 分析探討人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用效果，對其臨床特點進行探討和總結。方法 于腦外科護理管理中采取人性化的管理模式進行管理，將護理人員的工作滿意度與患者的護理滿意度進行前后對比，分析人性化管理模式在本院腦外科護理管理中的臨床應用效果。結果 人性化管理前護理人員的工作滿意度與患者的護理滿意度分別為61.11%和59.16%，人性化管理后護理人員的工作滿意度與患者的護理滿意度分別為88.88%和88.33%，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 人性化管理模式在腦外科護理管理中具有顯著的臨床應用效果，能有效提高護理人員的工作效率和腦外科患者的護理滿意度，值得在臨床實踐過程中大力推廣和借鑒。

人性化管理；腦外科；管理；應用效果

腦外科護理是醫院護理管理和建設的重點和難點，由于腦外科患者的神經較為敏感，情緒較不穩定，故在護理過程中易導致護理安全事件的發生[1]。為了提高腦外科護理人員的護理效率，減少安全事故的發生，景德鎮市第一人民醫院腦外科護理管理中采取人性化的管理模式進行管理，并取得了十分積極的臨床意義，現將結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2012年4月～2013年5月，本院腦外科36例護理人員和120例患者作為本次研究的研究對象，對其采取人性化的管理模式進行管理，之后將護理人員的工作滿意度與患者的護理滿意度進行前后對比。36例護理人員年齡22～45歲，平均年齡（27.15±3.18）歲。120例腦外科患者的年齡25～73歲，平均年齡（43.23±12.45）歲。

1.2 方法

1.2.1 建立健全人性化管理制度。加強人性化管理力度，于護理人員，護士長應該加強與護士的交流溝通，主動了解護士在護理工作中遇到的難題，并給予幫助；理解和滿足護士的正常需求，并對其進行壓力輔導，以提高護士的工作積極性；指導并監督護士規范護理操作流程，鼓勵護士以飽滿的情緒積極開展工作，以減少護理過程中的安全事故。于腦外科患者，在護理過程中，應該秉持親切友好的態度進行人性化護理，并加強對患者的心理干預力度[2]。

1.2.2 建立健全人力資源管理力度。腦外科護理的工作力度及工作難度較大，一旦人力資源分配不均勻，就會導致護理效率下降，嚴重者甚至會因為護理知識的欠缺，進而引發醫患糾紛，因此，在人性化護理管理模式中，將根據每位護士的實際情況，進行工作區域劃分，合理優化人力布局，做到人盡其才，各司其職[3]，以有經驗帶無經驗，以提高護理工作效率。

1.2.3 建立健全護理技能管理制度。人性化護理模式認為，對每位護理人員進行科學合理，張弛有度的管理十分重要，通過加強對醫護人員的管理培訓，以提高護理工作人員的職業認知感及責任感，并鼓勵護理人員將人性化護理理念貫徹到臨床實踐的過程中[4]，以減少護理操作失誤，維護患者的身心健康。

1.2.4 建立健全獎勵制度。護理人員在辛勤工作的同時，給予一定的物質和精神獎勵，以提高護理人員的工作質量與工作積極性，進一步推動護理效率的提高，將人性化護理具體地落實到護理工作中[5]。

1.3 觀察指標 對比觀察人性化護理管理模式前后的護理人員的工作滿意度和患者的護理滿意度，分析總結人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用效果。最后將記錄結果匯集成表，以便研究人員查閱和分析，記錄過程保持客觀真實，謹慎認真。滿意度評分標準經本院權威人士共同制定，且不存在意見相左情況，具體的評分如下：非常滿意10分，滿意5分，不滿意0分。

1.4 統計學方法 研究的所有數據均采用SPSS17.0軟件進行統計學處理，計數資料用例數（n）表示，計數資料組間率（%）的比較采用χ2檢驗。P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 管理前后護理人員的工作滿意度比較 人性化護理管理模式實施前后相較，護理人員管理后的工作滿意度顯著提高，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 人性化護理管理模式實施前后護理人員工作滿意度比較表[n(%)]

2.2 管理前后患者的護理滿意度比較 人性化護理管理模式實施后，腦外科患者的護理滿意度顯著提高，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 人性化護理管理模式實施前后患者的滿意度比較表[n(%)]

3 討論

人性化管理是一種新型的管理模式，主要是指在臨床護理管理過程中，采取人性化的管理模式對服務對象給予人性化的關懷及護理[6]。該模式在護理過程中，始終貫穿著人性化的護理特點，對患者及護理工作人員進行人性化的管理與護理[7]，其主要的管理措施包括建立健全人性化管理制度、建立健全人力資源管理力度、建立健全護理技能管理制度、建立健全獎勵制度等4個方面[8-9]。

本研究結果表明，在本院腦外科護理管理中采取人性化的護理管理模式，可以有效提高本科室護理工作人員工作滿意度與患者的護理滿意度，故本研究認為，人性化管理模式在腦外科護理管理中具有顯著的臨床應用效果，能有效維護好良好的醫患關系，提高護理質量，減少醫患糾紛的發生，值得在臨床實踐過程中，大力推廣和借鑒。

[1] 王寧,盧偉燕,賀敏，等.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用[J].實用預防醫學,2011,18(2)：366-367.

[2] 杜薇.腦外科護理管理中應用人性化管理模式意義[J].世界最新醫學信息文摘（電子版）,2013(20)：364,355.

[3] 于紅娣,張韶琴,吳曉娟，等.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用效果觀察[J].臨床合理用藥雜志,2012,5(10)：108.

[4] 袁會珍.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用[J].求醫問藥（學術版）,2012,10(2)：708.

[5] 呂麗娟.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用效果觀察[J].中外健康文摘,2013，9(22)：326-327.

[6] 曹坤,阿米娜·阿布來提.人性化護理管理模式在腦外科術后昏迷患者護理中的應用[J].醫藥前沿,2014,4(17)：104-105.

[7] 魏敏.人性化管理模式對臨床護理人員工作積極性及護理質量的影響[J].國際護理學雜志,2012,31(2)：296-297.

[8] 張元云.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].中國實用醫藥,2013,8(16)：261-262.

[9] 李紅兵.人性化管理模式在護理管理中的運用研究[J].健康之路,2013,12(11)：363-364.

10.3969/j.issn.1009-4393.2015.35.006

江西 333000 景德鎮市第一人民醫院 （程麗萍）