公共圖書館讀者服務工作創新

新疆阿克蘇地區圖書館，新疆阿克蘇 843000

隨著我國國民經濟的快速發展，人們在滿足了物質文明的同時，對于精神文明的需求日益增大，公共圖書館在人們工作、學習、生活中所發揮的作用也日益增加，圖書館的發展日趨網絡化、人性化、信息化、現代化。在新形勢下，公共圖書館也應該不斷提高服務效益和服務水平，一切工作的歸宿點和出發點都應該落實到讀者服務工作。本文就公共圖書館讀者服務工作創新進行探討。

1 讀者服務意識的創新

在知識經濟時代，知識是共享的，社會是開放的。公共圖書館應該要進步創新讀者服務意識，不斷創新，絕對不能墨守成規，務必要將自己融于整個社會大潮。1）要全面實行開架借閱服務。為做好圖書館免費開放工作，公共圖書館的借閱室、公共電子閱覽室、地方文獻和資料室、綜合閱覽室都采取全開架服務，讓讀者直接接近各類文獻。2）簡便圖書外借手續。為提高工作效率，應該盡量簡便辦理借閱證、圖書外借程序，只要填寫讀者辦理借閱證登記卡（包括姓名、性別、年齡、籍貫、文化程度、身份證號、工作單位、住址），交付相關的押金（退證時押金一并退還），最短時間內辦好圖書借閱證，就可在圖書館所有文獻收藏部門可以通用外借閱讀各類文獻。3）給讀者創造優美的閱讀環境。心理學家認為環境對人的行為有很大的影響，環境優美良好不僅能有利于美化人的心靈，還能夠陶冶人的情操。隨著人民生活水平的不斷提高，讀者對圖書館服務環境的要求也越來越高，圖書館作為公共服務場所，應該給讀者提供干凈、整齊、優美的閱讀環境，必須要有優越的館舍以及優雅的館內外環境，不僅要求館藏文獻資源別具特色以及完備，還需要設施完善，要給讀者快捷簡便的服務方式。4）改變傳統的服務觀念，要開展延伸服務。傳統的“借借還還”的服務模式早就滿足不了現代讀者的需求，應該結合當地的實際情況，解放思想，積極主動地走出去，針對不同的讀者群和弱勢群體，在他們身邊開展一些延伸服務工作。例如我們阿克蘇地區圖書館環境悠靜，但位置不處于人口密集區，建在職業技術學院內，社會讀者進圖書館要先進學院大門，學院又執行封閉式管理，因此讀者來一趟圖書館很不方便，加之近年信息資訊的不斷發達，越來越多的年青人通過網絡媒體了解資訊，免費開放后的圖書館借閱率一直不高。為進一步發揮圖書館公共職能，使廣大讀者享受到圖書成果，該圖書館積極創新讀者服務意識，在人員比較密集的文化藝術中心、醫院、社區、機關、企業、學校、部隊、老年活動中心、戒毒所等地設立服務點，吸引了廣大市民的讀書熱情，每天都有不同年齡的人進出閱覽室，讀書、看報，借書、還書，收到了各族讀者的一致好評。5）要開展講座、展覽和其他豐富多彩的讀者活動。公共圖書館做好文獻借閱服務的同時，要經常舉辦講座、展覽，還要開展讀者座談會、演講比賽、社會培訓、故事會、手工制作、繪畫、攝影等豐富多彩的讀者活動。通過這些活動，要豐富市民的業余文化生活，提高圖書館的社會知名度，充分發揮公共圖書館在精神文明建設中的作用。

2 讀者服務手段的創新

讀者服務手段的創新是公共圖書館讀者服務工作創新的重點，筆者認為可以從以下一些方面入手來予以加強，以便能夠主動服務讀者，實現與讀者密切互動，積極促進服務升級。1）針對一些讀者容易忘記或記不準所借圖書歸還日期的現象，公共圖書館可以開通圖書歸還短信提醒服務，讓讀者提前知曉圖書何時到期，避免圖書超期，進一步提升圖書流通效率。2）為了拓展公共圖書館的服務渠道，讓讀者隨時隨地享受公共圖書館的便捷服務，使公共圖書館有更多、更快的平臺傾聽廣大讀者的意見與建議，公共圖書館可以開通官方微信來與讀者互動。3）公共圖書館應該開展以利用圖書館為主題的讀者教育，以保障廣大讀者真正學會利用圖書館的圖書文獻資源，不斷提高讀者利用信息資源的能力。4）讀者在閱讀過程中或由于希望能夠獲得原樣的圖表和文件，或由于需要對某些文獻資料進行反復使用，他們往往希望圖書館能夠給他們提供文獻資料的打印版本或者復印版本。公共圖書館可以延伸該項服務，給讀者提供拷貝復制、縮微復制等一系列復印服務，以及打印服務，來滿足讀者的需要。值得注意的是，公共圖書館作為非盈利單位，無論是打印服務，還是復印服務，都應該以成本價格提供給讀者。

3 開展讀者服務宣傳推廣活動

為了宣傳圖書館文化，讓更多的人對公共圖書館有更深的了解，公共圖書館應該定期開展讀者服務宣傳推廣活動。例如我們地區某縣圖書館最近日開展了一次讀者服務宣傳推廣活動，并邀請社區兒童以及家長約20余名參與此次活動。本次宣傳活動以孩子們參與古詩知識競賽的形式開展，社區兒童通過搖骰子，回答與所搖點數相對應的題目，回答正確者可獲得小禮品。活動當天，圖書館還設立了宣傳咨詢臺，安排工作人員就如何利用圖書館為前來參加活動的讀者作詳細介紹，并針對讀者提出的問題給予耐心細致的解答，引導廣大讀者了解圖書館，利用各類現代化閱讀工具讀書學習，吸引社會公眾特別是青少年、進城務工人員等弱勢群體到圖書館，享受免費的健康紙質及數字文化資源，推動學習型社會建設的發展。

[1]劉春榮.探析網絡形勢下的圖書館讀者服務工作[J].群文天地，2012，21（17）：131-134.

[2]陳世榮.市場經濟與高校圖書館讀者服務工作[J].吉林師范學院學報（哲學社會科學版），2014，17（03）：131-134.

[3]方蘇菱，李順梅.圖書館讀者服務工作思考[J].中南民族學院學報（哲學社會科學版），2009，18（S1）：100-104.