小魚在家：智能陪伴機(jī)器人撬動(dòng)O2O到家服務(wù)

程桔華

“小魚在家”開創(chuàng)了一種全新的碎片化實(shí)時(shí)通訊體驗(yàn)，改變了人們和家連接的方式，最大化還原“家人生活在一起”的身邊感，但最核心的價(jià)值仍是洞察用戶需求。

“媽，您在干什么呢？”

“我在看書呢！”

“您怎么不把客廳的燈打開呢？屋里光線有點(diǎn)暗，這樣對眼睛不好。”

……

“哦，這會(huì)兒好了！”

“兒子你工作忙嗎？”

“我挺好的。我爸呢？”

“他在臥室呢。”

……

在位于北京望京SOHO的辦公室里，北京小魚兒科技有限公司（簡稱“小魚兒科技”）創(chuàng)始人兼CEO宋晨楓通過一款叫“小魚在家”的智能硬件產(chǎn)品向遠(yuǎn)在美國的父母實(shí)時(shí)通話，記者被這款產(chǎn)品的超強(qiáng)功能所震驚：整個(gè)交互體驗(yàn)過程非常流暢，沒有出現(xiàn)畫面斷卡和語音回音的現(xiàn)象。更值得一提的是，對方根本不用停下手中的活兒專門跑到設(shè)備面前來說話，更不用像接聽手機(jī)那樣按一下接聽鍵來通話，而是繼續(xù)一邊看書一邊聊天。宋晨楓告訴記者，在他父母家里，“小魚在家”是擺放在客廳的茶幾上的，而茶幾離書桌至少有七八米的縱深。

為什么離七八米遠(yuǎn)還能保證如此清晰的語音和畫面？宋晨楓微微一笑，對記者說：“這就是我們的技術(shù)強(qiáng)項(xiàng)?！?/p>

原來，小魚兒科技做音視頻的團(tuán)隊(duì)，來自全球三家頂級上市公司。宋晨楓本人此前是YY公司開放平臺的總經(jīng)理。YY是全球做音視頻云服務(wù)超棒的公司，最高峰的時(shí)候支持1000萬人同時(shí)在線。小魚兒科技董事長兼COO袁文輝曾任Polycom全球副總裁&中國總經(jīng)理，在硬件技術(shù)、供應(yīng)鏈管理方面有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。他曾把Polycom從幾十人的團(tuán)隊(duì)發(fā)展到了幾百人的規(guī)模，而Polycom全球60%～70%的核心研發(fā)都是由中國這個(gè)團(tuán)隊(duì)完成的。此外，小魚兒科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CTO趙興國和聯(lián)合創(chuàng)始人&首席科學(xué)家李勤也是頂級音視頻專家?！懊绹④浰幸纛l相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)都是我們的首席科學(xué)家李勤制定的，所有音頻相關(guān)算法的團(tuán)隊(duì)都是他在管理，全球沒有幾個(gè)人有這樣的經(jīng)歷和資歷?！闭f起團(tuán)隊(duì)，宋晨楓無比自豪，“公司其他的團(tuán)隊(duì)成員都來自微軟、Polycom、IBM、諾基亞、亞馬遜、金山、聯(lián)想、百度、YY等知名公司?！?/p>

如此豪華的團(tuán)隊(duì)配置，是小魚兒科技的核心競爭力所在，也是產(chǎn)品品質(zhì)和諸多創(chuàng)新功能的保證。

看這只“小魚”如何在智能硬件時(shí)代暢游！

開創(chuàng)碎片化實(shí)時(shí)通訊模式

如果你細(xì)心留意，在很多寫字樓的電梯廣告里，會(huì)看到李開復(fù)、潘石屹和江南春三位大佬為“小魚在家”所做的代言廣告，給人留下深刻印象的一句廣告詞是“小魚在家，3秒回家”?！靶◆~在家”被定義為一款家庭智能陪伴機(jī)器人。既然是“機(jī)器人”，它固然能代替人做很多事情。只不過在很多人看來，這些事情似乎任何一款智能手機(jī)都能實(shí)現(xiàn)。

真的是這樣嗎？

“‘小魚在家的核心模式是通過技術(shù)達(dá)成的。如果沒有音視頻的硬件，音箱的設(shè)計(jì)，鏡頭的設(shè)計(jì)，是體現(xiàn)不了這些功能的。所有這些功能都不是智能手機(jī)可以比擬的?！彼纬織饕辉購?qiáng)調(diào)，“‘小魚在家開創(chuàng)了一種全新的通訊模式，它既不同于電話的打斷式通訊，也不同于微信的碎片化通訊，而是碎片化的實(shí)時(shí)通訊，大大增加了人們跟‘家溝通的頻次和時(shí)長，大大降低了人們和家人之間溝通的門檻，3秒回家即刻陪伴，這是前所未有的體驗(yàn)?！?/p>

宋晨楓認(rèn)為，智能硬件的功能只有放在場景里面才能滿足不同的需求。以通話功能為例，智能手機(jī)的通訊模式是打斷式通訊，比如A有事情要告訴B，A不知道B在干嘛，電話打過去，B要放下手里的活兒才能接聽A的電話，使用“小魚在家”就方便很多，不用停下手中的活就能隨時(shí)聊天。另外，主叫方還可以遠(yuǎn)程360度轉(zhuǎn)動(dòng)，也可以開通人臉識別功能來錄制視頻并分享。

除了音視頻通訊功能外，“小魚在家”的家庭圈功能也很強(qiáng)大。比如同一個(gè)家庭圈的成員可以相互訂閱。當(dāng)宋晨楓的妻子正在和另外一個(gè)“小魚在家”通話的時(shí)候，宋晨楓就會(huì)收到通知，他也可以即刻加入，這樣形成多方互動(dòng)，從而打造一個(gè)虛擬的家庭生活空間。虛擬家庭的延展不受地域限制，家庭成員可以分布在美國、北京、深圳等不同地方。無論家庭成員走到哪里，只要“小魚在家”在，就可以不受時(shí)間和距離的限制，隨時(shí)組建成一個(gè)虛擬的家。

一臺“小魚在家”可以分身多處，連通多個(gè)使用場景，比如宋晨楓就在1分鐘之內(nèi)，連通了他遠(yuǎn)在美國的父母的家，北京的產(chǎn)品工作室、合作伙伴的會(huì)議室、硬件工作室，美國合作伙伴的工作室，深圳合作伙伴的工作室等?！澳憧梢栽O(shè)置不同的權(quán)限，需要確認(rèn)才能進(jìn)去。它就像一把開門的鑰匙。”宋晨楓介紹，“‘小魚在家打破時(shí)空界限，將一家人聚在一起，這種參與體驗(yàn)是以前所沒有過的。打斷式通訊并不能還原身邊的體驗(yàn)，這就是我們對需求新的溝通模式的洞察，也是這款產(chǎn)品對家庭溝通模式的改變。未來家庭溝通就應(yīng)該是這樣的模式。”

的確，分離是現(xiàn)在諸多家庭的常態(tài)。而大部分70后、80后都是“四二一”（雙方父母、一對夫妻，還有一個(gè)孩子）的家庭成員結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在中國有1億空巢老人，其中有3000多萬不能自理，需要有人看護(hù)，另外還有6000多萬留守兒童。如果未來碎片化的實(shí)時(shí)通訊模式成為主流的話，“小魚在家”的市場空間無疑是巨大的。

打斷式通訊雖然是最有效的傳達(dá)信息的方式，但是在家庭使用場景下，是不以傳達(dá)信息為目的的，而是“生活在一起”的共同體驗(yàn)。宋晨楓管這種體驗(yàn)叫“陪伴式體驗(yàn)”?！靶◆~在家”作為一款專屬改變和家庭連接方式的智能設(shè)備，開創(chuàng)了一種全新的碎片化實(shí)時(shí)通訊體驗(yàn)，改變了人們和家連接的方式，最大化還原“家人生活在一起”的身邊感。

基于大數(shù)據(jù)做O2O到家服務(wù)

智能硬件關(guān)鍵在“智能”。何為智能？宋晨楓的理解是關(guān)鍵要充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)。

“小魚在家”既然被定義為“家庭智能陪伴機(jī)器人”，那它對大數(shù)據(jù)又是怎樣運(yùn)用的呢？宋晨楓一語中的：“小魚在家”最核心的價(jià)值還是洞察用戶需求。當(dāng)用戶量達(dá)到一定規(guī)模的時(shí)候，對用戶需求的數(shù)據(jù)分析就會(huì)很有價(jià)值。比如用戶家庭里男女老少的作息時(shí)間分別是什么，多大年齡，他們都點(diǎn)什么餐，叫什么服務(wù)，喜歡看什么片子，是不是有老人在生病……所有這些情況，“小魚在家”的后臺云服務(wù)平臺都了如指掌?！熬拖衽闪艘粋€(gè)真人在家里一樣，從而能夠?yàn)槟骋活愑脩籼峁└淤N心的個(gè)性化服務(wù)，這是‘小魚在家產(chǎn)品具備的‘智能基礎(chǔ)。在這個(gè)基礎(chǔ)之上，再給家庭配備個(gè)性化服務(wù)，就會(huì)非常精準(zhǔn)?！彼纬織鹘榻B，“圍繞著家庭的這些需求，小魚兒科技就可以做O2O到家服務(wù)，比如上門送餐、送藥、送水，聯(lián)系物業(yè)修理家電，上門給狗洗澡……小魚兒科技未來要做的，就是圍繞家庭服務(wù)將平臺逐步深化。”

可以想像，當(dāng)掌握了大量家庭的需求數(shù)據(jù)之后，小魚兒科技可以做很多的商業(yè)服務(wù)。這也是小魚兒科技在短短11個(gè)月內(nèi)就快速完成A輪B輪融資（累計(jì)近3000萬美元，估值達(dá)1億美元）的深層原因。

“我們希望借助智能硬件‘小魚在家，將小魚兒科技變成一個(gè)更重要的平臺型公司。就像微信，它不靠通訊本身賺錢，而是在上面賣服務(wù)。我們也一樣，不靠家庭之間的通訊服務(wù)賺錢，而是靠家庭通訊之外的各種增值服務(wù)賺錢?！?/p>

的確，未來所有的商業(yè)模式幾乎都是靠大數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)的，最終賣的都是服務(wù)，正所謂“羊毛出在豬身上”，誰能賣得好，關(guān)鍵看誰能更精準(zhǔn)地掌握用戶需求。對于小魚兒科技而言，眼下最重要的就是把用戶量做上去。

在新一輪創(chuàng)業(yè)浪潮興起之后，很多創(chuàng)業(yè)者會(huì)扎堆智能硬件領(lǐng)域，“小魚在家”也難逃被模仿的命運(yùn)。趁著大家還看不懂的時(shí)候，“小魚”，拼命地往前游吧！