小魚在家：智能陪伴機器人撬動O2O到家服務

程桔華

“小魚在家”開創了一種全新的碎片化實時通訊體驗，改變了人們和家連接的方式，最大化還原“家人生活在一起”的身邊感，但最核心的價值仍是洞察用戶需求。

“媽，您在干什么呢？”

“我在看書呢！”

“您怎么不把客廳的燈打開呢？屋里光線有點暗，這樣對眼睛不好。”

……

“哦，這會兒好了！”

“兒子你工作忙嗎？”

“我挺好的。我爸呢？”

“他在臥室呢。”

……

在位于北京望京SOHO的辦公室里，北京小魚兒科技有限公司（簡稱“小魚兒科技”）創始人兼CEO宋晨楓通過一款叫“小魚在家”的智能硬件產品向遠在美國的父母實時通話，記者被這款產品的超強功能所震驚：整個交互體驗過程非常流暢，沒有出現畫面斷卡和語音回音的現象。更值得一提的是，對方根本不用停下手中的活兒專門跑到設備面前來說話，更不用像接聽手機那樣按一下接聽鍵來通話，而是繼續一邊看書一邊聊天。宋晨楓告訴記者，在他父母家里，“小魚在家”是擺放在客廳的茶幾上的，而茶幾離書桌至少有七八米的縱深。

為什么離七八米遠還能保證如此清晰的語音和畫面？宋晨楓微微一笑，對記者說：“這就是我們的技術強項。”

原來，小魚兒科技做音視頻的團隊，來自全球三家頂級上市公司。宋晨楓本人此前是YY公司開放平臺的總經理。YY是全球做音視頻云服務超棒的公司，最高峰的時候支持1000萬人同時在線。小魚兒科技董事長兼COO袁文輝曾任Polycom全球副總裁&中國總經理，在硬件技術、供應鏈管理方面有著非常豐富的經驗。他曾把Polycom從幾十人的團隊發展到了幾百人的規模，而Polycom全球60%～70%的核心研發都是由中國這個團隊完成的。此外，小魚兒科技聯合創始人&CTO趙興國和聯合創始人&首席科學家李勤也是頂級音視頻專家。“美國微軟所有音頻相關標準都是我們的首席科學家李勤制定的，所有音頻相關算法的團隊都是他在管理，全球沒有幾個人有這樣的經歷和資歷。”說起團隊，宋晨楓無比自豪，“公司其他的團隊成員都來自微軟、Polycom、IBM、諾基亞、亞馬遜、金山、聯想、百度、YY等知名公司。”

如此豪華的團隊配置，是小魚兒科技的核心競爭力所在，也是產品品質和諸多創新功能的保證。

看這只“小魚”如何在智能硬件時代暢游！

開創碎片化實時通訊模式

如果你細心留意，在很多寫字樓的電梯廣告里，會看到李開復、潘石屹和江南春三位大佬為“小魚在家”所做的代言廣告，給人留下深刻印象的一句廣告詞是“小魚在家，3秒回家”。“小魚在家”被定義為一款家庭智能陪伴機器人。既然是“機器人”，它固然能代替人做很多事情。只不過在很多人看來，這些事情似乎任何一款智能手機都能實現。

真的是這樣嗎？

“‘小魚在家的核心模式是通過技術達成的。如果沒有音視頻的硬件，音箱的設計，鏡頭的設計，是體現不了這些功能的。所有這些功能都不是智能手機可以比擬的。”宋晨楓一再強調，“‘小魚在家開創了一種全新的通訊模式，它既不同于電話的打斷式通訊，也不同于微信的碎片化通訊，而是碎片化的實時通訊，大大增加了人們跟‘家溝通的頻次和時長，大大降低了人們和家人之間溝通的門檻，3秒回家即刻陪伴，這是前所未有的體驗。”

宋晨楓認為，智能硬件的功能只有放在場景里面才能滿足不同的需求。以通話功能為例，智能手機的通訊模式是打斷式通訊，比如A有事情要告訴B，A不知道B在干嘛，電話打過去，B要放下手里的活兒才能接聽A的電話，使用“小魚在家”就方便很多，不用停下手中的活就能隨時聊天。另外，主叫方還可以遠程360度轉動，也可以開通人臉識別功能來錄制視頻并分享。

除了音視頻通訊功能外，“小魚在家”的家庭圈功能也很強大。比如同一個家庭圈的成員可以相互訂閱。當宋晨楓的妻子正在和另外一個“小魚在家”通話的時候，宋晨楓就會收到通知，他也可以即刻加入，這樣形成多方互動，從而打造一個虛擬的家庭生活空間。虛擬家庭的延展不受地域限制，家庭成員可以分布在美國、北京、深圳等不同地方。無論家庭成員走到哪里，只要“小魚在家”在，就可以不受時間和距離的限制，隨時組建成一個虛擬的家。

一臺“小魚在家”可以分身多處，連通多個使用場景，比如宋晨楓就在1分鐘之內，連通了他遠在美國的父母的家，北京的產品工作室、合作伙伴的會議室、硬件工作室，美國合作伙伴的工作室，深圳合作伙伴的工作室等。“你可以設置不同的權限，需要確認才能進去。它就像一把開門的鑰匙。”宋晨楓介紹，“‘小魚在家打破時空界限，將一家人聚在一起，這種參與體驗是以前所沒有過的。打斷式通訊并不能還原身邊的體驗，這就是我們對需求新的溝通模式的洞察，也是這款產品對家庭溝通模式的改變。未來家庭溝通就應該是這樣的模式。”

的確，分離是現在諸多家庭的常態。而大部分70后、80后都是“四二一”（雙方父母、一對夫妻，還有一個孩子）的家庭成員結構。數據顯示，現在中國有1億空巢老人，其中有3000多萬不能自理，需要有人看護，另外還有6000多萬留守兒童。如果未來碎片化的實時通訊模式成為主流的話，“小魚在家”的市場空間無疑是巨大的。

打斷式通訊雖然是最有效的傳達信息的方式，但是在家庭使用場景下，是不以傳達信息為目的的，而是“生活在一起”的共同體驗。宋晨楓管這種體驗叫“陪伴式體驗”。“小魚在家”作為一款專屬改變和家庭連接方式的智能設備，開創了一種全新的碎片化實時通訊體驗，改變了人們和家連接的方式，最大化還原“家人生活在一起”的身邊感。

基于大數據做O2O到家服務

智能硬件關鍵在“智能”。何為智能？宋晨楓的理解是關鍵要充分運用大數據。

“小魚在家”既然被定義為“家庭智能陪伴機器人”，那它對大數據又是怎樣運用的呢？宋晨楓一語中的：“小魚在家”最核心的價值還是洞察用戶需求。當用戶量達到一定規模的時候，對用戶需求的數據分析就會很有價值。比如用戶家庭里男女老少的作息時間分別是什么，多大年齡，他們都點什么餐，叫什么服務，喜歡看什么片子，是不是有老人在生病……所有這些情況，“小魚在家”的后臺云服務平臺都了如指掌。“就像派了一個真人在家里一樣，從而能夠為某一類用戶提供更加貼心的個性化服務，這是‘小魚在家產品具備的‘智能基礎。在這個基礎之上，再給家庭配備個性化服務，就會非常精準。”宋晨楓介紹，“圍繞著家庭的這些需求，小魚兒科技就可以做O2O到家服務，比如上門送餐、送藥、送水，聯系物業修理家電，上門給狗洗澡……小魚兒科技未來要做的，就是圍繞家庭服務將平臺逐步深化。”

可以想像，當掌握了大量家庭的需求數據之后，小魚兒科技可以做很多的商業服務。這也是小魚兒科技在短短11個月內就快速完成A輪B輪融資（累計近3000萬美元，估值達1億美元）的深層原因。

“我們希望借助智能硬件‘小魚在家，將小魚兒科技變成一個更重要的平臺型公司。就像微信，它不靠通訊本身賺錢，而是在上面賣服務。我們也一樣，不靠家庭之間的通訊服務賺錢，而是靠家庭通訊之外的各種增值服務賺錢。”

的確，未來所有的商業模式幾乎都是靠大數據來驅動的，最終賣的都是服務，正所謂“羊毛出在豬身上”，誰能賣得好，關鍵看誰能更精準地掌握用戶需求。對于小魚兒科技而言，眼下最重要的就是把用戶量做上去。

在新一輪創業浪潮興起之后，很多創業者會扎堆智能硬件領域，“小魚在家”也難逃被模仿的命運。趁著大家還看不懂的時候，“小魚”，拼命地往前游吧！