淺析新形勢下提升電力營銷中的優質服務

摘要：電力營銷是電力行業運營和發展過程中不容忽視的環節，優質的服務是電力企業打造服務品牌、拓寬消費市場、保持企業競爭力的有效途徑。電力企業是國家的公共企業，對國家的能源安全有直接影響。提高優質服務的質量，是電力企業贏得社會大眾和政府部門的信賴，建造良好的發展環境，最終有效實現企業和社會共同發展的必然要求。

關鍵詞：電力營銷；優質服務；電力企業；電網建設；供電服務 文獻標識碼：A

中圖分類號：F405 文章編號：1009-2374（2015）30-0179-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.30.093

電力工業關系到國家能源安全，屬于國民經濟基礎性的產業。在現今我國市場經濟不斷快速發展的新形勢下，電力企業想要提高競爭力，立足于市場，就需要轉變經營的理念，采取不同的策略加強營銷力度。在電力營銷的過程中，企業想要獲得社會以及政府的認可，有效增加企業無形資產價值，就應該加強企業的優質

服務。

1 電力企業優質服務的重要性

在市場中，電力企業要想能夠搶占一定的市場份額，就應該要進行改革，改革需要有所創新，需要開展更加優質化的服務。優質服務指的是在營銷的過程中，采取不同的方式，盡可能地給廣大的客戶提供更快捷、更方便、更高效的服務，讓電力企業能夠有更高的社會信譽度，提高企業的市場競爭力，使企業得到更高的效益。在電力產品中，優質服務屬于一個重要的組成部分，在企業電力營銷中有著十分重要的地位。優質的服務是企業承擔社會和經濟責任的有關要求。電力企業和人們的生活有著密切的關系，其不僅需要維護電網的穩定，保障人們正常的生產和生活，還要注重服務質量，積極地參與到社會經濟的建設中。企業不可以僅僅追求將利益最大化，更多需要考慮的是社會責任，企業應該加大服務成本的投入，適應現今激烈的市場競爭環境，提供優質服務，給用戶做一個承擔責任的有效保證。優質服務不僅是企業重要的組成部分，同時也是營銷有關理念的組成部分。一個企業只有做到內外兼顧，在確保內部管理的同時做好相應的服務，才能夠樹立良好的企業形象，使客戶對服務滿意。電力企業要想持續健康地發展，就需要注重服務的質量，通過提高優質服務質量、降低企業的經營成本，減少電網出現事故的次數，促進企業經濟持續健康地發展。

2 電力營銷中優質服務存在的問題

現今，在電力營銷過程中，存在的很大問題就是服務手段落后、觀念較為淡薄。在社會主義的市場經濟體制下，電力企業存在的競爭較為激烈，電力企業想要在激烈的競爭中能夠獲得一席之地，得到發展和生存，就應該給用戶提供一個貼心的、優質的服務。但是，現今電力企業長期都處在壟斷的地位，其服務意識不足，相關管理的手段沒有進行現代化的更新，不能夠有效提供優質服務、對用戶的問題沒有進行及時解決、對用戶提出的問題沒有給予重視、服務基礎設施不太先進、營銷工作人員綜合素質低，這些因素都對供電企業的社會形象以及經濟效益造成不良的影響，不能夠有效滿足目前的市場經濟要求。在市場經濟的有關條件下，企業要想贏利、要想發展，就需要轉變觀念，注重服務，提高市場服務意識和競爭意識，堅持以人為本宗旨，將用戶放在首要位置進行考慮，確保優質的服務的質量。

3 提升優質服務的創新研究

3.1 轉變思想觀念，樹立服務意識

面對競爭日益激烈的市場，電力企業需要樹立起客戶至上的觀念。以為客戶服務作為宗旨，在抓好建設和生產的同時，努力地做到全過程、全方位的優質服務，能夠使客戶最終對服務感到滿意。電力企業還應該具備較強的競爭觀念，鼓勵員工積極發展主動服務意識，努力實現電力服務從被動應急型慢慢朝主動服務型方向的轉變，使企業在電力市場營銷的過程中能夠處于有利的地位，提升企業的社會形象，提高企業的社會滿意度。

3.2 培養提升職工素質，創優質服務

在電力企業營銷過程中，提升優質的服務，不能離開高素質人員隊伍的建設，只有擁有高素質的人員隊伍，才能夠創造優質的服務。因此，電力企業需要增加對于企業營銷人員的技能以及業務培訓，提高營銷人員對于供電法律法規的有關認識。在進行技能業務培訓的同時，還應培訓員工一些有關客戶心理學、市場營銷學等方面的認識，最終能夠使員工整體的素質得到有效的提高，有利于調整營銷隊伍內部的知識結構，適應在新形勢下的不斷發展的電力營銷市場。

3.3 加強電網建設，保障電網安全穩定

電力企業應該將電網作為基本物質基礎來提供優質的電能，并且對于不同電壓的等級進行安全輸送，需要使用安全可靠的電力設備，保證電網能夠安全地運行。因此，相關的管理人員應該嚴格地做好各種施工紀錄查證、隱蔽工程的檢查、竣工以及箍工資質等各項檢查工作。只有確保中間環節不出現問題，才能夠在生產和調試、運行和維護的過程中使電力設備能夠有效發揮其作用，確保電網安全穩定的運行，最終有效提高企業供電的可靠性，提高電力企業在市場的競爭力。

3.4 加大宣傳力度，拓展供電服務承諾

企業對電力供應服務等最新消息進行公布，可以通過廣播電臺、電視臺、網站等多種媒體向社會進行公開，不斷在人們日常的生活中宣傳電能所起到的重要作用。廣泛建立其和客戶之間能夠互動交流平臺，通過互動交流，使電力企業不斷深入了解用戶用電時所產生的疑問，再通過信息的反饋，不斷對電力企業的服務體制和各種的規章制度進行完善。還能夠通過各種饋贈促銷的活動，向用電客戶來宣傳科學電能消費的新思想。近年來，許多供電企業不斷改進對用戶供電的服務承諾，這就是供電企業逐步提高企業優質服務的有效證明。并且，企業自身的服務承諾應該要符合現今市場的形勢和企業實際的能力，與此同時，還需對社會利益進行兼顧，承諾需要適度，太高或太低都不好。

3.5 運用科技手段，建立營銷服務管理系統

隨著我國現代科學技術手段的不斷發展，對于電力企業需要提供的營銷服務也有了更高的要求。企業在應用先進的技術手段以及服務設施的同時，還應加快對于營銷信息系統開發的步伐，借鑒發達國家的有關經驗，建立符合自身情況、具有特色的營銷服務管理系統。將營銷業務不斷向電子化方向發展，將服務和營銷二者有機地結合起來，加強開拓客戶服務功能，來滿足客戶對于電力的需求。對客戶的服務中心進行設置，及時地把在服務工作中可能遇到的問題以及客戶的實際需求反饋到電力企業中的管理部門，管理部門需要根據實際的情況，對其進行解決。只要合理地運用科技手段，建立起有效的營銷服務以及相關管理系統，才能夠穩定市場份額，提升電力企業自身的競爭力。

4 結語

良好的服務是企業尋求發展的根本，倘若電力企業想在市場中得到好的經濟效益，其應該對服務進行創新。企業應該轉變以往的營銷思想觀念，努力改善電網結構，提高電能的穩定性和可靠性。加強對企業員工素質的培養，完善服務手段、擴展服務項目，廣泛地使用現代的科技手段，有效建立良好的營銷服務及其管理體系。不斷提高服務的質量，做到優質服務，才能夠加強電力企業對于客戶的吸引力，使企業在競爭中立于不敗之地。

參考文獻

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作者簡介：李玲玉（1987-），女，江西九江人，國網江西省電力公司景德鎮供電分公司調度控制中心配網指揮班班員，高級工。

（責任編輯：王 波）endprint