企業“一核兩翼”質量發展之我見

■文/黃培東

伴隨著我國市場經濟體制的建立與完善，企業競爭已不再是單純的規模與價格的競爭，其根本是核心能力的競爭。在企業實施戰略轉型的新階段，創新驅動必然要求關注質量要素、發揮質量作用，已成為提升企業核心競爭力、促進企業可持續發展的必然選擇。

所謂“一核兩翼”，是指以質量為核心、以技術創新和品牌戰略為支撐的質量發展戰略。

核心競爭力是企業生存發展的源動力

企業核心競爭力概念的提出，可以追溯到上世紀90年代。1990年，美國經濟學家普拉哈拉德（Prahalad）和英國倫敦商學院教授哈默（Hamel）在《哈佛商業評論》上，發表了一篇題為《企業的核心競爭力》的論文。文中提出：隨著世界的發展變化和競爭的加劇，產品生命周期的縮短以及全球經濟一體化的加強，企業的成功已不再歸功于短暫的、偶然的產品開發或市場戰略，而是企業核心競爭力的外在表現。在這篇千余字的簡短論文中，沒有對核心競爭力做出明確的定義，也沒有揭示核心競爭力的本質內涵，只是簡單描繪了企業核心競爭力的表象特征。但即便如此，企業核心競爭力觀點一經提出，便得到了學術界、企業界的廣泛認可。在此后數十年中，世界各國學者、專家對企業核心競爭力進行了深入研究，并從不同角度進行闡述，提出觀點。比如，西方學者蒂斯認為“核心競爭力是提供企業在特定經營中的競爭能力和支柱優勢基礎的一組相異的技能、互補性資產和規則”；鮑·埃里克森認為“核心競爭力是企業組織資本和社會資本的集合”；巴頓認為“核心競爭力是企業識別和提供優勢的知識體系”等。

綜合來看，各種觀點仁者見仁、智者見智、未有定論。從字面意思來看，所謂企業核心競爭力，是指一個企業參與市場競爭，并最終贏得競爭所需具備的關鍵和獨特能力。從整體來看，企業核心競爭力并非是企業某一方面的能力，而是由多個要素有機構成的能力體系。畢竟，企業的競爭力是復雜多樣的，既包含人力資本、生產技術、研發技能，也涵蓋營銷服務、品牌管理、企業文化等諸多方面。在市場競爭中，企業要真正長久立于不敗之地，必須也只能依賴能發揮關鍵和獨特作用的核心競爭力。正如男子110米欄世界冠軍劉翔，受肌肉強度、爆發力、耐久性等因素影響，其綜合身體素質并不比國外高級別運動員更出色。之所以能夠擊敗對手，關鍵在于其身體的協調性、穩定性以及完美的跨欄技術優勢發揮了作用、彌補了缺陷。而這些優勢，正是劉翔得以獲勝的核心競爭力。

在《企業的核心競爭力》一文中，作者提出了企業核心競爭力的三個表象特征（或稱檢驗方法）：一是價值性。即核心競爭力富有戰略價值，能為顧客帶來長期的關鍵性利益，為企業創造長期的競爭主動權和超過同業平均水平的超值利潤；二是獨特性。即核心競爭力為企業獨自擁有，是企業發展過程中長期培育和積淀形成的，蘊育于企業文化、融合于企業內質，難以被其他企業模仿和替代；三是延展性。即核心競爭力可有力支持企業向更有生命力的新領域延伸，保證企業多元化發展戰略的成功。因此，對于一個謀求長遠發展的企業而言，核心競爭力是其獲得長期穩定競爭優勢的基礎，具有異乎尋常的戰略意義。

首先，核心競爭力的價值性體現了企業以顧客為本、滿足顧客需求的發展理念。企業的關注點超越了具體的產品（服務）以及企業內部的業務單元，更聚焦于產品（服務）背后的要素，更準確地反映企業長遠發展的客觀需要。

其次，核心競爭力的獨特性體現了企業以經驗知識積累、開發創新為基礎的發展理念。企業的關注點不再僅僅局限于某一項技術改進和創新，而是更聚焦于企業綜合素質的提升，從而使競爭對手在一定時期內難以模仿和超越，企業也因此具有更為強勁和持久的動力。

第三，核心競爭力的延展性體現了企業不拘泥于局部優勢的發展理念。企業的視野不再僅僅局限于單一產品（服務）在市場中的勝負，而是更聚焦于產品相關領域和產業鏈整體的發展，企業的發展空間因此更加廣闊、戰略更為長遠。

質量是企業核心競爭力的本質體現

隨著經濟發展和社會進步，人們對質量的需求不斷提高，質量的概念也逐步深化發展。國際標準化組織（ISO）在不斷總結和提煉基礎上，作出如下定義：質量是一組固有特性滿足需要的程度。作為符合性和適用性的綜合體，質量具有經濟性、廣義性、時效性和相對性等特征，與企業核心競爭力存在密不可分、相輔相成的內在關聯，充分體現了企業核心競爭力的本質內涵。

質量是企業核心競爭力的重要內容。質量反映了主體滿足明確和隱含需要能力的特性總和，“滿足要求”是質量的基本特征，“以顧客為關注焦點”是質量管理的重要原則。與之相同，企業核心競爭力也以滿足顧客需求、為顧客帶來長期利益為關注重點。因此，質量與企業核心競爭力之間有著共同的本質內涵和追求目標。

質量是企業核心競爭力的重要保障。質量的經濟性要求物美價廉、物有所值，體現在用最有效的投入產出高質量產品（服務）。企業作為從事商品生產和流動的經濟組織，營利性是基本屬性之一，企業的生存和發展要由營利水平來體現。在市場競爭環境下，企業只有重視質量，以過硬的質量水平滿足不同層次顧客的需求，才能長久贏得市場認可，占據市場份額，獲得市場盈利，最終為企業的生存與發展積累財富、提供動力。

質量是企業核心競爭力的重要支撐。廣義的質量，不僅包含產品、工程、服務質量，還擴展至過程、體系、組織的全部，并延伸到員工技能、工作質量、創新能力、團隊精神以及財務效益、經營狀況、管理水平、行為模式、制度規范等內容。同時，質量的相對性要求，即便是同一產品的同一功能，不同層次的顧客需求也不同。質量的這些特征，無不與企業核心競爭力的延展性相契合。企業只有通過質量提升，才能夠有效支撐多元化發展戰略的實施，助推企業向多領域延伸和發展。

質量工作的目標、路徑和方法

“理論聯系實際、科學指導實踐”是重要的工作理念和方法。深入研究質量與企業核心競爭力的關系，有助于探尋事物本質，發現彼此關聯，指導工作實踐，促進質量事業的發展。通過本文的闡述，我們或許可以對質量工作有一個更加全面和更加深入的理解和把握。

一是質量工作的目的重在“以人為本”，滿足人的發展需要。通過服務于企業、行業、產業的發展，助推產品和服務質量水平提升，促進經濟和社會的進步與發展，最終實現滿足人類發展需求的目的。這是質量工作的魅力所在，更是質量工作的重要和偉大之處。

二是質量工作的路徑重在“企業為主”，體現企業的主體作用。如前所述，企業是國民經濟和社會發展的主力軍，是人類社會發展進步的源動力。各級質監部門應把工作的立足點和著力點始終放在企業身上，以企業為關注重點，充分發揮自身行政、技術等方面的資源優勢，積極通過政策引導、行政監管、技術支持等途徑，指導和推動企業提升核心競爭力。

三是質量工作的方法重在“一核兩翼”，發揮社會的綜合效能。透過核心競爭力的三個表象特征可以清楚地看到，質量、創新和品牌是企業核心競爭力的重要內容。“一核兩翼”就好比是鳥的身體與雙翅、飛機的機體與兩翼：質量是核心，是技術創新的平臺和載體，是品牌發展的基礎和延續。創新和品牌是手段，是提升質量的重要方法。脫離質量這一實體，再獨特的創新、再知名的品牌都只會“皮之不存、毛將焉附”，企業也難有長遠發展的可能。因此，包括企業、政府、行業組織等在內的全社會，應始終圍繞這三大要素，確立“一核兩翼”質量發展思路，打造質量社會共治格局，營造質量齊抓共管氛圍，充分發揮質量工作各項政策、措施、平臺和方法的作用，支持和促進企業提升質量管理水平和能力，提高技術創新和品牌發展水平，為構筑強大的企業核心競爭力做出貢獻。