余延志：用誠信贏得商機

□韓桂霞

在一師十三團，每天到天意超市購物的顧客絡繹不絕。談到生意紅火的秘訣，老板余延志總會憨憨地一笑：“沒有別的，就是誠信。”

今年49歲的余延志，不足一米七的身高，微胖身材，臉上常掛著憨態可掬的笑容。2006年春天，他看好了團場幸福路兩側的商機，決定開一家超市。他拿出自己的積蓄，又貸款6萬元，開起了天意超市。從超市開業的第一天起，他就牢固樹立了“熱情服務、誠信經營”的理念。

2012年7月中旬的一天早上，有一個顧客來到天意超市，要買一種不常見的保溫杯，找了團里所有商店都沒有，心里十分焦急。余延志問：“用其他的保溫杯可以嗎？”“不行不行，我要急著給住院的病人用的。”余延志掏出電話，給認識的進貨商一一聯系，可就近的幾家沒有貨，只有阿克蘇才有，還不送貨。余延志安慰顧客：“好在還有，你別急，下午3點前你來店里拿吧，價格就是剛才我問的這個價。”余延志交代好店里的事，打了一輛出租車，趕往150公里外的阿克蘇市選購，回到十三團正好是下午3點鐘，顧客拿到保溫杯激動地說：老余啊！沒想到你還親自跑那么遠，以后有什么我就在你這買。

由于超市經營的商品種類多，余延志堅持做到“注重商品質量，絕不經營假冒偽劣、過期失效商品，保證所售貨物貨真價實；誠信經營，從不坑蒙、欺騙顧客，做到童叟無欺”。開業8年來，每次進貨，余延志都親自檢查商品的生產日期、保質期、產地、生產廠家是否符合標準，杜絕“三無產品”，確保自己超市里面每一件銷售給顧客的商品都是最安全的，最放心的。

“不進次品件，對顧客所購買的商品實行無條件退貨。”這是余延志給自己定的一項制度。2013年年初，有個姓劉的顧客，在他店里花3元錢買了一個小夜燈，7天后，顧客到店里面說小夜燈不亮了。余延志聽到后，連說對不起！“產品質量的問題，一律包換包退！”她讓顧客自己選擇，是再換一個還是退錢。顧客不好意思了，說只是順嘴說一說，就3元錢的東西，壞了就壞了。可余延志不這樣認為，讓顧客造成損失，自己的心里可是過意不去。顧客感慨地說：“你說到做到，難怪你店里生意這么好呢！”

十幾年來，由于誠信經營，余延志的天意超市人氣越來越旺。超市的商品從最初的100余種擴大到現在的近千種。每年純收入都在16萬元以上。

余延志積極參加團場的各項公益活動，熱心社會公益事業。汶川地震，他帶頭捐款2000元，玉樹地震，他又捐款2000元。在團場貧困學生捐款等項公益事業中也總能看到他的身影。由于持之以恒的誠信經營，2009年團場“一旗四杯八戶”文明競賽活動中，余延志從全團300多個工商戶中脫穎而出，被評為全團唯一的一個“誠信經商文明戶”和“道德模范”。□